情緒壓力管理中的積極心理

【培訓對象】
企業(yè)中高層

【培訓收益】
強化理念：案例落地，知識理論扎實(shí)，激發(fā)學(xué)員共鳴 提升認知：從心理學(xué)的深層次理論引導出最符合線(xiàn)上場(chǎng)景的授課風(fēng)格，提高學(xué)員認知 重視結果：掌握成人學(xué)習特點(diǎn)，強調學(xué)習結果與落地行動(dòng)

第一講：從意識出發(fā)的學(xué)習
一、我們即將開(kāi)啟多段式人生
1. 個(gè)體的百歲人生
2. 職業(yè)發(fā)展多段論
3. 人工智能的威脅與機遇
4. 中國人口基本盤(pán)
二、疫情啟示錄
1. 選擇的重要性
2. 心態(tài)的重要性
3. 與時(shí)俱進(jìn)的重要性
三、你的情緒還好嗎
1. 2020中國精神調查
2. 抑郁癥離我們有多遠
四、壓力測試----情緒與壓力早期信號自測
1．壓力在我們身體上的呈現
2．壓力與應激反應
案例分享：好好告別，對一個(gè)人的影響有多大
五、人生幸福力五核心
1. 正面情緒
2. 投入
3. 人際關(guān)系
4. 人生意義
5. 成就
案例分析：活出生命意義的故事
本節結束，團隊PK

第二講：情緒認知
一、人的6大心理需求
1. 愛(ài)的需求
2. 安全感
3. 表現創(chuàng )造力的需求
4. 被認可的需求
5. 對新體驗的渴望
6. 自尊心的滿(mǎn)足
心理學(xué)知識：人性中的審美疲勞期
二、認知情緒
1. 原生情緒
2. 衍生情緒
三、認知情緒狀態(tài)
1. 巔峰狀態(tài)
2. 低谷狀態(tài)
3. 情緒的彈性
四、認知負面偏差
1. 為什么我們會(huì )經(jīng)常聽(tīng)到、看到負面消息？
2. 人類(lèi)進(jìn)化論中的負面偏差
3. 負面偏差給予我們的啟示
五、情緒壓力與健康
案例分析：猴子的死亡事件
六、情緒和壓力認知兩大誤區
七、面對壓力時(shí)的行為
1. 焦慮者
2. 旁觀(guān)者
3. 行動(dòng)者
案例分享：疫情中的行為
八、當代人的三類(lèi)心理挑戰
1. 情緒壓力
2. 關(guān)系壓力
3. 個(gè)人成長(cháng)
九、情緒管理在工作中應用的重要性
本節結束，團隊PK

第三講：了解你的思維模式
一、心態(tài)與我們的健康----認識端粒與壓力
二、認知你的思維模式
1. 解讀角度決定我們的經(jīng)驗與情緒
2. 成長(cháng)型思維
3. 防御型思維
三、消極的本質(zhì)
1. 從悲觀(guān)到習得性無(wú)助
案例：狗試驗的啟示
2. 樂(lè )觀(guān)解釋風(fēng)格
3. 悲觀(guān)解釋風(fēng)格
四、自我發(fā)展內在動(dòng)機三因素
1. 安全感
2. 自主性
3. 勝任感
五、思維彈性----思維是如何進(jìn)化的？
1. 傾聽(tīng)的力量
2. 同化與順應
六、認識轉折期----逆境是人生的新機會(huì )
1. 如何與舊自我脫離？
2. 如何孕育新自我？
3. 如何重建全新的自己？
案例：對自己人生故事的理解
七、看到危機、挫折背后的意義
1. 每一次都是一次成長(cháng)的機會(huì )
2. 它們會(huì )帶來(lái)動(dòng)力
3. 它們會(huì )增加情緒彈性
本節結束，團隊PK
第四講：情緒壓力管理
一、希望是人類(lèi)最重要的積極心理資源
1. 目標----我要變成這樣
2. 途徑----我能找到辦法
3. 能動(dòng)性----我掌控我的未來(lái)
二、潛意識對心態(tài)的影響
1. 影響心態(tài)最重要的因素----潛意識認知
2. 潛意識影響力
練習：積極潛意識訓練
三、建立你的積極意識雷達區
1. 雷達意識
2. 發(fā)射塔原理
四、積極心態(tài)的ABCDE療法
1. 不利事件
2. 想法
3. 行為后果
4. 反駁
5. 激發(fā)
五、情緒與壓力疏解6步驟
1. 確認感受
2. 肯定情緒
3. 分析問(wèn)題原因
4. 找出解決方法
5. 解決問(wèn)題
6. 問(wèn)題解決后的收獲與避免
實(shí)戰演練：情緒管理案例
六、情緒壓力管理之身體狀態(tài)
1. 水能
2. 調整呼吸法
3. 身體減壓法
4. 有氧運動(dòng)
5. 冥想與打坐
體驗：正念冥想
七、情緒壓力管理之生活調整
1. 建立心理資本
2. 建立社會(huì )支持系統
本節結束，團隊PK

第五講：影響你一生的積極心理學(xué)
一、認識心理作用力與反作用力
1. 預言會(huì )自我實(shí)現的心理學(xué)成立嗎？
2. 什么是心理作用力
案例分享：神奇的智商測試
3. 心理的反作用力----抑郁的自我實(shí)現
4. 構建自已的心理環(huán)境
二、職場(chǎng)雙贏(yíng)思維
1. 成就動(dòng)機理論
2. 如何才能成功
三、行為效果律
1. 你的行為模式是后天因素塑造的，還是與生俱來(lái)的？
2. 效果律：人們會(huì )根據行為效果來(lái)選擇行為嗎？
四、心理可以扭曲現實(shí)
1. 沒(méi)有吃到的葡萄，真的是酸葡萄嗎？
案例分享：斯塔爾的心理扭曲現實(shí)案例三步曲
2. “稟賦效應”----當你擁有一件物品后，你會(huì )更喜歡它
3. 你也可以學(xué)會(huì )的扭曲現實(shí)的心理能力
五、部落心態(tài)----社群影響力
1. 你有部落心態(tài)嗎？
2. 身份、標簽與群體歸屬感
3. 好的社群都有什么基因？
頭腦風(fēng)暴：部落心態(tài)對你帶團隊有什么啟發(fā)？
六、具身認知----你了解你自已嗎？
1. 錯覺(jué)：我最了解我自已
案例分析：鐵索吊橋實(shí)驗
2. 自我認知的范圍
互動(dòng)：自我認知列表
3. 自我認知櫥窗分析法
互動(dòng)：自我認知列表分析----激發(fā)潛在的我、了解背脊的我
頭腦風(fēng)暴：如何讓領(lǐng)導順利通過(guò)你的方案？
七、利用錯誤歸因----少犯錯多創(chuàng )造有效社交
1. 什么是錯誤歸因？
2. 社交中如何利用錯誤歸因？
案例：身體心理學(xué)，你要知道的大腦快樂(lè )激素
有效社交公式：趨近度+頻度+持續時(shí)間+強度
八、控制人行為的兩個(gè)我
案例分享：意愿與意象力
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第六講：行動(dòng)篇
一、思維進(jìn)階----在復雜環(huán)境里的演化算法
1. 不茍且紅利
2. 您是誰(shuí)？重新定義自己
3. 以貢獻感為指引的幸福
4. 你是“算法”還是“數據”？
案例分析：如何把工作變好玩
案例分析：怎樣挖一條通向未來(lái)的隧道
案例分析：怎么把工作干成一個(gè)事業(yè)
二、如何找到自己喜歡并擅長(cháng)的事
1. 價(jià)值驅動(dòng)模型三齒輪
2. 在工作中實(shí)現真正價(jià)值的方法
3. 不喜歡但擅長(cháng)的事如何作出價(jià)值
三、職場(chǎng)高手學(xué)習方法
1. IPO學(xué)習公式
2. 變單機學(xué)習為聯(lián)機學(xué)習
四、如何找到心流狀態(tài)
1. 從1開(kāi)始的進(jìn)步空間
2. 84.13%與15.87法則
五、職場(chǎng)高手工作方法
1. 冪律分布----高手擅長(cháng)抓重點(diǎn)
2. 頭部效應----高手只當第一名
六、積極行動(dòng)力----從學(xué)會(huì )制定目標開(kāi)始
案例分享：雛鷹千里黃河行的執行力啟示
1. 目標設計SMART原則
2. 目標制定三原則
1）符合自己當下的能力
2）制定自己的目標
3）目標要從小開(kāi)始
七、先從制定一個(gè)小目標開(kāi)始
1. 工作目標：周、月、年
2. 生活目標
3. 感恩目標
4. 公眾承諾的力量
本節結束，團隊PK 

10年營(yíng)銷(xiāo)、管理實(shí)戰經(jīng)驗
8年企業(yè)實(shí)戰禮儀培訓
國家認證形象管理師
國家認證高級禮儀培訓師
國家高級企業(yè)培訓師
曾任：ITAT集團｜區域運營(yíng)總監
曾任：聯(lián)想集團（世界500強）｜分銷(xiāo)商運
老師擁有10年大型企業(yè)運營(yíng)、管理經(jīng)驗，后專(zhuān)研于服務(wù)禮儀、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及高情商溝通、情緒壓力管理的研究與實(shí)踐、培訓工作，曾在聯(lián)想集團、ITAT集團等任職期間，負責的直營(yíng)部門(mén)人員流動(dòng)率連續3年低于行業(yè)平均值。轉型專(zhuān)業(yè)講師后，以非常落地的培訓風(fēng)格，引來(lái)學(xué)員的諸多好評。針對銀行、移動(dòng)、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學(xué)校、汽車(chē)4S店等行業(yè)近8年的培訓經(jīng)驗，從小班最少20人，最多500人的學(xué)員培訓，共授課學(xué)員40000余人，課程800多天，課程好評反饋高達98%，被譽(yù)為“實(shí)戰派企業(yè)培訓導師”。

部分成功案例：
※ 曾為中國人壽、中國平安、中鐵一局、國家電網(wǎng)等企業(yè)定制實(shí)戰禮儀課程，課程滿(mǎn)意度95分以上；
※曾為吉林國家電網(wǎng)系統培訓《職場(chǎng)商務(wù)禮儀與實(shí)戰溝通》，連續返聘4期；
※曾為鄭州社保局系統培訓《政務(wù)禮儀》，以實(shí)戰案例打動(dòng)客戶(hù)，連續被返聘9期；
※曾為某省煙草公司開(kāi)展《高效團隊 贏(yíng)在溝通》課程培訓，連續返聘8期；
※曾為中國人壽開(kāi)展《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象禮儀》和定制的《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象與氣質(zhì)修煉》課程，返聘2期；
※曾為上海凱泉集團開(kāi)展《高效團隊接待禮儀》課程，返聘2期；
※曾為南鋼集團開(kāi)展《企業(yè)實(shí)戰商務(wù)禮儀》課程，連續3年返聘；
※曾為英科醫藥開(kāi)展《國際禮儀》課程，返聘2期；
※曾為中國通建開(kāi)展《實(shí)戰商務(wù)禮儀》課程，返聘2期；
※曾為哈爾濱銀行開(kāi)展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘2期；持續返聘中……
※曾為河南農發(fā)行開(kāi)展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期；持續返聘中……
※曾為浙江農商行系統開(kāi)展《銀行服務(wù)禮儀升級》課程，已返聘3期；持續返聘中……
※曾為葛洲壩集團開(kāi)展《國際禮儀》、《企業(yè)實(shí)戰商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期，持續返聘中……
※曾為伊利集團開(kāi)展《國際禮儀與管理者藝術(shù)素養》課程，已返聘15期，持續返聘中……
※曾為河南國家電網(wǎng)系統培訓《深度競爭下的卓越服務(wù)能力提升》，已返聘25期，持續返聘中……

主講課程：
《高情商溝通》
《銷(xiāo)售思維學(xué)禮儀》
《企業(yè)實(shí)戰商務(wù)禮儀》
《高端商務(wù)接待禮儀》
《職場(chǎng)精英職業(yè)化塑造》
《情緒壓力管理中的積極心理學(xué)》
《陽(yáng)光心態(tài)——職場(chǎng)積極心理學(xué)》
《塑造陽(yáng)光心態(tài)——情緒與壓力管理》
《推倒部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

部分客戶(hù)評價(jià)：
今天的禮儀課，跟想象中的不太一樣。原以為是簡(jiǎn)單的行為禮儀，沒(méi)想到柳老師居然結合了心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、行為學(xué)的有關(guān)知識，授課內容深入淺出，舉一反三，容易理解。授課方式活潑生動(dòng)，引人入勝。柳老師的課就像酸奶一樣，不僅營(yíng)養美味還能幫助消化吸收。人的職業(yè)生涯林概有40年，應該如何度過(guò)，是活成數據還是算法，我們應當對自己的人生負責，規劃好自己的職業(yè)生涯，走好每一步。真誠就是最好的禮儀。我發(fā)現伊利倒過(guò)來(lái)就是禮儀，可能做好伊利人就應該學(xué)會(huì )禮儀，先做禮儀人再做伊利人。
——伊利集團卜春德
上了一堂不一樣的禮儀課，不是學(xué)院派的傳統教學(xué)，而是一次高品質(zhì)互動(dòng)、有趣的禮儀教學(xué)。
柳娟老師從市場(chǎng)發(fā)展到人才需要，我們不僅是在職場(chǎng)上需要社交，在生活中同樣需要從思想到言行再到衣著(zhù)、生活中的方方面面都向自己和眾人著(zhù)你的禮儀修養。得體的儀容儀表、自信的笑容和談吐是人們最初判定你的標準，所以我們要保持優(yōu)雅、時(shí)刻學(xué)習吸納各種美好的事物。我們羨慕明星們總是光彩照人，但是卻忽略了自己的閃光點(diǎn)。其實(shí)我們也可以是演員，時(shí)刻為自己打雞血，做最好的自己，自己感動(dòng)自己。管理情緒、管理自身、積極面對生活。
——貴陽(yáng)陽(yáng)光姚陽(yáng)
正所謂一流的公司拼文化，這里的文化就包括禮儀文化。禮儀文化包含 了我們工作生活的很多方面，我從今天柳老師的講課中得到了系統性的認知，有種茅塞頓開(kāi)之感。禮儀文化是一種無(wú)形的素養，摸不著(zhù)，看不到，但有時(shí)恰恰起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。我們具備了相應的禮儀素養并認真做到了往往會(huì )事半功倍，反之則經(jīng)常會(huì )事倍功半。尤其我們在國外工作的人員，出國后不只代表自己，也代表國家，更應潔身自好，知禮謙讓?zhuān)\用課堂所有，從工作生活的點(diǎn)滴做起，向世界展示出一個(gè)有素養、有文化、有擔當、有氣魄的中國精視。
——葛洲壩集團姜振之
看到培訓的主題是商務(wù)禮儀，最初的想象就是傳統刻板無(wú)趣的商務(wù)禮儀知識講座，但是聽(tīng)完柳老師的課，發(fā)現這是一堂完全超乎期待精彩課程。柳老師講課深入淺出、學(xué)識淵博，授課的形象新穎幽默，引人入勝，令人折服。非常慶幸今天能完整的聽(tīng)完一堂精彩、實(shí)戰的商務(wù)禮儀課，期待以后有機會(huì )能聆聽(tīng)柳老師的更多課程。
——中巖科技袁慧
入行十二載，大大小小的禮儀培訓也參加了不少，原本對今天這課的預期是：儀態(tài)好、氣質(zhì)佳的老師帶領(lǐng)大家做具體的禮儀指導、迎賓、遞接、八顆牙的微筆……而我們重復著(zhù)標準的動(dòng)作并加以練習，所以也沒(méi)帶太大的期待。但是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到居然是這樣的柳老師、這樣的禮儀課。上課伊始，老師跟大家談起了意識，說(shuō)起來(lái)從計劃經(jīng)濟到共享經(jīng)濟，What？沒(méi)走錯課堂吧？繼續聽(tīng)下去，原來(lái)每個(gè)內容都是一個(gè)鋪墊、環(huán)環(huán)相關(guān)。了解一個(gè)現象或表象，才能懂得如何做得好、做得到位。老師的不同在于，摒棄了以往傳統教學(xué)，淺顯易懂、貼近實(shí)際卻又能讓人印象深刻輔以應用工作實(shí)際。整個(gè)課堂沒(méi)有“抬頭、挺胸、收腹”這些用語(yǔ)，反而不時(shí)穿插心理學(xué)、風(fēng)水學(xué)、經(jīng)濟學(xué)，還在多年后再一次被提及職業(yè)規劃，原來(lái)覺(jué)得自己在社會(huì )、生活的歷練下，有點(diǎn)心如止水了，但今天發(fā)現這平靜的湖面被漾開(kāi)了，還得再奮斗20幾年啊，是得時(shí)刻為自己保值、增值，這算是課程內容之外的收獲了。這堂課，超值！
——臨安農商行胡晨陽(yáng)
商務(wù)禮儀，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，正如柳娟老師所講的是從心出發(fā)的真誠，才是從意識出發(fā)的禮儀核心。其中柳老師講到的禮儀五核心深深的打動(dòng)了我，以及禮儀思維中的換位思考、知易行難。通過(guò)這節課，我收獲豐富，感受深刻。柳娟老師給我們授課的內涵十分豐富，無(wú)論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，都會(huì )了我應該如何規范自己，成為一個(gè)真正的服務(wù)人。
——中百集團唐超 

• 酒店管理者做好情緒壓力管理

   

  課程背景 隨著(zhù)酒店市場(chǎng)競爭的加劇和顧客的日趨成熟，現代社會(huì )市場(chǎng)與職場(chǎng)競爭日益殘酷，工作任務(wù)繁重瑣碎、人際關(guān)系錯綜復雜、家庭與工作角色沖突矛盾重重，市場(chǎng)環(huán)境的種種變化，太多的壓力像潮水一般，一浪接一浪地向我們涌來(lái)，很多人的心理承受能力也因此像一個(gè)快要決堤的大壩一樣岌岌可危。作為酒店餐飲的經(jīng)營(yíng)者應如何在競爭激烈的市場(chǎng)和職場(chǎng)面前，保持良好的狀態(tài)，使企業(yè)團隊..

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• 情緒壓力管理與領(lǐng)導者情商

   

  一、 情緒以及壓力產(chǎn)生與舒解的機制 a) 壓力的來(lái)源及其與情緒的關(guān)系 b) 壓力產(chǎn)生的機制 c) 舒解壓力的基本機制 d) 情緒的內涵與情緒的管理 二、 情商的核心：認識自己與覺(jué)察自己 a) 性格是什么，并介紹性格分析工具的簡(jiǎn)單方法（DISC與九型） b) 情緒的分類(lèi)、關(guān)聯(lián)與覺(jué)察 c) 情緒的反應模式是哪里形成的—..

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• 中國移動(dòng)體驗式情緒壓力管理培訓

   

  第一部分　　認識情緒壓力本質(zhì) 情緒的價(jià)值 憤怒與安寧是美的 憂(yōu)愁與興奮是美的 哀傷與快樂(lè )是美的 所有的情緒都是美的情緒三大反應模式 第一模式：鐘擺模式 愛(ài)與恨同時(shí)存在 愛(ài)多深很就有多深 沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有恨 第二模式：抑制興奮模式 理智與情感 理智與情感的平衡點(diǎn) 情感的巨大力量 第三模式：情緒壓力..

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