推倒部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【培訓對象】
公司全員

【培訓收益】
強化理念：重點(diǎn)強調落地、實(shí)用的培訓技術(shù)，讓學(xué)員能夠結合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習，并最終能夠學(xué)以致用 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰體驗、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法 調整心態(tài)：掌握成人學(xué)習特點(diǎn)，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓專(zhuān)業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練

第一講：跨部門(mén)溝通意識
開(kāi)場(chǎng)游戲破冰：我與企業(yè)的關(guān)系
一、成功的演出沒(méi)有觀(guān)眾
二、溝通的意義
三、職場(chǎng)溝通的方式
1. 向下溝通
2. 向上溝通
3. 平級溝通
四、跨部門(mén)溝通從意識開(kāi)啟
現場(chǎng)游戲互動(dòng)認知：溝通意識
五、跨部門(mén)溝通三現實(shí)
1. 以目標和結果為導向
2. 職場(chǎng)有勢差
3. 跨部門(mén)溝通有忌諱
案例分析：無(wú)形的“勢利眼”
六、跨部門(mén)溝通三原則
1. 積極主動(dòng)的姿態(tài)
2. 站在對方的角度或高度說(shuō)話(huà)
3. 設計和控制
案例分享：運營(yíng)部小明的溝通煩惱
七、個(gè)人職場(chǎng)成功的四密碼
八、你心目中的跨部門(mén)溝通高手畫(huà)像
頭腦風(fēng)暴：你心中的溝通高手畫(huà)像
本節結束，團隊PK

第二講：跨部門(mén)溝通之痛
一、跨部門(mén)溝通困難的根源
1. 組織分工不明確
2. 各部門(mén)目標存在差異
3. 不容忽視的“部門(mén)墻”
互動(dòng)體驗：溝通漏斗
二、職場(chǎng)“部門(mén)墻”現象
1. 各部門(mén)間沒(méi)有建立內部溝通的概念，無(wú)大局觀(guān)，內耗嚴重
2. 本位主義嚴重
3. 跨部門(mén)流程不健全，不清楚其他部門(mén)流程
4. 各部門(mén)在部門(mén)溝通中存在嚴重的分歧
5. 信息傳遞不對稱(chēng)或不準確
三、跨部門(mén)溝通的障礙
1. 正式溝通渠道不暢
2. 員工溝通的心態(tài)與觀(guān)念不正確
3. 企業(yè)文化中沒(méi)有鼓勵溝通的內容
4. 員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧
四、跨部門(mén)溝通障礙在企業(yè)中存在的方式
1. 笑面虎
2. 上傳式
3. 踢球式
五、跨部門(mén)溝通對個(gè)人與企業(yè)的影響
六、跨部門(mén)溝通3個(gè)禁區
1. 公開(kāi)場(chǎng)合指責另一部門(mén)不足
2. 本位主義
3. 和我無(wú)關(guān)
案例分析：受害者循環(huán)
本節結束，團隊PK

第三講：打造跨部門(mén)高效溝通
一、溝通對象心理冰山圖型
二、跨部門(mén)有效溝通六要素
1. 建立聯(lián)系
2. 保持積極的心態(tài)
3. 關(guān)注對方感受
4. 學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
5. 確認內容----復述技巧
6. 后續跟進(jìn)
互動(dòng)體驗：積極溝通訓練
三、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)----尊重和欣賞
四、跨部門(mén)溝通破冰技術(shù)
1. 贊美三要素
2. 贊美1.0技術(shù)VS贊美2.0技術(shù)訓練
贊美實(shí)戰：情景贊美+講師點(diǎn)評
五、優(yōu)秀人際關(guān)系核心溝通密碼
1. 最重要的語(yǔ)言
2. 最不重要的語(yǔ)言
六、關(guān)注溝通之門(mén)
1. 溝通之門(mén)打開(kāi)的標志
2. 溝通之門(mén)關(guān)閉如何打開(kāi)？
七、會(huì )傾聽(tīng)才能贏(yíng)得溝通
1. 聆聽(tīng)的重要性
2. 增加對方表達欲望的傾聽(tīng)要領(lǐng)
3. 傾聽(tīng)時(shí)增加好感的身體語(yǔ)言
4. 傾聽(tīng)后贏(yíng)得對方好感的必殺技----傾聽(tīng)四步曲
視頻案例：斗智斗勇
測試：傾聽(tīng)能力測試
八、同理心傾聽(tīng)----用傾聽(tīng)讓對方感受美好
1. 溝通中聆聽(tīng)的五個(gè)層次
情景演練：同理心傾聽(tīng)的技術(shù)
九、同理心溝通----站在對方的高度與角度實(shí)現溝通共贏(yíng)
1. 同理心的重要性
案例分享：古巴導彈危機
2. 溝通中的同理心應用
情景演練：跨部門(mén)溝通實(shí)戰
十、溝通法則—用嘴不如用心
視頻案例：有眼色的小惠
十一、溝通中的禁忌
1. 隨意打斷
2. 傾聽(tīng)不專(zhuān)注
3. 溝通內容不明確
4. 事后無(wú)跟進(jìn)
十二、解決跨部門(mén)溝通沖突7原則
1. 溝通前做好準備
2. 開(kāi)誠布公
3. 不害怕沖突
4. 呈現事實(shí)
5. 尊重對方
6. 善用幽默
7. 確保溝通信息無(wú)誤
情景體驗：溝通與傾聽(tīng)，解決本位溝通
案例分享：小張的全體會(huì )議上的分享
十三、跨部門(mén)會(huì )議有效溝通
1. 有效會(huì )議要點(diǎn)
2. 會(huì )議溝通要點(diǎn)
3. 會(huì )議成員的責任——會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后
4. 緩解會(huì )議沖突
5. 會(huì )議內容落地執行跟進(jìn)
十四、跨部門(mén)溝通實(shí)施要點(diǎn)
1. 多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)動(dòng)作情況
2. 多學(xué)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識
3. 凡事應站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題
4. 從自己做起，從現在做起
5. 溝通結果清晰可執行
6. 溝通結果完成有追蹤
本節結束，團隊PK

第四講：從知道到做到
一、跨部門(mén)溝通的情商應用
1. 認知情緒智商
互動(dòng)：情商高手自測
2. 情感帳戶(hù)----提高情商訓練
案例：最好的情感賬戶(hù)關(guān)系與最壞的情感賬戶(hù)關(guān)系
頭腦風(fēng)暴：跨部門(mén)溝通中的情感帳戶(hù)儲蓄密碼
二、從知道到做到三步驟
三、721學(xué)習法則
四、真理瞬間理論——課程結束
分組PK戰果揭幕 

10年營(yíng)銷(xiāo)、管理實(shí)戰經(jīng)驗
8年企業(yè)實(shí)戰禮儀培訓
國家認證形象管理師
國家認證高級禮儀培訓師
國家高級企業(yè)培訓師
曾任：ITAT集團｜區域運營(yíng)總監
曾任：聯(lián)想集團（世界500強）｜分銷(xiāo)商運
老師擁有10年大型企業(yè)運營(yíng)、管理經(jīng)驗，后專(zhuān)研于服務(wù)禮儀、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及高情商溝通、情緒壓力管理的研究與實(shí)踐、培訓工作，曾在聯(lián)想集團、ITAT集團等任職期間，負責的直營(yíng)部門(mén)人員流動(dòng)率連續3年低于行業(yè)平均值。轉型專(zhuān)業(yè)講師后，以非常落地的培訓風(fēng)格，引來(lái)學(xué)員的諸多好評。針對銀行、移動(dòng)、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學(xué)校、汽車(chē)4S店等行業(yè)近8年的培訓經(jīng)驗，從小班最少20人，最多500人的學(xué)員培訓，共授課學(xué)員40000余人，課程800多天，課程好評反饋高達98%，被譽(yù)為“實(shí)戰派企業(yè)培訓導師”。

部分成功案例：
※ 曾為中國人壽、中國平安、中鐵一局、國家電網(wǎng)等企業(yè)定制實(shí)戰禮儀課程，課程滿(mǎn)意度95分以上；
※曾為吉林國家電網(wǎng)系統培訓《職場(chǎng)商務(wù)禮儀與實(shí)戰溝通》，連續返聘4期；
※曾為鄭州社保局系統培訓《政務(wù)禮儀》，以實(shí)戰案例打動(dòng)客戶(hù)，連續被返聘9期；
※曾為某省煙草公司開(kāi)展《高效團隊 贏(yíng)在溝通》課程培訓，連續返聘8期；
※曾為中國人壽開(kāi)展《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象禮儀》和定制的《卓越經(jīng)理人職業(yè)形象與氣質(zhì)修煉》課程，返聘2期；
※曾為上海凱泉集團開(kāi)展《高效團隊接待禮儀》課程，返聘2期；
※曾為南鋼集團開(kāi)展《企業(yè)實(shí)戰商務(wù)禮儀》課程，連續3年返聘；
※曾為英科醫藥開(kāi)展《國際禮儀》課程，返聘2期；
※曾為中國通建開(kāi)展《實(shí)戰商務(wù)禮儀》課程，返聘2期；
※曾為哈爾濱銀行開(kāi)展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘2期；持續返聘中……
※曾為河南農發(fā)行開(kāi)展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期；持續返聘中……
※曾為浙江農商行系統開(kāi)展《銀行服務(wù)禮儀升級》課程，已返聘3期；持續返聘中……
※曾為葛洲壩集團開(kāi)展《國際禮儀》、《企業(yè)實(shí)戰商務(wù)禮儀》課程，已返聘3期，持續返聘中……
※曾為伊利集團開(kāi)展《國際禮儀與管理者藝術(shù)素養》課程，已返聘15期，持續返聘中……
※曾為河南國家電網(wǎng)系統培訓《深度競爭下的卓越服務(wù)能力提升》，已返聘25期，持續返聘中……

主講課程：
《高情商溝通》
《銷(xiāo)售思維學(xué)禮儀》
《企業(yè)實(shí)戰商務(wù)禮儀》
《高端商務(wù)接待禮儀》
《職場(chǎng)精英職業(yè)化塑造》
《情緒壓力管理中的積極心理學(xué)》
《陽(yáng)光心態(tài)——職場(chǎng)積極心理學(xué)》
《塑造陽(yáng)光心態(tài)——情緒與壓力管理》
《推倒部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

部分客戶(hù)評價(jià)：
今天的禮儀課，跟想象中的不太一樣。原以為是簡(jiǎn)單的行為禮儀，沒(méi)想到柳老師居然結合了心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、行為學(xué)的有關(guān)知識，授課內容深入淺出，舉一反三，容易理解。授課方式活潑生動(dòng)，引人入勝。柳老師的課就像酸奶一樣，不僅營(yíng)養美味還能幫助消化吸收。人的職業(yè)生涯林概有40年，應該如何度過(guò)，是活成數據還是算法，我們應當對自己的人生負責，規劃好自己的職業(yè)生涯，走好每一步。真誠就是最好的禮儀。我發(fā)現伊利倒過(guò)來(lái)就是禮儀，可能做好伊利人就應該學(xué)會(huì )禮儀，先做禮儀人再做伊利人。
——伊利集團卜春德
上了一堂不一樣的禮儀課，不是學(xué)院派的傳統教學(xué)，而是一次高品質(zhì)互動(dòng)、有趣的禮儀教學(xué)。
柳娟老師從市場(chǎng)發(fā)展到人才需要，我們不僅是在職場(chǎng)上需要社交，在生活中同樣需要從思想到言行再到衣著(zhù)、生活中的方方面面都向自己和眾人著(zhù)你的禮儀修養。得體的儀容儀表、自信的笑容和談吐是人們最初判定你的標準，所以我們要保持優(yōu)雅、時(shí)刻學(xué)習吸納各種美好的事物。我們羨慕明星們總是光彩照人，但是卻忽略了自己的閃光點(diǎn)。其實(shí)我們也可以是演員，時(shí)刻為自己打雞血，做最好的自己，自己感動(dòng)自己。管理情緒、管理自身、積極面對生活。
——貴陽(yáng)陽(yáng)光姚陽(yáng)
正所謂一流的公司拼文化，這里的文化就包括禮儀文化。禮儀文化包含 了我們工作生活的很多方面，我從今天柳老師的講課中得到了系統性的認知，有種茅塞頓開(kāi)之感。禮儀文化是一種無(wú)形的素養，摸不著(zhù)，看不到，但有時(shí)恰恰起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。我們具備了相應的禮儀素養并認真做到了往往會(huì )事半功倍，反之則經(jīng)常會(huì )事倍功半。尤其我們在國外工作的人員，出國后不只代表自己，也代表國家，更應潔身自好，知禮謙讓?zhuān)\用課堂所有，從工作生活的點(diǎn)滴做起，向世界展示出一個(gè)有素養、有文化、有擔當、有氣魄的中國精視。
——葛洲壩集團姜振之
看到培訓的主題是商務(wù)禮儀，最初的想象就是傳統刻板無(wú)趣的商務(wù)禮儀知識講座，但是聽(tīng)完柳老師的課，發(fā)現這是一堂完全超乎期待精彩課程。柳老師講課深入淺出、學(xué)識淵博，授課的形象新穎幽默，引人入勝，令人折服。非常慶幸今天能完整的聽(tīng)完一堂精彩、實(shí)戰的商務(wù)禮儀課，期待以后有機會(huì )能聆聽(tīng)柳老師的更多課程。
——中巖科技袁慧
入行十二載，大大小小的禮儀培訓也參加了不少，原本對今天這課的預期是：儀態(tài)好、氣質(zhì)佳的老師帶領(lǐng)大家做具體的禮儀指導、迎賓、遞接、八顆牙的微筆……而我們重復著(zhù)標準的動(dòng)作并加以練習，所以也沒(méi)帶太大的期待。但是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到居然是這樣的柳老師、這樣的禮儀課。上課伊始，老師跟大家談起了意識，說(shuō)起來(lái)從計劃經(jīng)濟到共享經(jīng)濟，What？沒(méi)走錯課堂吧？繼續聽(tīng)下去，原來(lái)每個(gè)內容都是一個(gè)鋪墊、環(huán)環(huán)相關(guān)。了解一個(gè)現象或表象，才能懂得如何做得好、做得到位。老師的不同在于，摒棄了以往傳統教學(xué)，淺顯易懂、貼近實(shí)際卻又能讓人印象深刻輔以應用工作實(shí)際。整個(gè)課堂沒(méi)有“抬頭、挺胸、收腹”這些用語(yǔ)，反而不時(shí)穿插心理學(xué)、風(fēng)水學(xué)、經(jīng)濟學(xué)，還在多年后再一次被提及職業(yè)規劃，原來(lái)覺(jué)得自己在社會(huì )、生活的歷練下，有點(diǎn)心如止水了，但今天發(fā)現這平靜的湖面被漾開(kāi)了，還得再奮斗20幾年啊，是得時(shí)刻為自己保值、增值，這算是課程內容之外的收獲了。這堂課，超值！
——臨安農商行胡晨陽(yáng)
商務(wù)禮儀，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，正如柳娟老師所講的是從心出發(fā)的真誠，才是從意識出發(fā)的禮儀核心。其中柳老師講到的禮儀五核心深深的打動(dòng)了我，以及禮儀思維中的換位思考、知易行難。通過(guò)這節課，我收獲豐富，感受深刻。柳娟老師給我們授課的內涵十分豐富，無(wú)論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，都會(huì )了我應該如何規范自己，成為一個(gè)真正的服務(wù)人。
——中百集團唐超 

• 高績(jì)效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

  ￥   元/ 天

  人氣：1235  

  

• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人氣：2714  

  

• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：3578  

  

• 團隊溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

  ￥   元/ 天

  人氣：2467  

  

• 聯(lián)結與協(xié)作：跨部門(mén)溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣(mài)電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰自我的“舒適區”范圍 人際..

  ￥   元/ 天

  人氣：2100  

  

• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門(mén)合作的利益與價(jià)值 1.組織運作三要素2.溝通協(xié)作對組織運作的影響3.組織績(jì)效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務(wù)？5.跨部門(mén)溝通的雙贏(yíng)基礎——利益法則 6.組織內部的價(jià)值路徑7.什么是部門(mén)合作價(jià)值?8.部門(mén)間協(xié)作的利益法則9.雙贏(yíng)結果--一種人..

  ￥   元/ 天

  人氣：4605