電力煤炭內訓課
| 電力管理者的績(jì)效體現——電力高效執行力建設 |
| 主講老師：顧楓 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 執行力 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇 電力執行力體系要素 電力的執行力就是有效完成電力使命的能力 執行力是電力能力的綜合體現 電力執行力關(guān)鍵三要素 戰略：走正確的路 =.. |
| 危機公關(guān)與危機管理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 企業(yè)文化 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、危機與危機管理 1、危機的定義和特征 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！ “懼者生存”：沒(méi)有危機感是最大的危機 蝴蝶效應：預防潛在危機發(fā)生，必須從.. |
| 工作壓力調整與情緒管理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 情緒導言 1、 什么是EQ 2、 自我情緒認知的四個(gè)維度 3、 負面情緒對生活工作的影響 4、 三種常見(jiàn)的情緒態(tài)度 5、 穩定情緒的四個(gè)要素二、 情緒對工作、生活的影響 1、 樂(lè )觀(guān)者與悲觀(guān)者的心理特.. |
| 電力營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件的預防及應對策略 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì )危害的嚴重性 C、難以預料性 D、可控性 E、.. |
| 系統思維訓練 |
| 主講老師：柳瑞軍 培訓天數：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 中層管理 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：主題一： 系統思考——有效工作的必備思維模式1.缺乏系統思考的表現及危害2.系統思考的障礙3.系統思考的精髓與原理4.系統的結構和系統循環(huán)圖5.系統的功能和要素分析6.系統思考的機制前提 .. |
| 長(cháng)效對標管理體系構建與運作 |
| 主講老師：楊天河 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：培訓形式：授課＋案例分享＋研討＋現場(chǎng)演練＋視頻 課程特色：以有效構建高效標桿管理體系為主線(xiàn)，以幾個(gè)企業(yè)的實(shí)踐案例來(lái)穿插說(shuō)明，同時(shí)輔以現場(chǎng)研討，輔導學(xué)員結合單位實(shí)際情況構建較為科學(xué)的標桿管理體系，并統一理念、統一對標方向、統一.. |
| 電力客戶(hù)滿(mǎn)意度測評與抱怨投訴處理技巧訓練 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 質(zhì)量管理 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、客戶(hù)滿(mǎn)意度測評（案例分析、.. |
| 電力服務(wù)禮儀培訓 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)形象與服務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、電力服務(wù)人員服務(wù)形象要求（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練） .. |
| 電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓營(yíng) |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼叫中心管理、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、電力客戶(hù)服務(wù)呼叫中心（案.. |
| 準上市公司的企業(yè)文化準備 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 企業(yè)文化 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、企業(yè)文化與企業(yè)上市 1、什么是企業(yè)文化 2、企業(yè)為什么要上市 3、企業(yè)上市有何條件 4、企業(yè)上市與企業(yè)文化有何關(guān)系 5、準上市公司常見(jiàn)的企業(yè)文化建設問(wèn)題 6、互動(dòng)與案例研討 二、如何打造準上市公司的企.. |
| 礦山企業(yè)班組長(cháng)能力提升 |
| 主講老師：丁展鵬 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、序言1、什么是一線(xiàn)主管2、隊組長(cháng)的處境如何轉變成順境3、一線(xiàn)主管的角色認知及主要業(yè)務(wù)聯(lián)系4、管理者必備的2種知識，4種技能5、現場(chǎng)管理應具備的管理意識n顧客第一的思想n基于三現主義的現場(chǎng)管理n遵循PD.. |
| 電力行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實(shí)戰訓練課程 |
| 主講老師：林恩 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：認清自我，放眼未來(lái)――管理者的角色和挑戰管理者的基本認知有效管理必需的技能轉變與機遇――管理者的來(lái)源從技術(shù)人員到管理者的轉變定位――不斷改進(jìn)的管理者職位超越自我――管理者面臨的挑戰統馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導風(fēng).. |
| 電力班組長(cháng)綜合管理技能提升訓練 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于班組員工管理、自我管理、管理溝通等問(wèn)題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。 引子：（案例分析）導入班組長(cháng)管理的重要性 第一章、班組長(cháng)角色認知與心智修煉（案例分析、.. |
| 供電企業(yè)績(jì)效管理實(shí)施要點(diǎn)難點(diǎn)分析 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 績(jì)效管理 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節 供電企業(yè)績(jì)效考核問(wèn)題分析 1、績(jì)效考核的成熟與績(jì)效管理成功的四大關(guān)鍵要素 2、考核無(wú)法落實(shí)的原因分析：負績(jì)效 3、考核帶來(lái)的負作用 4、考核為什么不被人接受 5、供電企業(yè)績(jì)效管理環(huán)境分析 6、案例：上海某供電.. |
| 電力公司營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)禮儀培訓 |
| 主講老師：韓晶 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：卓越服務(wù)的關(guān)鍵：一、服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)1、提供卓越服務(wù)2、展現專(zhuān)業(yè)態(tài)度二、打造陽(yáng)光心態(tài)1、激情成就你我“為了追趕一只小兔子，獅子會(huì )全力以赴”2、心態(tài)決定成敗三、全心全意為客戶(hù)服務(wù).. |
| 卓越人生工作坊 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：學(xué)習團隊的建立 第二單元：創(chuàng )造與毀滅的力量 1.人類(lèi)的BVR系統 1.1何謂信念 1.2信念的強大力量 1.3活動(dòng)----信念之書(shū)改寫(xiě) 2.人生的指南針---價(jià)值觀(guān) 2.1何謂價(jià)值觀(guān) 2.2價(jià)值的形.. |
| 電信客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓 |
| 主講老師：郜鎮坤 培訓天數：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 銷(xiāo)售技巧 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、電信客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理之核心理念 1、營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)的變遷 2、基于以顧客為中心思想和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的結果 3、銷(xiāo)售專(zhuān)家與采購專(zhuān)家對抗的后果 4、互動(dòng)的影響過(guò)程，對傳統銷(xiāo)售的革命 5、客戶(hù)管理特征分類(lèi)和技術(shù)成型 6、客戶(hù).. |
| 電力企業(yè)目標管理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 中層管理 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 目標管理的本質(zhì) 1、何謂目標管理 2、目標管理五要素 3、目標管理的作用 4、目標管理的五個(gè)工作流程 案例：某供電局2009-2013年四大核心目標二、制定目標應采取的工作程序 1、、制定目標4大原則 .. |
| 領(lǐng)導力培訓：成果執行力 |
| 主講老師：賈洪杰 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 領(lǐng)導力 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章節 健康的執行心態(tài) 1. 責任心態(tài):責任感及對責任的認知 2. 成果心態(tài):把追求成果作為自己的習慣 3. 承諾心態(tài)：表里如一、言行一致、說(shuō)到做到經(jīng)理人的基本修養 4. 行動(dòng)心態(tài)：一千個(gè)想法也比不上一個(gè)有效的行動(dòng) .. |
| 電力窗口應急管理與客戶(hù)抱怨處理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì )危害的嚴重性 C、難以預料性 D、可控性 E、.. |
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