危機公關(guān)與危機管理

【培訓對象】
企業(yè)負責人、總經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、企業(yè)企劃部主管及各部門(mén)相關(guān)管理人員等

【培訓收益】

一、危機與危機管理 1、危機的定義和特征
海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭
墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！
“懼者生存”：沒(méi)有危機感是最大的危機
蝴蝶效應：預防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制
危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機的類(lèi)型分析

2、危機預案：“居安思危，思則有備，備則無(wú)患。
制定危機預案的重要意義 ”
企業(yè)危機的識別和預控十項修煉
美國阿波羅號預案

3、危機公關(guān)
危機公關(guān)的涵義
危機公關(guān)八大原則和3T原則
危機公關(guān)關(guān)鍵詞：預測、計劃、組織、手冊、發(fā)言人、媒體、網(wǎng)絡(luò )、內訓
中國式危機公關(guān)策略
討論：1)光明乳業(yè)“回鍋奶”事件
2)“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機公關(guān)

二、危機來(lái)臨，如何應對媒體發(fā)難 1、知己知彼，認識媒體
媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？
媒體是一把“雙刃劍”
媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件
分析媒體的環(huán)境變化
認清媒體的殺手锏：直接挑戰企業(yè)、捧殺、炒作和放大

2、認識記者
職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神
記者采訪(fǎng)形式：常規方式、偷拍暗訪(fǎng)、可怕的“掏糞”行動(dòng)
掏糞的三個(gè)方向：企業(yè)家的原罪問(wèn)題（朗顧之爭后格林柯?tīng)柕奶?；腐敗?wèn)題和血汗工廠(chǎng)問(wèn)題
討論：1)南京冠生園“陳餡”事件
2)《注意：巨能鈣有毒》

3、營(yíng)造透明的玻璃屋
與媒體合作
選擇合適的新聞發(fā)言人
討論：危機來(lái)臨，“堵住”媒體是下策：
1)英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)
2)鴕鳥(niǎo)的做法：2003富士走私風(fēng)波
3)笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠(chǎng)污染的故事

4、應對媒體，化解危機
不要讓媒體興奮起來(lái)
為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境
為媒體和公眾設置議程
議題設置中的“引導術(shù)”
討論：1)豐田霸道事件
2)KFC蘇丹紅事件
3)比竇娥還冤的格蘭什
4)氨氣事件：老潘笑到了最后

5、借力媒體，轉“危”為“安”，轉“危”為“機”
媒介事件常規戰術(shù)
策劃媒介事件要領(lǐng)
媒介造勢三步曲

三、附：全球危機公關(guān)典型案例

• 企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類(lèi) 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個(gè)人與企業(yè)的雙贏(yíng)模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點(diǎn) 員工危機意識的兩個(gè)層..

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• 新聞事件有效處置及危機公關(guān)的應對

   

  【第一講】認識危機管理·危機的定義與特征·危機管理的定義、職能及原則【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件【第二講】危機前：危機的預兆·問(wèn)題管理與危機預警·危機的預警【案例直擊】三鹿、蒙牛、伊利及雙匯、雨潤【第三講】危機中：危機的處理&mi..

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• 物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機管理案例實(shí)操

   

  一、導言：風(fēng)起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區業(yè)主慘遭滅門(mén)事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長(cháng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車(chē)收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風(fēng)險與危機 1.風(fēng)險與危機的關(guān)系，危險與危機的依存關(guān)系..

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• 危機管理

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說(shuō)7.四個(gè)重要的問(wèn)題8.未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功四張王牌9.正派經(jīng)營(yíng)10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..

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• 危機管理與公關(guān)素養

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個(gè)定律5.危機的4個(gè)共性特征6.與危機比速度第二部分 反應一、危機的具體來(lái)源消費者習慣；領(lǐng)導危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問(wèn)題；財務(wù)丑聞；客..

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• 網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的危機公關(guān)和輿情管理

   

  一．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，危機頻出 1．當前網(wǎng)絡(luò )危機的現狀2．網(wǎng)絡(luò )危機事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò )危機事件展示）3．網(wǎng)絡(luò )危機的三重效應4．網(wǎng)絡(luò )文章引發(fā)的危機分析5．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài) 1．社會(huì )失衡成為危機頻發(fā)的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過(guò)濾，危機發(fā)生率高4．傳播快、覆蓋廣，..

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