電力煤炭內訓課
| 電力安全生產(chǎn)“兩化”管理培訓 |
| 主講老師：舒化魯 培訓天數：3 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：【課程內容】 一、電力企業(yè)安全生產(chǎn)管理的思路 1、 基本思路 1) 安全生產(chǎn)的最高標準 2) 達成安全生產(chǎn)可控、能控、在控的途徑 3) 安全管理標準化的內涵 4) 生產(chǎn)管理精益化的內涵 5) 安全生產(chǎn)&ldq.. |
| 中國電信服務(wù)管理和投訴處理滿(mǎn)意度的方法 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶(hù)定義和客戶(hù)滿(mǎn)意度概念 我們的直接客戶(hù)和間接客戶(hù) 研討設計：我們的客戶(hù)需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶(hù)滿(mǎn)意度 衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設計：如何進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意.. |
| 班組長(cháng)管理技能訓練營(yíng) |
| 主講老師：陳秀明 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 機械行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：班長(cháng)組的角色認知與定位 班組長(cháng)的位置 班組長(cháng)的角色認知與成才路徑 班組長(cháng)的現狀 班組長(cháng)的職責 班組長(cháng)的一日基本工作路線(xiàn) 班組長(cháng)的能力與素養（典型案例分析） 班組長(cháng)基礎能力提升訓練 班組長(cháng)日常溝通的對象與溝.. |
| 電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與創(chuàng )新管理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 1、電力產(chǎn)品需要進(jìn)行“特殊服務(wù)”。 2、電力的核心產(chǎn)品、無(wú)形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品 3、創(chuàng )新電力服務(wù)三維模型：服務(wù)導則、電力服務(wù)體系、電力服務(wù)人員 4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效 案例：日照.. |
| 電力中層干部綜合管理技能提升特訓營(yíng) |
| 主講老師： 培訓天數：4 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 中層管理 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章、管理溝通能力提升訓練（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練） 一、電力組織上下級溝通障礙分析 （一）、組織因素分析 （二）、個(gè)體因素分析二、高效溝通技巧 （一）、影響溝通效果的因素分析 （.. |
| 電信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心如何開(kāi)早會(huì ) |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 質(zhì)量管理 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一：導言：早會(huì )的意義 1、目前中國電信的企業(yè)現狀分析 2、早會(huì )將帶來(lái)的一系列改變 3、現身說(shuō)法：分享成功企業(yè)早會(huì )推行效果 4、調整心態(tài)，適應發(fā)展； 5、如何向早會(huì )要效率？模塊二：認識早會(huì ) 1、銷(xiāo)售、服.. |
| 中國電信渠道管理實(shí)務(wù)訓練 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、通信運營(yíng)行業(yè)渠道營(yíng)銷(xiāo)基本理念 1. 銷(xiāo)售渠道簡(jiǎn)介 2. 渠道管理管什么？ 3. “新同質(zhì)化通信運營(yíng)商”銷(xiāo)售渠道結構的挑戰與應對 什么在影響著(zhù)渠道管理員的工作業(yè)績(jì)？ 面對電信行業(yè)無(wú)序競爭，渠.. |
| 電信客戶(hù)抱怨投訴處理技巧培訓 |
| 主講老師：郜鎮坤 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、 案例：她為何為難電信大堂經(jīng)理 2、 導入電信處理客.. |
| 電力企業(yè)中層管理者的執行力與領(lǐng)導藝術(shù) |
| 主講老師：施增虎 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 中層管理 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：中層管理培訓（一）領(lǐng)導VS管理 領(lǐng)導的含義: 1)名詞（Leaders）,領(lǐng)導人、領(lǐng)導者; 有兩類(lèi)： –居于領(lǐng)導職位的人 –并不居于領(lǐng)導地位但對他人產(chǎn)生了影響力的人。 .. |
| 中國電信-10000號服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧演練 |
| 主講老師：舒冰冰 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基本功——讓您一線(xiàn)千金 1、 保持積極心態(tài) 重新定義拒絕 成功的路標 每個(gè)電話(huà)給自己的價(jià)值 給客戶(hù)創(chuàng )造的價(jià)值2、 建立親和力 讓顧客感覺(jué)到真誠 電話(huà)里親和力表.. |
| 電力班組長(cháng)壓力情緒管理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、認識從未知道的自己 n案例：無(wú)法回避的“第二次”職業(yè)規劃 n 1 、人格與真我的關(guān)系 n 2 、腦心腹三中心的探索 n 3 、九型人格的基礎 n 4 、每個(gè)型格的性格解析 n 5 、每.. |
| 電力企業(yè)現場(chǎng)作業(yè)標準化管理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 質(zhì)量管理 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：構建培訓班組織架構 1、確立培訓管理規則 2、進(jìn)行團隊建設操練 課前思考，明確問(wèn)題：思考通過(guò)《現場(chǎng)作業(yè)標準化管理暨作業(yè)流程優(yōu)化技術(shù)》的培訓學(xué)習，您個(gè)人最希望解決的三個(gè)問(wèn)題，分組討論確定各組最希望解決的10個(gè)問(wèn)題。.. |
| 總裁演說(shuō)魅力提升 |
| 主講老師：臧其超 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 戰略管理 團隊建設 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：口才訓練概述 1、演講前的準備因素解析 演講目的 分析聽(tīng)眾 明確演講的時(shí)間 人員確保 熟悉環(huán)境 2、組織演講結構闡述 演講方式 開(kāi)場(chǎng)白 主體 處理反對意見(jiàn) 成交理由 3、成交.. |
| 現代項目管理在中國電信ICT項目中的系統應用 |
| 主講老師：侯嵐 培訓天數：5 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介： 通過(guò)我們對中國電信長(cháng)期的了解和服務(wù)，我們發(fā)現大家對ICT項目管理的認識參差不齊，在項目實(shí)際中難以實(shí)現有效管理，在后續學(xué)習和討論中也難以統一思維和語(yǔ)言，為保證培訓效果，打造高效團隊，提高執行力，我們建議用下述兩個(gè)階段的學(xué)習和案例研討來(lái)實(shí).. |
| 企業(yè)培訓質(zhì)量與效果的流程化管理 |
| 主講老師：李富清 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 人力資源 總裁研修 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 石油化工 |
| 課程簡(jiǎn)介：培訓目的: 為貫徹、落實(shí)國家《GB/T19025質(zhì)量管理培訓指南》（ISO10015）標準，針對集團化企業(yè)的特點(diǎn)和培訓活動(dòng)中的熱點(diǎn)與難點(diǎn)問(wèn)題，結合培訓管理工作的實(shí)際，突破企業(yè)培訓發(fā)展過(guò)程中的瓶徑，促進(jìn)企業(yè)培訓管理工作的流程化、規范化.. |
| 電力企業(yè)工程項目風(fēng)險管理與項目團隊管理 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 團隊建設 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分工程項目風(fēng)險管理 第一節 工程項目概述 案例：220KV輸變電建設項目批復概況 ² 項目總目標描述 ² 項目工作具體目標 ² 項目組織機構 ² 項目工作結構分解 .. |
| 電力企業(yè)危機管理與媒體應對 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 戰略管理 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習危機管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？ ●危機的三大效應 ○ 漣漪效應 ○ 蝴蝶效應 ○ 多米諾骨牌效應 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危.. |
| 目標管理實(shí)務(wù) |
| 主講老師：田啟成 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 中層管理 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：【課程特色】 ◆緊緊地把教學(xué)內容與實(shí)踐能力相結合，并有課堂自測題，圖表的制作及工具箱，課程風(fēng)趣輕松，將理論知識演繹得生動(dòng)易懂； ◆老師重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流，采用MBA式課堂互動(dòng)形式，以此來(lái)激發(fā)學(xué)員充分參與度、關(guān)注度和同步思考的思維能.. |
| 電力客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇 電力客戶(hù)服務(wù)的現狀挑戰 ? 國內用電市場(chǎng)競爭環(huán)境分析 ? 目前電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)劃分的不足 ? 響應電力客戶(hù)知情權的要求 ? 重視電力營(yíng)銷(xiāo)，以客戶(hù)為本 ? 不僅滿(mǎn)足客戶(hù)需求，更應超越客戶(hù)需求 ? 客戶(hù)服務(wù)水平與電力.. |
| 電力行業(yè)班組建設與班組長(cháng)勝任培訓大綱 |
| 主講老師：洪劍坪 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一：班組長(cháng)角色認知與心智修煉 第一部分：班組長(cháng)的角色境界 1. 卓越企業(yè)看基層---企業(yè)千條線(xiàn)，班組一針穿 2. 電力企業(yè)的使命感與班組長(cháng)的角色要求 3. 班組長(cháng)---從業(yè)務(wù)精英轉向管理精英的幸運兒 4. 班.. |
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