電力企業(yè)危機管理與媒體應對

【培訓對象】
電力企業(yè)危機管理人員和對外交流人員

【培訓收益】


一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習危機管理？
●什么是管理學(xué)減法
●什么是突發(fā)事件？
●什么是危機？　
●危機的三大效應
○ 漣漪效應
○ 蝴蝶效應
○ 多米諾骨牌效應
案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？
　　　2、紐約前市長(cháng)用什么方法解決了城市治安頑癥？
● 什么是危機管理？
● 如何運用預測法管理危機？
案例：1、某鋼鐵企業(yè)董事長(cháng)為何執意要停產(chǎn)？
　　　2、911發(fā)生后作為美國著(zhù)名航空公司總裁將做何決策？
 
二、如何運用切割法管理電力企業(yè)危機？
案例：1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命？
　　　2、面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為夷的？
　　　3、美國政府是如何用切割法拯救通用汽車(chē)公司的？
　　　4、上海市政府如何用切割法解決倒樓事件的？
            5、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門(mén)”事件的？ 

三 如何構建電力企業(yè)危機管理三大系統
○電力企業(yè)危機預警系統
○電力企業(yè)危機應對系統
○電力企業(yè)危機善后系統 

四、危機管理策略四字經(jīng)
早：未雨綢繆　不要重治輕防
案例：為什么芯片事件會(huì )導致諾基亞與愛(ài)立信的不同命運？
快：快速出擊　不要拖延時(shí)間
案例：1、鐵道部長(cháng)如何在5?12大地震中快速化解人生危機？
             2、深圳市委副書(shū)記因何沒(méi)當上市長(cháng)？
             3、法國政府如何幫助法國航空快速解決空難事件的？
誠：真誠坦率 不要說(shuō)假話(huà)
案例：1、哈爾濱政府不敢說(shuō)真話(huà)的代價(jià)
　　　2、三鹿集團董事長(cháng)田文華說(shuō)錯了什么話(huà)被雙規？
恒：持之以恒 不要三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)
案例：電力企業(yè)如何運用危機管理手冊管理危機？
 
五、危機管理方法
積極溝通原則
案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導致的民族悲劇
○ 不要拒絕與政府及媒體的合作
案例：1、某電力企業(yè)如何通過(guò)政府妥善處理傷人事件的？
　　　2、某央企如何通過(guò)政府妥善處理利益糾紛的？
○ 不要堵要疏
● 電力企業(yè)如何應對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體暴力？
○ 互聯(lián)網(wǎng)媒體的特點(diǎn)
○ 互聯(lián)網(wǎng)媒體通過(guò)哪三種方式制造危機
○ 如何防范互聯(lián)網(wǎng)媒體的發(fā)難？
○ 互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)難后的危機公關(guān)策略
○ 刪帖法
○ 沉帖法
○ 輿情監控法
○ 轉移視線(xiàn)法
案例： 1、周久耕抽高價(jià)煙為何被互聯(lián)網(wǎng)人肉搜索？
　　　 2、廣西煙草韓峰“香艷日記門(mén)”危機是如何引爆的？
　　　 3、中國五大發(fā)電企業(yè)之一的某央企為何被互聯(lián)網(wǎng)所傷害？
　　　 4、杭州市如何妥善處理地鐵工地塌方事故的？
○ 不要逐步把事件真相講出來(lái)
案例：危機營(yíng)銷(xiāo)策劃：如何拯救歐典地板？
○ 不要幾個(gè)聲音同時(shí)對外
案例：是誰(shuí)誤導了安徽華源生物醫藥“欣弗事件”的調查？
公眾利益最大化原則
○ 不要推卸責任
案例：1、東方航空返航門(mén)危機為什么會(huì )加深？
             2、北京東五環(huán)重大交通事故中中建三局有哪些上佳表現？
○不要太計較金錢(qián)得失
○ 為什么說(shuō)凡是用錢(qián)能解決的危機都不是危機？
○ 為什么說(shuō)妥協(xié)即和諧？
○ 為什么說(shuō)百分之百的妥協(xié)是最大的不和諧？
案例：1、陶朱公范蠡救兒失敗的原因分析
            2、孫中山、毛澤東是如何用錢(qián)擺脫危機的？
　　　3、如何規避電力企業(yè)辭退員工引發(fā)的人力資源危機？
　　　4、中國首富為什么被槍斃？

• 電力企業(yè)數字化轉型實(shí)戰精要

   

  一、必然——數字化轉型是企業(yè)唯一出路1.數字化轉型為企業(yè)帶來(lái)的六大競爭力1.1.基于數字技術(shù)設計更好的客戶(hù)體驗，得到更多，更忠心的客戶(hù)1.2.基于數字化技術(shù)，鏈接科技創(chuàng )新和客戶(hù)體驗，進(jìn)行快速產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新1.3.數字化技術(shù)賦能，企業(yè)可以精準的運營(yíng)，得到速度，敏捷型，質(zhì)量和成本的競爭優(yōu)勢1.4.數字化技術(shù)賦能的超..

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• 電力企業(yè)之班組長(cháng)管理

   

  課程大綱第一講：班組長(cháng)的“職責定位”一、班組長(cháng)的“自我評估”問(wèn)題提出：我的工作類(lèi)型是什么？——做“工作型男”1. 技術(shù)型班組長(cháng)參照對象——項目經(jīng)理案例：某班組技術(shù)型班長(cháng)，向項目管理方向發(fā)展2. 管理型班組..

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• 電力企業(yè)之QC小組管理技能提升

   

  課程背景：QC活動(dòng)，以其“小、實(shí)、活、新”的特點(diǎn)，簡(jiǎn)單的分析模式和靈活的工作方法，正在被越來(lái)越多的電力企業(yè)應用于生產(chǎn)環(huán)節。本課程試圖從QC活動(dòng)的全流程入手，通過(guò)案例分析，確定現場(chǎng)型QC管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，著(zhù)重介紹現場(chǎng)型QC管理活動(dòng)的注冊、課題、實(shí)施、總結和發(fā)布?，F場(chǎng)型QC管理重在改造創(chuàng )新，如何從資料、人員、設備、工器具、..

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• 電力企業(yè)之檢修工作高效管理

   

  課程背景：“檢修”工作，是目前電力企業(yè)對設備規定性動(dòng)作。“檢修”工作體現在計劃性周期性。從檢修性質(zhì)上分類(lèi)：火電企業(yè)分為大修、中修、小修、臨修；新能源企業(yè)分為升壓站預試、機組500小時(shí)檢等項目。部分特殊項目包括180天專(zhuān)項設備改造，90天擴大型改造等。從檢修模式上分類(lèi)：“檢修&..

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• 電力企業(yè)之檢修維護人員工作技能提升

   

  課程背景：檢修維護人員，作為電力企業(yè)生產(chǎn)運營(yíng)活動(dòng)中最為基本的因素，其知識水平、從業(yè)經(jīng)驗、和工作技能，直接關(guān)系到生產(chǎn)的安全性、可靠性和高效性。另一方面，一個(gè)安全生產(chǎn)水平優(yōu)秀的企業(yè)，必然有一支“能打硬仗、作風(fēng)優(yōu)良”的檢修維護隊伍。檢修維護人員的整體情況，正在被越來(lái)越多的企業(yè)重視和關(guān)注。“檢修”和&ldq..

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• 電力企業(yè)之點(diǎn)檢人員工作技能提升

   

  課程背景：“點(diǎn)檢員”，作為“點(diǎn)檢定修制”中最為重要的因素，被譽(yù)為“關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵人員”。在企業(yè)安全生產(chǎn)過(guò)程中，總體把控本專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量、技術(shù)、設備、工程和項目等領(lǐng)域，對個(gè)人素質(zhì)提出了越來(lái)越高的要求。“點(diǎn)檢定修制”依靠管理理論的先進(jìn)性，正在被越來(lái)越多電力企業(yè)..

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