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    有效溝通

    課程編號:9222

    課程價(jià)格:¥30000/天

    課程時(shí)長(cháng):2 天

    課程人氣:2190

    行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

    授課講師:顏廷錄

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    本課程專(zhuān)為各行業(yè)企事業(yè)機構的董事長(cháng)、總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理或特別項目負責人等及主持領(lǐng)導企業(yè)戰略發(fā)展、日常經(jīng)營(yíng)和跨部門(mén)協(xié)作等各部門(mén)從事高層管理活動(dòng)的中高層管理人員量身定做。

    【培訓收益】
    1、了解溝通的重要性;
    2、認識領(lǐng)袖的契合力量;
    3、學(xué)習做一個(gè)有彈性溝通者。


    一、理解溝通
    1、溝通的定義
    2、溝通與通溝
    3、溝通的重要性
    4、溝通的種類(lèi)
    5、溝通的形式
    6、溝通成敗的關(guān)鍵
    7、溝通的四大秘訣
    8、溝通的態(tài)度
    9、溝通的通道
    10、溝通的黃金定律
    溝通難在哪
    溝通從心開(kāi)始
    有效溝通原則
    溝通的功能與要素
    可怕的溝通漏洞
     
    二、契合—溝通的最高境界
    1、契合與沖突
    2、契合的力量
    3、善于摹仿
    4、領(lǐng)袖的契合力量
    5、如何建立契合
    6、建立契合的障礙
    7、伴隨與引導
     
    三、做一個(gè)有彈性溝通者
    1、合一構架
    2、了解人性——有效溝通的基礎
    3、人的通病
    4、人性低級欲求與人性弱點(diǎn)
    5、人性的有點(diǎn)
    6、中國傳統的人性假設
    7、西方的人性假設理論
    8、人本管理的理論模式
    9、如何影響別人
    10、如何說(shuō)服別人
    給別人留下好印象
     
    四、高效溝通的步驟和技巧
    1、事前準備
    2、確認需求
    3、闡述觀(guān)點(diǎn)
    4、處理異議
    5、達成協(xié)議
    6、共同實(shí)施
     
    五、溝通中的障礙
    1、認知偏差
    2、缺乏同理心
    3、不愿意換一個(gè)角度看問(wèn)題
    4、不能夠換位思考
    5、我和誰(shuí)很難溝通?
    6、溝通的五大智能
    7、溝通謀略講究
    8、溝通基本法
     
    六、溝通中的管理心理學(xué)
    1、有效溝通與心理學(xué)
    2、溝通管理的關(guān)鍵
    3、洞察心理弱點(diǎn),滿(mǎn)足心理需求
    4、識破心理陷阱,贏(yíng)得心理較量
    5、破譯心理密碼,拉近心理距離
    6、突破心理防線(xiàn),獲得心理認同
     
    七:會(huì )議溝通——如何開(kāi)會(huì )更有效
    1、開(kāi)會(huì )常見(jiàn)的問(wèn)題
    2、會(huì )議大致類(lèi)型與性質(zhì)
    3、導致會(huì )議失敗的因素分析
    4、有效開(kāi)會(huì )的5W1P
    5、參會(huì )人員的責任與義務(wù)
    6、會(huì )議進(jìn)行技巧
    7、明確會(huì )議目的
     
    八、企業(yè)內部不同級別的溝通
    1、為什么我們經(jīng)常溝而不通?
    2、溝通對象錯位
    3、溝通渠道混淆
    4、如何與上司溝通
    5、與上級溝通形式
    6、向上司請示匯報的程序和要點(diǎn)
    7、請示與匯報的基本態(tài)度
    8、與上級溝通障礙
    9、同級經(jīng)理之間的溝通
    10、積極的溝通方式
    如何與下屬進(jìn)行溝通
    批評部下的方法
    與下屬溝通的障礙
    下達命令的技巧
    如何使部下積極接受命令
     
    九、贏(yíng)得客戶(hù)的溝通技巧
    看——觀(guān)察顧客要求感情投入
    目光接觸的技巧
    聽(tīng)——客戶(hù)溝通傾聽(tīng)三步曲
    有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則
    恰當的身體語(yǔ)言
    微笑服務(wù)對客戶(hù)的影響
    說(shuō)——要圍繞客戶(hù)溝通
    要思考怎么說(shuō)
    常見(jiàn)的障礙
    動(dòng)——對溝通的影響
    處理客戶(hù)投訴時(shí)的溝通技巧
     
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