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如何有序開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
課程編號：8942
課程價(jià)格：￥24000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：1982
企事業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)、客服部門(mén)主管；一線(xiàn)客服人員以及營(yíng)銷(xiāo)人員。
【培訓收益】
1、詳細闡述服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的操作精髓；
2、分析服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內訓的經(jīng)典個(gè)案；
3、掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的技能提升方法；
4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓的實(shí)戰模擬練習；
5、引爆服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)潛力的行動(dòng)方案；
第1講 服務(wù)經(jīng)濟中的營(yíng)銷(xiāo)新視點(diǎn)
1、為何要研究服務(wù)
2、什么是服務(wù)
3、服務(wù)帶來(lái)了顯著(zhù)的營(yíng)銷(xiāo)挑戰
4、服務(wù)業(yè)需要拓展的營(yíng)銷(xiāo)組合
5、分析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓案例！
解析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內訓案例!
案例：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程案例分析！
1、不同的服務(wù)對顧客行為的影響
2、顧客決策：服務(wù)消費的三階段模型
3、購買(mǎi)前階段
4、服務(wù)接觸階段
5、服務(wù)后階段
6、互動(dòng)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓案例評估
分享：某集團服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓案例
分享：哈佛經(jīng)典服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例分析示范
1、設計并創(chuàng )造服務(wù)產(chǎn)品
2、服務(wù)之花
3、設計并創(chuàng )造服務(wù)品牌
4、開(kāi)發(fā)新服務(wù)
5、分享：企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)？
1、在服務(wù)環(huán)境下的分銷(xiāo)
2、確定聯(lián)系的類(lèi)型：選擇服務(wù)傳遞的模式
3、決定服務(wù)傳遞的地點(diǎn)和時(shí)間
4、在虛擬空間里傳遞服務(wù)
5、中間商的作用
6、在大型國內市場(chǎng)上分銷(xiāo)所面臨的挑戰
7、在全球市場(chǎng)上進(jìn)行服務(wù)分銷(xiāo)
分享：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓四部曲！
分享：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內訓五步驟！
分享：企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)六技巧！
分析：某藥業(yè)集團所面臨的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)難題！
1、有效定價(jià)是獲得財務(wù)成功的關(guān)鍵
2、定價(jià)戰略倚三足而立
3、收益管理：什么是收益管理?如何進(jìn)行收益管理
4、服務(wù)定價(jià)的道德問(wèn)題
5、執行服務(wù)定價(jià)策略
分享：企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)七方案；
分享：公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)八大軍規！
分析：企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)十大黃金法則
1、營(yíng)銷(xiāo)溝通的作用
2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)溝通既面臨挑戰也面臨機遇
3、設立服務(wù)溝通的目標
4、營(yíng)銷(xiāo)溝通組合
5、企業(yè)形象設計的作用
6、營(yíng)銷(xiāo)溝通與互聯(lián)網(wǎng)
分析：領(lǐng)導者服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)做什么？
分析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內訓哪些步驟很重要？
分析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓哪個(gè)環(huán)節很重要？
1、聚焦是獲得競爭優(yōu)勢的基礎
2、市場(chǎng)細分構成聚焦策略的基礎
3、服務(wù)特性及水平
4、定位能夠區分品牌與其競爭者
5、內部、市場(chǎng)和競爭者分析
6、采用定位圖來(lái)規劃競爭戰略
7、改變競爭性定位
分析：企業(yè)如何貫徹服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程？
分析：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓，我們做對過(guò)什么？
案例：海爾集團服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)方案案例研究
第Ⅲ部分 管理顧客界面
2、服務(wù)流程的重新設計
3、顧客——合作生產(chǎn)者
4、顧客的錯誤行為會(huì )破壞服務(wù)流程
5、討論：企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的八面金剛
案例：一次失敗的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓案例
分組：如何打通企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的任督二脈？
1、需求的波動(dòng)會(huì )威脅到服務(wù)生產(chǎn)力
2、很多服務(wù)機構的生產(chǎn)能力是固定的
3、需求的模式及其決定因素
4、可以控制需求量
5、通過(guò)排隊和預訂掌握需求量
6、縮減等候時(shí)間的感覺(jué)
7、制定一個(gè)有效的預訂系統
案例：麥當勞的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)UP計劃
分享：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓師一句話(huà)說(shuō)清楚服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營(yíng)秘訣，從檢討中探索成功之道。
1、服務(wù)環(huán)境的目的是什么
2、了解顧客對服務(wù)環(huán)境的反應
3、服務(wù)環(huán)境的維度
4、從整體上進(jìn)行設計
5、分享：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓的新金科玉律！
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)深度剖析:疑難問(wèn)題與解決對策
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內訓解決之道:案例延伸與對策分析
1、服務(wù)人員至關(guān)重要
2、前臺是一項艱難、辛苦的工作
3、失敗圈、平庸圈和成功圈
4、人力資源管理之道
5、服務(wù)領(lǐng)導與文化
分享：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內訓的三種武器
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰密碼:策略?技巧?案例
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓的知識、方法、工具與案例大全
第Ⅳ部分 實(shí)施可盈利的服務(wù)戰略
1、探究顧客忠誠
2、了解顧客一公司關(guān)系
3、忠誠輪盤(pán)
4、建立顧客忠誠的基礎
5、創(chuàng )造忠誠關(guān)系
6、減少顧客背叛的策略
7、CRM：顧客關(guān)系管理
8、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓的葵花寶典
9、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo):技能案例訓練手冊
10、中外電影名作的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例集
1、顧客投訴行為
2、顧客對有效的服務(wù)補救的反應
3、有效的服務(wù)補救系統的原則
4、服務(wù)保證
5、阻止濫用及機會(huì )主義行為
6、從顧客反饋中學(xué)習
分享：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的24字方針
分享：企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的“三駕馬車(chē)”
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)講師百寶箱：相關(guān)成功案例精選
1、整合服務(wù)質(zhì)量戰略與生產(chǎn)率戰略
2、什么是服務(wù)質(zhì)量
3、差距模型——識別與糾正服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的認知工具
4、衡量與提高服務(wù)質(zhì)量
5、界定和測量生產(chǎn)率
6、提高服務(wù)生產(chǎn)率
7、附錄提高生產(chǎn)率和質(zhì)量、流程標準化的系統方法
8、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：勇敢者的游戲！
9、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓經(jīng)典案例榜單TOP10
分享：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的3c標準與4d理論
1、有效的營(yíng)銷(xiāo)是價(jià)值創(chuàng )造的核心
2、整合營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)與人力資源
3、打造領(lǐng)先的服務(wù)組織
4、尋求人力領(lǐng)先地位
5、對變革進(jìn)行管理
著(zhù)名營(yíng)銷(xiāo)策劃人
中華營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院院長(cháng)
全球500強華人講師
中國十大營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)云人物
亞太地區十大金牌講師
多家知名大學(xué)特邀培訓師
百余家報紙雜志、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站專(zhuān)欄作者
中國營(yíng)銷(xiāo)人最高榮譽(yù)“金鼎獎”獲得者
《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《中國經(jīng)營(yíng)報》高級顧問(wèn)
返聘率全國第一！
培訓內容豐富實(shí)用、引導及控場(chǎng)能力極強，實(shí)效顯著(zhù)；
耐心周到、重點(diǎn)突出、信息量高，案例豐富鮮活，讓人更容易理解；
李老師講課既有理論深度，又注重實(shí)用效果，能在工作中解決實(shí)際問(wèn)題，體現真正培訓的價(jià)值；
李老師講課的時(shí)候充滿(mǎn)激情和活力，案例豐富并且操作實(shí)戰，幫助我們解決了實(shí)際問(wèn)題，提高了我們企業(yè)形象。
《完美服務(wù)》
《創(chuàng )新思維培訓》
《弟子規企業(yè)培訓》
《大客戶(hù)銷(xiāo)售策略培訓》
《打造魅力四射的個(gè)人形象》
《MTP中層管理者才能發(fā)展培訓》
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個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
第一部分 基礎篇——個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)概述一、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、互聯(lián)網(wǎng)金融讓傳統銀行茫然無(wú)所適從2、結付脫媒讓客戶(hù)信息流成無(wú)根之水3、高額信用卡極力壓縮個(gè)人信貸市場(chǎng)4、農信社個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢重樹(shù)5、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)目標客戶(hù)定位6、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..
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大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓
第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認知1.大堂經(jīng)理角色認知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營(yíng)業(yè)廳視線(xiàn)管理1.營(yíng)業(yè)廳內部環(huán)境2.營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境二、營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線(xiàn)管理第三章：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理一、服務(wù)人員管理1.世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗經(jīng)濟時(shí)代2.服務(wù)經(jīng)濟與體驗經(jīng)濟3.體驗經(jīng)濟時(shí)代的特點(diǎn)4.體驗經(jīng)濟時(shí)..
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服務(wù)制勝-汽車(chē)4S品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
第一章：4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性1、案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿(mǎn)意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏(yíng)得市場(chǎng)？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì )去照顧。第二章：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)績(jì)遞增的法寶一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值1、品牌源于服務(wù)2、留住客戶(hù)的關(guān)鍵在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)形勝有形4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值5、..
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“超級讀心術(shù)”—如何有效影響顧客購買(mǎi)決策
前言一、認識人的決策機制1. 理性腦和感性腦2. 影響人決策三原則3. 說(shuō)服人的機制1）認知反應模型2）自我對話(huà)二、6大說(shuō)服原理1. 互惠2. 權威3. 稀缺4. 喜好5. 保持一致6. 社會(huì )認同Part1——全銷(xiāo)售流程應用篇第一講：如何實(shí)現更多客戶(hù)到店—..
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高效管理，提升績(jì)效——保險業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)高效管理
課程背景：當保險行業(yè)歷經(jīng)市場(chǎng)粗放式增長(cháng)、人海戰術(shù)紅利式增長(cháng)、規模產(chǎn)品效應增長(cháng)后，在當前國家對金融行業(yè)提出穩增長(cháng)、防風(fēng)險的政策指引下，在銀保監會(huì )嚴監管的背景下，市場(chǎng)向保險行業(yè)提出了更規范、更高的發(fā)展要求。保險行業(yè)又好又快的發(fā)展，需要各家保險主體不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理能力，與之相匹配的是各保險主體的管理者需要建立一套系統的、專(zhuān)業(yè)的管理模型，尤其是各業(yè)..
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穩操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升
第一講：大堂經(jīng)理的崗位職責剖析1. 維護營(yíng)業(yè)環(huán)境2. 引導客戶(hù)服務(wù)3. 解答客戶(hù)咨詢(xún)4. 維持營(yíng)業(yè)秩序5. 挖掘營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )6. 處理現場(chǎng)投訴第二講：優(yōu)秀大堂經(jīng)理應有好心態(tài)1. 自我崗位的高度認同感2. 服務(wù)是自我能力的體現3. 擺正客戶(hù)在心中的位置4. 對客戶(hù)素質(zhì)期望值要低5. 做好服務(wù)如同做名母親 ..
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