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    職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀

    課程編號：7220

    課程價(jià)格：￥15000/天

    課程時(shí)長(cháng)：2 天

    課程人氣：2234

    行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè)     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：商務(wù)禮儀 

    授課講師：安心

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    高級管理人員、秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、商務(wù)接待人員。

    【培訓收益】
    1.提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養
    2.了解掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識和規范
    3.樹(shù)立良好的企業(yè)形象


    模塊一、只有提升職業(yè)素養，禮儀才能“發(fā)自于內”
    1、禮儀與角色
    1.1、 “暈輪效應”在商務(wù)活動(dòng)中的作用
    1.2、心理學(xué)家雪萊·蔡根的實(shí)驗證明：商務(wù)活動(dòng)中“第一印象”是“暈輪效應”產(chǎn)生的心理依據。
    2、禮儀與公關(guān)
    2.1、公共關(guān)系職業(yè)道德規范——“灰色領(lǐng)域”
    3、禮儀與文化
    3.1、文化：科學(xué)、教育、藝術(shù)、文學(xué)
    4、禮儀與形象
    4.1、 形象，真實(shí)地體現職業(yè)人的個(gè)人教養和品位。
    4.2、形象，客觀(guān)地反映了職業(yè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。
    4.3、形象，如實(shí)地展現了職業(yè)人對交往對像所重視的程度。
    4.4、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。
    4.5、形象，在國際交往中還往往代表其所屬?lài)?、所屬民族的形象?/div>
     
    模塊二、職業(yè)化形象的塑造
    （形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現，也是禮儀的重要組成部分和核心。）
    1、職場(chǎng)的儀容規范
    1.1、化妝:面部修飾的指導規則是
    1.2、 服裝、佩飾及其搭配技巧
    2、職業(yè)人服飾規范
    2.1、職場(chǎng)著(zhù)裝禮儀規范及技巧
    2.2、男士職業(yè)著(zhù)裝
    2.3、西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝。
    2.4、女士職業(yè)著(zhù)裝
    2.5、商界人士約定俗成地認為：套裙是商界女士在正式場(chǎng)合的首選服裝。
    2.6、商界女士穿套裙時(shí)的化妝基本守則
    2.7、商界女士穿套裙時(shí)的配飾基本守則
    3、職場(chǎng)的儀態(tài)規范
    3.1、儀態(tài)是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。
    3.2、 儀態(tài)分類(lèi)：
    3.3、從體態(tài)語(yǔ)言效果這一角度劃分，可將職業(yè)人職場(chǎng)的體態(tài)語(yǔ)言分為三大類(lèi)：
    1）積極體態(tài)語(yǔ)
    2）消極體態(tài)語(yǔ)
    3）無(wú)意義體態(tài)語(yǔ)
    3.4、儀態(tài)語(yǔ)言
    1）眼神
    2）面部表情
    3）指勢語(yǔ)
    4）掌勢、臂勢語(yǔ)
    5）頭勢語(yǔ)
    6）站姿
    7）坐姿
    8）走姿
    9）職場(chǎng)的界域語(yǔ)
    信息=（7%）你在說(shuō)什么+（38%）你是怎么說(shuō)的+（55%）你的身體語(yǔ)言
     
    模塊三、辦公室禮儀
    1、上下班的問(wèn)侯。
    2、辦公環(huán)境、辦公接待環(huán)境。
    3、工作狀態(tài)。 “輕、敲、謙”
    4、向上司報告、聯(lián)絡(luò )和建議時(shí)需注意的要點(diǎn)
    5、電話(huà)接打禮儀
    1）影響電話(huà)交談質(zhì)量的因素
    2）接聽(tīng)電話(huà)的十大要訣
    3）撥打電話(huà)的良好開(kāi)端
    4）正確處理不同的情況
    5）待客禮儀
    * 迎接禮儀
    * 檢查會(huì )客室
    * 引導禮儀：
     
    模塊四、商務(wù)交往禮儀
    1、國際交際基本禮節
    * 女士?jì)?yōu)先
    * 守時(shí)
    * 不妨礙他人
    * 吸煙之誡
    2、商務(wù)談判禮儀
      （商務(wù)談判禮儀性準備，是要求洽談人在安排洽談會(huì )時(shí)，應當注重儀表，預備好洽談的場(chǎng)所并以此顯示對于洽談的鄭重及對洽談對象的尊重。）
    3、拜訪(fǎng)禮儀
    * 預約
    * 拜會(huì )前修飾準備
    * 守時(shí)
    * 拜見(jiàn)禮節：
    * 告退
    4、會(huì )面禮節
    * 招呼禮
    * 介紹禮
    * 名片禮
    * 握手禮
    * 鞠躬禮
    * 擁抱禮
    5、出席會(huì )議
    * 守時(shí)
    * 打招呼
    * 尊重他人的活動(dòng)范圍
    * 與人接觸
    * 保持衣著(zhù)整齊
    * 控制你的聲音
    * 傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)
    6、商務(wù)交往中的溝通禮儀
    * 溝通的四大秘訣
    * 語(yǔ)言溝通的禮儀
    1）態(tài)度是語(yǔ)言溝通的基礎：
    2）傾聽(tīng)禮儀
    3）交談禮儀
    7、成功溝通者的十五要點(diǎn)：
    1）把注意力從自己身上移開(kāi)，
    2）真誠關(guān)心別人
    3）認真了解別人
    4）不要低估任何人的價(jià)值
    5）別占他人的便宜
    6）請別人提建議或給予幫助
    7）別忘了給朋友“捎點(diǎn)東西”
    8）要考慮到別人的感情
    9）留心為別人服務(wù)
    10）善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)
    11）說(shuō)話(huà)要調動(dòng)別人的興趣
    12）使對方感到自己重要
    13）說(shuō)話(huà)前后一致，言而有信
    14）避免爭論
    15）要善于研究別人
    8、饋贈禮
    8.1、饋贈禮品是增進(jìn)友誼，加強合作，表達友好情感的一種手段。
    8.2、饋贈禮品四大原則
    8.3、饋贈五大問(wèn)題
    8.4、饋贈禮品八大技巧
    9、儀式禮儀
    * 簽字儀式
    * 慶典儀式：包括（開(kāi)閉幕式）和節日慶典兩種。
    1）準備工作
    2）現場(chǎng)安排
    * 剪彩儀式，，
    1）剪彩儀式的用具：
    2）剪彩儀式禮儀服務(wù)
    10、舞會(huì )上的禮儀
    ·舞會(huì )上的著(zhù)裝 ·選擇舞伴的規矩
    11、宴請禮儀
    * 生意飯局禁忌
    * 自助餐的禮儀
     
     
     
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