職業(yè)形象塑造與現代商務(wù)禮儀

【培訓對象】
企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書(shū)、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員

【培訓收益】
幫助學(xué)員加深理解現代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；熟悉商務(wù)禮儀的運用， 掌握運用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好個(gè)人及企業(yè)形象，推動(dòng)事業(yè)成功。

編者按：這看似一場(chǎng)言行舉止規范的培訓，實(shí)則是一次心靈的修煉。通過(guò)對“尊重”的理念、規則、內涵及應用的剖析，真正體味“眼中有別人、心中有自己“的境地。接受過(guò)此課程培訓的學(xué)員，感觸萬(wàn)分，歸納起來(lái)，就是：“聽(tīng)過(guò)的人都說(shuō)好，沒(méi)聽(tīng)的人都在找”。
● 培訓背景
相互尊重，是現代商務(wù)禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規則、內涵及應用該是什么嗎？如若我們的客戶(hù)、合作伙伴、上司、員工、同事隨時(shí)隨地真正感受到了被尊重的感覺(jué)，那么，“以人為本“的理念將真正的融入企業(yè)發(fā)展中，長(cháng)期困擾企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的企業(yè)形象、企業(yè)凝聚力、企業(yè)文化建設、員工發(fā)展通道、客戶(hù)滿(mǎn)意度等諸多問(wèn)題將迎刃而解。
本次培訓，從人性的認識與需求出發(fā)，通過(guò)現場(chǎng)演練、點(diǎn)評及典型案例分析，在寓教于樂(lè )的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀(guān)念，煥發(fā)熱情與信心，自動(dòng)自發(fā)的修正行為。
● 培訓特色
課程將日常工作中的點(diǎn)滴體會(huì )與課程相結合，并融入管理理論、心理學(xué)理論、服務(wù)理論及人性剖析的見(jiàn)解，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽(tīng)者的思維。老師授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強，并特別注重課程內容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應用性，使培訓能收到立竿見(jiàn)影的效果。
● 學(xué)員見(jiàn)證 　　
張老師的授課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、很具針對性和啟發(fā)性” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無(wú)聲”。
——交通銀行深圳分行綜合事業(yè)部 王總　　
　　張老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來(lái)，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習快些、經(jīng)驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 張老師講授時(shí)全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動(dòng)，模擬演練，解決了我們提出的有關(guān)形象、禮儀與服務(wù)掛鉤的50多個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！
——中興通訊大客戶(hù)服務(wù)部 林部長(cháng)　　
　　張老師以?xún)?yōu)雅的言談舉止真正做到了以身示范、言傳身教，讓我們感悟很深，充分理解了禮儀文化的內涵。 真的非常喜歡張老師的授課，希望以后還有機會(huì )聆聽(tīng)！
——百瑞信托有限責任公司 鄭總　　
● 課程大綱
頭腦風(fēng)暴：你心目中真正的專(zhuān)業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題。
前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？
1. 關(guān)于職場(chǎng)對于現代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數據分析
2. 自我測試：自己的職業(yè)形象技巧測試 3. 自我測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試

現代商務(wù)禮儀篇
一、商務(wù)禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征 2. 商務(wù)禮儀的作用 3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二、交際禮儀
1. 商務(wù)會(huì )面禮儀：迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離、
引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì )客室門(mén)口
介紹、握手、名片
【訓練游戲】：快速認識，得體交際
【情景案例】：在商品交易會(huì )上
2. 接待與拜訪(fǎng)禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪(fǎng)五步曲
不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
【情景模擬】：如何接待身份地位不同的幾位客人？
3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、飛機、火車(chē)等
4. 商務(wù)通訊禮儀：電話(huà)禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò )溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
【案例】：新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌
5. 座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì )、乘車(chē)、會(huì )客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì )等
6. 饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規劃及送禮技巧
7. 前臺接待禮儀中的常犯錯誤
三、溝通禮儀與技巧
1. 語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調、音量的把握 【案例】：老人臨終留遺言贈醫院
2. 待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲 3. 交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
4. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì )聽(tīng)，再學(xué)會(huì )說(shuō)
5. 人際表達三準則——別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)
6. 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才 7. 學(xué)會(huì )閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊
8. 公眾講話(huà)——引人注目的最好時(shí)刻
四、餐宴禮儀
（一）中餐禮儀
1. 中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你
2. 商務(wù)宴請的程序
3. 商務(wù)宴請技巧處理
致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
【案例】：張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調節席間氣氛 如何達成宴請的主要目的 頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規則
（二）西餐禮儀簡(jiǎn)介
西餐著(zhù)裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì )的程序
西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會(huì )的禁忌 / 西餐餐巾的用法
（三）自助餐禮儀簡(jiǎn)介
五、職場(chǎng)禮儀
1. 職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)
辦公室人際關(guān)系 / 整潔的辦公環(huán)境 / 適度的音量 / 遵守工作紀律
/ 尊重他人的空間 / 文明禮貌的用語(yǔ) / 影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節”
2. 尊重領(lǐng)導是天職
上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀
工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書(shū)面匯報禮儀 / 電話(huà)匯報禮儀 / 會(huì )議匯報禮儀 / 工作匯報技巧
3. 尊重同事是本分
同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
4. 尊重下屬是美德
下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
六、提高自身素養，讓禮儀發(fā)自于內
1. 內強素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象）
案例1：讓我們臉紅的圖片
案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動(dòng)中央高層
2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
 

職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1. 職業(yè)形象的構成要素
2. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
案例一：穿著(zhù)得體的奧巴馬夫婦 案例二：尼克松的失敗
3. 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì )上是沒(méi)有影響力的
4. 看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
二、職業(yè)形象中的儀容――培養職業(yè)親和力的技巧
1. 首應效應——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2. 儀容儀表的基礎 3. 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！ 4. 化妝：女士職業(yè)形象的標志！
現場(chǎng)演練——
職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習和現場(chǎng)點(diǎn)評
5. 職業(yè)人士的發(fā)型要求 【案例分享】：民航空乘人員的儀表禮儀
三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運用
1. 職業(yè)著(zhù)裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則
案例1：IBM員工著(zhù)裝規范 案例2：希爾頓酒店的員工形象 案例3：海爾的安裝工人
2. 常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評： 【案例】：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)
3. 男士服飾的選擇與搭配 現場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法
4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 現場(chǎng)演練：絲巾的打法
5. 情景短片：不同場(chǎng)合的不同著(zhù)裝方式與技巧
四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
1. 體型分類(lèi)：女士的體型分類(lèi) / 男士的體型分類(lèi) 2. 揚長(cháng)避短的體型調整著(zhù)裝
3. 款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格 4. 診斷自己的款式風(fēng)格
5. 色彩：色彩季節理論與色彩四季 6. 尋找個(gè)性的用色規律
【形象設計實(shí)例分析】（現場(chǎng)點(diǎn)評與指導 + 觀(guān)看錄相）
五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現你的職業(yè)素養
1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求
2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現場(chǎng)訓練與指導
迎接客戶(hù)時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事
【案例】：周恩來(lái)高超的體態(tài)語(yǔ)——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
六、規劃你的形象――我們的個(gè)人形象設計：
規劃你的職業(yè)形象；規劃你的社交形象；規劃你的生活形象

 專(zhuān)注禮儀培訓15年，受訓企業(yè)達1500余家，學(xué)員人數近100，000人。商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓專(zhuān)家；服務(wù)禮儀與溝通技巧訓練導師；中國情境禮儀倡導者；中國禮儀情境式教學(xué)領(lǐng)軍人物；美國PDP性格分析與高效溝通認證講師；英國CMB國際色彩高級形象顧問(wèn)；清華博商女子學(xué)堂特聘講師；《注冊國際高級禮儀培訓師》導師、評委；2008年奧運會(huì )、2010年世博會(huì )禮儀培訓特聘講師；其主講課程被香港商報等多家媒體報道，其前沿講座節目在多家電視臺播出。

• 禮贏(yíng)商道-社交商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  開(kāi)課時(shí)間：2025-07-18 — 2025-07-18

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-佛山

  第一講：禮由心生 一、禮儀概述 1. 禮儀就在我們身邊 2. 禮儀的三個(gè)基本理念 3. 禮儀的現實(shí)涵義 二、商務(wù)禮儀的內涵核心與基本原則 1. 商務(wù)禮儀的特征 2. 商務(wù)禮儀的核心原則 3. 商務(wù)禮儀的三大作用 破冰游戲互動(dòng)：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？ 第二講：高端商務(wù)..

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• 禮贏(yíng)商道-社交商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞

  第一講：禮由心生一、禮儀概述1. 禮儀就在我們身邊2. 禮儀的三個(gè)基本理念3. 禮儀的現實(shí)涵義二、商務(wù)禮儀的內涵核心與基本原則1. 商務(wù)禮儀的特征2. 商務(wù)禮儀的核心原則3. 商務(wù)禮儀的三大作用破冰游戲互動(dòng)：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？第二講：高端商務(wù)..

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• 銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀培訓

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都

  第一章：銷(xiāo)售精英為何要學(xué)習商務(wù)禮儀課程導入：一口痰毀了一千萬(wàn)1. 該如何理解銷(xiāo)售精英的商務(wù)禮儀？2. 商務(wù)禮儀的重要性及功能3. 銷(xiāo)售精英為何需要商務(wù)禮儀第二章：銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀改造第一步——形象塑造一、銷(xiāo)售精英的著(zhù)裝原則1. 國際著(zhù)裝TPO原..

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• 銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀培訓

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都

  第一章：銷(xiāo)售精英為何要學(xué)習商務(wù)禮儀課程導入：一口痰毀了一千萬(wàn)1. 該如何理解銷(xiāo)售精英的商務(wù)禮儀？2. 商務(wù)禮儀的重要性及功能3. 銷(xiāo)售精英為何需要商務(wù)禮儀第二章：銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀改造第一步——形象塑造一、銷(xiāo)售精英的著(zhù)裝原則1. 國際著(zhù)裝TPO原..

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• 5月31日，太原，商端商務(wù)禮儀

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 山西-太原

  破冰&分組&課堂約定&互動(dòng)交流第一講：高端接待的頂層設計—共建接待禮儀思維認知一、禮儀素養永遠是企業(yè)的王牌1. 禮儀到底是什么2.接待禮儀對于企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)哪些重大的影響二、構建接待禮儀核心思維的重要性1. 儒家思想對禮儀核心的影響..

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• 高端情境商務(wù)禮儀與高情商溝通

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)，你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個(gè)人提出自己工作中的難題，一起探討應對之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個(gè)課程中，分析、示范、演練，解決學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題。一、禮儀概述篇 —— 透過(guò)問(wèn)題，剖析精髓1. 禮儀的定義與特征2. 商..

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