商超零售職業(yè)素養_最實(shí)戰國際商務(wù)禮儀

【培訓對象】
外貿人士、涉外商務(wù)人士、服務(wù)行業(yè)人士、企業(yè)中高層管理人員等

【培訓收益】
1."沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì )被人看成驕傲、自負、無(wú)用和愚蠢。"　　　　　　　　　　　　--英國大哲學(xué)家約翰?洛克
2.當今社會(huì )，沒(méi)有一個(gè)人愿意和言語(yǔ)粗俗、不文明的人打交道。在商場(chǎng)上，先禮后利，有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。禮儀，也是一種文化。其背后是有厚重的文化支撐的。在國際化的進(jìn)程中，任何一個(gè)民族再也不可能無(wú)視其它文化的存在，需要尊重各國長(cháng)期的文化發(fā)展中形成的傳統，而且了解并理解他國文化也是對自身文化理解的一種深化。
3.本課程通過(guò)國際商務(wù)禮儀實(shí)戰派講師自己的經(jīng)歷和所聞所見(jiàn)和大家闡述中外禮儀文化的不同，中外飲食文化的差異，問(wèn)候方式的差異等等，寓教于樂(lè ),讓大家在喜聞樂(lè )見(jiàn)中了解中西方文化的差異，也加深對中國文化的了解，從而兼容并包，海納百川.在整個(gè)系列中,萬(wàn)里紅老師羅列了大量發(fā)生在生活、社交、商務(wù)場(chǎng)合上的故事，幫助正準備走出去或迎進(jìn)來(lái)的企業(yè)或國際商務(wù)人士提升國際性的思維,教授切實(shí)可用的方法，讓學(xué)員領(lǐng)悟到禮儀的真諦，從而在國際商務(wù)場(chǎng)合上游刃有余，受人尊重,成為一個(gè)接納世界文化的具有國際思維的現代商務(wù)人士。

第一期 2012年2月23-24日 周四一周五 2800元 上海
第二期 2012年6月12-13日 周二一周三 2800元 上海
第三期 2012年11月22-23日 周四一周五 2800元 上海
備注：小班授課，限招20人。以報名先后順序為準，滿(mǎn)班后的報名學(xué)員自
動(dòng)轉為下期。

課程大綱：

模塊一: 國際化貴在互相尊重

1.邁向國際化從接納對方文化開(kāi)始
2.國際化重在國際思維

3.了解中西方文化的差異

1)了解中西方對財富觀(guān)的差異
2)了解高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化的差異
3)了解中西方不同的飲食文化
4)了解中西方不同的見(jiàn)面禮
5)了解中西方對準時(shí)標準的差異
6)了解中西方對致謝對象的差異 感情表達方式的差異
7)了解中西方對聽(tīng)到贊美時(shí)回應的差異

4.在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象

1)第一印象,永久的印象
2)第一印象三大要素
課后發(fā)放商務(wù)男士女士?jì)x容自我檢查表
*課后發(fā)放資料:禮的起源

模塊二: 國際商務(wù)圈鐵規則--先禮后利

1．人際交往的安全距離-不要輕易進(jìn)入對方的安全空間

1)親密空間距離
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離 

2．見(jiàn)面禮儀--握手、問(wèn)候、稱(chēng)呼，自我介紹，交換名片

1)問(wèn)候禮儀--問(wèn)候語(yǔ)是順利開(kāi)展人際關(guān)系的潤滑劑
2)握手禮儀--一"握"定音
3)擁抱禮儀--把你的右臉給對方
4)稱(chēng)呼禮儀-記得對方的名字
5)自我介紹禮儀--充滿(mǎn)自信
6)介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權
7)名片交換禮儀-尊重對方的臉面 

3．接待禮儀--"度"最重要

1)接待前的準備：確認迎來(lái)送往的細節,制作來(lái)訪(fǎng)貴賓的檔案;制訂詳盡的
行程表;布置接待現場(chǎng)等
2)接待中的禮儀：有所為有所不為
-接機后與客戶(hù)在車(chē)內的禮儀--勿沉默不語(yǔ)或滔滔不絕
-公司前臺迎接客戶(hù)禮儀--前臺形象代表公司整體形象
-不同場(chǎng)所的引領(lǐng)要點(diǎn)--把墻讓給客戶(hù)
-與客戶(hù)同乘電梯禮儀--先進(jìn)后出
-會(huì )議室禮儀--了解尊位
-敬奉飲品禮儀--茶滿(mǎn)欺人
-出席會(huì )議的禮儀--準時(shí),安靜
-會(huì )議后合影禮儀-各安其位
-接待進(jìn)餐禮儀-和客戶(hù)共同進(jìn)餐的目的不是為了吃
-陪同娛樂(lè )的禮儀--娛樂(lè )時(shí)也要心系工作
-饋贈禮儀-送禮也有T.P.O
-展會(huì )接待禮儀-你,就是公司的品牌
3)接待后的禮儀：留給客戶(hù)的末輪效應
-送別賓客的程序
-送別時(shí)間
-各種不同送行場(chǎng)所和送行方式
*課后發(fā)放資料:感悟茶道
　　
模塊三: 在國際商務(wù)宴會(huì )上游刃有余

1.赴宴禮儀

1)赴宴前的準備
-收到請柬時(shí)-加以確認并予以回復對方自己是否出席。
-準備赴宴的禮服--既給宴請活動(dòng)帶來(lái)了隆重的氣氛，也使主人感覺(jué)受到
尊重
-最后確認事項:邀請卡是否帶上；日期、時(shí)間、地點(diǎn)是否無(wú)誤；自己的
衣著(zhù)打
扮與邀請卡上所明示的服飾指示是否相配；......

2)赴宴中的禮儀
-時(shí)間--國際慣例中的"準時(shí)晚到制"
-到達時(shí)的禮儀--先到衣帽間脫下大衣和帽子......
-入座的禮儀--進(jìn)入宴會(huì )廳前，先了解自己的桌次和座位。
-宴席開(kāi)始時(shí)的禮儀--主人打開(kāi)餐巾表示開(kāi)始
-告辭禮儀--一般應在主賓退席后告辭。 

2.西餐禮儀--不觸犯別人的感覺(jué)

　對用餐禮儀最大的考驗就是要不觸犯別人的感覺(jué)
　　　　　　　　　　　　--艾米莉?波斯特 世界著(zhù)名禮儀專(zhuān)家
1)西方關(guān)于吃飯的兩層意思
2)西餐的精髓--體現人文主義
3)餐桌布置規則--固體在左,液體在右
4)西餐正餐的上菜順序
5)刀叉使用禮儀--由外及內
6)優(yōu)雅地就餐-端正姿勢
*課后發(fā)放:中英對照常用西餐菜譜 

3.世界三大料理之一：日本料理--敬

1)日本料理的特點(diǎn)與精神
2)品嘗日本料理的禮儀
-進(jìn)包廂時(shí)放鞋的禮儀
-進(jìn)包廂后如何坐
-坐定后，如何放置隨身物品
-包廂內坐姿的禮儀
-持酒杯和斟酒的禮儀
-筷子擺放的禮儀
-使用芥末的禮儀
-用餐完畢的禮儀
*課后發(fā)放:中日對照常用和食菜譜

觀(guān)點(diǎn)：
參加商務(wù)宴會(huì )的目的不在于吃，而是通過(guò)與客戶(hù)共餐達到相互交流及彼此
信任的目的，所以在就餐過(guò)程中需要始終保持優(yōu)雅的儀態(tài)，它既體現了個(gè)
人教養，也代表了企業(yè)形象。
 

4.品嘗葡萄酒禮儀

1)酒杯的選擇
2)優(yōu)雅的點(diǎn)酒禮儀
3)開(kāi)瓶時(shí)的禮儀
4)品酒分解步驟
5)干杯禮儀--切勿一飲而盡
5. 葡萄酒入門(mén)知識
1)法國葡萄酒的分級系統
2)法國葡萄酒三大產(chǎn)區
3)波爾多四大名區誕生的八大名莊
4)葡萄酒的幾個(gè)常用語(yǔ)
5.喝咖啡禮儀--咖啡，只為懂它的人涌動(dòng)暗香
6.走近英國紅茶

模塊四:做一個(gè)職場(chǎng)溝通達人

1.上下班禮儀-不要吝嗇一句問(wèn)候

2.電話(huà)禮儀--看得見(jiàn)的態(tài)度

1)電話(huà)對應的要點(diǎn)
2)接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
3)撥打電話(huà)的禮儀
4)代為轉接電話(huà)的禮儀 

3.同事間相處禮儀-了解同頻共振原理
4.過(guò)道內的禮儀-低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)
5.打電腦的禮儀-調整好姿勢
6.進(jìn)入領(lǐng)導辦公室禮儀--不探頭探腦
7.向領(lǐng)導匯報工作禮儀--掌握好時(shí)機
8.和上司有異議時(shí)的禮儀-控制好情緒
9.公共區域的儀態(tài)-再放松也是在公司
10.禮儀,無(wú)處不在
*課后發(fā)放商務(wù)英語(yǔ)基本電話(huà)用語(yǔ)

觀(guān)點(diǎn)：
禮儀，最難學(xué)的不是標準的站姿，坐姿，鞠躬的角度，交換名片的方式等
，而是在學(xué)習的過(guò)程中學(xué)會(huì )常思幾過(guò),學(xué)會(huì )寬容，理解，傾聽(tīng)，懂得感恩和
奉獻，從而讓自己的內心世界趨于和平。

2010年世博會(huì )特聘禮儀專(zhuān)家
中國形象設計協(xié)會(huì )專(zhuān)家團禮儀學(xué)首席講師
2007時(shí)代創(chuàng )新先鋒人物教育專(zhuān)家
國際商務(wù)人員考評委員會(huì )專(zhuān)家委員
日本FLD株式會(huì )社社長(cháng)
日本Vision tech株式會(huì )社亞洲區總代表
美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區總代表
暢銷(xiāo)書(shū)《最實(shí)戰商務(wù)禮儀》作者

【個(gè)人經(jīng)歷】

出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟大學(xué)國際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng )業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢(xún)公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實(shí)力的國際商務(wù)專(zhuān)家?，F主要來(lái)往于中國和日本兩國之間.
 

【專(zhuān)長(cháng)領(lǐng)域】

異國文化的交流、國際商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、微笑服務(wù)禮儀、公共禮儀、社交禮儀、專(zhuān)業(yè)形象塑造、溝通技巧

 

• 禮贏(yíng)商道-社交商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  開(kāi)課時(shí)間：2025-07-18 — 2025-07-18

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-佛山

  第一講：禮由心生 一、禮儀概述 1. 禮儀就在我們身邊 2. 禮儀的三個(gè)基本理念 3. 禮儀的現實(shí)涵義 二、商務(wù)禮儀的內涵核心與基本原則 1. 商務(wù)禮儀的特征 2. 商務(wù)禮儀的核心原則 3. 商務(wù)禮儀的三大作用 破冰游戲互動(dòng)：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？ 第二講：高端商務(wù)..

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• 禮贏(yíng)商道-社交商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞

  第一講：禮由心生一、禮儀概述1. 禮儀就在我們身邊2. 禮儀的三個(gè)基本理念3. 禮儀的現實(shí)涵義二、商務(wù)禮儀的內涵核心與基本原則1. 商務(wù)禮儀的特征2. 商務(wù)禮儀的核心原則3. 商務(wù)禮儀的三大作用破冰游戲互動(dòng)：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？第二講：高端商務(wù)..

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• 銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀培訓

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都

  第一章：銷(xiāo)售精英為何要學(xué)習商務(wù)禮儀課程導入：一口痰毀了一千萬(wàn)1. 該如何理解銷(xiāo)售精英的商務(wù)禮儀？2. 商務(wù)禮儀的重要性及功能3. 銷(xiāo)售精英為何需要商務(wù)禮儀第二章：銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀改造第一步——形象塑造一、銷(xiāo)售精英的著(zhù)裝原則1. 國際著(zhù)裝TPO原..

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• 5月31日，太原，商端商務(wù)禮儀

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 山西-太原

  破冰&分組&課堂約定&互動(dòng)交流第一講：高端接待的頂層設計—共建接待禮儀思維認知一、禮儀素養永遠是企業(yè)的王牌1. 禮儀到底是什么2.接待禮儀對于企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)哪些重大的影響二、構建接待禮儀核心思維的重要性1. 儒家思想對禮儀核心的影響..

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• 高端情境商務(wù)禮儀與高情商溝通

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)，你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個(gè)人提出自己工作中的難題，一起探討應對之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個(gè)課程中，分析、示范、演練，解決學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題。一、禮儀概述篇 —— 透過(guò)問(wèn)題，剖析精髓1. 禮儀的定義與特征2. 商..

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