問(wèn)題分析與解決——把握關(guān)鍵，系統思考

【培訓對象】
高/中層管理人員、核心骨干員工、新晉管理者、管理人才梯隊成員等；為保證學(xué)員充足的訓練，讓學(xué)員現場(chǎng)掌握授課技能，每個(gè)班最理想人數為30-40人，最多分為六組

【培訓收益】
● 使學(xué)員面對各種問(wèn)題、決策、規劃時(shí)能快捷、有效地在團隊中開(kāi)展工作 ● 可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時(shí)間 ● 使學(xué)員學(xué)會(huì )從全新的角度看待問(wèn)題，提升其思維魅力 ● 學(xué)會(huì )找出不良或最佳思維的真實(shí)原因，確立最優(yōu)的解決方案 ● 能夠有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施 ● 掌握系統思維工具表格的運用，養成系統化思維習慣 ● 能夠簡(jiǎn)單而有效地貫徹公司的解決方案

前言：
一、什么是問(wèn)題？
1. 問(wèn)題的定義
2. 問(wèn)題的分類(lèi)
1）恢復原狀型問(wèn)題
2）追求理想型問(wèn)題
3）防范潛在型問(wèn)題
二、解決問(wèn)題時(shí)我們的思維誤區
誤區1：“問(wèn)題嘛，干就是了”
案例：把大象放進(jìn)冰箱總共分幾步?
誤區2：“問(wèn)題之前就是這么解決的”
測試：你想和誰(shuí)做朋友？

第一講：界定問(wèn)題——在撥云見(jiàn)日中定義問(wèn)題
一、描述問(wèn)題——把問(wèn)題說(shuō)清楚
1. 描述問(wèn)題四原則
原則一：描述問(wèn)題要具體明確
原則二：描述問(wèn)題要簡(jiǎn)明扼要
原則三：描述問(wèn)題是對現狀的講述，要清楚預期和現狀之間的差異或差距
原則四：描述問(wèn)題是要可以觀(guān)察得到，可以證實(shí)的
2. 5W2H描述問(wèn)題
案例1：男朋友不愛(ài)我了
案例2：骨干員工流失
二、探究本質(zhì)——探究問(wèn)題本質(zhì)
1. 顯性化問(wèn)題隱含的假設
1）顯性化問(wèn)題隱含的環(huán)境假設
2）顯性化問(wèn)題隱含的時(shí)間假設
3）顯性化理論/工具的應用前提和邊界
2. 5Whys——打破砂鍋問(wèn)到底
案例：豐田——為什么機器停了？
小組討論：字節跳動(dòng)CEO張一鳴群內批評
三、確定順序——評定解決問(wèn)題先后順序
1. 根據緊急性和重要性決定優(yōu)先級
2. 不緊急但重要性高的問(wèn)題，最容易忽略
3. 防范潛在型問(wèn)題，預防和應對并重

第二講：分析問(wèn)題——在盤(pán)根錯節中厘清線(xiàn)索
一、6個(gè)問(wèn)題幫助快速發(fā)現問(wèn)題
1. 現狀與期待之間是否有落差?
2. 現狀有沒(méi)有發(fā)生變化?
3. 是否覺(jué)得哪個(gè)部分進(jìn)行的不順利?
4. 是否有些事沒(méi)有達到標準?
5. 有沒(méi)有哪些事不是你之前期待的狀態(tài)?
6. 若置之不理，將來(lái)是否發(fā)生重大的不良狀態(tài)?
二、分析工具
1. 邏輯樹(shù)
案例：利潤增長(cháng)緩慢
2. 魚(yú)骨圖
案例：營(yíng)銷(xiāo)策劃
3. 帕累托圖
練習：帕累托圖的解讀
4. 演繹和歸納
1）演繹：標準式和常見(jiàn)式
2）歸納：時(shí)間順序、結構順序、重要順序
5. 頭腦風(fēng)暴法
案例：孩子學(xué)習成績(jì)的問(wèn)題
課堂練習：如何在兩年內賺100萬(wàn)

第三講：解決問(wèn)題——在評估方案后落地實(shí)施
一、解決問(wèn)題的步驟
1. 生成方案-提出可能的行動(dòng)方案：頭腦風(fēng)暴/歸類(lèi)合并
工具：親和圖
2. 評估方案-對照標準對擬定方案展開(kāi)評估
工具：決策矩陣
3. 實(shí)施方案-展開(kāi)計劃方案的子任務(wù)進(jìn)行落實(shí)
工具：甘特圖
4. 預案設計-轉被動(dòng)為主動(dòng)，防風(fēng)險，抓機會(huì )
二、如何解決不同類(lèi)型問(wèn)題
1. 如何解決恢復原狀型問(wèn)題
1）掌握現狀
2）分析原因
3）提出假設
4）找到根本原因
案例：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)下滑
2. 如何解決防范潛在型問(wèn)題
——確定引發(fā)不良狀態(tài)的原因
a由下而上法
b由上而下法
案例：食品安全
3. 如何解決追求理想型問(wèn)題
1）設定期限
2）列出必要條件
3）技術(shù)/知識的學(xué)習
4）制定和實(shí)施計劃
課程總結 

10年企業(yè)培訓經(jīng)驗
中國人民大學(xué)金融學(xué)碩士
東尼·博贊思維導圖國際認證管理師
ACI注冊國際職業(yè)培訓師/職業(yè)生涯規劃師
曾任：滴滴公司（上市） | 組織人才發(fā)展專(zhuān)家
曾任：國林控股有限公司 | 培訓總監/商學(xué)院院長(cháng)
擅長(cháng)領(lǐng)域：創(chuàng )新思維、思維技術(shù)應用、結構化思維、職場(chǎng)工具落地、問(wèn)題分析與解決……
※ 實(shí)戰性授課經(jīng)驗轉化：曾為中國移動(dòng)、工商銀行、建設銀行、國家電網(wǎng)、中國建材、友邦人壽、獵聘、前程無(wú)憂(yōu)、吉林大學(xué)等知名企業(yè)和高校進(jìn)行咨詢(xún)與培訓，共累計授課1000+場(chǎng)，授課及輔導學(xué)員近30000人；其中《結構化思維》《思維導圖七星大法》等課程授課450+場(chǎng)；
※ 專(zhuān)業(yè)性思維落地輸出：積累大量編寫(xiě)教材、搭建體系以及思維導圖構建經(jīng)驗，為企業(yè)提供思維創(chuàng )新類(lèi)課程140+門(mén)、提供案例方法論300+套、賦能學(xué)員5000+人；
※ 即時(shí)性課堂深度賦能：擁有極強的邏輯思維能力，課堂落地性、實(shí)效性超高，且能夠通過(guò)教練式輔導帶動(dòng)學(xué)員實(shí)時(shí)輸出，在結束一門(mén)課程、一個(gè)項目后同步構建思維導圖并迅速產(chǎn)出新體系，學(xué)員評價(jià)：“劉老師的課讓我獲得了迅速轉化、輸出的能力，隨學(xué)隨用！”
實(shí)戰經(jīng)驗：
劉思華老師潛心研究思維技術(shù)方向，深耕于企業(yè)人才培養發(fā)展與問(wèn)題解決領(lǐng)域，憑借其人才培養理念和教學(xué)經(jīng)驗，運用多項思維創(chuàng )新技術(shù)與工具、方法論幫助企業(yè)提升工作效率和加強創(chuàng )新思維訓練，同時(shí)幫助組織梳理復雜的工作流程，提煉解決問(wèn)題的模型，融會(huì )貫通、精準應變，堅持以創(chuàng )新思維方法論實(shí)地、實(shí)效破解企業(yè)各項難題。
——任職滴滴組織人才發(fā)展專(zhuān)家，為企業(yè)做職級序列標準迭代并持續落地應用；搭建核心人才發(fā)展梯隊和學(xué)歷平臺，賦能平臺高效創(chuàng )新發(fā)展，提升平臺安全性。
01-系統分析助力安全提升-基于安全性提升標準，為企業(yè)推動(dòng)風(fēng)險管理問(wèn)題解決訓練項目，利用分析思維分級完成網(wǎng)約車(chē)和兩輪車(chē)的組織診斷，提升了整體出行安全效率；
02-結構化助力高效溝通-綜合運用《結構化思維》課程，賦能企業(yè)200+安全人建立嚴謹的結構性思維習慣，系統清晰的表達了關(guān)鍵節點(diǎn)工作思路，實(shí)現職場(chǎng)中的高效溝通，助力創(chuàng )新、協(xié)作和提效，最終達成年度匯報通過(guò)率提升30%；
03-創(chuàng )新思維助力效能提升-積極推動(dòng)企業(yè)員工思維訓練項目，開(kāi)展《問(wèn)題分析與解決》《創(chuàng )新思維訓練與方法》課程為基礎的年度戰略工作坊以及業(yè)務(wù)線(xiàn)安全問(wèn)題解決工作坊，幫助員工提升思維高度和掌握創(chuàng )新思維方法論，提升問(wèn)題解決效率和提升職場(chǎng)效能，并落地輸出年度安全問(wèn)題解決方案且順利實(shí)施；
——任職國林興業(yè)商學(xué)院院長(cháng)，為企業(yè)搭建思維創(chuàng )新培訓體系，高效賦能人才，為業(yè)務(wù)團隊提供實(shí)戰工具，助力業(yè)務(wù)團隊分層級、分類(lèi)型、分區域解決各項難題，助力業(yè)績(jì)提升。
01-邏輯思維助力人才培養-為企業(yè)提供思維體系搭建，傳授豐富的思維工具運用及邏輯溝通方法，從0-1搭建培訓體系，實(shí)現新人留存率提升27%，組織戰斗力年均提升35%，培養五星講師40+人；開(kāi)展【榮耀表達——金講堂項目】幫助業(yè)務(wù)伙伴掌握結構化表達能力，賦能2000+優(yōu)秀業(yè)務(wù)伙伴，實(shí)現70%高潛順利晉升；
02-問(wèn)題分析助力業(yè)績(jì)提升-開(kāi)展【問(wèn)題分析與解決工作坊】，賦能業(yè)績(jì)后進(jìn)團隊掌握問(wèn)題分析解決能力及優(yōu)化思維方式，落地輸出全流程績(jì)效改進(jìn)方案，實(shí)現業(yè)績(jì)后10名城市業(yè)績(jì)連續3個(gè)月平均提升150%；實(shí)施《沙漠掘金》《吉塔行星》等沉浸式沙盤(pán)體驗，建立問(wèn)題解決優(yōu)化機制，覆蓋基層管理者150+人，中層管理者90+人和高層管理者30+人，提高員工的群體分析問(wèn)題、解決問(wèn)題以及決策的能力。

主講課程：
《金字塔原理——邏輯思維與高效溝通表達》
《榮耀表達——結構化匯報與演講》
《從邏輯到創(chuàng )新——思維導圖七星大法©》
《日新月異——創(chuàng )新思維訓練與方法》
《結構化思維與表達——思維更清晰，表達更準確》
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