問(wèn)題分析與解決

第一講：解決問(wèn)題的分析框架
1. 破冰活動(dòng)：當下最困擾你的問(wèn)題是什么？
2. 反思：你是如何思考解決問(wèn)題的？
3. 解決問(wèn)題二要素
4. 從直覺(jué)思維到理性思維
5. 理性思考最基本的流程：界定問(wèn)題/分析問(wèn)題/解決問(wèn)題
6. 個(gè)人思維的四個(gè)段位
7. 團隊解決問(wèn)題的四個(gè)狀態(tài)
第二講：界定問(wèn)題
1. 案例討論
2. 思考：為什么沒(méi)有完成任務(wù)？如何改進(jìn)？
3. 什么是問(wèn)題
4. 調研問(wèn)題從現象入手：4W2H
5. 目標的標準：SMART
6. 明確目標的三個(gè)考量
7. 問(wèn)題的立場(chǎng)考量
1）案例
2）工作任務(wù)需要思考的四個(gè)方面
3）理解組織中的不同角色,全局思考
8. 問(wèn)題的戰略考量
9. 問(wèn)題的價(jià)值考量
成功解決問(wèn)題的評價(jià)標準是什么？
第三講：分析問(wèn)題（一）
思考就是歸類(lèi)，推動(dòng)混沌復雜的問(wèn)題轉化為簡(jiǎn)單問(wèn)題
問(wèn)題分類(lèi)：1）混沌 2）復雜 3）難度 4）簡(jiǎn)單
（一）混沌問(wèn)題
1. 解決之策：試錯
2. 混沌問(wèn)題決策的四個(gè)原則
a) 戰略指導思想
b) 快速行動(dòng)
c) 從確定向不確定推進(jìn)
d) 底線(xiàn)思維
（二）復雜問(wèn)題
1. 案例
2. 解決之策：系統思考
3. 理解系統的特點(diǎn)
- 自組織
- 能量流
- 反饋與自修正
4. 分析工具——系統循環(huán)圖
- 系統基本元件1：增強回路
- 系統基本元件2：調節回路
- 系統基本元件3：時(shí)滯
5. 增強回路
- 增強回路的表現形式
- 增強回路可以是良性循環(huán)也可以是惡性循環(huán)
- 解決問(wèn)題要四兩撥千金，但切入點(diǎn)通常隱而不現
- 成也蕭何敗蕭何——繁榮與衰退
- 堅持不懈與未雨綢繆
6. 調節回路
- 增強回路的表現形式
- 你推得越用力，組織的反彈力就越大
- 如何突破限制
- 管理中不要總踩油門(mén)，松開(kāi)剎車(chē)就夠了
7. 把握節奏
- 不要淺嘗輒止或半途而廢
- 欲速則不達，愈快則愈慢
- 認清舍本逐末的陷阱
（三）難度問(wèn)題
1. 案例
2. 解決之策：結構化分析
3. 問(wèn)題分解的MECE原則
- 相互獨立完全窮盡
4. 基本工具—邏輯樹(shù)
- 案例
5. 基本工具—2X2矩陣
- 案例
6. 建立問(wèn)題的分析框架
（四）簡(jiǎn)單問(wèn)題
1. 解決之策：標準化
第四講：解決問(wèn)題
（一）決策-選擇方案
1. 認識決策
2. 決策制定的方法
- 決策的目的是什么
- 標準如何列舉和劃分
- 選擇項的優(yōu)劣
- 可能面臨的風(fēng)險
3. 四個(gè)決策場(chǎng)景
（二）實(shí)施方案與持續改進(jìn)
1. “謀定而后動(dòng)”
2. 行動(dòng)計劃的步驟
- 目標和步驟的描述
- 可能遇到的問(wèn)題預測
- 問(wèn)題的預防措施與補救措施
- 問(wèn)題的促進(jìn)措施與利用措施
3. 解決實(shí)際問(wèn)題
4. 解決問(wèn)題的持續改進(jìn)
- 計劃-執行-檢查-修正
 

清華大學(xué)繼續教育學(xué)院特聘講師
對外經(jīng)貿大學(xué)客座教授
原國內大型管理咨詢(xún)公司(正略鈞策)
合伙人、副總裁、戰略營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)中心總經(jīng)理、
培訓與人才發(fā)展中心總經(jīng)理
專(zhuān)注思維能力提升課程與戰略規劃工作坊

 擅長(cháng)領(lǐng)域
行業(yè)經(jīng)驗主要涉及互聯(lián)網(wǎng)、金融、通信、能源電力、裝備制造、地產(chǎn)等。
擅長(cháng)系統思維、戰略執行等培訓，包括經(jīng)典課程《系統思考與科學(xué)決策》、《戰略規劃》、《戰略解析與執行》、《問(wèn)題分析與解決》、《金字塔原理》等。
 

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練

   

  一、對現場(chǎng)問(wèn)題的深刻認識◆新經(jīng)濟時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰 ◆現場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現場(chǎng)問(wèn)題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問(wèn)題應持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力◆面對問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關(guān)鍵事項的系統程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 質(zhì)量管理問(wèn)題分析與實(shí)施方法實(shí)訓

   

  第一講：質(zhì)理管理基礎知識1. 正確的認識質(zhì)量　　2. 質(zhì)量管理的理念　　3. 質(zhì)量管理的過(guò)去與現在　　 4. 質(zhì)量與產(chǎn)量5. 質(zhì)量管理中的“ 三不”政策 6. 質(zhì)量成本管理 7.現階段質(zhì)量管理六大誤區互動(dòng)：請問(wèn)你的問(wèn)題在那里案例分析：報廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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