商業(yè)銀行基層領(lǐng)導力提升：如何打造高績(jì)效團隊

第一講 環(huán)境：從數智化發(fā)展看商業(yè)銀行管理人員角色定位
一、金融數字化和金融數智化
（一）“數字化+智能化”
（二）“數字化”和“數智化”的辯證關(guān)系
（三）當前金融數智化的4個(gè)創(chuàng )新趨勢
（四）商業(yè)銀行數智化建設對基層管理人員的要求
1、意識轉變：戰略、團隊、伙伴關(guān)系
2、行動(dòng)提升：自助服務(wù)、數字營(yíng)銷(xiāo)、人才培養
3、能力儲備：明白趨勢、善用工具、知識儲存
案例1：互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上銀行的營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)方式變化
案例2：XX銀行數字轉型下復合型產(chǎn)品經(jīng)理的培養和儲備
討論：數字化背景下，商業(yè)銀行對產(chǎn)品數字化、場(chǎng)景數字化、決策數字化的實(shí)踐？
二、管理人員的成長(cháng)和面臨的問(wèn)題
（一）管理人員的3個(gè)層級
（二）管理人員的4個(gè)發(fā)展階段
（三）管理人員的能力要求
（四）管理人員需要解決3個(gè)問(wèn)題
三、商業(yè)銀行管理人員的角色定位和任務(wù)
（一）角色定位
（二）3項總體任務(wù)
四、英特爾創(chuàng )始人“一日活動(dòng)表”及啟發(fā)
第二講 動(dòng)作：從商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)實(shí)際看如何管理高績(jì)效團隊
一、商業(yè)銀行高績(jì)效團隊的4個(gè)特征
二、高績(jì)效團隊日常管理動(dòng)作分解
（一）如何領(lǐng)導團隊
（二）如何管理團隊
（三）如何輔導團隊
三、如何深度參與團隊運營(yíng)
（一）如何有效參與團隊
案例：領(lǐng)袖和劉亞樓之間的溝通
（二）如何對團隊成員提供支持
（三）如何處置團隊沖突
案例：一場(chǎng)“橘子之爭”帶來(lái)的啟示
（四）如何協(xié)調組織和團隊的關(guān)系
案例：不要做一個(gè)只會(huì )提出問(wèn)題的管理者
（五）如何有效激勵團隊
案例：?jiǎn)T工激勵中的行為建模
案例：對公客戶(hù)經(jīng)理激勵3段論
（六）如何做好團隊授權
案例：美的集團授權的16字方針
案例：?jiǎn)T工攬存活動(dòng)中的“權利”激發(fā)
四、如何做好員工管理
（一）團隊管理者是員工管理的主角
（二）員工管理7步法
（三）“千禧一代”員工的管理應對
5個(gè)職場(chǎng)特點(diǎn)與3個(gè)職場(chǎng)畫(huà)像
5個(gè)管理策略方法
工具：團隊透明度問(wèn)題診斷表
第三講 工具：從績(jì)效考核及過(guò)程管理看如何培育商業(yè)銀行高績(jì)效團隊運營(yíng)抓手
一、績(jì)效考核和過(guò)程管理是團隊管理的運營(yíng)抓手
（一）績(jì)效考核可以解決高績(jì)效團隊的3個(gè)問(wèn)題
（二）過(guò)程管理可以確保團隊正確地做事
（三）兩者互為關(guān)聯(lián)，共同為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)
二、績(jì)效考核的過(guò)程管控
（一）如何設定員工績(jì)效目標
案例：麥肯錫員工“業(yè)績(jì).發(fā)展目標同意書(shū)”
（二）績(jì)效目標的分解與落地
（三）如何開(kāi)展員工績(jì)效面談
工具：某全國性股份制商業(yè)銀行360度績(jì)效考核反饋3條線(xiàn)
案例：一個(gè)總行部門(mén)負責人績(jì)效面談簽字的啟示
（四）如何幫助員工績(jì)效成長(cháng)
（五）如何用好績(jì)效“活力曲線(xiàn)”
三、過(guò)程管理的方法和工具
（一）通用工具：指引、跟蹤、評估、改進(jìn)
（二）業(yè)務(wù)工具：
之一：商業(yè)銀行社區化運營(yíng)管理5步法
之二：普惠客戶(hù)經(jīng)理過(guò)程管理工具表
（三）過(guò)程管理指標如何納入績(jì)效考核管理
之一：對公客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)層級評定的過(guò)程管控
之二：普惠客戶(hù)經(jīng)理績(jì)效計獎的過(guò)程管控
（四）商業(yè)銀行管理人員必須知道的過(guò)程管理思維及方法
之一：善于區分“活動(dòng)”和產(chǎn)出
之二：把握三件事：“選優(yōu)”、“提效”和“加杠桿”
之三：“及早發(fā)現，及早解決”
之四：善于運用三類(lèi)指標為經(jīng)營(yíng)管理賦能
先行指標；線(xiàn)性指標；趨勢指標
案例：月度、季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )議究竟要分析什么？
四、從標桿公司案例看績(jì)效考核如何服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理
（一）微軟公司的績(jì)效考核及啟示
（二）華為公司的績(jì)效考核及啟示
 

 28年商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)歷，21年商業(yè)銀行人才開(kāi)發(fā)及團隊管理專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗
 曾任：全國性股份制商業(yè)銀行總行部門(mén)副總經(jīng)理|高級人才專(zhuān)家
 曾任：全國首批民營(yíng)銀行人力資源總監
 曾任：全國首批互聯(lián)網(wǎng)銀行行長(cháng)助理|CHO
 曾任：大型國有銀行支行行長(cháng)|省分行人力資源副總經(jīng)理|總行級培訓專(zhuān)家
 擅長(cháng)：銀行業(yè)人力資源、中高層領(lǐng)導能力、團隊管理、銀行人職業(yè)素養等
 金融領(lǐng)導力與人才發(fā)展資深專(zhuān)家
 高級人力資源管理師|高級經(jīng)濟師
 國內銀行業(yè)領(lǐng)導力與人力資源資深專(zhuān)家
 金融業(yè)人才發(fā)展與人才培養頂層設計專(zhuān)家
 南開(kāi)大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師
 先后為多家商業(yè)銀行及金融機構提供人才管理咨詢(xún)及培訓服務(wù)

【實(shí)戰經(jīng)驗】：
豐富的銀行人才發(fā)展實(shí)戰經(jīng)驗——
楊老師擁有超過(guò)27年商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)歷，先后任職于大型國有銀行省分行、全國性股份制銀行總行、民營(yíng)銀行及互聯(lián)網(wǎng)銀行總行，經(jīng)歷了不同業(yè)態(tài)、不同體制金融機構的歷練，并在總行層面全面負責過(guò)人才開(kāi)發(fā)與培養，對金融行業(yè)人才開(kāi)發(fā)與管理有自己獨特的方法論，講授內容融理論性、實(shí)戰性和有效性為一體。
深厚的知識體系與培訓經(jīng)驗——
楊老師是名校經(jīng)濟學(xué)碩士，并多次參與全國金融系統中高層培訓。同時(shí)楊老師參與主導合作南開(kāi)大學(xué)、浙江大學(xué)多項專(zhuān)業(yè)課題，為楊老師的培訓課程奠定了扎實(shí)的理論功底，形成了獨樹(shù)一幟的知識體系。2011年起，楊老師便作為總行優(yōu)選內訓師，為銀行各層級學(xué)員進(jìn)行專(zhuān)題分享及能力提升。近年來(lái)楊老師服務(wù)了所有國有行，數十家股份行、城商行、農商行等，培訓涉及總部、分行及支行各層級學(xué)員。截止目前，楊老師培訓千余場(chǎng)，課時(shí)超過(guò)5000余課時(shí)，積累了豐富的培訓經(jīng)驗。楊老師的培訓課程也長(cháng)期受到高度好評。
咨詢(xún)式培訓保障實(shí)戰性——
楊老師有高度的使命感和責任感。本人在金融行業(yè)深耕多年，楊老師深諳各銀行人才發(fā)展的頂層設計及人才培養落地。同步楊浩老師還擔任多家銀行人才發(fā)展顧問(wèn)，牽頭為多家銀行提供績(jì)效薪酬、組織架構優(yōu)化等項目設計。楊老師長(cháng)期為銀行講授中高層領(lǐng)導力、人力資源管理、團隊管理、組織文化、職業(yè)發(fā)展等課程，每次培訓都會(huì )結合銀行及學(xué)員特點(diǎn)，定制化設計課程內容，幫助學(xué)員達成學(xué)習成果落地與產(chǎn)能突破。

【主講課程】：
《商業(yè)銀行人力資源頂層設計與落地實(shí)踐》
《商業(yè)銀行績(jì)效考核設計與管理》
《商業(yè)銀行直線(xiàn)經(jīng)理的人力資源管理》
《商業(yè)銀行高績(jì)效團隊管理》
《員工職業(yè)規劃與職場(chǎng)成長(cháng)》
《數字化商業(yè)銀行人才培養實(shí)務(wù)（人力資源版）》

【專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢】：
豐富的銀行人才發(fā)展實(shí)戰經(jīng)驗、深厚的知識體系與培訓經(jīng)驗和咨詢(xún)式培訓保障實(shí)戰性，可以理論+實(shí)戰經(jīng)驗，結合貼切案例深入淺出通俗易懂；切合實(shí)際操作，一切以落地實(shí)用為基本原則；言語(yǔ)親切謙和，善于啟發(fā)引導，給學(xué)員營(yíng)造輕松愉悅的學(xué)習氛圍。
 

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準備常用調查網(wǎng)站貸前調查的要點(diǎn)（一）客戶(hù)信用調查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶(hù)的還款方式（二）客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況調查經(jīng)營(yíng)的合規合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩定性（三）擔保情況調查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權屬的完整性抵押物存續狀況的完好性貸款金..

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• 商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程

   

  第一節 商業(yè)銀行 出納業(yè)務(wù)概念和作用第二節 基礎知識1.名詞解釋2.現金業(yè)務(wù)處理基本要求3.人民幣的整理清點(diǎn)要求4.票幣兌換與票幣折算第三節 出納的主要工作和業(yè)務(wù)流程1.綜合柜員出納業(yè)務(wù)主要工作任務(wù)1)七個(gè)方面的工作要求2.收款業(yè)務(wù)操作應遵循的原則：3.收款業(yè)務(wù)操作流程1)有二種現金歸檔情況應掌握2)清點(diǎn)現..

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• 商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)

   

  1.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義1)分業(yè)經(jīng)營(yíng)條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)3)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區別2.目前我國中間業(yè)務(wù)分類(lèi)1)基本劃分為九大類(lèi)3.中間業(yè)務(wù)體現的性質(zhì)1)不是資產(chǎn)或負債業(yè)務(wù)2)自營(yíng)和委托的關(guān)系3)收費4)風(fēng)險5)體現出銀行的信譽(yù)4.中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因 ..

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• 打造幸福力高績(jì)效團隊

   

  課程背景：現代企業(yè)經(jīng)常出現一些現象：?jiǎn)T工抱怨工作不好做、客戶(hù)要求多、同事不合作、領(lǐng)導不支持，對職場(chǎng)工作缺乏幸福感。整天消極抱怨、執行力不佳、得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有長(cháng)遠的目標和計劃，時(shí)間管理混亂，職場(chǎng)關(guān)系緊張，不懂如何與上司及同事溝通，導致效率低下，憂(yōu)慮自己和組織的前途！這些現象的根源是員工的幸福感出了問(wèn)題，面對激烈的職場(chǎng)競爭、生活壓力、人際關(guān)系沖突，很多..

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• 金融科技與商業(yè)銀行個(gè)人消費信貸結合 在產(chǎn)品設計、營(yíng)銷(xiāo)方面的應用解決方案

   

  一、金融科技的現狀與發(fā)展趨勢（一）宏觀(guān)背景（二）移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的顛覆和沖擊（四）互聯(lián)網(wǎng)金融成為大勢所趨（五）傳統商業(yè)銀行的應對策略二、互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng )新模式介紹（一）總體介紹（二）網(wǎng)絡(luò )銀行（三）第三方支付（四）網(wǎng)絡(luò )資產(chǎn)交易平臺 （五）財富管理（六）個(gè)人..

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• 高績(jì)效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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