商業(yè)銀行管理人員高績(jì)效溝通

一、溝通是管理能力的基礎元素
1. 職場(chǎng)溝通無(wú)處不在
2. 職場(chǎng)溝通的3種形態(tài)
3. 職場(chǎng)溝通常見(jiàn)的問(wèn)題

二、溝通的基本原則和邏輯分解
1. 溝通的3大原則
2. 溝通的3個(gè)底層邏輯

三、如何開(kāi)展一場(chǎng)有效的職場(chǎng)溝通
1. 結構化傾聽(tīng)
 案例：開(kāi)會(huì )時(shí)讓對方把話(huà)講完
2. 有效陳述觀(guān)點(diǎn)
 案例：“我說(shuō)的比較直接，請大家諒解”
 案例：“眼睛向內看成績(jì)，眼睛向外找問(wèn)題”
3. 適度控制想法
4. 科學(xué)展開(kāi)對話(huà)
5. 合理應對不同觀(guān)點(diǎn)
6. 有效掌控自我

四、如何營(yíng)造良好的溝通生態(tài)
1. 建設“低語(yǔ)境、高糾錯”的溝通氛圍
2. 聚焦溝通效率提升
 

 28年商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)歷，21年商業(yè)銀行人才開(kāi)發(fā)及團隊管理專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗
 曾任：全國性股份制商業(yè)銀行總行部門(mén)副總經(jīng)理|高級人才專(zhuān)家
 曾任：全國首批民營(yíng)銀行人力資源總監
 曾任：全國首批互聯(lián)網(wǎng)銀行行長(cháng)助理|CHO
 曾任：大型國有銀行支行行長(cháng)|省分行人力資源副總經(jīng)理|總行級培訓專(zhuān)家
 擅長(cháng)：銀行業(yè)人力資源、中高層領(lǐng)導能力、團隊管理、銀行人職業(yè)素養等
 金融領(lǐng)導力與人才發(fā)展資深專(zhuān)家
 高級人力資源管理師|高級經(jīng)濟師
 國內銀行業(yè)領(lǐng)導力與人力資源資深專(zhuān)家
 金融業(yè)人才發(fā)展與人才培養頂層設計專(zhuān)家
 南開(kāi)大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師
 先后為多家商業(yè)銀行及金融機構提供人才管理咨詢(xún)及培訓服務(wù)

【實(shí)戰經(jīng)驗】：
豐富的銀行人才發(fā)展實(shí)戰經(jīng)驗——
楊老師擁有超過(guò)27年商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)歷，先后任職于大型國有銀行省分行、全國性股份制銀行總行、民營(yíng)銀行及互聯(lián)網(wǎng)銀行總行，經(jīng)歷了不同業(yè)態(tài)、不同體制金融機構的歷練，并在總行層面全面負責過(guò)人才開(kāi)發(fā)與培養，對金融行業(yè)人才開(kāi)發(fā)與管理有自己獨特的方法論，講授內容融理論性、實(shí)戰性和有效性為一體。
深厚的知識體系與培訓經(jīng)驗——
楊老師是名校經(jīng)濟學(xué)碩士，并多次參與全國金融系統中高層培訓。同時(shí)楊老師參與主導合作南開(kāi)大學(xué)、浙江大學(xué)多項專(zhuān)業(yè)課題，為楊老師的培訓課程奠定了扎實(shí)的理論功底，形成了獨樹(shù)一幟的知識體系。2011年起，楊老師便作為總行優(yōu)選內訓師，為銀行各層級學(xué)員進(jìn)行專(zhuān)題分享及能力提升。近年來(lái)楊老師服務(wù)了所有國有行，數十家股份行、城商行、農商行等，培訓涉及總部、分行及支行各層級學(xué)員。截止目前，楊老師培訓千余場(chǎng)，課時(shí)超過(guò)5000余課時(shí)，積累了豐富的培訓經(jīng)驗。楊老師的培訓課程也長(cháng)期受到高度好評。
咨詢(xún)式培訓保障實(shí)戰性——
楊老師有高度的使命感和責任感。本人在金融行業(yè)深耕多年，楊老師深諳各銀行人才發(fā)展的頂層設計及人才培養落地。同步楊浩老師還擔任多家銀行人才發(fā)展顧問(wèn)，牽頭為多家銀行提供績(jì)效薪酬、組織架構優(yōu)化等項目設計。楊老師長(cháng)期為銀行講授中高層領(lǐng)導力、人力資源管理、團隊管理、組織文化、職業(yè)發(fā)展等課程，每次培訓都會(huì )結合銀行及學(xué)員特點(diǎn)，定制化設計課程內容，幫助學(xué)員達成學(xué)習成果落地與產(chǎn)能突破。

【主講課程】：
《商業(yè)銀行人力資源頂層設計與落地實(shí)踐》
《商業(yè)銀行績(jì)效考核設計與管理》
《商業(yè)銀行直線(xiàn)經(jīng)理的人力資源管理》
《商業(yè)銀行高績(jì)效團隊管理》
《員工職業(yè)規劃與職場(chǎng)成長(cháng)》
《數字化商業(yè)銀行人才培養實(shí)務(wù)（人力資源版）》

【專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢】：
豐富的銀行人才發(fā)展實(shí)戰經(jīng)驗、深厚的知識體系與培訓經(jīng)驗和咨詢(xún)式培訓保障實(shí)戰性，可以理論+實(shí)戰經(jīng)驗，結合貼切案例深入淺出通俗易懂；切合實(shí)際操作，一切以落地實(shí)用為基本原則；言語(yǔ)親切謙和，善于啟發(fā)引導，給學(xué)員營(yíng)造輕松愉悅的學(xué)習氛圍。
 

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準備常用調查網(wǎng)站貸前調查的要點(diǎn)（一）客戶(hù)信用調查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶(hù)的還款方式（二）客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況調查經(jīng)營(yíng)的合規合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩定性（三）擔保情況調查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權屬的完整性抵押物存續狀況的完好性貸款金..

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• 商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程

   

  第一節 商業(yè)銀行 出納業(yè)務(wù)概念和作用第二節 基礎知識1.名詞解釋2.現金業(yè)務(wù)處理基本要求3.人民幣的整理清點(diǎn)要求4.票幣兌換與票幣折算第三節 出納的主要工作和業(yè)務(wù)流程1.綜合柜員出納業(yè)務(wù)主要工作任務(wù)1)七個(gè)方面的工作要求2.收款業(yè)務(wù)操作應遵循的原則：3.收款業(yè)務(wù)操作流程1)有二種現金歸檔情況應掌握2)清點(diǎn)現..

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• 商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)

   

  1.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義1)分業(yè)經(jīng)營(yíng)條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)3)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區別2.目前我國中間業(yè)務(wù)分類(lèi)1)基本劃分為九大類(lèi)3.中間業(yè)務(wù)體現的性質(zhì)1)不是資產(chǎn)或負債業(yè)務(wù)2)自營(yíng)和委托的關(guān)系3)收費4)風(fēng)險5)體現出銀行的信譽(yù)4.中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因 ..

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• 金融科技與商業(yè)銀行個(gè)人消費信貸結合 在產(chǎn)品設計、營(yíng)銷(xiāo)方面的應用解決方案

   

  一、金融科技的現狀與發(fā)展趨勢（一）宏觀(guān)背景（二）移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的顛覆和沖擊（四）互聯(lián)網(wǎng)金融成為大勢所趨（五）傳統商業(yè)銀行的應對策略二、互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng )新模式介紹（一）總體介紹（二）網(wǎng)絡(luò )銀行（三）第三方支付（四）網(wǎng)絡(luò )資產(chǎn)交易平臺 （五）財富管理（六）個(gè)人..

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• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 金融科技背景下商業(yè)銀行個(gè)人消費營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品設計和風(fēng)控方面的應用解決方案

   

  一、商業(yè)銀行與互金公司消費信貸商業(yè)模式比較分析與經(jīng)驗借鑒1、銀行：線(xiàn)下——互金平臺：線(xiàn)上、O2O2、銀行：散客模式、白名單模式——互金平臺：數據驅動(dòng)模式、場(chǎng)景驅動(dòng)模式3、銀行：銀行高貢獻客戶(hù)——互金平臺：學(xué)生、農民、工人、白領(lǐng)、中低收入客群、買(mǎi)房人，租房人、買(mǎi)車(chē)人、租車(chē)人..

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