銀行業(yè)管理者領(lǐng)導力提升

【培訓對象】
支行行長(cháng)、網(wǎng)點(diǎn)負責人、初級管理者、中級管理者

【培訓收益】
1. 了解銀行業(yè)管理者的角色定位與使命職責，以做好承上啟下工作； 2. 增強如何資源合理分配，如何使工作計劃落實(shí)與執行； 3. 增進(jìn)領(lǐng)導魅力；學(xué)習有效指導部屬的管理技巧，強化激發(fā)下屬的能力與效能；掌握激勵員工的方法，掌握提升下屬工作意愿的方法與技巧； 4. 共同探討和解決實(shí)際工作中的問(wèn)題，分享各自的成功經(jīng)驗。

 前言：領(lǐng)導力的本質(zhì)—MBP模型
結果——行為——心智模式三者之間的互動(dòng)關(guān)系

一、支行長(cháng)的自我認知
管理是以取得結果（組織績(jì)效）為目標的崗位，其評價(jià)標準就是整體績(jì)效目標和任務(wù)的完成程度。卓有成效的銀行業(yè)管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是應該基于整體，思考他們在領(lǐng)導職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗應該做出什么貢獻的角度帶領(lǐng)整個(gè)團隊開(kāi)展工作。
優(yōu)秀銀行業(yè)管理者的思路和行動(dòng)可以體現他們的一般工作模式，即關(guān)注結果。他們的主要（有時(shí)是唯一）興趣點(diǎn)就是結果，對于銀行業(yè)管理者而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有工作的結果讓他們真正感興趣。
1. 角色定位的理解：
1) 銀行業(yè)管理者內部和誰(shuí)打交道
①　面對上級（執行者、責任者）
②　面對同級（合作者）
③　面對下屬（管理者、指揮者、引導者）
2) 銀行業(yè)管理者工作要做什么
①　機構體量“小”
②　管理工作“細”
③　指標任務(wù)“全”
④　績(jì)效產(chǎn)出“實(shí)”
3) 銀行業(yè)管理者如何帶領(lǐng)員工
①　員工個(gè)人因素（能不能、愿不愿、會(huì )不會(huì )）
②　工作環(huán)境因素（數據和信息、資源和工具、后果和激勵）

二、高效領(lǐng)導團隊的六個(gè)方法
團隊是由員工和領(lǐng)導層組成的一個(gè)目標共同體，卓越的銀行業(yè)管理者善于合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，帶領(lǐng)成員凝聚共識，建立團隊的信任體系。人性激情的良性迸發(fā)，使團隊成員真正能夠并且愿意發(fā)揮應有的力量解決問(wèn)題，達成共同的目標。
1. 高效領(lǐng)導團隊的六個(gè)方法
1) 關(guān)鍵詞1：識別能力
2) 關(guān)鍵詞2：把控節奏
3) 關(guān)鍵詞3：有效激勵
4) 關(guān)鍵詞4：樹(shù)立愿景
5) 關(guān)鍵詞5：堅守底線(xiàn)
6) 關(guān)鍵詞6：養成習慣

三、銀行業(yè)管理者領(lǐng)導力實(shí)戰（銀行工作場(chǎng)景）
 案例1：如何為下屬制定工作目標？
1. 作為機構負責人，認領(lǐng)分行年度任務(wù)后，首先要做的事是什么
2. 用何種方式讓下屬了解目標并全力以赴
3. 有人抱怨任務(wù)過(guò)高，如何增強員工信心
 案例2：如何面對下屬消極、不合作的工作態(tài)度？
1. 核心崗位員工不合作，支行長(cháng)第一步怎么做
2. 利用何種機會(huì )更能改善與不合作員工的關(guān)系
3. 核心崗位員工的工作授權應該怎么做
 案例3：如何面對下屬忽略本職工作的態(tài)度？
1. 業(yè)余愛(ài)好影響了本職工作時(shí)怎么處理
2. 金融系統舉辦的活動(dòng)，如何兼顧
3. 異常管理的六個(gè)步驟
 案例4：如何指導下屬的工作？
1. 員工效能低的應對辦法
2. 員工知易行難狀況時(shí)的引導手段
3. 員工工作有進(jìn)展時(shí)的鼓勵方式
 案例5：如何處理下屬的特別請求?
1. 員工提出與制度有沖突的特別請求時(shí)怎么處理
2. 其他員工發(fā)現你不當用權時(shí)的應對方式
3. 員工提出抗議時(shí)怎么消除意見(jiàn)
 案例6：如何根據團隊狀態(tài)變化采取不同的領(lǐng)導方式？
1. 支行團隊達不成考核指標的領(lǐng)導技巧
2. 業(yè)績(jì)回升，士氣也提高的領(lǐng)導技巧
3. 支行成員之間工作配合成熟，團隊凝聚力高時(shí)的領(lǐng)導技巧
 案例7：如何處理新人和老員工的關(guān)系?
1. 發(fā)現新人流失時(shí)的處理技巧
2. 老員工指責新員工好高騖遠，眼高手低時(shí)如何應對
3. 老員工與新人在工作場(chǎng)所針?shù)h相對時(shí)的處理方式
 案例8：如何選拔績(jì)效優(yōu)秀的員工？
1. 績(jì)優(yōu)人員的推選方式
2. 公開(kāi)選舉績(jì)優(yōu)人員的利弊
3. 與分行領(lǐng)導意見(jiàn)不一樣時(shí)
 案例9：如何執行一項新規則?
1. 行里政策不受員工歡迎，管理者如何表態(tài)
2. 員工暗地里鉆新政策的漏洞怎么處理
3. 不聽(tīng)勸阻，仍然違背行里政策
 案例10：如何糾正下屬的問(wèn)題行為
1. 不同崗位之間打小報告時(shí)怎么處理
2. 如何調查真相，真相是最重要的嗎
3. 明知已經(jīng)誤會(huì )員工時(shí)的處理方式

四、輸出領(lǐng)導力提升計劃
1. 提出領(lǐng)導團隊的具體對策
2. 將各類(lèi)對策聚類(lèi)
3. 提煉每一類(lèi)對策的核心思想
4. 團隊選擇出有效對策
5. 運營(yíng)盈利矩陣理性分析有效對策
6. 形成解決方案
7. 輸出行動(dòng)計劃（要落實(shí)的任務(wù)、時(shí)限、責任人等）

五、Q&A
 

 工行、農行、中行、建行總行及各地市分行行動(dòng)學(xué)習、領(lǐng)導力特邀專(zhuān)家老師
 招商、中信、興業(yè)、民生、浦發(fā)、浙商、南京銀行總行及各地市分行領(lǐng)導力、行動(dòng)學(xué)習特邀專(zhuān)家老師
 中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通各地市特邀領(lǐng)導力、行動(dòng)學(xué)習導師
 中車(chē)集團、中石油集團、中建集團、中鐵集團、中水電集團、中核集團、中船重工等央企特聘領(lǐng)導力、行動(dòng)學(xué)習專(zhuān)家老師
 南方航空、東方航空、云南機場(chǎng)集團、廈門(mén)機場(chǎng)、廈門(mén)航空、吉祥航空、九元航空等國內知名航空指定行動(dòng)學(xué)習專(zhuān)家老師

 清華大學(xué)行動(dòng)學(xué)習顧問(wèn)
 中山大學(xué)兼職培訓講師
 廣東財經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院受聘導師
 北京大學(xué)行動(dòng)學(xué)習導師
 中國科學(xué)院大學(xué)行動(dòng)學(xué)習指導導師
 電子科大、上海交大、同濟大學(xué)、云南大學(xué)、山東大學(xué)、華東師范大學(xué)、華中科技大學(xué)、深圳人力資源行動(dòng)學(xué)習學(xué)院榮譽(yù)院長(cháng)
 IAF（國際引導者協(xié)會(huì )）華人引導者協(xié)會(huì )創(chuàng )會(huì )會(huì )員
 時(shí)代光華特聘講師
 中國行動(dòng)學(xué)習最主要的推動(dòng)者
 中國行動(dòng)學(xué)習催化師協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)
 25年豐富的國際及國內企業(yè)團隊管理經(jīng)驗
 12年行動(dòng)學(xué)習領(lǐng)域操作經(jīng)驗

【主講課程】：
《領(lǐng)導力-高效帶領(lǐng)團隊》
《三維領(lǐng)導力提升》
《高效團隊領(lǐng)導者》
《創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決訓練》
《提升工作效能的五個(gè)加速器》
《管理者角色認知》
《會(huì )議管理—有效大腦作業(yè)》
《基于行動(dòng)學(xué)習的問(wèn)題分析與解決》
《結構性思考，系統性反饋》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《行動(dòng)學(xué)習催化師訓練》
《引導技術(shù)訓練》

【課程特色】：
劉老師有著(zhù)上百個(gè)行業(yè)的管理與咨詢(xún)的深厚功底，幽默風(fēng)趣式授課，擅長(cháng)企業(yè)定制化課程，采用MBA管理案例教學(xué)的模式。課程結構清晰、邏輯嚴密、工具實(shí)用、方法有效，解決了單位的實(shí)際問(wèn)題，也贏(yíng)得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。教練式引導學(xué)習，而不是強行灌輸。1.情景還原，問(wèn)題分析；2.角色互換，立場(chǎng)闡述；3.管理復盤(pán)，全局思維；4.案例比對，思想啟迪。課前調研，找準問(wèn)題，聚焦問(wèn)題；課中通過(guò)引導，反思激發(fā)問(wèn)題，討論問(wèn)題；課后通過(guò)跟蹤，鎖定問(wèn)題，解決問(wèn)題。
 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1887  

  

• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

  ￥   元/ 天

  人氣：1503  

  

• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

  ￥   元/ 天

  人氣：1581  

  

• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1550  

  

• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

  ￥   元/ 天

  人氣：1296  

  

• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

  ￥   元/ 天

  人氣：1692