全方位塑造卓越管理者——管理者的綜合能力提升

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理者、學(xué)習能力較強的職能部門(mén)主管、其他高潛人才

【培訓收益】
精準角色定位：明確自身在企業(yè)中的角色定位，掌握管理者在對上輔佐、對下管理、平級協(xié)作和對外公關(guān)等不同方面的職責； 高效目標執行方法：掌握控制任務(wù)的邏輯要點(diǎn)，確保目標高效執行與把控； 問(wèn)題分析與改善能力：學(xué)會(huì )運用工具分析問(wèn)題，通過(guò)改善程序提升工作效率和質(zhì)量，建立解決問(wèn)題的邏輯； 建立信賴(lài)關(guān)系技巧：掌握應對需求不滿(mǎn)的方法，學(xué)會(huì )從管人理事轉變?yōu)楣苁吕砣?，建立良好的信?lài)關(guān)系； 下屬培育方法：掌握下屬培育的責任、效果和基于KSA-H的培育方法，運用新員工評估表和教導法等工具，建立標準的人才培養機制； 領(lǐng)導力提升策略：學(xué)會(huì )分析領(lǐng)導情境，掌握不同領(lǐng)導風(fēng)格的特點(diǎn)和活用方法，提升權力性與非權力性影響力；

第一講：管理者角色認知——認清在組織的“位置與職責”
討論：何謂管理
一、管理者的立場(chǎng)和職責
1. 對上輔佐（執行者）
2. 對下管理（把控者）
3. 平級協(xié)作（合作者）
4. 對外公關(guān)（形象者）
——明確管理者在不同位置上的立場(chǎng)與職責
三、管理者必修的五大能力
1. 達成意愿（時(shí)間+標準+結果）
2. 打破現狀（發(fā)生問(wèn)題+未發(fā)生問(wèn)題）
3. 效率意識（時(shí)間+達成度）
4. 科學(xué)“方法”（明確目標+掌握事實(shí)+決策方案+實(shí)施+檢查處理）
5. 全面判斷（感覺(jué)+經(jīng)驗+原理+原則+目標）

第二講：目標執行與把控——明確管理工作的流程
一、管理目標的由來(lái)
1. 管理的層級
1）上級制定戰略
2）中層上傳下達
3）基層執行處理
2. 目標的下達
1）戰略目標（方向）
2）管理目標（標準）
3）任務(wù)目標（結果）
二、管理目標的流程
工具：SMART原則
三、目標分解三個(gè)難點(diǎn)
難點(diǎn)一：缺乏結構/意識
難點(diǎn)二：缺乏榜樣
難點(diǎn)三：不夠重視
案例分析：國家電網(wǎng)公司某大型項目的目標分解
四、任務(wù)分解的步驟
第一步：明確任務(wù)
第二步：確定時(shí)限
第三步：確認責任人
第四步：理清任務(wù)關(guān)系
第五步：配備資源
任務(wù)分解創(chuàng )新工具+練習：任務(wù)分解工具單
五、計劃管理的三大板塊
1. 計劃管理的核心
1）預防與應急
2）促進(jìn)與利用
2. 計劃管理的標準與關(guān)鍵步驟
第一步：確定關(guān)鍵任務(wù)
第二步：尋找任務(wù)中的潛在問(wèn)題
第三步：尋找任務(wù)中的潛在機會(huì )
第四步：制定措施與改進(jìn)方案
3. 計劃管理中的預防與應急
1）預防的時(shí)機：可能原因進(jìn)行預防——降低問(wèn)題發(fā)生的概率
2）應急的時(shí)機：預警機制的啟動(dòng)——對問(wèn)題產(chǎn)生的影響進(jìn)行及時(shí)的止損
4. 計劃管理中的促進(jìn)與利用
1）促進(jìn)的時(shí)機——增加機會(huì )發(fā)生的概率
2）利用的時(shí)機——將機會(huì )的價(jià)值最大化
案例分析：某電商公司的“618”活動(dòng)計劃分析
工具+練習：計劃分析工具表單
六、任務(wù)分配與工作指揮
1. 工作分配三要素——知識、技能、態(tài)度
2. 命令下達的類(lèi)型——指令、委托、商量、暗示、征求
4. 指揮命令系統的統一
5. 職務(wù)（工作）認知的整合
七、控制的邏輯四大要點(diǎn)
要點(diǎn)一：節點(diǎn)把控
1）設置節點(diǎn)：時(shí)間+達成度+標準量
2）節點(diǎn)共識：從時(shí)間上共識、從達成度上共識、從標準量上共識
案例分析：國網(wǎng)某公司經(jīng)理的工作節點(diǎn)把控
要點(diǎn)二：PDCA到PDS的轉換結合
要點(diǎn)三：過(guò)程糾偏的步驟
1）發(fā)現問(wèn)題：現場(chǎng)→觀(guān)察→測試
2）解決問(wèn)題：現物→比較→評估
3）明確責任：現時(shí)→主要→次要
4）制定方案：現況→修正→指導
要點(diǎn)四：指標把控的邏輯步驟

第三講：?jiǎn)?wèn)題分析與改善——建立管理者解決問(wèn)題的邏輯
一、問(wèn)題解決的定義
——理解問(wèn)題
1. 問(wèn)題的種類(lèi)
1）救火類(lèi)
2）發(fā)現類(lèi)
3）預測類(lèi)
2. 風(fēng)險的分類(lèi)與診斷
解析：正確的問(wèn)題意識
3. 創(chuàng )造性思考的流程
4. 問(wèn)題解決的程序
工具：魚(yú)骨圖+比較法
二、問(wèn)題工作改善的實(shí)踐
案例：工作分配的研究
1. 優(yōu)化工作分配的程序——選擇、分析、研討、提案、實(shí)施
2. 工作分配表的應用——作業(yè)單位+必要點(diǎn)+優(yōu)先順序
討論：工作擴大與工作充實(shí)
三、改善的程序
1. 改善分析
2. 改善的著(zhù)眼點(diǎn)——去除、合并、重組、簡(jiǎn)化
3. 改善的原則
1）建設心理（尋找問(wèn)題根源）
2）提升知識（用專(zhuān)業(yè)角度解析問(wèn)題）
3）鞏固技能（用方法/工具解決問(wèn)題）

第四講：信賴(lài)關(guān)系的養成——從管人理事到管事理人的轉變
一、理解并管理人的行動(dòng)
1. 行動(dòng)的三種狀態(tài)
第一種狀態(tài)：被動(dòng)（工具化）
第二種狀態(tài)：態(tài)度（行動(dòng)化）
第三種狀態(tài)：認知（合理化）
視頻案例：《凡人歌》片段
2. 理解人的行動(dòng)——刺激→需求→行動(dòng)
二、需求不滿(mǎn)的應對與態(tài)度
1. 明確目標
2. 樹(shù)立標桿
3. 區分障礙
4. 以身作則
討論：如何消除障礙？
——傾聽(tīng)/安慰/鼓勵
討論：如何強化耐性？

第五講：下屬的培育——建立標準的人才培養機制
一、解析培育
公式：需求=資格條件-能力現狀
二、制定適合團隊人才技能的培育計劃
工具：新員工八步評估表
工具：崗位勝任力模型
測評：?jiǎn)T工能力的實(shí)際狀況測評
1. 設定培育要點(diǎn)（崗位專(zhuān)業(yè)技能）
2. 設置培育節點(diǎn)（定期跟蹤反饋）
3. 設置成果考核（成果驗收考核）
——實(shí)施要領(lǐng)+跟蹤評估的要領(lǐng)技能+傳授的要領(lǐng)
案例：某制造企業(yè)的人才培養機制
演練：四階段教導法

第六講：領(lǐng)導力——實(shí)現良好的管理
討論：何謂領(lǐng)導力
——領(lǐng)導者的目的與目標
一、權力性與非權力性影響力（考慮的三維度）
1. 使用范圍
2. 使用條件
3. 使用時(shí)機
二、團隊文化建設
三、領(lǐng)導者的行為風(fēng)格
1. 放任的風(fēng)格
2. 溫情的風(fēng)格
3. 整合的風(fēng)格
4. 專(zhuān)制的風(fēng)格
練習：領(lǐng)導風(fēng)格自測
四、領(lǐng)導風(fēng)格的類(lèi)型
類(lèi)型一：委任型
類(lèi)型二：參與型
類(lèi)型三：理解型
類(lèi)型四：指示型
練習：成熟度的判定
——成熟度與領(lǐng)導風(fēng)格
——領(lǐng)導風(fēng)格的活用
管理復盤(pán)：草坪的經(jīng)營(yíng)
——切實(shí)有效管理的管理行動(dòng)內容
——切實(shí)有效管理的管理行動(dòng)
 

11年企業(yè)實(shí)戰管理經(jīng)驗
AACTP國際職業(yè)培訓師
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )MTP訓練認證授權指導師
中國人力資源標準化人才管理中心高級企業(yè)培訓師
中電聯(lián)大賽廣西決賽命題與考評專(zhuān)家
《The Leader’sEdge》（管理者之劍—問(wèn)題分析與解決）授權認證講師
曾任：比音勒芬股份有限公司（上市）|南區市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)總監
——擅長(cháng)領(lǐng)域：管理者能力提升、企業(yè)人才培養、執行力提升、目標制定與執行
——連續9年與南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、多城市供電局合作，主導【內訓師培養大賽項目】；
——累計為企業(yè)輸送了1000+名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才：為國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國郵政、中煙集團、中國建筑、成飛集團、西飛集團、中國石油、中國石化、四川航空、中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等企業(yè)授課，累計800場(chǎng)；

實(shí)戰經(jīng)驗：
——■企業(yè)實(shí)戰，經(jīng)驗豐富多元■——
——在上市公司任職長(cháng)達十年，擔任南區總監兼督導部經(jīng)理，積累了豐富的管理與培育經(jīng)驗
1）企業(yè)管理效能提升：曾帶領(lǐng)團隊針對公司南區13個(gè)自營(yíng)店，做深入市場(chǎng)分析，并從目標管理、溝通技巧、落地執行等維度入手，制定精準的員工賦能方案+營(yíng)銷(xiāo)策略，強化了店鋪的個(gè)性化服務(wù)，提升品牌吸引力；促使13個(gè)自營(yíng)店總業(yè)績(jì)每年位列公司前5位。（其中：成都仁和春天店開(kāi)業(yè)當年年度業(yè)績(jì)均超2500萬(wàn)，加盟店訂貨量每年提升10％，遠超公司8％的要求；四川達州店、西藏拉薩店、貴州興義店業(yè)績(jì)均超千萬(wàn)，突破公司新開(kāi)門(mén)店的業(yè)績(jì)記錄）
2）組織精英人才培養：曾根據業(yè)務(wù)需求建立完善的內部培訓與考評體系，并且每年針對產(chǎn)品與市場(chǎng)情況開(kāi)發(fā)改進(jìn)督導課程，為店長(cháng)與區經(jīng)制定并執行培訓計劃，為企業(yè)輸送了10+名店長(cháng)+區域經(jīng)理，為企業(yè)發(fā)展做好人才儲備。
3）專(zhuān)業(yè)人才的賦能輔導：曾以滿(mǎn)足企業(yè)不同崗位人員的能力提升需求，開(kāi)發(fā)多門(mén)精品課程-《管理者的綜合能力提升》、《高效溝通技能提升》、《區經(jīng)管理技能》通過(guò)互動(dòng)式教學(xué)、實(shí)地考察、數據分析角色扮演、情境模擬等，聚焦企業(yè)崗位能力與需求，開(kāi)展100+場(chǎng)課程賦能，累計培養專(zhuān)業(yè)專(zhuān)精人才1000+名。
——■培訓實(shí)戰，滿(mǎn)足多元需求■——
——陳雨老師主講的課程涵蓋管理+人才培養等關(guān)鍵領(lǐng)域，培訓過(guò)的行業(yè)涉及能源、煙草、通信、生產(chǎn)制造等行業(yè)
主講課程：
管理效能提升系列課程：
《跨越障礙——高效溝通技能提升》
《助力下屬成長(cháng)——部屬培育與輔導》
《引導激發(fā)無(wú)限潛能——教練型領(lǐng)導力》
《明確目標，高效落地——目標管理與執行》
《挖掘根源，精準破局——問(wèn)題分析與解決》
《凝聚合力，共創(chuàng )卓越業(yè)績(jì)——高績(jì)效團隊建設》
《全方位塑造卓越管理者——管理者的綜合能力提升》
內訓師能力提升系列課程：
《打造卓越內訓師——TTT內訓師的綜合技能提升》
《巧匠能師——技能內訓師綜合技能提升》
《內訓師大賽輔導項目》
 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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