銀行高端客戶(hù)經(jīng)理綜合能力提升

【培訓對象】
客戶(hù)經(jīng)理

【培訓收益】
1.建立高端客戶(hù)經(jīng)理的能力素質(zhì)模型
2.客戶(hù)經(jīng)理如何在日常中提高自己的綜合素質(zhì)
3.客戶(hù)經(jīng)理必須要掌握的知識和充實(shí)的信息是什么
4.高端客戶(hù)經(jīng)理必須具備的5個(gè)心態(tài)
5.高端客戶(hù)經(jīng)理團隊的組建和日常管理要點(diǎn)

課程導入：
本課程帶領(lǐng)學(xué)員學(xué)習自我管理和能力素質(zhì)建設，提高學(xué)員的激情與能力，提高高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)團隊的凝聚力和戰斗力。

課程內容：
第一章：高端客戶(hù)經(jīng)理的能力素質(zhì)模型
為什么有的客戶(hù)經(jīng)理有吸引人的氣場(chǎng)，客戶(hù)愿意信任他、愿意很高程度地委托他進(jìn)行投資，而有些客戶(hù)經(jīng)理卻不具備這種氣場(chǎng)？為什么有很多專(zhuān)業(yè)資格高的客戶(hù)經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)卻并不出色？
1.能力素質(zhì)模型中的三個(gè)要素：專(zhuān)業(yè)能力、趨勢把握能力、做人的能力
2.魅力的來(lái)源，找自己的絕活
3.方向的堅定，讀懂趨勢，堅定方向
4.做人的三心二意：感激心、責己心、寬容心   堅定的意志   詩(shī)意

第二章：高端客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)提升
通過(guò)什么方式把自己變成氣場(chǎng)強大、有魅力、有趣位的人？
1.學(xué)習、實(shí)踐、總結模式
2.專(zhuān)業(yè)能力，專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習過(guò)程中應指向客戶(hù)群體特定需求展開(kāi)學(xué)習落地
3.趨勢把握能力的獲得：媒體、跨界學(xué)習、人脈圈子、論文
4.掌握趨勢必學(xué)的書(shū)和專(zhuān)家列表
5.做人部分的學(xué)習：慈善、運動(dòng)、審美與修養  具體學(xué)習方法和資料推薦
 

第三章：高端客戶(hù)經(jīng)理的正確價(jià)值觀(guān)
怎樣做人是對的，怎樣選擇是對的？
1.價(jià)值觀(guān)對人行為的影響
2.高端客戶(hù)經(jīng)理常會(huì )遇到的選擇困境
3.5個(gè)必備的價(jià)值觀(guān)：勤奮、積極主動(dòng)、以終為始、 知彼解己`、共贏(yíng)思維
4.應用5個(gè)價(jià)值觀(guān)進(jìn)行兩難選擇

第四章：團隊的搭配與建設
在高端客戶(hù)經(jīng)理團隊中，主要負責人往往是專(zhuān)業(yè)能力強，組合管理團隊是要重視能力的互補和個(gè)性的互補，要能根據團隊成員的特點(diǎn)進(jìn)行管理和激勵。
1.管理團隊的搭配
2.基層干部要具備的管理特質(zhì)
3.成員的情商與智商特點(diǎn)與組合
4.以營(yíng)銷(xiāo)效果為目標的團隊績(jì)效管理：基層干部的狠抓執行
5.以能力提高為目標的團隊學(xué)習管理：客戶(hù)價(jià)值導向的銷(xiāo)售訓練
6.以提高素養為目標的團隊集體活動(dòng)：培養素質(zhì)的集體活動(dòng)

君謀資本（香港）有限公司合伙人
國內著(zhù)名營(yíng)銷(xiāo)及管理咨詢(xún)專(zhuān)家
美國 IAPC( 國際專(zhuān)業(yè)教練協(xié)會(huì )) 授權的國際注冊企業(yè)教練（RCC）
管理教練（ MCC ）訓練導師
國內第一批企業(yè)高管教練訓練導師
著(zhù)名九型人格導師
國內資深企業(yè)教練
清華大學(xué)、中山大學(xué)、西北大學(xué)等總裁班客座教授

近年教練客戶(hù)有：中國移動(dòng)、金地地產(chǎn)、今朝科技、騰訊科技、匯?？萍嫉冉偌?，特別是輔導了十多家高成長(cháng)企業(yè)（銷(xiāo)售規模從幾千萬(wàn)到數億）的企業(yè)家，使他們從單一能力提升到綜合經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現了能力突破與企業(yè)高速發(fā)展的有效匹配。MOWIN多贏(yíng)模型已在羅教練輔導的企業(yè)中成功應用，得到了實(shí)踐的檢驗。

專(zhuān)業(yè)的能力：
羅樹(shù)忠教練具備戰略前瞻能力、產(chǎn)業(yè)宏觀(guān)價(jià)值鏈視野和深度價(jià)值挖掘能力，這些能力使他能幫助企業(yè)家從戰略高度、產(chǎn)業(yè)角度為企業(yè)尋找價(jià)值最大化路徑。
羅樹(shù)忠教練具備深厚的中國傳統文化功底和心理學(xué)功底，使其能在具有中國文化氛圍的環(huán)境中協(xié)助企業(yè)家推進(jìn)組織建設和管理。
羅樹(shù)忠教練是國際著(zhù)名教練機構ICAC的專(zhuān)業(yè)注冊教練，國內第一批高管教練導師，是九型人格注冊導師，專(zhuān)業(yè)訓練保證了教練的技巧和操守。

專(zhuān)業(yè)的工具：
五年左右的教練服務(wù)中，羅教練整理提煉了近百個(gè)教練架構，充足地保證了為企業(yè)服務(wù)的實(shí)用管理工具。
曾任職于著(zhù)名國企、外企，任營(yíng)銷(xiāo)總監、執行總裁等職務(wù)、國內著(zhù)名高管教練，為技術(shù)/研發(fā)系列課程設計人，高管用人教練。
羅教練具有多余年咨詢(xún)培訓經(jīng)驗，應邀在全國近三十個(gè)省市主辦公開(kāi)課近百場(chǎng)。在營(yíng)銷(xiāo)及企業(yè)管理領(lǐng)域進(jìn)行較深入的理論研究。在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《21世紀經(jīng)濟報道》、《中國經(jīng)營(yíng)報》、中國營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)等專(zhuān)業(yè)媒體上發(fā)表文章共 40 多篇，累計 10 多萬(wàn)字。

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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