高績(jì)效團隊管理者角色認知與轉換

【培訓對象】
企業(yè)的基層、中層干部

【培訓收益】
▲ 管理者迅速成長(cháng)團隊發(fā)展的密碼 ▲ 迅速培育下屬和有效的員工激勵 ▲ 團隊執行效果大大加強 ▲ 大大降低不必要的企業(yè)人力成本和損耗，提升團隊凝聚力 ▲ 提升員工職場(chǎng)滿(mǎn)意度，主動(dòng)為目標負責，為結果負責的主人意識

破冰引入：你是誰(shuí)？寫(xiě)出自己的答案，越多越好。通過(guò)邏輯層次說(shuō)明角色的意義
認知篇：角色認知是管理者發(fā)展之根本
第一講：基石——管理角色的進(jìn)階發(fā)展的五大素養
一、組織發(fā)展帶來(lái)的職位變化
導入：組織發(fā)展（無(wú)需管理—簡(jiǎn)單管理—經(jīng)驗管理—科學(xué)管理（目標管理是重中之重））
變化1：工作內容上——從業(yè)務(wù)到管理
變化2：實(shí)現方式上——從野牛到雁群
變化3：工作方式上——從個(gè)性化到組織化
變化4：人際關(guān)系上——從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系
變化5：在目標上——從個(gè)人目標到團隊目標
變化6：工作力度上——從守成果到主動(dòng)變革
變化7：管理方式上——從指揮到授權
二、進(jìn)階管理者五大素養
素養1：優(yōu)略勢識別
要點(diǎn)：優(yōu)勢——極限發(fā)揮；劣勢——團隊補足
小組練習：通過(guò)優(yōu)略勢識別，給張飛、關(guān)羽、王熙鳳、林沖這四人安排工作崗位
素養2：市場(chǎng)能力
——明確定位，分析競品能力，明確迭代意識
素養3：團隊培育能力
——培養新人，發(fā)展團隊；萃取能力，復制能力
練習：將能力復制到其他人身上（生產(chǎn)線(xiàn)上王師傅擁有很好的技術(shù)，但是教不好徒弟）
素養4：流程優(yōu)化能力
1）探索發(fā)現——根據組織目標，問(wèn)題診斷能力
2）選擇設計——清晰主要步驟，遵循的基本原則
3）實(shí)施鞏固——增加流程優(yōu)化帶來(lái)的價(jià)值
4）評估改善——邀請團隊或相關(guān)部門(mén)一起復診
練習：針對各自部門(mén)的某項流程（是有不同人入過(guò)坑的節點(diǎn)），邀請小組成員一起優(yōu)化
素養5：個(gè)人品質(zhì)
——責任、堅韌、自信、情商
第二講：認知——管理者進(jìn)階發(fā)展的三重角色
角色一：領(lǐng)導者
1. 定義：營(yíng)造氛圍完成工作
2. 技能：支持、激勵、感召
3. 環(huán)境：組織動(dòng)態(tài)管理中
4. 主體：中高層管理者
5. 工作：戰略決策，方向指引，文化塑造，氛圍營(yíng)造
案例分享：《官渡之戰中的曹操》
角色二：管理者
1. 定義：指揮他人完成工作
2. 技能：制度、流程、工具
3. 環(huán)境：組織相對靜態(tài)中，如環(huán)境、競爭對手、產(chǎn)品都沒(méi)有發(fā)生太大變化
4. 主體：中高層管理者
5. 工作：踐行價(jià)值觀(guān)，抓業(yè)務(wù)增長(cháng)，促流程改進(jìn)，團隊建設，培養信任
角色三：執行者
1. 定義：具體行動(dòng)拿到結果
問(wèn)題:結果是誰(shuí)想要的？
2. 技能：工具、行動(dòng)、執行
3. 環(huán)境：流程或流水線(xiàn)上
4. 主體：中層干部或基層員工
案例分析：《公司勞動(dòng)紀律整治的考勤與通報工作執行角色任務(wù)完成》
思考：面對這種情況，王主任該如何處理？處理步驟是什么？王主任分別扮演了什么角色？
5. 工作：執行，執行層面的反饋

第三講：提升——管理者進(jìn)階發(fā)展的三大維度要求
維度一：管理崗位的要求
1. 企業(yè)固有的職位層次及要求
1）高層：多領(lǐng)導，少管理，無(wú)執行
2）中層：多領(lǐng)導，多管理，少執行
3）基層：無(wú)領(lǐng)導，少管理，多執行
思考：管理者應該從事的主要活動(dòng)
2. 產(chǎn)品和任務(wù)屬性
1）服務(wù)領(lǐng)域：多領(lǐng)導、少管理
2）信息領(lǐng)域：少領(lǐng)導、多管理
3）生產(chǎn)領(lǐng)域：多管理、少執行
練習：《升職后與原同事的工作關(guān)系》（原來(lái)同級同事B要向你匯報工作，他不舒服，怎么辦？）
維度二：不同維度角色的要求
1. 管理與技術(shù)：管理崗需要管理技能，技術(shù)崗需要專(zhuān)業(yè)技能
2. 領(lǐng)導與導師：領(lǐng)導使用領(lǐng)導力中的組織力，導師更多是帶教
3. 領(lǐng)導與下屬：面對下屬，面對自己的領(lǐng)導有不一樣的角色要求
維度三：組織重心發(fā)展的要求
1. 組織的發(fā)展階段
1）初期：注重團隊氛圍和文化打造
2）中期：注重團隊建設和制度流程
3）成熟期：注重團隊裂變和客戶(hù)價(jià)值
2. 業(yè)務(wù)重心的傾斜
3. 產(chǎn)品項目的變化
練習：《職位與收入的選擇》

轉換篇：多身份扮演，適應多元化管理場(chǎng)景
身份一：身為下屬的管理者
一、四項基本準則（任務(wù)職責）
準則1：你的職權來(lái)源于上司的委托和任命
準則2：你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為
判斷：《小張因遲到罰款后的抱怨，上司的回復的“我也這種感覺(jué)”》他這么說(shuō)合適嗎？
準則3：服從上司的決定
準則4：在職權范圍內做事兒
二、職能類(lèi)型
——執行者、職務(wù)代理人、領(lǐng)導替身、學(xué)生、報告人
三、錯位類(lèi)型
——地域領(lǐng)主（區域內的地主，擁有領(lǐng)土掌握權力）、民意代表、向上錯位、自然人
練習：判斷四種情況對應的角色錯誤類(lèi)型

身份二：作為部門(mén)同事的管理者
一、兩個(gè)經(jīng)營(yíng)（工作）
1. 對內：經(jīng)營(yíng)下屬
方式1：物質(zhì)待遇
方式2：共同事業(yè)
方式3：情感投資
2. 對外：經(jīng)營(yíng)客戶(hù)
1）打造優(yōu)美品牌
2）生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品
3）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4）營(yíng)造優(yōu)秀部門(mén)
二、四個(gè)準則（發(fā)展基準）
1. 同事也是我的客戶(hù)，我是供應商
2. 同事也是我的衣食父母
3. 與同事、客戶(hù)合作才能利益最大
4. 要有犧牲精神，成就同事與客戶(hù)
三、合作方式
1. 平等
2. 真誠
3. 互通
4. 協(xié)調

身份三：作為部門(mén)上司的管理者
一、職能類(lèi)型
1. 領(lǐng)導者、決策者和培訓師
2. 授權者、控制者和監督者
3. 部門(mén)規則的制定和維護者
案例：《業(yè)務(wù)高手的下屬觸犯公司紅線(xiàn)，直屬領(lǐng)導如何處理》
小組分享：《有請的領(lǐng)導，無(wú)情的管理，絕情的制度》（你如何理解在團隊中的施行）
二、錯位類(lèi)型
——業(yè)務(wù)員、執行者、高官
判斷：面對客戶(hù)或者下屬，“這只是我的個(gè)人意見(jiàn)”，這種表達方式合理嗎？
練習：分別從七大維度分享您角色轉化以后的工作變化
三、類(lèi)型劃分
工具：業(yè)務(wù)能力和管理能力的二維矩陣
1. 業(yè)務(wù)員型
2. 墮落型
3. 精英型
4. 官僚型
練習：根據象限劃分，思考你是什么類(lèi)型的角色？

修煉篇：提升角色能力，加速場(chǎng)景角色轉換效率
導入：角色轉換——識別場(chǎng)景，靈活轉換角色
修煉一：完成目標的能力
一、目標迭代
1. 不同階段：目標升級
2. 不同部門(mén)：目標差異
3. 不同員工：目標要求
4. 不同時(shí)期：目標變化
二、目標管理
1. 目標設定——問(wèn)題導向、客戶(hù)導向、愿景導向、培養導向
2. 制定標準——定出績(jì)效指標（KPI）
3. 行動(dòng)方案——確定計劃、甄選資源、計劃評估、計劃實(shí)施
4. 績(jì)效考核——績(jì)效診斷評估、績(jì)效目標確定、績(jì)效方案確定、考核實(shí)施
5. 績(jì)效面談——告知結果、傾聽(tīng)自述、雙方探討、下期目標、面談?wù)矸答?br /> 6. 績(jì)效改善——態(tài)度改善、能力改善、合作改善、流程改善
練習：針對當下任務(wù)難題，設置目標管理整個(gè)流程
修煉二：流程優(yōu)化的能力
1. 探索差距
2. 發(fā)現原因
3. 選擇措施
4. 設計方案
案例：海底撈的《金點(diǎn)子排行》邀請一線(xiàn)同事一起參與流程和創(chuàng )意的改善

修煉三：客戶(hù)價(jià)值分析的能力
1. 市場(chǎng)分析
2. 產(chǎn)品分析
3. 客戶(hù)分析
4. 競品分析

修煉四：建設團隊的能力
1. 人員篩選——確定不同層級的勝任要素
2. 人員培訓——確定培訓維度和培訓方式
3. 崗位輔導——培訓之后的崗位輔導與實(shí)踐
4. 崗位晉升——績(jì)效是否真的來(lái)自于能力的變化
5. 勝任陪伴——新崗位陪他走一段，確保勝任
小結：身份在轉化，角色在變化，能力始終伴隨左右

總結：回顧課程，答疑解惑，小組評比，合影道別 

10+年企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗
CTT自我效能提升認證講師
ICF-Global（國際教練聯(lián)合會(huì )）全球成員
曾任：浙旅集團（全國旅游集團前20強）|事業(yè)部副總
曾任：布丁酒店（全球酒店集團50強）|華東區總經(jīng)理
▲ 受復旦大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)、南京大學(xué)等高校邀請，參與政府干部綜合管理提升培訓，約150+期
▲ 長(cháng)期為國家電網(wǎng)、淮北礦業(yè)、好未來(lái)教育集團、金風(fēng)科技等知名企業(yè)邀請進(jìn)行授課，多年來(lái)累計授課200+期，學(xué)員約5000人
擅長(cháng)領(lǐng)域：職業(yè)發(fā)展、溝通協(xié)作、職業(yè)素養、情壓管理、情商管理、執行力、角色認知等

實(shí)戰經(jīng)驗：
01-為浙旅集團從“人力、物力、業(yè)務(wù)”三線(xiàn)提高效率，優(yōu)化管理，賦能收益
【人才成本增效】為降低人才管理成本，提出“一縮二減三合”方案，將組織人員精簡(jiǎn)40%，推行員工“一職多能”，協(xié)助近40位員工晉升，實(shí)現在次年增效180%以上，受集團嘉獎。
【內部運營(yíng)提效】為解決內部流程繁瑣低效的問(wèn)題，首創(chuàng )“無(wú)紙化”運營(yíng)方案，加速審批流程，實(shí)現試點(diǎn)單位業(yè)務(wù)審批速度提升2倍，并推行落實(shí)至全公司，加速團隊工作傳達效率。
【業(yè)務(wù)優(yōu)化成效】為加快管理時(shí)間創(chuàng )利，帶動(dòng)管理者深入一線(xiàn)，邀請相關(guān)專(zhuān)家，對近200條線(xiàn)路進(jìn)行整合優(yōu)化，在提升業(yè)務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，加快團隊對業(yè)務(wù)的操作時(shí)間，為集團從側面節本創(chuàng )利近800萬(wàn)。

02-為布丁酒店制定連鎖標準，培育人才，拓展店面，為酒店成功上市打下基礎
【人才培育賦能】為推動(dòng)企業(yè)門(mén)店管理效績(jì)，提升人才的協(xié)作、溝通等管理技能，開(kāi)展區域后備人才培育計劃，為企業(yè)培育儲備干部近100人，培養了10+位總經(jīng)理級別干部，為企業(yè)拓展門(mén)店規模獲利提供后備人才，提高團隊管理效率及工作效率。
【企業(yè)拓展產(chǎn)能】為拓展團隊規模與實(shí)力，帶領(lǐng)600+位優(yōu)秀員工籌辦20+家新店開(kāi)業(yè)試運營(yíng)，實(shí)現門(mén)店在前三年RevPAR指標（平均客房收益）持續增長(cháng)15%，并將成功經(jīng)驗復制到40+家門(mén)店，提高員工能力，加速工作進(jìn)程，成功完成經(jīng)營(yíng)目標，為酒店成功上市打下基礎。

部分授課經(jīng)歷：
《凝心聚力的高績(jì)效溝通》：累計50+期
→ 中國人民銀行、國家電網(wǎng)、中鐵集團、信湖煤礦、浙江能源、廣西交投集團、江西永冠科技、上海卓陽(yáng)綠能、浙江中控集團、杭鋼集團、杭州交通運輸中心等
《躍遷式領(lǐng)導力》：累計50+期
→ 中國聯(lián)通、中國電信、浙江網(wǎng)通、中建三局、強生集團、中國能建、天循國旅、常熟海事局、北海經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區、杭州公交集團、杭州市房管局、岱山文旅協(xié)會(huì )、濱州檢察院等
《由“一”到“叢”的職業(yè)素養》：累計30+期
→ 中國平安、工商銀行、好未來(lái)教育集團、杭州微尚紡織、大蜂保險、正好電力服務(wù)公司、惠州大亞灣學(xué)校（后備干部）、溫州銀行、濱州聊城農發(fā)行、深圳市規劃和國土資源委員會(huì )等
《下屬激勵與培育》：累計30+期
→ 中國建筑、江西永冠科技、武漢港迪電氣、烏海能源、宣城供電網(wǎng)、山東財金投資、太和縣農商行、海王星辰、湖北中岳成峰房地產(chǎn)、杭州掌玩網(wǎng)絡(luò )、湖州露熙網(wǎng)絡(luò )科技等
《干部心態(tài)管理》：累計100+期
→ 上海交大、復旦、工行、中國電信、南方電網(wǎng)、安徽建工、中鐵三局、浙江能建、浙江中控、肇慶公安系統、重慶軍休所、我愛(ài)我家、綠城地產(chǎn)、杭州公交集團、杭州出租集團等

主講課程：
《由“一”到“叢”的職業(yè)素養》
《由“心”到“型”的高效執行力》
《情壓管理與陽(yáng)光心態(tài)》
《凝心聚力的高績(jì)效溝通》
《高績(jì)效團隊建設與管理》
《高績(jì)效團隊管理者角色與認知》 

• 打造幸福力高績(jì)效團隊

   

  課程背景：現代企業(yè)經(jīng)常出現一些現象：?jiǎn)T工抱怨工作不好做、客戶(hù)要求多、同事不合作、領(lǐng)導不支持，對職場(chǎng)工作缺乏幸福感。整天消極抱怨、執行力不佳、得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有長(cháng)遠的目標和計劃，時(shí)間管理混亂，職場(chǎng)關(guān)系緊張，不懂如何與上司及同事溝通，導致效率低下，憂(yōu)慮自己和組織的前途！這些現象的根源是員工的幸福感出了問(wèn)題，面對激烈的職場(chǎng)競爭、生活壓力、人際關(guān)系沖突，很多..

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  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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