決勝中層——中層管理技能提升

【培訓對象】
中層管理者、新任管理者

【培訓收益】
● 深入理解領(lǐng)導的管理魅力，快速提高下屬的能力，更好的完成工作目標 ● 全方位認知中層干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營(yíng)績(jì)效。 ● 培養管理者計劃與執行的完整觀(guān)念有效推動(dòng)業(yè)務(wù)，發(fā)揮管理者應有的功能與效能。 ● 了解讓組織有效運作遵循的原則；發(fā)揮組織效能，分工合作以團隊力量完成企業(yè)目標。 ● 掌握授權、關(guān)系管理、沖突管理等，良好的處理與上級、下屬、其它部門(mén)之間的協(xié)同合作關(guān)系，最大限度地發(fā)揮綜合實(shí)力 ● 以科學(xué)化的思維方法，掌握情境領(lǐng)導技巧，建立自我領(lǐng)導特質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導能力，培養成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導者。

導引：領(lǐng)導的心智模式改變對人事的態(tài)度和行為？
案例：GE領(lǐng)導力的提升
第一篇：自我效能提升篇
第一講：管理者角色管理效能
討論：自己遇到的領(lǐng)導類(lèi)型
一、正確審視自己的角色
——明確中基層管理者在企業(yè)中的位置：承上；啟下；平行間
案例：永壽市場(chǎng)部部長(cháng)要離職，因領(lǐng)導不懂授權
二、正確把握自己的角色工作
要點(diǎn)1：通過(guò)別人完成任務(wù)
案例：海爾的案例，做家長(cháng)還是做船長(cháng)
要點(diǎn)2：學(xué)會(huì )授權
案例：諸葛亮鞠躬盡瘁，死而后已
三、明確管理者的三種角色定位
——下層執行、中層管理、上層領(lǐng)導
案例：鐵人王進(jìn)喜
四、面對上下及正確扮演好組織角色
1. 面對上級領(lǐng)導
——看清事情，想清意圖，聽(tīng)清內容，問(wèn)清模糊信息，做好想你做的事情
案例討論：一個(gè)光伏企業(yè)中層領(lǐng)導的遭遇、上司越級指揮的對策、被多頭管理的崗位該怎么辦？
2. 面對屬下員工
——看清反應、想清困難、聽(tīng)清疑問(wèn)、問(wèn)清需求、推動(dòng)基層所希望的事情
案例：業(yè)務(wù)經(jīng)理李麗
復盤(pán)：可以替下屬承擔責任，但不可以替下屬做事

第二講：管理者時(shí)間管理效能
一、管理者時(shí)間管理現狀
測試：測試你的時(shí)間管理能力
案例：趙經(jīng)理的時(shí)間管理
二、做好時(shí)間管理的三大要點(diǎn)
要點(diǎn)1：要事第一
方法：時(shí)間管理四象限；八二法則
思考：為什么計劃趕不上變化？如何對時(shí)間進(jìn)行規劃，減少工作中的“救火”現象？
課堂練習：將自己一周的工作按四象限進(jìn)行分類(lèi)，并討論第二象限工作法的意義
要點(diǎn)2：克服客觀(guān)低效因素
——培養自己說(shuō)“不”的能力，管理好電話(huà)、郵件、會(huì )議
要點(diǎn)3：熟練運用時(shí)間管理的實(shí)用秘訣
1）事壓一切，杜絕拖延，選擇最佳工作時(shí)間
2）以終為始，結果導向
案例分析：帕金森定律
注意：要少用腳，就要多用腦
三、時(shí)間管理常用的六大方法
——六點(diǎn)工作法、番茄鐘管理法、韻律法則、交替工作休息法、黃金時(shí)間工作法、GTD管理法
課后輔導工具：《項目范圍說(shuō)明書(shū)》《WBS工作分解結構》《工作清單》《項目實(shí)施甘特圖》

第三講：管理者溝通管理效能
案例分析：醫藥公司李總的傳達內容產(chǎn)生的效果
一、建立信任（溝通的基礎）
1. 建立感情賬戶(hù)
法則：人際關(guān)系的建立原則
2. 同理心與換位思考
二、陳述觀(guān)點(diǎn)
方法1：30秒電梯演講
方法2：金字塔原理的應用
練習：陳述的FABE法則
三、積極聆聽(tīng)（四步驟）
——詢(xún)問(wèn)觀(guān)點(diǎn)、確認感受、重新描述、主動(dòng)引導
四、有效反饋
方法：開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)
分析：反饋注意點(diǎn)
練習：“漢堡式”反饋法

第二篇：績(jì)效效能提升篇
第一講：管理者目標管理效能
導引：秘密法則
案例：石匠的例子
一、目標管理概念程序內容
分析：目標管理與目標根本區別在哪里？
1. 目標管理：MBO是一項精細化的管理系統工程
案例：GE的目標管理
1）程序：制定目標——分解目標——實(shí)施目標——考評與獎懲
案例：小明定的目標是工作目標嗎？
2）四大原理：系統原理、控制原理（自我控制）、激勵原理、參與原理（授權的藝術(shù)）
案例：負激勵的作用
案例：為什么新生代們不認為這是他的目標？
3）分類(lèi)：短期目標與長(cháng)期目標
案例：上海投資大佬扶貧的案例（金絲楠木樹(shù)苗）
總結：目標管理（MBO）的真諦（彼得·德魯克目標管理的提出）
二、目標的制定與分解
導入：目標制定的三大法則——黃金法則（二八法則）、SMART法則、承諾法則
案例：公眾承諾的案例，PK結果的案例
1. 目標制定常見(jiàn)的誤區
——不切實(shí)際、數量過(guò)多、形同虛設、明確目標而非達成方式
2. 目標制定的程序
1）正確理解公司的整體目標，并向下屬傳達
案例：醫藥企業(yè)的發(fā)展目標落地
2）制定符合SMART原則的目標
案例：人力資源部制定的2022年工作目標
實(shí)戰練習：有效的目標的制定與分解
案例討論：目標管理強調個(gè)人英雄主義、還是強調團隊整體業(yè)績(jì)？
三、目標輔導與實(shí)施
1. 目標執行力（目標實(shí)施）
誤區：我只要結果不要過(guò)程
1）充分有效授權（自我控制、自我激勵）——有效解碼
2）隨時(shí)緊跟（走動(dòng)式管理）——及時(shí)匯報
3）及時(shí)總結——不斷改進(jìn)
4）兌現承諾，及時(shí)更換不合格的人選
2. 有效授權（目標輔導）
尋找恰當的人選——先與被授權者進(jìn)行磋商——先行授權——委派整個(gè)任務(wù)——表明對結果的期望——從容授權——任務(wù)難易都要授權——授權后應對屬員予以充分信任
四、目標跟蹤（促使目標實(shí)現）
1. 三個(gè)確認：行動(dòng)進(jìn)度、行動(dòng)成果、企業(yè)制度與政策
2. 五項原則：適時(shí)發(fā)現問(wèn)題、優(yōu)先跟蹤重要目標、明確目標、拒絕過(guò)渡承諾、實(shí)際注意
案例討論：下屬不合作該怎么辦？
3. 克服下屬抵觸情緒：遵循“對事不對人”的原則，避免以權威的形式或命令進(jìn)行目標跟蹤
案例分析：某集成電路公司銷(xiāo)售目標中非主營(yíng)業(yè)務(wù)收入構成的案例
五、總結、評價(jià)、獎懲與改進(jìn)
1. 成果考評：自我總結、團隊總結、團隊間互評、上級評價(jià)、有效召開(kāi)總結會(huì )議
2. 結果運用：有效的目標獎懲
方法：PDCA循環(huán)
案例：日本水機企業(yè)的改進(jìn)案例
復盤(pán)練習：制定提高目標管理能力的目標計劃
結尾：點(diǎn)評、分享；團隊表現獎頒獎

第二講：管理者計劃落地效能
一、管理者計劃常識（計劃是管理的開(kāi)始）
討論：計劃比實(shí)際重要還是實(shí)際比計劃重要？
1. 預見(jiàn)（沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權）
1）計劃之前必須摸清計劃所需數據、資源、能力和現狀
2）明確現在和潛在問(wèn)題
3）分析與判斷趨勢
2. 分清工作的輕重緩急
3. 責任落實(shí)，時(shí)間明確
二、制定計劃常見(jiàn)五大錯誤
失誤1：只有公司計劃沒(méi)有部門(mén)計劃；只有部門(mén)計劃沒(méi)有公司計劃
失誤2：只有一般履行職責日常事務(wù)計劃,沒(méi)有管理性推進(jìn)計劃
失誤3：計劃歸計劃,做歸做
失誤4：計劃面面俱到,重點(diǎn)不突出
失誤5：計劃偏重業(yè)務(wù)計劃、績(jì)效指標，忽視管理計劃和問(wèn)題管理
失誤6：管理計劃項目沒(méi)有按照計劃周期界定、制定并管理
情景演練：下一個(gè)月工作目標的分解，制定一份月計劃、周計劃、日計劃
三、制定計劃
要點(diǎn)1：四大要素缺一不可（工作項目或指標、明確的要求、責任者、時(shí)間安排）
要點(diǎn)2：優(yōu)先級排序和平衡
要點(diǎn)3：留有機動(dòng)時(shí)間（60％有計劃的工作；20％沒(méi)有預期的行事；20％突發(fā)的行事）
四、實(shí)施計劃
流程：執行——控制——檢查
工具：PDCA工作循環(huán)
情景演練：制定“P-D-C-A”的計劃實(shí)施步驟
情景演練：計劃實(shí)施過(guò)程中自我完善與優(yōu)化

第三講：管理者控制協(xié)調效能
一、控制確保計劃制度的實(shí)施
導入：為什么各項工作常常取不到語(yǔ)氣效果？為什么各項制度流于形式？
關(guān)鍵：組織在明確了目標計劃、制定了制度和建立了管理體系后沒(méi)有跟進(jìn)控制工作
1. 控制的三大前提
——計劃前提、組織結構前提、信息溝通網(wǎng)絡(luò )前提
2. 控制的三大步驟
——確定標準、衡量成效、糾正偏差
要點(diǎn)：防止控制過(guò)度與不足，促進(jìn)部屬的自我控制
案例：聽(tīng)報告的活用——正確接受報告的方法
二、協(xié)調管理人員為順利執行職場(chǎng)上的工作
1. 事先做好協(xié)調的好處
1）同時(shí)有多項計劃時(shí)，則各項計劃相互之間可維系良好關(guān)系
2）能擬出實(shí)際可行計劃，而非紙上作業(yè)
3）相關(guān)人員，對此計劃會(huì )給予協(xié)助
4）可補強計劃之不周之處
5）計劃容易執行
2. 管理協(xié)調的三個(gè)層面
層面1：上司對部屬
——提供資源（財、經(jīng)驗、技術(shù)等）、提供支持（授權、冒險、嘗試、觀(guān)念）、資源協(xié)調（跨部門(mén)、跨級別）、培養部屬對資源進(jìn)行應用與協(xié)調的意識和能力
層面2：部屬對工作
——圍繞目標自我調整計劃和行動(dòng)，主動(dòng)爭取上司的支持，自主解決橫向單位的資源共享
層面3：橫向協(xié)調
——全面顧客的觀(guān)念，互為服務(wù)的意識
3. 管理協(xié)調的方法
方法1：整合的協(xié)調法
要點(diǎn)：不偏離目的，站在更高層次與立場(chǎng)，分析、整合與提案意見(jiàn)、預測對方可能反應
注意：雙方站在負責任的立場(chǎng)，避免陷入理論化爭辨
角色扮演：雙贏(yíng)協(xié)調
工具：協(xié)調溝通指導表格
方法2：會(huì )議協(xié)調
工具：會(huì )議指導表格
游戲：工作結果的反省及提高

第四講：管理者執行提升效能
一、執行力要素
討論：“請示”工作與推脫責任，“人多力量大”與推脫責任機會(huì )
要素一：管理手段（基準）——制定有執行力的基準
案例：家庭主婦煮面的案例
要素二：結果導向——員工靠結果生存、企業(yè)只為結果買(mǎi)單
三大原則：結果思維、底線(xiàn)原則、外包理念
分析：?jiǎn)T工和企業(yè)是什么關(guān)系
練習：九段秘書(shū)測試（請問(wèn)你是幾段？結果值多少錢(qián)？）
要素三：明確職責與行動(dòng)——6大執行法則
——服從法則、目標法則、冠軍法則、速度法則、團隊法則、裸奔法則
互動(dòng)練習：觀(guān)看《亮劍》片段
二、團隊成員的個(gè)人執行力提升
1. 態(tài)度決定結果——心態(tài)管理
案例：《送給加西亞的信》、派往黑龍江市場(chǎng)的區域經(jīng)理
2. 有溝通才會(huì )有執行——溝通管理
3. 無(wú)團隊，不執行——團隊管理
案例：執行力不足的醫藥公司、華為的客戶(hù)拓展案例
三、團隊整體的執行力加速
1. 執行的三個(gè)核心流程
1）人員流程：用對的人
2）戰略流程：做對的事
3）運營(yíng)流程：把事做對
2. 執行力加速的三步曲
第一步：日管理-日事日畢
工具：六點(diǎn)優(yōu)先工作制
第二步：周檢查-過(guò)程好結果才好
方法：三報三會(huì )制
第三步：月獎懲-以成果論英雄
案例：華為的考核獎勵兌現

第三篇：團隊效能提升篇
第一講：管理者部屬培育效能
導入：培育部屬的三大重點(diǎn)——專(zhuān)業(yè)知識、職業(yè)技能、工作態(tài)度和行為習慣（最為關(guān)鍵）
一、培育部屬的程序
明確教育方針—掌握培訓重點(diǎn)—制訂培育計劃—實(shí)施培育—實(shí)施、成果的評價(jià)—跟蹤指導
二、培育與啟發(fā)的實(shí)踐
入職流程：親切歡迎—表達關(guān)心—說(shuō)明工作—介紹相關(guān)單位和人員—協(xié)助接受訓練—輔導
方式：OJT
注意事項：
1）及時(shí)發(fā)現下屬的成長(cháng)可能性
2）對下屬提升能力的協(xié)助
3）提供下屬發(fā)揮能力的平臺與機遇
4）滿(mǎn)足下屬需求，甚至給與更為有效的動(dòng)機獎勵
案例分享：生活導師的重要性

第二講：管理者授權激勵效能
一、管理者激勵效能
導入：管理者的認知陷阱
1. 激勵機制是企業(yè)領(lǐng)導力的關(guān)鍵內容（企業(yè)生命力的根本保障）
案例：《人力資本》對張錫民的采訪(fǎng)
2. 有效利用激勵模型，提高激勵技術(shù)
方法1：馬斯洛需要層次論模型
方法2：激勵--保健雙因素理論
方法3：公平理論
舉例說(shuō)明：某員工經(jīng)濟負擔重，想多賺錢(qián)，如何激勵？
注意事項：
1）要注意給下屬描繪“共同的愿景”
案例：石匠砌墻與教堂
案例：三個(gè)和尚振興寺廟的故事
2）要注意善用“引導而非控制”的方式
案例：某經(jīng)理內向，謝謝不常說(shuō)
分享：激勵員工格言
二、管理者授權效能
1. 授權的目的
——高效地完成企業(yè)的工作任務(wù)，員工的能力培養和素質(zhì)提升
案例：中國某企業(yè)總經(jīng)理的一天、韋爾奇的提拔政策
2. 授權的原則
——信任、評價(jià)風(fēng)險、權責對等、授權與控制的平衡、職能的重新定義
3. 授權的誤區
1）懷疑下級的能力而不真正授權
案例：王經(jīng)理指派小李打印文件
2）將授權等同于放權
注意：要注意授權以后的信任
案例：不信任是最大的成本

第三講：管理者領(lǐng)導藝術(shù)效能
導入視頻：《領(lǐng)導威信》
一、中層領(lǐng)導的構成要素及領(lǐng)導效能
工具：領(lǐng)導效能的支柱模型
二、領(lǐng)導權力與領(lǐng)導能力
案例討論：馮經(jīng)理做企業(yè)領(lǐng)導的故事
三、情境領(lǐng)導模式
方式1：告知式
方式2：推銷(xiāo)式
方式3：參與式
方式4：授權式
案例分享：心不在焉的小劉
案例討論：能力及意愿不一致的員工如何管理
四、企業(yè)領(lǐng)導者對待人才應有的態(tài)度（五大場(chǎng)景的案例分析）
——愛(ài)才之心、識才之眼、求才之渴、用才之能、容才之量
小組討論：對領(lǐng)導如何對待人才發(fā)表幾點(diǎn)感想。
案例研究：希爾頓的用人之道
結尾：點(diǎn)評、分享；團隊表現獎頒獎 

30+家國企央企特邀管理講師
高級管理咨詢(xún)師
山東省多家政府單位以及某市國資委特聘管理講師
日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
曾任：某市交通發(fā)展集團旗下公司|總經(jīng)理
曾任：山東益壽食品公司（新四板）|人力資源部、運營(yíng)部部長(cháng)
曾任：天瑞健康管理公司（中國保健協(xié)會(huì )理事單位）|營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院院長(cháng)
☑ 16年的培訓咨詢(xún)經(jīng)驗，累計服務(wù)近700家企業(yè)，課程滿(mǎn)意度達96%以上
☑ 曾為百余家企業(yè)分析解決實(shí)際的管理問(wèn)題：路橋集團、農發(fā)集團、城投集團、山東?；?、港華燃氣、廣容醫藥等
擅長(cháng)領(lǐng)域：團隊建設、角色認知、團隊管理、目標管理、跨部門(mén)溝通、團隊協(xié)作、管理技能、激勵輔導等

實(shí)戰經(jīng)驗：
賀老師有12年的實(shí)操企業(yè)運營(yíng)工作經(jīng)驗，是一位實(shí)戰型商業(yè)管理顧問(wèn)，專(zhuān)注于企業(yè)運營(yíng)體系建設，企業(yè)管理協(xié)作，人才供應鏈建設等方面，曾幫助多家企業(yè)解決實(shí)際的管理問(wèn)題：
【提高團隊執行力，實(shí)現業(yè)績(jì)翻多倍】協(xié)助舜天汽車(chē)租賃公司采用市場(chǎng)化人員選擇的方式，重新分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，分配團隊目標，提升員工行動(dòng)積極性，帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)團隊從區域市場(chǎng)主動(dòng)走向全國市場(chǎng)，實(shí)現企業(yè)年銷(xiāo)售額較之前翻了11倍。
【以目標為導向，增強企業(yè)凝聚力】協(xié)助天瑞（國際）健康管理公司整合資源，輔導近600位業(yè)務(wù)人員提升技能，將員工流失率降低超80%，并固本引新，組建10家門(mén)店團隊，成功推動(dòng)公司戰略目標達成。
【重塑管理團隊，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展】協(xié)助山東益壽食品公司引入標準化管理及督導體系，重新組建管理團隊，設立4個(gè)新部門(mén)，并輔導10+位員工升至管理層，解決原有業(yè)務(wù)未能支撐發(fā)展的問(wèn)題，并推動(dòng)10+個(gè)標準化新店開(kāi)張及正常運營(yíng)。 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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