溝通管理的四個(gè)維度

【培訓對象】


【培訓收益】
◆深化對“深度溝通管理”的認識，掌握高效溝通管理的核心，提升整體溝通管理水平，降低組織的“溝通成本”； ◆懂得與組織內外進(jìn)行有效的溝通管理，化沖突為良性競爭、化橫向干戈為坦途、化低效溝通為高效，實(shí)現團隊與個(gè)人的更大價(jià)值； ◆幫助清晰如何獲得高品質(zhì)的溝通管理技能，贏(yíng)得上級賞識、下級佩服、客戶(hù)理解、供應商信服的高品質(zhì)溝通方式。

【上篇】?jì)炔繙贤?br /> 第一講：與公司領(lǐng)導溝通的三個(gè)關(guān)鍵 （2小時(shí)）
1、與公司領(lǐng)導溝通的3種主要形式
※匯報
※反饋
※請示
2、快速理解上級意圖的3點(diǎn)建議
3、與上級觀(guān)點(diǎn)不同時(shí)的4步溝通思路
◎輔助教學(xué)方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動(dòng)游戲+角色演練+案例分組研討
第二講：與下屬溝通管理的三個(gè)關(guān)鍵 （2小時(shí)）
1、與下屬溝通管理的3個(gè)目的
2、與下屬溝通的4種主要形式
※下達
※接受
※贊揚
※批評
3、與下屬觀(guān)點(diǎn)不同時(shí)的溝通4象限
◎輔助教學(xué)方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動(dòng)游戲+角色演練+案例分組研討

【下篇】外部溝通
第三講：與甲方客戶(hù)溝通的五個(gè)關(guān)鍵 （4小時(shí)）
0、解讀與甲方客戶(hù)溝通的5個(gè)關(guān)鍵
1、區分事
※事態(tài)溝通的4個(gè)原則
※策略性原則，及時(shí)性原則，完整性原則，準確性原則
2、了解人
※PSCM風(fēng)格測評
※PSCM風(fēng)格的4種風(fēng)格溝通模式
3、情境式
※PAC心態(tài)溝通修煉的3種模式
※父母心態(tài)Parent，成人心態(tài)Adult，兒童心態(tài)Children
4、懂協(xié)調
※與甲方客戶(hù)協(xié)調的5種主要形式
※先咨詢(xún)，給建議，問(wèn)想法，做補充，有支持
5、能共贏(yíng)
※與甲方溝通的6種變數維度
※堅持軸-諒解軸
◎輔助教學(xué)方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動(dòng)游戲+角色演練+案例分組研討
第四講：與外部供應商溝通的五個(gè)階段 （4小時(shí)）
0、解讀與外部供應商溝通的5個(gè)階段
※準備階段
※開(kāi)始階段
※展開(kāi)階段
※評估調整階段
※達成協(xié)議
[第一階段] 準備階段
1、與外部供應商溝目標確定的3性原則
※準備階段測評
2、確認溝通內容的2個(gè)象限4類(lèi)問(wèn)題
※重要的
※緊急的
3、收集信息的4個(gè)主要維度
[第二階段] 開(kāi)始階段
1、開(kāi)始階段的4個(gè)主要目標
※建立信心
※培養信任
※證明能力
※表達善意
2、處理對方異議的3種方式
[第三階段] 展開(kāi)階段
1、展開(kāi)階段的3個(gè)目標
2、展開(kāi)階段的3類(lèi)障礙
※對方提供錯誤信息
※對方提供不完整信息
※對方看不到需求的重要性
3、應對處理的4種方式
[第四階段] 評估調整階段
1、評估調整階段的2個(gè)目標
2、評估調整階段的3類(lèi)障礙
※對方看不到需求
※對方不接納我方的方案
※對方不接納某些條款
3、應對處理的5種方式
[第五階段] 達成協(xié)議階段
1、達成協(xié)議階段的3個(gè)目標
2、達成協(xié)議階段的4類(lèi)障礙
※最后溝通破裂
※內部態(tài)度不統一
※權力不夠
※決策人的個(gè)人風(fēng)險
3、需要注意的4類(lèi)問(wèn)題
◎輔助教學(xué)方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動(dòng)游戲+角色演練+案例分組研討 

班紅亮老師 企業(yè)戰略管理專(zhuān)家
16年企業(yè)戰略咨詢(xún)經(jīng)驗
實(shí)戰化保密培訓師
國內保密培訓體系研發(fā)者
企業(yè)家私人教練
國家一級心理咨詢(xún)師
商業(yè)模式、戰略管理導師
清華大學(xué)管理學(xué)院EMBA
曾任500強跨國企業(yè)培訓總監、總經(jīng)理經(jīng)理
管理之父彼得德魯克管理理論資深研究專(zhuān)家
山東大學(xué)、上海交大、清華大學(xué)總裁班特聘專(zhuān)家
擅長(cháng)領(lǐng)域：國企改革、戰略管理 、保密、合規管理、檔案管理
【資歷背景】
紅亮老師曾服務(wù)于世界500強的跨國企業(yè)集團泰國正大、美國強生、用友集團，人壽、郵儲銀行先后任職區域經(jīng)理、培訓總監、辦公室主任、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、總經(jīng)理,具有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗和管理經(jīng)驗?，F任多家大型企業(yè)的顧問(wèn)和高級咨詢(xún)專(zhuān)家、特約顧問(wèn)， 長(cháng)期致力于政策研究、國企改革、戰略管理、經(jīng)濟趨勢、行業(yè)趨勢、企業(yè)價(jià)值的研究，擁有豐富的資本實(shí)戰與企業(yè)趨勢分析經(jīng)驗，能夠結合最新的國際環(huán)境、科技趨勢、產(chǎn)業(yè)動(dòng)向進(jìn)行經(jīng)濟熱點(diǎn)的解讀，多年培訓規劃從業(yè)經(jīng)歷，致力于戰略、改革、分析、激勵方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓及咨詢(xún)輔導工作。曾主持或參與5000家企業(yè)的培訓及咨詢(xún)輔導項目，與團隊一起幫助多家家企業(yè)建立了標準有效的培訓流程。班老師長(cháng)期從事一線(xiàn)保密管理工作。曾任：泰國正大網(wǎng)絡(luò )事業(yè)部制造中心主任、廠(chǎng)長(cháng)。主要負責保密管理、督導以及行政管理，期間以行業(yè)前列成績(jì)通過(guò)第二、三輪保密資格認定。

【主講課程】
《2022宏觀(guān)經(jīng)濟政策解讀》
《保密管理》
《企業(yè)頂層設計》
《股權激勵實(shí)操》
《董事會(huì )的績(jì)效評估》
《董監高履職能力提升》
《企業(yè)管理與博弈》
《公司治理與國企改革》
《國企流程優(yōu)化與流程再造》
《戰略解碼執行與戰略部署》
《國企戰略地圖與年度經(jīng)營(yíng)計劃制定》
《企業(yè)合規管理》
《檔案管理》
《企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)意識與理念》
《企業(yè)法人治理優(yōu)化指南》
《優(yōu)勢利導-企業(yè)戰略部署》
《企業(yè)區塊鏈技術(shù)的應用場(chǎng)景與未來(lái)發(fā)展》 

• 用溝通管理團隊，用情商協(xié)調人際

   

  一、有效溝通定義與重要性(簡(jiǎn))1.個(gè)人溝通技能自測（課堂現場(chǎng)自測并分析） 2.溝通的定義與模式3.什么是有效溝通4.雙向溝通的重要性二、常見(jiàn)溝通障礙剖析1.導致溝通困難的原因2.溝通的障礙剖析（常見(jiàn)個(gè)人障礙與組織障礙）3.障礙的克服等三、識別自我和他人溝通風(fēng)格個(gè)人溝通風(fēng)格PDP測試和分析᠙..

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