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    高績(jì)效員工七巧板

    課程編號:53800

    課程價(jià)格:¥15000/天

    課程時(shí)長(cháng):3 天

    課程人氣:332

    行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:績(jì)效管理 

    授課講師:薄子健

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    中基層管理者、儲備干部、企業(yè)員工

    【培訓收益】
    幫助學(xué)員重新定義團隊角色,讓個(gè)人職業(yè)愿望與職場(chǎng)角色合體; 掌握目標與計劃管理、時(shí)間管理、高效溝通基礎職業(yè)能力; 提升職場(chǎng)禮儀、團隊協(xié)作的基礎職業(yè)素養; 建立嫻熟工作的專(zhuān)業(yè)能力、積極學(xué)習創(chuàng )新的職業(yè)信仰; 正確認知情緒與壓力,建立忠誠敬業(yè)、勇于擔責、敬畏規則的職業(yè)品質(zhì);

    第一部分、團隊角色認知
    課程導入——靈魂三問(wèn)
    案例討論:西游記團隊裁員-社會(huì )人與職業(yè)人有何不同?
    1、團隊角色分析-八種團隊角色的概念
    2、各角色的優(yōu)缺點(diǎn)對比
    一、團隊角色啟示
    1、每一種角色都很重要;
    2、一個(gè)人不可能完美,但團隊可以;
    3、每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的,要善于用人之長(cháng),容人之短;
    4、尊重團隊角色差異;
    5、合作能彌補能力不足。
    二、角色對比及互補
    產(chǎn)生方式、強制程度、領(lǐng)導方式、地位
    三、認知團隊角色的作用與意義
    認知自己、認知別人、讓別人認知自己
    四、團隊角色認知測試與總結、點(diǎn)評
    第二部分:目標與計劃管理
    一、【討論】目標管理有什么作用?企業(yè)目標的來(lái)源有哪些?
    1、提升團隊績(jì)效/改變員工的工作態(tài)度/使思考和行動(dòng)的方法合理化/促進(jìn)雙向溝通/提高工作士氣;
    2、企業(yè)宗旨與使命 /戰略與組織發(fā)展/職責/職位
    3、目標管理的六大原則:期望原則/參與原則/突出關(guān)鍵性原則/彈性原則/與權限相一致/整體一致性原則
    4、目標落地:量化和分解目標
    1)量化目標:直接法與間接法
    【討論】如何量化愛(ài)情?
    2)分解目標:時(shí)間分解法與空間分解法
    【練習】如何分解年度目標?
    德魯克:企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉化為目標。
    二、什么是計劃
    1、廣義的計劃-GPDCA
    2、狹義的計劃5W2H
    3、計劃的種類(lèi)
    1)長(cháng)期、中期與短計劃;
    2)綜合與部門(mén)計劃;
    3)數量與價(jià)值計劃
    4)制造計劃與銷(xiāo)售計劃
    三、五步制定工作計劃

     


    1、陳述目標
    1)區分目的與目標
    2)聰明的目標
    3)目標要素
    【掛圖演練】
    2、明確成果
    1)成果的呈現形式-目標具體化的內容
    2)責任-與成果相對應的責任
    確定制定計劃的責任、執行的責任、成果的責任,能為組織解決哪些問(wèn)題
    3)指標-衡量成果是否達到預期目標
    必須量化,且必須符合目標的要求。5W2H
    【案例】復印文件
    3、探究細節-擬定策略
    1)思路分解-哪幾個(gè)過(guò)程對結果產(chǎn)生重要的作用
    方法:WBS、MECE、40原則
    2)問(wèn)題-預防性行為與緊急性行為
    3)機會(huì )-促進(jìn)性行為與利用性行為
    4、尋找資源
    1)工作計劃的限制性因素
    2)常見(jiàn)資源與易忽略資源
    3)博弈:資源的分配與提供者-資源的使用與受限者
    4)策劃:站在巨人的肩膀
    5)你用盡全力了嗎?-借力
    5、溝通頒布
    【案例】他為什么不幫助我?
    1)約哈里之窗
    2)溝通維度、典型情境、溝通策略、處理方法、溝通渠道、輔助工具
    【練習】掛圖計劃發(fā)布
    第三部分 時(shí)間管理
    一、時(shí)間管理的基本概念
    1、什么是時(shí)間?
    2、時(shí)間的基本特性
    1)時(shí)間的恒久性
    2)客觀(guān)公正
    3)供給毫無(wú)彈性
    4)無(wú)法積蓄
    5)無(wú)法取代
    6)無(wú)法失而復得
    3、測試:你的時(shí)間價(jià)值?
    二、時(shí)間管理的重要意義
    1、效率競爭:高績(jì)效員工的八大特征
    2、時(shí)間效率測試
    3、浪費時(shí)間的原因
    1) 客觀(guān):上級領(lǐng)導、 工作系統、生活條件
    2)主觀(guān):豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里、不好意思拒絕別人、 “反正時(shí)間還早”、不速之客、會(huì )議病、文件滿(mǎn)桌病、事必躬親
    【討論】
    三、時(shí)間管理的基本方法
    1、明確目標-
    1)符合自己的價(jià)值觀(guān)
    2)了解自己目前的狀況
    3)制定目標的SMART原則
    4)目標金字塔
    2、輕重緩急
    1)大石頭理論
    2)二八定律
    3)時(shí)間管理矩陣
    3、制定計劃-一切按規則做事
    4、立即行動(dòng)-在正確的時(shí)間做正確的事
    1)克服拖延
    2)避免混亂
    3)告別完美
    4)及時(shí)行動(dòng)
    5、“業(yè)余”時(shí)間的有效管理
    6、個(gè)人行為特征與時(shí)間管理
    1)認識自我的個(gè)性對時(shí)間管理的重要性
    2)DISC行為特征測試
    3)不同性格人的時(shí)間管理誤區
    D型特質(zhì): 一直在忙
    I 型特質(zhì): 一直在盲
    S型特質(zhì): 一直在茫
    C型特質(zhì): 一直在想
    4)不同性格人的時(shí)間管理改善建議
    D型特質(zhì): 腳步放慢,抬頭看下沿途風(fēng)景
    I型特質(zhì): 堅定目標,持之以恒
    S型特質(zhì): 確定目標,敢于拒絕
    C型特質(zhì): 積極心態(tài),快速行動(dòng)
    7、高績(jì)效員工時(shí)間管理的關(guān)鍵行為
    1)善于分解大的任務(wù)
    2)不斷提高工作能力
    3)充分利用時(shí)間資源
    4)限定工作時(shí)間
    5)與其他成員時(shí)間上的協(xié)作
    8、拓展學(xué)習-時(shí)間管理秘籍20招
    第四部分 壓力與情緒管理
    一、壓力與壓力源
    1、什么是心理壓力 
    【繪畫(huà)秀】尋找壓力源
    2、壓力與表現曲線(xiàn) 
    【討論】從面對壓力的表現中發(fā)現了什么?
    3、常見(jiàn)的心理壓力來(lái)源:
    疊加效應,面對壓力的不同表現分別是什么?  
    4、壓力源的強度
    1) 請把自己的壓力源寫(xiě)出來(lái) 
    2) 分析一下特征( 時(shí)間 、強弱、影響) 
    3) 討論各自的覺(jué)察 
    【測試】三分鐘壓力自評量表
    二、壓力的管理 
    1、壓力管理理論 
    5分鐘壓力管理體驗——大樹(shù)伸張 
    2、壓力作用機制模型 
    減壓游戲:心情寫(xiě)字板
    3、壓力管理的原則——從管理自己開(kāi)始 
    1)身:疏通身體
    2)心:情緒管理 
    3)靈:調整觀(guān)念 
    4、壓力管理的方法 
    1) 接納(放低姿態(tài)、愿意妥協(xié)、做自己) 
    2) 調整(積極心態(tài)、辯證認知、自我安慰) 
    3) 學(xué)習(虛心學(xué)習、大膽實(shí)踐、提升能力) 
    4) 管理(時(shí)間管理、學(xué)會(huì )放松、健康寢食)  
    5、壓力管理工具——平衡左右腦 
    三、認識情緒
    1、情緒的本質(zhì)
    2、情緒四象限
    3、情緒表現的2個(gè)層面 
    4、引發(fā)情緒的因素 
    【思考與討論】 
    1)情緒給我們的工作、生活帶來(lái)什么影響?
    2)為什么情緒很消耗自身的能量?
    5、情緒的來(lái)源
    手掌大腦
    四、情緒管理
    1、負面情緒的正面意義
    情緒冰山論
    2、情緒ABC理論 
    【練習】 
    3、區別合理信念與不合理信念 
    【思考并討論】結合生活工作實(shí)際      
    1)說(shuō)你經(jīng)歷的一件事,其中你的情緒和你的信念;  
    2)找出你常用的一些不合理信念 
    4、改變信念的語(yǔ)言技巧 
    1)換框法
    2)五步脫困法
    3)一分為二法
    【思考并討論】  
    1) 想想自己平日的言行你是否把自己情緒的鑰匙交給了別人?你交給了誰(shuí)?結果如何?
    2)分享一件你印象深刻的事情,如果這件事情可以重演,你會(huì )如何做呢?
     【視頻分享】
    5、受害者與責任者的轉換
    先處理心情,再處理事情
    6、情緒管理4部曲 
    1)工具:覺(jué)察日記
    2)練習:空椅子技術(shù)
    3)互動(dòng):我句式
    五、提高管理壓力和情緒的職業(yè)素養 
    1、樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài) 
    活動(dòng):標簽
    2、強化溝通能力:語(yǔ)言&非語(yǔ)言
    3、運用溝通的法寶——贊美技巧
    4、快速覺(jué)察情緒,制訂解決方案 
    六、超越情緒壓力—活出精彩 
    1、放下包袱,釋放心中無(wú)限潛能
    活動(dòng)體驗:豬八戒背媳婦
    2、回答一個(gè)哲學(xué)難題——“我是誰(shuí)?”
    自我剖析工具:生命樹(shù)
    3、清晰你的愿景——生活與工作最重要的東西是什么?
    心理學(xué)練習:個(gè)人最佳狀態(tài)觀(guān)想
    4、個(gè)人行動(dòng)計劃 
    工具:每日心態(tài)檢視表 
    總結分享:ORID
    第五部分:標準規范的職場(chǎng)禮儀
    一、職場(chǎng)禮規
    1、職場(chǎng)規則與三大基本素質(zhì)
    2、優(yōu)秀職場(chǎng)人四項特質(zhì)和五種性格
    3、5S服務(wù)和VIP服務(wù)四大制度
    二、職業(yè)形象塑造
    1、職場(chǎng)儀容儀表TPO原則
    2、職業(yè)著(zhù)裝三一法則
    3、五種服務(wù)儀態(tài)規范
    三、職場(chǎng)禮節與接待基本流程
    1、職業(yè)顧問(wèn)溝通禮儀(問(wèn)候、介紹、贊美等)
    2、八項基本服務(wù)禮節應用
    3、職場(chǎng)位置禮儀(引領(lǐng)站位、接待座位、餐宴座位、乘車(chē)座位等)
    四、課堂演練與效果評估
    1、團隊意識,小組互動(dòng)游戲
    2、小組分享,總結評比
    第六部分:積極向上的職業(yè)品質(zhì)
    一、勇于擔責-心態(tài)基石
    1、為什么要擔責?
    2、責任意識決定結果
    3、擔責的素質(zhì)模型
    4、員工關(guān)鍵行為意識的表現
    5、團隊共創(chuàng ):如何建立勇于擔責的規范意識
    二、忠誠敬業(yè)-職業(yè)品質(zhì)
    1、訪(fǎng)談:歷史人物中忠誠的人對今天的職場(chǎng)有哪些啟發(fā)?
    2、愚忠和低效敬業(yè)的現象有哪些
    3、當今職場(chǎng)忠誠和敬業(yè)密不可分
    4、忠誠敬業(yè)的素質(zhì)模型
    5、五種方法幫你培養成忠誠敬業(yè)的優(yōu)秀員工
    三、敬畏規則-一劍封喉
    1、職場(chǎng)規則分類(lèi)
    2、無(wú)意識違規現象分析
    3、挑戰規則的現象與后果
    4、成功人士的自律
    5、如何建立自律及敬畏規則之心
    6、從關(guān)鍵行為練就職場(chǎng)敬畏規則榜樣
    第七部分:主動(dòng)學(xué)習創(chuàng )新的職業(yè)信仰
    人工智能對你有沖擊嗎?
    一、未來(lái)職業(yè)的三種人
    1、媒體人
    2、產(chǎn)品人
    3、運營(yíng)人
    【討論】:我的核心能力是什么?
    二、獲取能力的方式
    1、知識→技能→能力
    2、費曼學(xué)習金字塔
    3、怎么學(xué)-庫伯經(jīng)驗學(xué)習圈
    4、給大腦注入晶體:樹(shù)狀結構、關(guān)聯(lián)結構、序列關(guān)系、數據結構
    三、學(xué)習創(chuàng )新能力的關(guān)鍵行為
    1、自主學(xué)習
    2、參加培訓
    3、學(xué)以致用
    4、帶著(zhù)思考工作
    5、能夠提出創(chuàng )意
    四、創(chuàng )新
    1、組合法:IBM熱鍵組合
    2、借鑒法:電影放映機的靈感
    3、還原法:西少爺產(chǎn)品經(jīng)理套餐招聘
    第八部分:嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能
    工作沒(méi)有等級之分,卻有技能高低之別
    【討論】專(zhuān)業(yè)技能由哪些方面組成?
    一、一般素質(zhì)模型
    1、職業(yè)素質(zhì)
    2、工作方法
    3、工作習慣
    4、工作技巧
    5、思維能力
    6、問(wèn)題解決能力-IBM問(wèn)題解決步驟模型
    7、組織管理能力:自我管理、管理他人、協(xié)調能力
    二、關(guān)鍵行為模型

     

     

     

    第九部分:團隊協(xié)作
    【討論】球隊與部隊協(xié)作的不同
    一、軍工六項
    1、團隊精神
    2、人際關(guān)系
    3、換位思考
    4、溝通意識
    5、互助精神
    6、參與意識
    7、共擔風(fēng)險
    二、團隊協(xié)作的關(guān)鍵行為表現
    1、以溝通化解矛盾
    2、良性(假設性)沖突
    3、幫助他人做“分外”工作
    4、與不喜歡的人相處
    第十部分:職場(chǎng)溝通
    一、實(shí)施基礎與重要意義
    1、溝通障礙-出了什么問(wèn)題?
    2、職場(chǎng)對稱(chēng)信息流:動(dòng)脈/靜脈
    3、職場(chǎng)高效溝通的意義
    4、利他原則
    二、方法與工具-高效匯報的技巧
    1、公司的期望
    2、好感度銀行
    3、6W3H
    4、GPDCA工作模式
    【思考】領(lǐng)導為什么不愿意重用你?
    三、溝通對象分類(lèi)-立體溝通
    1、垂直溝通
    1)接受上級指示的工作模型
    2)應答-復述-確認-復述-詢(xún)問(wèn)
    3)向下溝通的反饋技巧(BIA/BID)
    2、水平溝通-將事實(shí)和信息,不加入自己的意見(jiàn),通報給相關(guān)的人
    3、縱深溝通-下屬、客戶(hù)、高人…
    4、【團隊共創(chuàng )】縱深溝通的話(huà)術(shù)
    四、溝通階段-全時(shí)效溝通
    【案例】領(lǐng)導為什么發(fā)脾氣?
    1、未來(lái)-請示型溝通-
    1)經(jīng)典的TOP法則
    2)共創(chuàng ):請示工作時(shí)的話(huà)術(shù)與流程
    3)事前請示比事后匯報更重要
    2、當下-反饋型溝通
    1)匯報工作說(shuō)結果
    2)事實(shí)與觀(guān)點(diǎn)的關(guān)系
    3)提供依據的三要素
    4)工作方案的溝通步驟
    3、過(guò)去-總結型溝通
    【案例】幾點(diǎn)開(kāi)會(huì )?
    1)結構化思維做總結
    2)回憶工作的重點(diǎn)是什么?
    3)總結工作的場(chǎng)景和對象
    4)哪些工作可以做流程?
    五、多情境溝通
    1、得到信息時(shí)-怎么想?對誰(shuí)說(shuō)?如何說(shuō)?
    2、出現問(wèn)題時(shí)-現狀怎么樣?目的和目標是什么?有對策嗎?
    3、變更計劃時(shí)-主動(dòng)還是被動(dòng)?是何為何如何若何?
    【世界咖啡】常見(jiàn)情境下的溝通流程
    六、職場(chǎng)溝通六大法則
    1、事項整理要清楚
    2、對方情況要確認
    3、各項準備很充分
    4、開(kāi)場(chǎng)簡(jiǎn)潔說(shuō)結論
    5、帶著(zhù)對策去匯報
    6、區分事實(shí)與推測
    七、職場(chǎng)溝通五大注意
    1、壞事早報
    2、明確對象
    3、把握時(shí)機
    4、延宕即報
    5、主動(dòng)補漏

    學(xué)習成果共創(chuàng )及展示、點(diǎn)評 

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