銀行團隊管理者的管理和營(yíng)銷(xiāo)能力提升

第一部分、銀行業(yè)的服務(wù)現狀與存在問(wèn)題
1、 銀行業(yè)由“4P”向“4C”到“4I”轉型
2、 客戶(hù)需求的五個(gè)層次
3、 銀行業(yè)間的競爭層次已上升到服務(wù)層面
4、 服務(wù)競爭實(shí)際上是多層次的復合競爭
5、 服務(wù)究竟有多重要
6、 顧客停止購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的原因
7、 銀行服務(wù)對銀行發(fā)展意味著(zhù)什么？
8、 業(yè)績(jì)較好的銀行在服務(wù)上均名列名列前茅
9、 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
10、 程序和個(gè)人的四種狀態(tài)
第二部分 支行長(cháng)提升控制能力的五項修煉
一、修煉一：分清“管”與“理”的辨證關(guān)系
1、 管理的精髓是“理”不是“管”
2、 經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系
3、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念
4、 風(fēng)險控制理念
5、 客戶(hù)服務(wù)理念
6、 自我價(jià)值理念
7、 習慣養成理念
二、修煉二：明晰自己的角色定位
1、 支行行長(cháng)的工作特點(diǎn)
2、 支行行長(cháng)的角色定位
3、 支行行長(cháng)的錯誤角色定位
4、 支行行長(cháng)的職責
5、 支行行長(cháng)易犯的三種錯誤
6、 支行行長(cháng)的三大難關(guān)
三、修煉三：支行行長(cháng)必備的六項管理素質(zhì)與能力
1、 籌劃和判斷能力
2、 靈活應變能力
3、 改革創(chuàng )新能力
4、 組織指揮協(xié)調能力
5、 人際交往能力
6、 公關(guān)能力
四、修煉四：支行必需精通的5項專(zhuān)業(yè)基本功
1、 了解你的客戶(hù)
2、 了解你的產(chǎn)品
3、 了解你的競爭力
4、 了解你的核心能力
5、 了解你的核心人才
五、修煉五：對下屬培養與激勵能力
1、激勵能力對人才培養的重要意義
2、團隊口號：從嘴上認同升華為心理認同
3、晨會(huì )激勵：目標不變、形式萬(wàn)變
4、激勵時(shí)如何打破常規
5、打動(dòng)人心才能調動(dòng)人心
6、語(yǔ)言表達形象化，與內心真實(shí)想法合拍
7、慢慢消化所有“不和諧”的聲音
第三部分 大零售時(shí)代場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)與跨界聯(lián)動(dòng)創(chuàng )新
一、場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)與思維轉型
（一）、零售行業(yè)獲客模式的三個(gè)時(shí)代 
1、流量時(shí)代：積累海量用戶(hù) 
2、數據時(shí)代:掌握用戶(hù)特征 
3、場(chǎng)景時(shí)代：創(chuàng )造服務(wù)交互 
（二）、銀行人的互聯(lián)網(wǎng)思維轉型 
1、得“長(cháng)尾”者得天下——批量獲客"以點(diǎn)帶面" 
2、得“粉絲”者得天下——客戶(hù)深耕"三個(gè)關(guān)鍵" 
3、得“眼球”者得天下——營(yíng)銷(xiāo)策略"守正出奇" 
4、得“鳥(niǎo)人”者得天下——資源整合”線(xiàn)上線(xiàn)下" 
（三）、零售銀行營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)"進(jìn)化" 
1、轉變客戶(hù)端思維 
2、關(guān)注非金融需求 
3、探索場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo) 
（四）、互聯(lián)網(wǎng)背景下同業(yè)經(jīng)營(yíng)轉型成功案例探析 
二、場(chǎng)景化:產(chǎn)品整合與營(yíng)銷(xiāo)流程優(yōu)化
（一）、傳統產(chǎn)品的掠理與整合 
1、按照功用梳理產(chǎn)品 
2、按照銷(xiāo)售邏輯梳理產(chǎn)品 
3、按照優(yōu)劣層次梳理產(chǎn)品 
4、本行產(chǎn)品的SWOT矩陣 
（二）、營(yíng)銷(xiāo)層面的產(chǎn)品微創(chuàng )新 
1、為產(chǎn)品“做導流” 
2、為產(chǎn)品“找焦點(diǎn)” 
3、為產(chǎn)品“分客群” 
4、為產(chǎn)品"取名字” 
5、為產(chǎn)品"編故事” 
6、為產(chǎn)品"做組合” 
7、編訂場(chǎng)景化的宣傳物料
 

 國內最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰落地專(zhuān)家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團隊建設管理專(zhuān)家。
長(cháng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數百家企業(yè)員工自我激勵與價(jià)值實(shí)現，被譽(yù)為最可信賴(lài)的中國銷(xiāo)售培訓的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì )智庫專(zhuān)家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會(huì )注冊國際職業(yè)培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢(xún)集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會(huì )評為“專(zhuān)業(yè)十佳培訓師”
多家管理咨詢(xún)機構簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線(xiàn)業(yè)務(wù)做起，直至擔任企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理負責人，豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓咨詢(xún)工作奠定了扎實(shí)的基礎。在和君咨詢(xún)、迪智成咨詢(xún)等多家咨詢(xún)機構指導落地多家企業(yè)咨詢(xún)案例，累積了豐富的培訓和咨詢(xún)經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，先后數百次深入各類(lèi)企業(yè)調研，探索營(yíng)銷(xiāo)管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jì)的方法。
客戶(hù)見(jiàn)證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問(wèn)題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統學(xué)習過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個(gè)季度再奪銷(xiāo)售冠軍。
---牛欄山 銷(xiāo)售處長(cháng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習時(shí)充滿(mǎn)了快樂(lè )的感覺(jué)，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統的培訓，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經(jīng)理 王總

這一期的培訓效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺(jué)得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷(xiāo)管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效團隊建設管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓課程》
《系統運營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓課程》
《戰略營(yíng)銷(xiāo)與管理沙盤(pán)模擬培訓課程》

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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