銀行基層行長(cháng)執行力與管理技能提升

【培訓對象】


【培訓收益】
基層行長(cháng)應掌握良好的執行力、提升解決問(wèn)題的技能、溝通技能、輔導激勵員工的技能。本課程關(guān)注實(shí)用、實(shí)操的管理基本技能和方法，提供有效的管理工具指導日常工作和提升管理者的管理技能。

通過(guò)本課程的學(xué)習，管理人員掌握如何采用實(shí)用的管理工具以提升執行力，同時(shí)掌握應用有效溝通激勵來(lái)提升員工的工作愿望和積極性，達到硬手段和軟手段的管理兩手抓。

第一講 結果與任務(wù)：企業(yè)缺乏執行力的后果
 1、結果三要素
 2、以結果做商業(yè)交換的平臺。
 3、客戶(hù)價(jià)值是做結果的方向
 4、如何做結果
 5、執行型人才的三大標準
案例：面對問(wèn)題，該怎么辦？
第二講 執行力的核心要素
1、 構建執行力的四要素
2、 心態(tài)要素怎樣構建執行力
3、 工具要素怎樣構建執行力
4、 角色要素怎樣構建執行力
5、 流程要素怎樣構建執行力
案例：如何采用SMART工具提升執行力
第三講 如何提升組織執行力
1、 執行訓練：打造卓越執行者的必然之路
2、 目標績(jì)效：確立以目標為先導的績(jì)效管理體系
3、 流程優(yōu)化：執行效率提升的基本動(dòng)作
4、 制度體系：執行高效運行的保障
案例：我們工作中執行力不高的問(wèn)題分析
第四講 提升管理者的執行力
1、 基層管理者的角色認知
2、 作為下屬的四項職業(yè)準則
3、 下屬職業(yè)經(jīng)理常見(jiàn)的角色錯位
4、 高執行力管理者必須做的七件事
案例：提升員工執行力的途徑與方法
第五講 高效的人際溝通 技能
1、 溝通的三大要素和內容
2、 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…
3、 高效溝通的六大步驟
4、 實(shí)際溝通案例分析
5、 溝通的過(guò)程及常見(jiàn)障礙
6、 不同性格的溝通特點(diǎn)
7、 高效傾聽(tīng)的過(guò)程與好處
8、 如何有效與上級、下級、平級溝通
9、 如何進(jìn)行與客戶(hù)的溝通
案例：針對員工遲到如何溝通
第六講 基層行長(cháng)時(shí)間管理的實(shí)用技能
1、第四代時(shí)間管理
2、四象限工作分析
3、人工作案例分析
4、時(shí)間管理的案例分析
5、時(shí)間自然法則與工具
 ABC法則
 辦事的優(yōu)先次序
 4D原則
 時(shí)間管理的猶他法則
 Salami技術(shù)
6、個(gè)人工作時(shí)間管理計劃
案例：某銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人的時(shí)間管理案例分析
第七講 如何對下屬進(jìn)行培訓與輔導
1、如何在崗培訓員工
2、培訓需求分析的四個(gè)維度
3、如何進(jìn)行任務(wù)分解
4、在職培訓四個(gè)步驟
5、診斷員工績(jì)效問(wèn)題的原因
6、如何進(jìn)行有效的績(jì)效面談
7、三明治法則的應用
8、分析員工績(jì)效的工具
9、績(jì)效管理的四大活動(dòng)領(lǐng)域
10、計劃性的部屬輔導五個(gè)步驟
11、十個(gè)重要的輔導技巧
12、教練技巧與教練能力
13、引導員工發(fā)展行動(dòng)計劃
案例：負擔型員工如何管理與引導
案例：如何讓下屬做得更好
第八講 基層行長(cháng)如何應用激勵來(lái)管人
1、 畏懼、價(jià)值、機會(huì )、危機四大激勵法
2、 10個(gè)激勵定律和應用
3、 危機激勵實(shí)施方法
4、 畏懼激勵8大要點(diǎn)
5、 人性激勵五大法寶
案例：零成本激勵與低成本激勵的方法

 

中國實(shí)戰和國際視野

資深人力資源管理專(zhuān)家 管理技能培訓專(zhuān)家

 美國麻省大學(xué)UMass  MBA

6P人力資源管理模型創(chuàng )始人

2002年度深圳市企業(yè)協(xié)會(huì )咨詢(xún)業(yè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )專(zhuān)家團顧問(wèn)

2003年年度深圳市優(yōu)秀咨詢(xún)顧問(wèn)                       

全球500強華人講師 

2010年度最佳人力資源管理專(zhuān)家

2011年度品牌培訓師

2012中國千強講師排行榜第169名

中國金融人才專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（中金會(huì )）特約培訓師

浙江大學(xué)、華南理工、中山大學(xué)EMBA、北京大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓特約培訓師  

張先生經(jīng)歷大學(xué)教師，在鄧小平南巡后下海經(jīng)商成功，并在美國麻省大學(xué)接受全面和系統的現代商業(yè)管理教育，獲得工商管理碩士學(xué)位，他也是英語(yǔ)學(xué)士的獲得者。

10余年咨詢(xún)與培訓工作經(jīng)驗，曾在大型國有對外貿易企業(yè)、兩家上市知名高科技企業(yè)、大型醫療管理集團、外資企業(yè)先后擔任過(guò)銷(xiāo)售、人力資源管理等方面工作、并任人力資源總監、營(yíng)銷(xiāo)總監、咨詢(xún)公司項目經(jīng)理及總監、副總裁等高級管理職務(wù)。

多年企業(yè)管理咨詢(xún)和培訓的一線(xiàn)實(shí)際經(jīng)驗，擅長(cháng)TTT內訓師培訓、建構主義理論，運用支架式理論教學(xué)工具進(jìn)行TTT內訓師培訓；戰略性人力資源管理方案的設計和中高層管理技能訓練，包括基于BSC和KPI的績(jì)效體系、目標管理、組織設計、營(yíng)銷(xiāo)體系設計、員工素質(zhì)模型設計、薪酬體系設計、執行力提升、領(lǐng)導力等領(lǐng)域。

咨詢(xún)過(guò)的項目包括，某科技企業(yè)的目標績(jì)效管理體系設計、某房地產(chǎn)集團公司的組織設計；完成某科技集團公司的組織設計、營(yíng)銷(xiāo)體系梳理；某知名集團企業(yè)的工作分析與設計、職位體系設計、薪酬體系設計、招聘管理體系、培訓發(fā)展體系；某知名制藥企業(yè)人力資源管理、某醫院績(jì)效管理體系、某電子企業(yè)績(jì)效與薪酬體系設計、某企業(yè)文化項目等咨詢(xún)項目。

核心培訓課程有
1） 人力資源管理類(lèi)：《TTT－企業(yè)內部培訓師培訓》、《非HR經(jīng)理的人力資源管理》、《現代績(jì)效管理實(shí)務(wù)》、《現代人力資源管理實(shí)務(wù)》、《基于KPI的績(jì)效管理》、《工作分析與職位評估》、《培訓管理實(shí)務(wù)》、《內訓師課程設計與開(kāi)發(fā)》等

2） 管理技能類(lèi)：《MTP中層卓越管理技能提升訓練》、《管理者如何激勵員工》、《培訓與輔導下屬》、《目標與計劃管理》、《執行力》、《領(lǐng)導力》、《高效人際溝通技能》、《時(shí)間管理與壓力管理》、《問(wèn)題分析與解決方法》、《班組長(cháng)團隊建設及管理技能提升》、《角色認知與管理技能提升》、《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》等。

3） 員工素質(zhì)訓練類(lèi)：《高績(jì)效的團隊建設》、《金牌員工綜合素質(zhì)與技能提升》、《職業(yè)化素養塑造》、《跨文化團隊建設訓練營(yíng)》（英文）、《壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)》等
其培訓擅長(cháng)于西方管理理論與中國企業(yè)咨詢(xún)實(shí)踐的高度融合：既有西方管理的嚴謹理論，又有豐富的國內企業(yè)經(jīng)驗，注重雙向式交流。

授課風(fēng)格
內容具體、細化、結合一線(xiàn)的咨詢(xún)實(shí)際案例和實(shí)際工作經(jīng)驗，并體現張氏培訓所倡導的“生動(dòng)、互動(dòng)、行動(dòng)”的“三動(dòng)”訓練模式和 “實(shí)用、實(shí)戰、實(shí)效”的“三實(shí)”培訓方式，充分強調課程的實(shí)務(wù)性和實(shí)操性。

著(zhù)作

《從后臺走向前臺——人力資源管理新模式》、《績(jì)效評估的前提與目標管理》、《咨詢(xún)的角色與定位》、《人力資源管理的角色與定位》、《人性假設與人力資源管理》、《明確績(jì)效考核的目的》、《績(jì)效管理的盲區》、《戰略規劃部的定位》、《聞到的企業(yè)文化》等
 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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