戰略管理——從戰略規劃到戰略落地執行

【培訓對象】
企業(yè)全部人員

【培訓收益】
◆ 幫助企業(yè)中高層管理人員學(xué)會(huì )戰略分析的方法 ◆ 了解戰略規劃設計及企業(yè)戰略管理的作用 ◆ 掌握企業(yè)戰略管理的工作過(guò)程及其內在的規律性 ◆ 學(xué)會(huì )親自設計自己公司的戰略規劃方案 ◆ 學(xué)會(huì )如何評價(jià)戰略的優(yōu)劣以及如何管控戰略管理的進(jìn)程 ◆ 掌握基于戰略發(fā)展的需要去設計戰略愿景與企業(yè)使命的方法

導入：經(jīng)典小故事，管理大智慧
第一篇：認知篇
第一講：正確認識戰略規劃
一、企業(yè)戰略的高級形態(tài)
二、戰略規劃是企業(yè)戰略的基礎形態(tài)
三、企業(yè)戰略與企業(yè)文化的關(guān)系
1. 企業(yè)戰略與企業(yè)使命的關(guān)系
2. 企業(yè)戰略和和企業(yè)愿景的關(guān)系
四、戰略規劃的特點(diǎn)
1. 全局性
2. 系統性
3. 前瞻性
4. 目標性
五、戰略規劃的重要
案例分享：三位美國學(xué)者對于企業(yè)戰略規劃的認知
案例分享：五位中國知名企業(yè)家對于企業(yè)戰略規劃的認知

第二篇：路徑篇
第一講：企業(yè)戰略規劃路徑面臨的主要問(wèn)題
問(wèn)題一：企業(yè)定位是什么，希望發(fā)展什么業(yè)務(wù)，是否多元化？
問(wèn)題二：企業(yè)所在的產(chǎn)業(yè)是什么狀態(tài)，你準備如何切入？
問(wèn)題三：內部創(chuàng )業(yè)，你是否進(jìn)行了系統的規劃？
問(wèn)題四：企業(yè)核心競爭力是什么，有什么與眾不同？
問(wèn)題五：企業(yè)有精英團隊嗎，你的企業(yè)人才夠用嗎？
問(wèn)題六：企業(yè)是否梳理清楚了四大問(wèn)題（企業(yè)文化、使命、愿景、價(jià)值觀(guān)）？
問(wèn)題七：企業(yè)建立了什么樣的組織管理架構，它如何與員工分利？

問(wèn)題八：企業(yè)現在有沒(méi)有戰略短板，是否可以解決？
問(wèn)題九：誰(shuí)是你的企業(yè)競爭對手嗎，他們在做什么，你的企業(yè)是否在研究它并向它們學(xué)習？
問(wèn)題十：企業(yè)如何看待創(chuàng )業(yè)與創(chuàng )新的關(guān)系？
問(wèn)題十一：企業(yè)業(yè)務(wù)是否已經(jīng)關(guān)聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)？
問(wèn)題十二：企業(yè)與資本如何互動(dòng)？

第三篇：行動(dòng)篇
第一講：戰略分析三大工具的運用
工具一：PEST+N大環(huán)境分析
1. 政治、政策、法律
2. 經(jīng)濟環(huán)境、經(jīng)濟政策
3. 社會(huì )、文化
4. 技術(shù)、創(chuàng )新、變革
5. 線(xiàn)上與線(xiàn)下融合
工具二：“5+1”產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析
1. 顧客
2. 供應商
3. 同行競爭者
4. 潛在競爭者
5. 替代品競爭者
6. 平臺公司的影響
工具三：“SWOT”自分析
1. SO戰略——發(fā)揮優(yōu)勢，利用機會(huì )
2. WO戰略——利用機會(huì )，克服弱勢
3. ST戰略——克服弱勢，回避威脅
4. WT戰略——減少弱勢，回避威脅

第二講：“七二一模型”——過(guò)程性管理

1. 戰略分析——三種工具選擇
2. 戰略形成——階段劃分
3. 戰略準備——六大資源
4. 戰略實(shí)施——績(jì)效管理設計
5. 戰略評價(jià)——外部智力支持
6. 戰略控制——績(jì)效考核
7. 戰略?xún)?mdash;—人才培養

第三講：戰略規劃之重點(diǎn)任務(wù)描述
一、重點(diǎn)任務(wù)選擇的三大導向
1. 目標導向
2. 關(guān)鍵節點(diǎn)導向
3. 戰略導向
二、重點(diǎn)任務(wù)分解
1. 公司層面
2. 經(jīng)營(yíng)單位層面
3. 職能層面

第四講：企業(yè)戰略階段劃分及具體目標設定
一、如何劃分企業(yè)戰略階段
二、如何明確不同企業(yè)戰略階段的具體目標
三、目標量化與績(jì)效考核指標化
四、如何將目標變成指標并實(shí)現全過(guò)程績(jì)效管理

第五講：戰略規劃實(shí)施的保障政策
1. 人才培養與績(jì)效考核
2. 組織架構再設計
3. 基于價(jià)值鏈的流程再造
4. 全過(guò)程成本管控與全員績(jì)效評價(jià)
5. 企業(yè)文化的強力支撐 

孫海榮老師簡(jiǎn)介
【老師介紹】
碩士生導師，副教授
知識產(chǎn)權管理博士、法學(xué)博士后
兼任中國知識產(chǎn)權研究會(huì )高校專(zhuān)委會(huì )委員
中國法學(xué)會(huì )知識產(chǎn)權法學(xué)研究會(huì )會(huì )員
西北政法大學(xué)新傳院新媒體知識產(chǎn)權研究中心主任
西北政法大學(xué)社會(huì )政策與社會(huì )輿情評價(jià)協(xié)同創(chuàng )新研究中心研究員。
研究方向為知識產(chǎn)權管理、數字經(jīng)濟與新媒體產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)戰略創(chuàng )新、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟與版權管理等領(lǐng)域。
【任職經(jīng)歷】
孫老師曾在西藏民族大學(xué)管理學(xué)院任職10年，主講戰略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、文化產(chǎn)業(yè)、人力資源管理、企業(yè)管理制度等課程，負責工商管理專(zhuān)業(yè)相關(guān)教學(xué)、科研、培訓。2018年進(jìn)入西北政法大學(xué)，主講廣告學(xué)、電子商務(wù)、版權研究等課程，負責知識產(chǎn)權與數字經(jīng)濟相關(guān)課題的實(shí)操（培訓、咨詢(xún)、測評、數據統計）。主持參與國家、省市等縱向科研項目8個(gè)，橫向課題項目3個(gè)，項目?jì)热萆婕肮ど坦芾眍I(lǐng)域的實(shí)戰實(shí)訓、數字經(jīng)濟與知識產(chǎn)權管理政策咨詢(xún)、新媒體（智媒、短視頻、區塊鏈）等產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新、數字媒體風(fēng)險咨詢(xún)等項目；并參與社會(huì )各類(lèi)培訓講座，主講工商管理、知識產(chǎn)權、數字媒體等講座，其風(fēng)趣、激情、震撼的授課風(fēng)格深受學(xué)員喜歡。
【實(shí)戰經(jīng)驗】
操作過(guò)包括國家電網(wǎng)、陜西省宣傳部、陜西省西咸新區、廣西南寧司法局、云南紅河州司法局、中鐵一局、榆林市公務(wù)員培訓、西安市組織部、深圳海關(guān)、武警工程大學(xué)等多家不同文化、不同需求的單位咨詢(xún)培訓項目，對于相關(guān)培訓有自己獨到的見(jiàn)解，實(shí)施過(guò)程中針對具體問(wèn)題設計改善方案量身定制個(gè)性化服務(wù)。主持撰寫(xiě)了《戰略管理》、《版權管理》、《廣告學(xué)》等教材。
【培訓學(xué)習經(jīng)歷】
2006－2008年西北大學(xué)MBA工商管理碩士
2012 - 2016年廈門(mén)大學(xué)知識產(chǎn)權管理博士
2018 - 2020年西北政法大學(xué)法學(xué)博士后
【培訓特點(diǎn)】
教學(xué)風(fēng)格獨特，幽默、風(fēng)趣，講師肢體語(yǔ)言豐富，與學(xué)員互動(dòng)多，現場(chǎng)氛圍特別融洽；講師引經(jīng)據典，學(xué)識淵博、穩重，深受廣大學(xué)員好評。
1、注重拓寬學(xué)員的視野和發(fā)展學(xué)員果斷解決問(wèn)題的勇氣和深刻洞見(jiàn)，而且也特別注重培養學(xué)員解決實(shí)際管理問(wèn)題的能力；
2、采用多元化教學(xué)方法，如案例分析、游戲活動(dòng)、故事串講、角色扮演、管理電影分享/研討、小組研討、自測練習、學(xué)員演示等；
3、強調學(xué)員參與，增強講師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間的互動(dòng)，使學(xué)員可在互動(dòng)中受到啟發(fā)，在講授實(shí)踐中傳授成長(cháng)理念，在獲得真知中提高水平。
【主講課程】
管理領(lǐng)域系列：
《會(huì )議組織與管理》
《行政溝通與協(xié)調》
《管理方法與藝術(shù)主題講座》
《新形勢下國有企業(yè)高效團隊建設》
《打造以目標管理為導向的執行團隊》
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導干部隊伍能力建設》
《中層管理者的角色認知與定位》
《中層管理人員八項修煉能力培訓》
《戰略管理——從戰略規劃到戰略落地執行》
《企業(yè)高效會(huì )議組織與管理培訓》
《優(yōu)秀員工職業(yè)生涯管理與規劃》
《職業(yè)生涯規劃與職業(yè)心態(tài)》
《卓有成效的管理者能力提升培訓》
《協(xié)調溝通能力——中層管理者快速成長(cháng)路徑》
《管理者學(xué)習能力提升培訓之快速閱讀訓練》
宏觀(guān)政策與能源市場(chǎng)分析：
《“十四五”規劃與2025未來(lái)愿景目標建設分析》
《中美關(guān)系與國際政治經(jīng)濟未來(lái)走向的宏觀(guān)分析》
《俄烏沖突對全球能源市場(chǎng)的影響以及中國的借鑒意義》
《當前國際政治經(jīng)濟重點(diǎn)形勢分析》
《兩會(huì )精神解讀與當前國際政治經(jīng)濟重點(diǎn)形勢分析》
輿論監督與社會(huì )治理：
《社區治理中如何發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用》
《黨建引領(lǐng)提升基層治理水平》
《新媒體四力建設與內容創(chuàng )新》
《新時(shí)代國有企業(yè)新聞輿論工作的創(chuàng )新實(shí)踐與思考》
《社交媒體時(shí)代企業(yè)新媒體“四力”建設與內容創(chuàng )新》
《新形勢下如何開(kāi)展宣傳思想工作》
《創(chuàng )新思維與普法工作管理》
知識產(chǎn)權與數字經(jīng)濟：
《智媒時(shí)代網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與版權制度》
《智媒時(shí)代新聞攝影攝像作品的創(chuàng )新與風(fēng)險》
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò )與信息安全體系建設》
《數字經(jīng)濟商業(yè)模式創(chuàng )新》
《區塊鏈的鏈條創(chuàng )新思維與發(fā)展趨勢》
《區塊鏈的商業(yè)創(chuàng )新與知識產(chǎn)權》
《新著(zhù)作權法下的新聞版權的滿(mǎn)足與不足》

【服務(wù)部分客戶(hù)】
部分服務(wù)企業(yè)：
煙草/電力：貴州煙草系統、云南會(huì )澤煙草、內蒙古包頭煙草、武義煙草、慶元煙草、永康煙草、永康煙草、金華煙草、貴州電力、新疆新能電力、天津電力……
政府/學(xué)院：陜西省委宣傳部、陜西版權局、陜西知識產(chǎn)權局、廣西南寧司法局、云南紅河州司法局、中鐵一局集團新運工程有限公司、深圳海關(guān)、榆林組織部+榆林學(xué)院、陜西西咸新區、陜西空港新城、武警工程大學(xué)、歐亞學(xué)院、西安市干部教育培訓基地、西藏天海集團、西藏民族大學(xué)、西北政法大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、浙江師范大學(xué)、清華總裁班、浙大總裁班、浙大繼續教育、浙江師范大學(xué)、上海交大總裁班、浙師大EDP中心、廈大鄭州學(xué)院、杭州總裁班、大學(xué)生干部班、金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院、龍泉總裁班、南通開(kāi)發(fā)區組織部、舟山市城建委……
農業(yè)銀行： 湖北農行（三峽農行、黃岡農行、荊門(mén)荊州農行、恩施農行、襄陽(yáng)農行、鄂州農行、十堰農行）、河北農行（秦皇島農行、石家孫農行、張家口農行）、河南農行（濟源農行、鄭州農行、焦作農行）、安徽農行（銅陵農行、馬鞍山農行、滁州農行、淮南農行、宿州農行、阜陽(yáng)農行、池州農行）、貴州農行（六盤(pán)水農行、安順農行、凱里農行）、湖南農行（懷化農行、益陽(yáng)農行）、浙江農行（金華農行）、山東農行（菏澤農行）、內蒙古通遼農行、廣西農行、江西農行、天津農行、北京農行……
建設銀行：金華建行、義烏建行、寧波建行……
工商銀行：金華工行、山西工行、新疆工行、新疆昌吉工行、吉林工行、云南工行、貴州興義工行……
農村商業(yè)銀行：臨海農商行、建德農商行、象山農商行、南通海門(mén)農商行……
其它銀行：金華郵儲、臺州郵儲、蚌埠郵儲、湖州郵儲、慈溪農合行、浦江嘉銀村鎮銀行、六盤(pán)水工行、嘉興農信、光大銀行、海寧中行……
通訊/交通：中國移動(dòng)、中國國航、八詠公路、浙江甬金高速、甬金高速公路……
醫療/醫藥：巴塞利亞(中國)藥業(yè)、九洲藥業(yè)股份、迪耳藥業(yè)、上海華氏藥房、揚州日興生物科技、康恩貝集團、東麗纖維研究所(日資)、正方集團……
其它企業(yè)：太平洋保險、正方集團、中國瓦軸、臥龍控股集團、盾安集團、浙江可口可樂(lè )、丁豪集團、信益陶瓷(臺資)、明和汽車(chē)(韓資)、蘇州天源服飾、常州天合光能、英洛華電聲、義烏中國小商品城集團、江山化工、東方之星、臺繡服飾、振漢襪業(yè)、順時(shí)針內衣、上海領(lǐng)康家園(酒店連鎖)、上海景格科技、愛(ài)房房地產(chǎn)公司、昂拓科技、江蘇江陰愛(ài)居兔、無(wú)錫摩比斯、無(wú)錫摩比斯、慶元天竹工貿、慶元來(lái)料加工協(xié)會(huì )、南京亞派、麗水正陽(yáng)電建、浙江金谷糧油、蘇州天源、蕭山新華書(shū)店、杭州西湖旅行社、上海景格科技、東方之星、建德奧立達電梯、上海摩比斯、銅陵港華燃氣、無(wú)錫摩比斯、東營(yíng)某企業(yè)、龍港企業(yè)、斐戈服飾……

部分客戶(hù)見(jiàn)證：
孫老師的課程對銷(xiāo)售人員的幫助非常大，讓學(xué)員在活動(dòng)中體會(huì )和回味。講課的方式有趣而不枯燥，內容有深度。對企業(yè)人員的心態(tài)調整有很大的幫助。
——陜西省委宣傳部 劉文潔
我曾參與過(guò)孫老師的內訓課，印象很深刻，訓練很有效果，至今記憶猶新，如在昨日。感謝孫老師，感謝這么一次培訓的經(jīng)歷。
——浙江大學(xué)校研究生協(xié)會(huì ) 曹晉彰
孫老師：感謝您給我們講了對我來(lái)說(shuō)，這一生都可以影響我的課!我承諾：我會(huì )把老師教過(guò)的應用到工作中、生活中。我可能做得不好，但我會(huì )努力，我會(huì )用陽(yáng)光心態(tài)生活、用感恩之心做人!謝謝老師!您辛苦了！
——新疆新能電力 學(xué)員
迄今為止，除了《讀者》，還沒(méi)有人能像您這樣對我影響這么大，您和《讀者》都是我的良師益友。
——貴州黔東南煙草 范海燕
孫老師演講激情溢滿(mǎn)、風(fēng)趣，場(chǎng)面熱烈，內容非常貼近我?，F實(shí)需要，效果顯著(zhù)，深得校長(cháng)及各個(gè)層面領(lǐng)導及教職工好評。
——浙江省義烏外國語(yǔ)學(xué)校
孫老師的課給我們的感觸很多，能給人內心深處的震撼，課程生動(dòng)，并富有激情，我們將安排更多的員工參加孫老師的課程。
——義烏市郵政局人才資源部主任 葛飛龍
感謝培訓公司的支持，孫老師的課程非常生動(dòng)風(fēng)趣，源自生活的真實(shí)案例，讓學(xué)員深受啟發(fā)。
——浙江嘉偉工藝品有限公司董事長(cháng) 胡偉
感謝培訓公司，感謝孫老師，對我公司的員工培訓非常的成功，以后我們會(huì )再次合作。
——浙江貝克曼集團行政副總 龔新翼
孫老師是個(gè)正直、善良、熱情、富有學(xué)識的講師，是態(tài)度決定命運的倡導者。孫老師的課程生動(dòng)、有趣讓員工受益匪淺。
——浙江雙童吸管有限公司總經(jīng)理 張洪潮
孫老師是態(tài)度決定命運的倡導與實(shí)踐者，是激勵大師和人生導師，孫老師的講座，使我院醫護人員受到心靈的震撼，孫老師更是一位盡職、盡心、專(zhuān)業(yè)的體驗式培訓師。
——浙江省義烏市第二人民醫院院長(cháng) 丁平
孫老師，謝謝您引領(lǐng)我們走進(jìn)人生體驗的課堂，從您的身上讓我看到了一名優(yōu)秀培訓師的品格和魅力。
——義烏 中國國際商貿城第四公司辦公室主任 錦萍
企業(yè)給員工的福利，可以多種多樣，可以是金錢(qián)，可以是榮譽(yù)，但金錢(qián)多到一定程度的時(shí)候會(huì )讓人無(wú)法滿(mǎn)足，榮譽(yù)達到一定程度的時(shí)候也會(huì )讓人感覺(jué)麻木，只有學(xué)習才是企業(yè)發(fā)給員工的最高端福利，學(xué)習會(huì )提高員工的能力和素質(zhì)，可以讓員工受益一輩子，謝謝孫老師。
——正方集團路橋七分公司 徐金晶
謝謝孫老師!您的為人、您精彩的授課贏(yíng)得了我和我們員工的敬佩，使大家的心態(tài)有了非常大的轉變。期待還有機會(huì )聆聽(tīng)您的教誨。
——石家莊農行 霍少彬

部分授課照片：

清華總裁班
《陽(yáng)光心態(tài)與幸福人生》 長(cháng)江三峽實(shí)業(yè)有限公司
《團隊凝聚力、執行力訓練營(yíng)》

上海領(lǐng)康家園酒店連鎖
《激發(fā)團隊正能量》 上海地鐵-4期8天
《陽(yáng)光心態(tài)與高效執行》

杭州中萃
《優(yōu)秀員工的全能修煉》 國企-北京排水集團
《團隊凝聚力打造》體驗式培訓

央企-天地華泰礦業(yè)
《綻放工作激情、消除職業(yè)倦怠》 浙江三超集團
《角色轉變與心態(tài)塑造》

浙江金華飯店業(yè)協(xié)會(huì )
300人公開(kāi)課 蕭山新華書(shū)店
《責任勝于能力》-體驗式培訓

愛(ài)房房地產(chǎn)
《情緒壓力管理》 普洱農信社
《陽(yáng)光心態(tài)與快樂(lè )工作》第一期

溫州農行
《責任力與正能量》 普洱農信社
《陽(yáng)光心態(tài)與快樂(lè )工作》第三期

普洱農信社
《陽(yáng)光心態(tài)與快樂(lè )工作》第二期 華氏大藥房
《生命源動(dòng)力—全員幸福力提升》

普洱農信社
《陽(yáng)光心態(tài)與快樂(lè )工作》第四期
 

• 保險績(jì)優(yōu)系列——財險企業(yè)家戰略管理BSC績(jì)效提升訓練

   

  課程背景：中國保險業(yè)從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代逐步進(jìn)入專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，財險銷(xiāo)售與中介經(jīng)紀人的數量呈井噴趨勢，收入能否持續提升是隊伍留存的決定性因素，但對于大多數保險公司來(lái)講，大部分大績(jì)優(yōu)收入的成長(cháng)突破僅僅是曇花一現無(wú)規律可尋，一套全面提升的保險從業(yè)人員盈利的生態(tài)體系和系統呼之欲出。如何通過(guò)公司業(yè)務(wù)達成分析與績(jì)優(yōu)業(yè)績(jì)結構診斷， 激發(fā)潛能放大格局建立績(jì)優(yōu)企業(yè)家生意思維..

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• 企業(yè)戰略管理

   

  第一章 戰略管理基本概念第1節 戰略的基本概念第2節 戰略的緯度多元化企業(yè)的戰略決策層次、單業(yè)務(wù)企業(yè)的戰略決策層次第3節 企業(yè)戰略的形成競爭戰略的IO模型、波特五種競爭力量分析、競爭戰略的PR模型案例：客戶(hù)行業(yè)五力分析第4節 企業(yè)戰略愿景戰略愿景三要素，核心價(jià)值觀(guān)、使命與愿景第5節 企業(yè)戰略分析的框架第二章 企..

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• 企業(yè)轉型戰略管理培訓

   

  第1講 商業(yè)模式研究1 企業(yè)存在的目的2 商業(yè)模式的結構推導分析：企業(yè)轉型戰略管理培訓案例！解析：企業(yè)轉型戰略管理內訓案例!案例：企業(yè)轉型戰略管理課程案例分析！第2講 商業(yè)模式的特點(diǎn)1 優(yōu)秀商業(yè)模式的特點(diǎn)2 如何檢驗商業(yè)模式的正確性3 商業(yè)模式構建框架4 商業(yè)模式與傳統管理理論的關(guān)系討論：企業(yè)轉型戰..

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• 中小企業(yè)戰略管理

   

  第1章戰略管理概述1、教學(xué)目的和要求：通過(guò)本章的學(xué)習，使學(xué)生在理解該課程基本概念的同時(shí)，應該懂得企業(yè)戰略管理這門(mén)課程不僅僅是一門(mén)管理理論，而且也是我國企業(yè)所必需的一門(mén)實(shí)踐，對企業(yè)的戰略決策提供了思維工具和規劃模式。對于本章內容，要求學(xué)生掌握戰略管理的一些的基本概念，弄清戰略管理與其它管理理論的不同，戰略管理的基本過(guò)程和戰略層次的基本意義。..

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• 戰略管理沙盤(pán)模擬實(shí)訓方案

   

  一、公司戰略1、通過(guò)模擬經(jīng)營(yíng)，練習使用戰略分析的工具和方法，評估內部資源與外部環(huán)境，分析與識別市場(chǎng)機會(huì )2、制定、實(shí)施模擬企業(yè)的中、長(cháng)期發(fā)展戰略3、設計適合模擬企業(yè)戰略需要的組織結構與運作流程4、學(xué)習企業(yè)核心競爭力的確立與競爭優(yōu)勢締造策略5、根據模擬企業(yè)發(fā)展需要，運用穩定、增長(cháng)與收縮戰略二、產(chǎn)品戰略學(xué)習運用產(chǎn)品組合策略和產(chǎn)品..

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• 電信運營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)落地執行

   

  1 電信運營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰1.1 市場(chǎng)形勢與客戶(hù)需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機的差別案例分析：動(dòng)感地帶、天翼@到飛YOUNG、會(huì )說(shuō)話(huà)的湯姆1.2 信息時(shí)代通信的基本特征1.2.1 用為主和玩為主1.2.2 從電腦到手機1.2.3 溝通..

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