問(wèn)題分析與解決 ——運用系統性思維進(jìn)行問(wèn)題分析與解決

【培訓對象】
企業(yè)員工、管培生、工程師、儲備干部、基層管理者。

【培訓收益】
掌握統一的思維邏輯和流程，構建思維語(yǔ)言的一致性，收獲一套科學(xué)解決問(wèn)題的方法論； 在短時(shí)間內能夠找出問(wèn)題的原因，識別問(wèn)題本質(zhì)并制定有效的解決方案； 改善心智模式建立個(gè)人對問(wèn)題的自治能力，并能洞察環(huán)境、將問(wèn)題變?yōu)闄C會(huì )。

課程導入
問(wèn)題與解決問(wèn)題的辦法無(wú)窮無(wú)盡，但解決問(wèn)題的過(guò)程并非每次不同
【案例：從系統性思維看問(wèn)題分析與解決】
一、發(fā)現問(wèn)題，設定目標
1.問(wèn)題的本質(zhì)
【案例導入：這樣說(shuō)問(wèn)題能讓領(lǐng)導聽(tīng)明白嗎？】
不是所有人都能說(shuō)清問(wèn)題，不是所有的問(wèn)題都是問(wèn)題
公式：?jiǎn)?wèn)題=目標-現狀
【練習：請說(shuō)說(shuō)你現在面臨的問(wèn)題】
2.問(wèn)題的三個(gè)類(lèi)型
類(lèi)型1：恢復原狀型問(wèn)題
類(lèi)型2：預防潛在型問(wèn)題
類(lèi)型3：追求理想型問(wèn)題
3.目標設定的思維
目標設定的原則
S－Specific明確性（量化的指標或明確的行為）
M－Measurable可衡量性
A－Achievable可達成的
R－Relevant相關(guān)性（資源或限制條件）
T－Time-Bound期限
清晰陳述問(wèn)題
是否有問(wèn)題？
問(wèn)題在哪里？
想要做什么？
【演練：每人寫(xiě)出1個(gè)確定想解決的工作問(wèn)題】
二、分析焦點(diǎn)，查找原因
1.化繁為簡(jiǎn)，目標分解聚焦重點(diǎn)
以MECE概念進(jìn)行分解
對象分解
流程分解
矩陣分解
借經(jīng)典框架幫助分解
5W2H框架
PEST框架
用戶(hù)行為框架
運用二八法則找關(guān)鍵
找關(guān)鍵驅動(dòng)因素
先摘好摘的果實(shí)
一次只做一件事
2.層層遞進(jìn)，5WHY探索深層原因
從制造角度找原因：為什么會(huì )發(fā)生？
從檢驗角度找原因：為什么沒(méi)發(fā)現？
從流程角度找原因：為什么沒(méi)預防？
【案例：通過(guò)5WHY對問(wèn)題進(jìn)行層層剝繭】
【演練：用5WHY對選定問(wèn)題進(jìn)行分析、找出更根本原因】
三、集思廣益，創(chuàng )新方案
1.舉一反三產(chǎn)生備選方案
把握本質(zhì)——透過(guò)形式看原理
橫向思考——突破思維的瓶頸
和田十二法——快速激發(fā)產(chǎn)出
2.創(chuàng )意引導
頭腦風(fēng)暴/世界咖啡：借助群眾的力量，共創(chuàng )解決問(wèn)題
【練習：世界咖啡方式共創(chuàng )解決問(wèn)題】
3.決策矩陣進(jìn)行方案評估
個(gè)人決策與團隊決策有差別
個(gè)人決策：簡(jiǎn)潔快速，但會(huì )受人際錯覺(jué)影響
團隊決策：控制風(fēng)險，但并非得出最佳決策
【工具：用陣法進(jìn)行理性決策】
制定決策矩陣
列出所有選擇項
決定相對重要性
為影響因素打分
【練習：制定決策矩陣擇優(yōu)選答案】
四、抓住關(guān)鍵，制定計劃
1.制定計劃
Step1：列出工作要項，按時(shí)間排列
Step2：確定使用的標準或關(guān)鍵步驟
Step3：確定必要任務(wù)、職責及時(shí)限
【演練：制定詳細行動(dòng)計劃】
2.執行中的阻力分析
員工抗拒的原因
管理人員抗拒的原因
【案例：某公司人才問(wèn)題解決方案的阻力分析及影響策略】
【練習：識別執行中的阻力、擬定影響策略】
3.建立認同
解決方案執行的準備度測評
【管理工具：準備度評估方法】
解決方案實(shí)施中的反應曲線(xiàn)
【管理工具：對于組織內改進(jìn)方案的反應曲線(xiàn)】
4.實(shí)施評估
實(shí)施評估的標準及建議
對于改進(jìn)的反饋及PDCA
【管理工具：Gaps分析方法】
五、組織中常見(jiàn)問(wèn)題解決建議及課程總結
1.常見(jiàn)問(wèn)題的視角差異及解決建議
管理類(lèi)問(wèn)題
技術(shù)類(lèi)問(wèn)題
流程類(lèi)問(wèn)題
操作類(lèi)問(wèn)題
2.課程答疑及總結
 

朱立老師
——組織建設與人才管理實(shí)戰專(zhuān)家
原海爾集團干部管理高級經(jīng)理、解決方案經(jīng)理
原上汽通用汽車(chē)學(xué)習發(fā)展經(jīng)理、高級講師
曾獲全國輕工企業(yè)管理現代化創(chuàng )新成果一等獎
國家二級人力資源管理師
青島市優(yōu)秀人力資源經(jīng)理
AACTP國際注冊行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
引導力/學(xué)習力認證導師
和書(shū)咨詢(xún)首席咨詢(xún)顧問(wèn)
ACM美國計算機學(xué)會(huì )會(huì )員
中國計算機學(xué)會(huì )CCF會(huì )員
中國百強講師
易學(xué)研習者

擅長(cháng)領(lǐng)域：
干部培養與發(fā)展、人才梯隊建設、高潛選拔、發(fā)展體系建設、人才盤(pán)點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)人才發(fā)展。
組織管控、戰略管理、組織診斷發(fā)展、企業(yè)文化建設、戰略人力資源管理、戰略解碼。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
朱老師擁有十年以上世界五百強企業(yè)干部培養及組織發(fā)展實(shí)戰經(jīng)驗，曾在上汽通用汽車(chē)工作7年，負責制造工廠(chǎng)的干部培養、高潛選拔、工程師培養，任職期間主導完成2期資深經(jīng)理領(lǐng)導力提升項目、3期新晉經(jīng)理領(lǐng)導力提升項目、2期高潛（Hipo）選拔項目，在干部選拔與培養方面有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。
在海爾集團任職期間，負責整個(gè)集團高管的后備培養、集團干部梯隊建設、人才管理及信息化平臺搭建，主導完成海爾集團Top人才（高管后備培養）項目、完成三層級干部梯隊的搭建；此外，還擔任制冷、洗滌等產(chǎn)業(yè)的管理咨詢(xún)顧問(wèn)，為產(chǎn)業(yè)、工廠(chǎng)、小微公司提供診斷及咨詢(xún)服務(wù)，其中基于組織人才管理視角的《非線(xiàn)性人才管理》榮獲2020年度全國輕工企業(yè)管理現代化創(chuàng )新成果一等獎第一名。

核心咨詢(xún)項目?jì)热荩?br /> 高管后備梯隊選拔及培養。據集團新戰略轉型要求，面對數字化時(shí)代及不斷變幻的商業(yè)環(huán)境，面向未來(lái)培養高管領(lǐng)軍人才，據行業(yè)對標及業(yè)務(wù)需要，明確高管人才培養方向及后備選拔標準，識別高管后備Top150人、進(jìn)行高管戰略能力等培養提升。
人才梯隊管理及信息化。搭建海爾集團三級后備人才體系，明確各梯隊的標準、管理及激勵機制，鎖定各梯隊高潛人才1000+；建立人才管理信息化平臺，動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)、顯示組織各梯隊人才分布，一鍵獲取個(gè)人發(fā)展數據畫(huà)像，實(shí)時(shí)掌握人才發(fā)展狀態(tài)。
某公司產(chǎn)品經(jīng)理管理能力提升。某產(chǎn)品公司由控股→全資被收購，基于新的業(yè)務(wù)目標下需要幫助干部從組織、文化等多個(gè)維度融入提升個(gè)人能力，通過(guò)干部提升項目甄別優(yōu)秀干部12位(晉升3人)、從管理序列淘汰2人，公司年度業(yè)績(jì)較收購前提升12%、提前1個(gè)月達成年度目標，其中超過(guò)50%的產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)績(jì)提升＞20%。
高潛人才選拔。主導設計并完成高潛人才選拔及培養項目，對入職3~5年大學(xué)生通過(guò)明（能力提升）、暗（高潛選拔）兩條主線(xiàn)甄選高潛人才、前置培養其領(lǐng)導力，甄選高潛10位、其中6位一年后晉升，項目入選上汽通用年度Best Practice并在集團分享。

【授課風(fēng)格】
專(zhuān)業(yè)性強：從東方和西方理論并結合應用場(chǎng)景進(jìn)行深入講解，案例豐富，讓學(xué)員知其然、更知其所以然。
實(shí)用性強：通過(guò)實(shí)戰案例講解、深入剖析，教會(huì )學(xué)員掌握問(wèn)題分析與解決的系統性思考方法和工具，現學(xué)現用、實(shí)用有用。
互動(dòng)性強：授課過(guò)程中與學(xué)員互動(dòng)、善于啟發(fā)學(xué)員思考，深入淺出、生動(dòng)形象。
引導啟發(fā)：對關(guān)鍵內容進(jìn)行縱/橫向關(guān)聯(lián)及深層次解讀，通過(guò)拓展和延伸開(kāi)拓學(xué)員視野，幫助學(xué)員構建個(gè)人的知識體系。

【主講課程】
組織建設
《組織發(fā)展與診斷》
《戰略分析與解碼》
《導師帶教輔導技巧提升》
《企業(yè)管理數字化轉型與變革》
《“人單合一”與“按單聚散”組織創(chuàng )新》
《新形勢下國有企業(yè)集團管控模式的平穩執行》
人才管理
《IPO視角下的企業(yè)人力資源管理》
《戰略人力資源管理》
《非人力資源的人力資源管理》
《基于業(yè)務(wù)戰略的人才盤(pán)點(diǎn)與培養發(fā)展》
《如何進(jìn)行定崗定編與工作分析》
《社保管理及勞動(dòng)爭議實(shí)務(wù)》
《高效面試技巧》
《企業(yè)文化建設》
管理技能
《員工職業(yè)素養及壓力與情緒管理》
《結構化思維與工作匯報》
《演講與呈現技巧》
《工作場(chǎng)景下PPT實(shí)戰技巧》
《問(wèn)題分析與解決》
《高效時(shí)間管理》
《知識管理-如何進(jìn)行知識的管理與運營(yíng)》
《行動(dòng)學(xué)習-基于績(jì)效結果導向的項目復盤(pán)工作坊》 

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰略采購 4、采購品種的戰略決策5、對供應商的戰略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8、供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場(chǎng)調研案例分析與評估..

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• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一 采購戰略與流程采購的戰略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰略采購 4.采購品種的戰略決策5.對供應商的戰略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8.供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應市場(chǎng)調研案例分..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練

   

  一、對現場(chǎng)問(wèn)題的深刻認識◆新經(jīng)濟時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰 ◆現場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現場(chǎng)問(wèn)題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問(wèn)題應持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力◆面對問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關(guān)鍵事項的系統程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 質(zhì)量管理問(wèn)題分析與實(shí)施方法實(shí)訓

   

  第一講：質(zhì)理管理基礎知識1. 正確的認識質(zhì)量　　2. 質(zhì)量管理的理念　　3. 質(zhì)量管理的過(guò)去與現在　　 4. 質(zhì)量與產(chǎn)量5. 質(zhì)量管理中的“ 三不”政策 6. 質(zhì)量成本管理 7.現階段質(zhì)量管理六大誤區互動(dòng)：請問(wèn)你的問(wèn)題在那里案例分析：報廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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