全面維護，精準營(yíng)銷(xiāo)——銀行重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)實(shí)戰技能提升訓練

【培訓對象】
銀行零售/個(gè)金條線(xiàn)的管理人員，理財經(jīng)理/客戶(hù)經(jīng)理等重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)崗位人員

【培訓收益】
● 營(yíng)銷(xiāo)人員正確認知重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)的流程和要點(diǎn)； ● 營(yíng)銷(xiāo)人員順利完成重點(diǎn)客群的特征定位、需求分析、流程制定、工具匹配等關(guān)鍵準備動(dòng)作； ● 營(yíng)銷(xiāo)人員逐步落實(shí)重點(diǎn)客群邀約、面談準備、產(chǎn)品呈現、異議處理等關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作； ● 營(yíng)銷(xiāo)人員有效開(kāi)展重點(diǎn)客群的常態(tài)綜合維護與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施； ● 管理人員掌握對營(yíng)銷(xiāo)人員的重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行科學(xué)管理和評估提升的要點(diǎn)。

第一講：大勢所趨，迫在眉睫——銀行零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的現狀與趨勢
一、銀行4.0背景下的客群經(jīng)營(yíng)現狀
1. 老傳統帶來(lái)老問(wèn)題，新局面衍生新困惑
1）模式“小、散、慢” 與過(guò)程“五千萬(wàn)”
2）銀行X.0與0.X：既升級，也降級，其實(shí)在分級
3）疫情加速客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式的升級
2. 零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)現狀與共性問(wèn)題
1）結構：龐大的數據庫，稀缺的好客戶(hù)
2）競爭：行外去吸金，行內在流失
3）維護：海量的客戶(hù)，無(wú)序的維護
二、代表性銀行的零售客群經(jīng)營(yíng)策略與動(dòng)作
（本節根據學(xué)員對象和課程時(shí)間選擇具體適配內容）
1. 國有行之工行
1）全量客戶(hù)戰略“客戶(hù)有人管，管戶(hù)有方案，服務(wù)更精準”
2）“第一個(gè)人金融銀行”全面啟動(dòng)，場(chǎng)景化推動(dòng)重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)
3）“五人五面”優(yōu)化客群體驗，“千人千面”細化智慧零售
2. 國有行之建行
1）“零售優(yōu)先”和“三大戰略”引領(lǐng)，B端賦能，C端突圍，G端連接
2）“十架戰機”海陸空作業(yè)，重點(diǎn)客群與重點(diǎn)資金經(jīng)營(yíng)落地
3）疫情下轉危為機，“五化三一”特色模式助力小微經(jīng)營(yíng)
3. 股份行之招行
1）零售3.0轉型背景下的MAU-AUM
2）從用戶(hù)到客戶(hù)，“內環(huán)-中環(huán)-外環(huán)”體系
3）競爭中的降維打擊，“網(wǎng)點(diǎn)線(xiàn)上店”支撐線(xiàn)上線(xiàn)下金融生態(tài)圈
4. 股份行之平安
1）集團優(yōu)勢凸顯，高凈值客群飛躍式發(fā)展
2）不拋棄網(wǎng)點(diǎn)，但讓TA更智能，網(wǎng)點(diǎn)標準化營(yíng)銷(xiāo)體系推動(dòng)“復制流花”
三、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)維護基礎思維的建立
1. 網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)基本思路
1）全量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)戰略的整體建立與網(wǎng)點(diǎn)落地
2）差異化的存、流、增客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略
3）做好=做大+做強+做實(shí)
2. 客戶(hù)思維和營(yíng)銷(xiāo)思維
1）先把自己當客戶(hù)，換個(gè)角度思考
2）再把客戶(hù)當用戶(hù)，從金融需求到非金融需求
3）牢牢把握營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)權，主動(dòng)推進(jìn)，避免失控
3. 效率思維和工具思維
1）如何快速激發(fā)客戶(hù)的興趣
2）如何強化客戶(hù)對重點(diǎn)內容的印象
3）工具在客戶(hù)維護和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中的核心作用

第二講：全面維護，做大做強——全量客群有效盤(pán)活與常態(tài)維護
一、客群經(jīng)營(yíng)：制定營(yíng)銷(xiāo)鏈，打造流水線(xiàn)
1. 客群維護的核心、內容與抓手
1）兩個(gè)核心：讓核心客戶(hù)更滿(mǎn)意、讓更多人成為核心客戶(hù)
2）兩項內容：防流失、盤(pán)睡眠
3）兩大抓手：高頻聯(lián)絡(luò )與專(zhuān)業(yè)引導
2. 客群經(jīng)營(yíng)六步鏈條的建設與完善
1）六步閉環(huán)：盤(pán)點(diǎn)/梳理-聯(lián)系/分群-跟進(jìn)/維護-邀約/備戰-活動(dòng)/面談-成交/轉介
2）如何打造分行組織、支行管控、網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)的客戶(hù)維拓流水線(xiàn)
二、客群維護：點(diǎn)面結合，多維協(xié)同
1. 多維度的客群常態(tài)維護
1）客群常態(tài)維護的多元化交叉運用
2）微信營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作之“四步進(jìn)階”
3）“三度合一”，建設優(yōu)質(zhì)的內容體系
4）“六有經(jīng)營(yíng)”，實(shí)現客戶(hù)社群批量維護
2. 專(zhuān)業(yè)化的客群電話(huà)觸達
1）服務(wù)提升體驗，事件觸發(fā)話(huà)題
2）營(yíng)銷(xiāo)端“四專(zhuān)”，客戶(hù)端“三要素”，成就完美的電話(huà)前準備
3）“九步流程+九宮格”，讓電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不再成為永恒的難題
4）兩大關(guān)鍵動(dòng)作，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理水平步步提升
3. 高效率的客群產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
1）高效產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰方法“1-3-6”
2）專(zhuān)業(yè)資產(chǎn)配置實(shí)戰流程“1+4”
3）線(xiàn)上場(chǎng)景的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)四大抓手
4）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施五大難點(diǎn)與破解之道
三、客群拓展：客場(chǎng)獲客，主場(chǎng)獲金
1. 主動(dòng)拓客，擴大影響
1）主動(dòng)拓客準備階段的“四位”與“五定”
2）主動(dòng)拓客準備工作三大板塊
2. 渠道建設，共拓共贏(yíng)
1）探尋對方需求，捕捉合作機遇
2）三個(gè)案例，分析銀政、銀商、銀企合作機會(huì )點(diǎn)
3. 老客維護，一舉多得
1）三個(gè)數字，讀懂MGM的重要性與可行性
2）從客戶(hù)到客戶(hù)的六步專(zhuān)業(yè)動(dòng)作及實(shí)施要點(diǎn)

第三講：精準營(yíng)銷(xiāo)，做細做實(shí)——重點(diǎn)客群細分經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
（本講第一節為標準內容，其余根據學(xué)員對象和課程時(shí)間選擇或另行確定具體客群，每個(gè)客群2至3小時(shí)）
一、重點(diǎn)客群細分經(jīng)營(yíng)的標準流程與核心動(dòng)作
1. 客群細分與需求分析
1）兩類(lèi)標簽結合，有效細分客群
2）兩類(lèi)需求分析，設定產(chǎn)品策略與維護策略
2. 產(chǎn)品組合與工具設定
1）從單一產(chǎn)品到資產(chǎn)配置，突破“不可能三角”
2）營(yíng)銷(xiāo)端與客戶(hù)端的工具選擇與準備
3. 營(yíng)銷(xiāo)流程與話(huà)術(shù)設計
1）常規營(yíng)銷(xiāo)流程與事件營(yíng)銷(xiāo)流程
2）KYC、快速切入、賣(mài)點(diǎn)呈現、異議處理的話(huà)術(shù)設計
4. 維護計劃與活動(dòng)方案
1）常態(tài)化的綜合維護計劃制訂與素材制作
2）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的固定動(dòng)作與創(chuàng )意設計
二、重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)之產(chǎn)品到期客群
1. 產(chǎn)品到期客群的分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)流程
1）價(jià)值客戶(hù)和基礎客戶(hù)的差異化營(yíng)銷(xiāo)思路
2）準備工作兩大要點(diǎn)：到期產(chǎn)品承接方案、到期客戶(hù)維護步驟
3）產(chǎn)品到期客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)四步流程
2. 產(chǎn)品到期客群之基礎客戶(hù)
1）建立標準流程，實(shí)施快速營(yíng)銷(xiāo)
2）問(wèn)題引導，快速切入，高效呈現，順勢促成
3）營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰話(huà)術(shù)及案例分析
3. 產(chǎn)品到期客群之價(jià)值客戶(hù)
1）客群特征分析與需求分析
2）引導需求、定位需求和滿(mǎn)足需求
3）營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰話(huà)術(shù)及案例分析
三、重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)之代發(fā)工資客群
1. 代發(fā)工資客群經(jīng)營(yíng)現狀
1）抓源頭，抓常態(tài)，兩手都要抓
2）代發(fā)薪客群的特征及需求點(diǎn)分析
2. 代發(fā)工資客群經(jīng)營(yíng)之具體實(shí)施
1）標準動(dòng)作六步流程
2）目標客戶(hù)的選擇和層級差異化產(chǎn)品策略
3）營(yíng)銷(xiāo)項目小組組建和分工
4）營(yíng)銷(xiāo)方案制訂與整體計劃安排
5）宣傳預熱和活動(dòng)實(shí)施
6）定期回訪(fǎng)與服務(wù)提升
3. 代發(fā)工資客群經(jīng)營(yíng)之線(xiàn)上維護
1）代發(fā)客群的線(xiàn)上維護流程
2）從大微信群到主題微信群的細分經(jīng)營(yíng)
3）代發(fā)客群的線(xiàn)上沙龍活動(dòng)
四、重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)之高凈值客群
1. 高凈值客戶(hù)關(guān)系提升四個(gè)不同階段及關(guān)注重點(diǎn)
1）準客——拓展、獲客，建立客戶(hù)關(guān)系
2）新客——激活、維護，營(yíng)銷(xiāo)基礎產(chǎn)品
3）熟客——營(yíng)銷(xiāo)、提升，配置復雜產(chǎn)品
4）忠誠客——鎖定、挖潛，提升金融資產(chǎn)，增配產(chǎn)品種類(lèi)，獲取新客轉介
2. 高凈值客戶(hù)的忠誠度提升
1）服務(wù)維護，滿(mǎn)足客戶(hù)多元需求
2）產(chǎn)品配置，實(shí)現客戶(hù)深度鎖定
3）個(gè)性增值，提升客戶(hù)滿(mǎn)意程度
3. 高凈值客戶(hù)的資產(chǎn)提升與鎖定
1）個(gè)性化需求挖掘
2）產(chǎn)品交叉配置的1+N
3）特色客戶(hù)活動(dòng)吸引資產(chǎn)回歸
4）營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰話(huà)術(shù)及案例分析
五、重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)之小微商戶(hù)客群
1. 小微商戶(hù)客群差異化特征及需求分析
1）常見(jiàn)主要類(lèi)別小微商戶(hù)的特征分析（餐飲/商超/醫藥/女性/親子）
2）小微商戶(hù)的三層遞進(jìn)式需求分析（個(gè)人屬性、商戶(hù)屬性、優(yōu)質(zhì)屬性）
3）銀行對小微商戶(hù)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵切入點(diǎn)
2. 小微商戶(hù)客群的營(yíng)銷(xiāo)
1）做準備：小微商戶(hù)資源摸排和營(yíng)銷(xiāo)策略制訂
2）走出去：小微商戶(hù)的主動(dòng)拓客營(yíng)銷(xiāo)
3）常維護：小微商戶(hù)的線(xiàn)下線(xiàn)上常態(tài)化維護
4）請進(jìn)來(lái)：小微商戶(hù)的特色主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
5）搭平臺：小微商戶(hù)的資源共享與共贏(yíng)
6）營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰話(huà)術(shù)及案例分析
六、重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)之老年客群
1. 老年客群的經(jīng)營(yíng)分析
1）客群心理需求及服務(wù)需求
2）切入產(chǎn)品與深入產(chǎn)品
3）老年客群營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的結合
2. 老年客群的常態(tài)維護
1）一對一維護
2）一對多維護及MGM
3）維護流程與工具及案例分析
3. 老年客群的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
1）老年客群重點(diǎn)產(chǎn)品組合設計
2）老年客群特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
3）營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰話(huà)術(shù)及案例分析

課程收尾
1. 回顧課程，提示重點(diǎn)；
2. 答疑與互動(dòng)。
 

張璽老師 零售銀行實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)教練
18年金融行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰和團隊管理經(jīng)驗
（平安系統6年、招行系統5年、工行系統4年）
8年省級金融機構高管任職經(jīng)驗
新零售金融智庫平臺特邀專(zhuān)家講師
畢業(yè)于南京大學(xué)國際商學(xué)院
曾任：招商銀行旗下招商信諾江蘇分公司 副總經(jīng)理
曾任：工商銀行旗下工銀安盛江蘇分公司 副總經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)、銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)技能提升、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、全量客戶(hù)維護與開(kāi)拓、產(chǎn)品高效營(yíng)銷(xiāo)……
曾榮獲金融營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)期刊《零售銀行》書(shū)刊2018年度優(yōu)秀作者，并且為《零售銀行》《產(chǎn)能之道》《環(huán)球銀行》等金融期刊專(zhuān)欄作者，文章內容廣受讀者好評

長(cháng)期培訓與輔導工商銀行、中國銀行、建設銀行、招商銀行等超過(guò)30多家分行，且超過(guò)1500家網(wǎng)點(diǎn)；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)、贏(yíng)戰廳堂、銀保共贏(yíng)等項目，累計超上百期項目，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)千家。
相關(guān)代表項目業(yè)績(jì)（工商銀行）：
2015年7-8月，南通分行19個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)項目輔導：
通過(guò)項目實(shí)施，使得同比業(yè)務(wù)增長(cháng)超過(guò)400%，網(wǎng)點(diǎn)人均開(kāi)口量提升200%，行員銷(xiāo)售活動(dòng)率提升40%；同階段為蘇州分行28個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行同項目輔導，使得與分行“EBM精準營(yíng)銷(xiāo)模式”睡眠客戶(hù)電邀活動(dòng)結合，期交保險筆數同比增長(cháng)15倍，金額同比增長(cháng)36倍；
2015年8-9月，無(wú)錫分行26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行贏(yíng)戰廳堂項目輔導：
通過(guò)項目實(shí)施，使得行內所賣(mài)的4類(lèi)產(chǎn)品（存款產(chǎn)品、大額存單、股混基金、期交保險）在2個(gè)月內成交2374筆，成交金額高達3.44億元銷(xiāo)售；
2016年3月，連云港分行34個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行銀保共贏(yíng)項目輔導：
老師針對行內的4類(lèi)產(chǎn)品（存款產(chǎn)品、大額存單、股混基金、期交保險）進(jìn)行輔導，充分推動(dòng)分行提前完成保險旺季營(yíng)銷(xiāo)目標，更使得同比增長(cháng)超過(guò)300%，成交金額高達1.94億元，有效提升了全行營(yíng)銷(xiāo)氛圍；
2016年4-9月，徐州、鹽城、宿遷等分行72個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)項目輔導：
通過(guò)項目實(shí)施，使得以上參與網(wǎng)點(diǎn)累計實(shí)現期交保險1375萬(wàn)、存款新增3.08億、大額存單達1.17億、股混基金達1948萬(wàn)、信用卡發(fā)卡數達541張；
2017年-2019年，為天津、陜西、湖北等多家分行，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)輔導項目實(shí)施超過(guò)30余期，均獲得相對的業(yè)績(jì)成果，獲總行個(gè)金領(lǐng)導好評。
……
2020年3月-至今，為無(wú)錫、安徽、成都、北京、南京等多家分行，進(jìn)行銀行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與微信營(yíng)銷(xiāo)輔導項目實(shí)施超過(guò)20余期。

部分成功案例：
曾為工商銀行、中國銀行、建設銀行、郵儲銀行、農商行等多家銀行進(jìn)行授課，累計100余期，受訓學(xué)員高達3000人：
企業(yè) 課程 期數
工商銀行
（江蘇省分行、天津市分行、天津市分行、重慶市分行、浙江省分行等多地市） 《全量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)》 30+期
《全量客群經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃》
《數據庫存量客群的維護與盤(pán)活》
《全量客戶(hù)管理 與快速營(yíng)銷(xiāo)》
《開(kāi)門(mén)紅高效產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)》
《ETC營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰攻略》
中國銀行
（江蘇省分行、廣州分行、深圳分行、北京銀行、無(wú)錫分行等多地市） 《流量客群的營(yíng)銷(xiāo)提升與工具制作》 15+期
《贏(yíng)戰旺季，決勝廳堂》
《高效的客戶(hù)管理與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)》
《客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
《微信營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》
招商銀行
（南京分行、無(wú)錫分行、常州分行、揚州分行、泰州分行、鎮江分行、鹽城分行等） 《廳堂營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)》 10+期
《精準營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)能提升》
《SPP高客維護與開(kāi)發(fā)項目》
…….
江蘇銀行股份有限公司 《期繳保險營(yíng)銷(xiāo)技巧》 23期
中信銀行股份有限公司 《微信營(yíng)銷(xiāo)能力提升》 7期
郵儲銀行南京分行 《高效的客戶(hù)管理與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)》 6期
江蘇省農商行聯(lián)社 《觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，決勝廳堂》 5期
建設銀行廣東韶關(guān)分行 《存量客戶(hù)維護與重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)》 4期
江蘇銀行無(wú)錫分行 《全量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維護》 3期
江蘇銀行無(wú)錫分行 《廳堂效能提升》 3期
江蘇銀行無(wú)錫分行 《全量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維護》 3期
農業(yè)銀行成都分行 《線(xiàn)上實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)》 5期
郵儲銀行安徽分行 《網(wǎng)點(diǎn)VIP客戶(hù)經(jīng)營(yíng)維系》 8期
廣發(fā)銀行上海分行 《廳堂經(jīng)理系列營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》 4期
建信人壽保險股份有限公司 《年金險銷(xiāo)售培訓》 6期
工商銀行北京分行、
四川分行、新疆分行 《主動(dòng)出擊：增量客群的獲取與開(kāi)發(fā)》《銀保營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)》
《新疆工行保險訓練營(yíng)》 33期
中國銀行無(wú)錫分行 《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能輔導》
《存量客群的維護與盤(pán)活》 18期
光大銀行北京分行 《營(yíng)銷(xiāo)技巧與外拓營(yíng)銷(xiāo)》 8期
南京銀行 《高效獲客實(shí)戰技巧》 12期
…… …… ……

主講課程：
《全面維護，精準營(yíng)銷(xiāo)：銀行重點(diǎn)客群營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技能提升訓練》
《銀行零售綜合營(yíng)銷(xiāo)能力提升實(shí)戰訓練》
《中流砥柱：銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人綜合能力提升計劃》
《疫情背景下的零售銀行財富管理業(yè)務(wù)推動(dòng)與全員營(yíng)銷(xiāo)》
《理財經(jīng)理的工作規劃與時(shí)間管理
《資產(chǎn)配置與保險標準營(yíng)銷(xiāo)技能》
《三度合一：銀行企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技能訓練》
《決勝千里：銀行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技能訓練》

授課風(fēng)格：
● 具有豐富的管理及營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗，始終把“實(shí)戰落地”作為培訓目標，注重理論與實(shí)踐相結合，通過(guò)大量案例教學(xué)，確保培訓內容的實(shí)戰性和可操作性。
● 采取全互動(dòng)式教學(xué)，重視學(xué)員的參與性，極富親和力，運用多種培訓手段，保證課堂氣氛生動(dòng)而有節奏，獲得學(xué)員的一致好評。

部分服務(wù)客戶(hù)：
工商銀行：北京分行、四川分行、深圳分行、成都分行、山西分行、山東分行、江蘇分行、天津分行、重慶分行、浙江分行、蘇州分行、南京分行、無(wú)錫分行、南通分行、常州分行、鎮江分行、揚州分行、泰州分行、徐州分行、鹽城分行、淮安分行、宿遷分行、連云港分行、杭州分行、紹興分行、金華分行、溫州分行、臺州分行、新疆分行等
招商銀行：南京分行、無(wú)錫分行、常州分行、揚州分行、泰州分行、鎮江分行、鹽城分行等
中國銀行：江蘇分行、廣州分行、深圳分行、無(wú)錫分行、鹽城分行、山西分行、南京分行、云浮支行等
中國農業(yè)銀行：內江分行、溫州分行、紹興分行、牡丹江分行、廣東分行、民生銀行、南京分行、重慶分行、成都分行、西安分行等
農村商業(yè)銀行：陜西分行、武威分行、浙江分行、江蘇分行、江西分行、新余分行等
中信銀行：深圳分行，北京分行、南京分行、大連分行、杭州分行、天津分行等
郵儲銀行：安徽分行、南京分行、揚州分行、蘇州分行、湘西分行等、建設銀行、韶關(guān)分行、無(wú)錫分行、南寧分行、廣西分行等
其他銀行：興業(yè)銀行（溫州分行）、中國光大銀行（北京分行）、廣發(fā)銀行（上海分行）浦發(fā)銀行（天津分行）、北京銀行、廈門(mén)國際銀行、江蘇銀行（北京分行、深圳分行、揚州分行、南京分行、徐州分行、無(wú)錫分行、淮安分行等）、農商銀行（江西、江蘇、安徽、四川、浙江、湖北、河北等多地）中國郵政（安徽分行）、漢口銀行（荊州分行）等
保險公司：中國人保、工銀安盛、招商信諾、陽(yáng)光人壽、中意人壽、中銀保險、復星保德信、中國人壽、建信人壽、華夏人壽等

部分學(xué)員評價(jià)：
張老師，昨天學(xué)了您的課程，我受益匪淺啊，你的課程太受用了。我按照您課堂上說(shuō)的做了一個(gè)模板，運用到工作中，十分受用，且老師業(yè)務(wù)熟練，講課生動(dòng)有趣，學(xué)到了很多理論和技巧，非常好。
——建行韶關(guān)分行 某支行張行長(cháng)
張老師你的課很實(shí)用，廳堂營(yíng)銷(xiāo)課是我聽(tīng)過(guò)的最打動(dòng)我的課程之一，非常感謝張老師的悉心準備和貴公司的大力支持！
——中國銀行廣州分行 分行楊主管
昨天沒(méi)能上線(xiàn)聽(tīng)課，今天特地補聽(tīng)，張老師通過(guò)深入淺出的案例分析，場(chǎng)景感十分強，案例也很貼切，培訓的內容都是正常廳堂能遇見(jiàn)的問(wèn)題，對于我們以后在工作中還是很有幫助的，
也很受啟發(fā)，期待后續的精彩授課。
——工商銀行鎮江分行 某支行韋行長(cháng)
張老師您好，這是三個(gè)月內連續第三次來(lái)聽(tīng)您的課，非常喜歡，每次上課總會(huì )跟著(zhù)走；課程內容設計豐富有趣，知識點(diǎn)也很實(shí)戰。
——工商銀行天津分行某支行 關(guān)經(jīng)理
管戶(hù)維護的技巧和客戶(hù)溝通的啟發(fā)，這次培訓是入行以來(lái)接受的最有價(jià)值的培訓，不像其他一些培訓要么太低端本來(lái)就都知道，要么太高端讓人聽(tīng)不懂也不感興趣，這次課程內容落地，而且很系統地講解了實(shí)戰技巧，幫助很大，尤其是對于管戶(hù)客戶(hù)的管理，深受啟發(fā)
——工商銀行天津分行某支行 李經(jīng)理
老師課程設計的非常好，大量的引入了身邊事、身邊人、具體的事來(lái)幫助我們加深課程的理解！我希望以后可以有更多的這種分崗位分人員的培訓，滿(mǎn)足我們的求知需求！
——招商銀行南京分行 蔣經(jīng)理
老師的課程安排井然有序，中間穿插好多互動(dòng)環(huán)節，讓我能夠非常好的吸收課程內容，學(xué)習氛圍也特別好，讓我們能夠掌握老師傳授的知識，運用于工作中！
——中國銀行廣州分行 謝主任

部分授課照片：

農業(yè)銀行成都分行
《線(xiàn)上產(chǎn)品實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)》 中國銀行江西分行
《客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略》

中國銀行無(wú)錫分行
《核心金庫：數據庫存量客群的維護與盤(pán)活》 中國農業(yè)銀行東莞分行
《存量客群的維護與盤(pán)活》

中國工商銀行南通分行
《工作規劃與時(shí)間管理》 中國銀行渭南分行
《理財經(jīng)理的工作規劃》

中國郵政儲蓄銀行股份有限公司
《重點(diǎn)客群營(yíng)銷(xiāo)三大法寶》 中國郵政儲蓄銀行股份有限公司
《銀行客戶(hù)線(xiàn)上運營(yíng)實(shí)戰技能提升》

農村商業(yè)銀行武威分行
《高效的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)》 中國民生銀行蘭州分行
《決勝千里：銀行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技能訓練》

中國銀行股份有限公司江西分行
《網(wǎng)點(diǎn)負責人營(yíng)銷(xiāo)維護能力提升》 中原銀行股份有限公司
《開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)之客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與資產(chǎn)提升》

中國銀行江蘇分行
《核心金庫：數據庫存量客群的維護與盤(pán)活》 中國銀行南京市分行
《綜合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

中國建設銀行股份有限公司
《2022開(kāi)門(mén)紅：贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅》 南京銀行股份有限公司
《銀行零售綜合營(yíng)銷(xiāo)能力提升實(shí)戰訓練》

中國建設銀行股份有限公司深圳分行
《銀行客戶(hù)線(xiàn)上運營(yíng)實(shí)戰技能提升》 中國農業(yè)銀行上海分行
《銀行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和微信營(yíng)銷(xiāo)》

中國銀行四川省分行
《理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升》 上海浦發(fā)銀行股份有限公司
《理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升》

 

• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售技巧提升訓練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

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• 逆商AQ提升訓練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱(chēng)AQ）全稱(chēng)逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個(gè)..

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