問(wèn)題分析與解決3

【培訓對象】
課程適合：企事業(yè)單位各級管理者，如各級團隊管理者、職能部門(mén)經(jīng)理/主管等基、中、高層管理者，新晉升經(jīng)理和主管、儲備干部、骨干員工、內訓師等等。

【培訓收益】
●理解問(wèn)題解決的關(guān)鍵流程和步驟； ●根據自己的工作實(shí)際進(jìn)行調適性應用解決問(wèn)題的框架； ●用自己的語(yǔ)言闡釋兩類(lèi)問(wèn)題的定義，并能力舉出常見(jiàn)問(wèn)題； ●理解符合認知規律才能讓問(wèn)題得到解決； ●學(xué)習一些常用的問(wèn)題解決的方法和工具； ●在問(wèn)題解決各個(gè)階段，能夠抓住關(guān)鍵要點(diǎn)，運用恰當的領(lǐng)導方式推動(dòng)問(wèn)題的解決。

第一天 課程大綱及內容安排

09:00 ~ 09:10 ■課程互動(dòng)開(kāi)場(chǎng)：破冰及初步體驗 Ice Breaking
▲說(shuō)明：用有趣的體驗活動(dòng)來(lái)幫助大家熱身，并讓每個(gè)學(xué)員集中到課程的主題及目標上，進(jìn)入課程的學(xué)習中。

 

09:10 ~ 12:00

 

 

 

 

 

09:10 ~ 12:00 ■第一單元：?jiǎn)?wèn)題解決的公式
▲成功者和平庸者的區別就在于他們不同的解決問(wèn)題的能力上。所以，解決問(wèn)題的能力是一個(gè)人成功與失敗的關(guān)鍵能力、軟實(shí)力。解決問(wèn)題的基本過(guò)程就是通過(guò)匯集團隊的智慧，采用不完全歸納法和逐步逼近的策略共同完成對問(wèn)題的界定，集思廣益尋找可能的解決方案，并從多個(gè)可能的解決方案中選出可以付諸實(shí)踐的解決方案的過(guò)程。愛(ài)因斯坦說(shuō)：解決問(wèn)題所用的公式比結果還重要。我們更應該思考的是，用什么樣的策略方法、流程框架逼近我們要找的答案。
•兩類(lèi)問(wèn)題的定義：良構問(wèn)題(well-structured)與病構問(wèn)題( ill-structured) •【案例】如何幫助團隊建立共識？
•科學(xué)的思考：突破舊有思維模式
•摒棄“只行不思”：解決問(wèn)題有套路，用方法技能解決問(wèn)題 •方法技能：最有價(jià)值的知識是關(guān)于方法的知識
•解決問(wèn)題的框架：解決問(wèn)題六步法(by Dr.Thomas Gordon)
•非線(xiàn)性思考：如果你的職位比現在高兩級，你會(huì )怎么做？
•問(wèn)題解決后的效果：獲得績(jì)效&在解決問(wèn)題中培養人
•解決問(wèn)題的思維結構模型
■第二單元： 識別和界定問(wèn)題
▲我們工作生活中遇到的大部分是病構問(wèn)題。病構問(wèn)題的一個(gè)顯著(zhù)特征是對問(wèn)題缺乏明確的界定，問(wèn)題的構成存在不可知的部分，難以確定哪些規則和原理是解決問(wèn)題必須的，難以確定解決問(wèn)題的方法和步驟，沒(méi)有標準答案，不知道正確與否，沒(méi)有最優(yōu)，只有相對合適。分析哲學(xué)的創(chuàng )始人羅素說(shuō)：許多人寧愿死，也不愿思考，事實(shí)上他們也確實(shí)至死都沒(méi)有思考。著(zhù)名哲學(xué)家艾茵·蘭德說(shuō)：財富是一個(gè)人思考能力的產(chǎn)物。本單元將運用思考的技術(shù)引導大家進(jìn)行問(wèn)題的探索…
•【案例】 真正的問(wèn)題是什么
•界定問(wèn)題：將問(wèn)題盡可能量化而清楚地表達，明確從哪里出發(fā)
•描述解決問(wèn)題的成功標準 •界定問(wèn)題范圍：在什么范圍、用多長(cháng)時(shí)間、花多少錢(qián)、關(guān)注哪些干系人的利益、跟當前業(yè)務(wù)的緊密程度
•解決問(wèn)題的思維本質(zhì)：專(zhuān)注模式與發(fā)散模式的完美配合
•兩種思維模式過(guò)程解析與應用
•思考的快與慢：思考像是用網(wǎng)逮鴿子，有時(shí)你絕對不能把網(wǎng)拉得過(guò)快，否則除了一根羽毛什么也套不到(by John Burroughs)
•從感知現象到問(wèn)題共識 •從問(wèn)題到多種可能
12:00 ~ 14:00 午餐、午休

 

14:00 ~ 17:00

■第三單元：分析問(wèn)題的根源
▲問(wèn)題界定清楚后，對造成問(wèn)題的原因分析又會(huì )見(jiàn)仁見(jiàn)智。團隊探索造成問(wèn)題的原因又需要一輪的頭腦風(fēng)暴。頭腦風(fēng)暴中對問(wèn)題根源探索可能是根據現象分析的，也可能是懷疑猜測的，還可能是憑感覺(jué)斷言的。問(wèn)題常常是一果多因的，所有風(fēng)暴出來(lái)的原因可能對也可能不對，都需要進(jìn)一步的驗證和排除。所有未經(jīng)驗證的原因都不是真正的原因。
•使用頭腦風(fēng)暴(Brainstorming)的正確姿勢
•【工具】根源分析法(RCA) 表象，問(wèn)題，原因
•分析問(wèn)題根源所用的幾個(gè)關(guān)鍵工具解析
•如何設計帶領(lǐng)團隊“群策群力”？
•【練習】你遇到的問(wèn)題是什么？ •分析問(wèn)題根源常見(jiàn)的誤區
17:00 ~ 17:30 •當天課程總結

第二天 課程大綱及內容安排

09:00 ~ 09:10 ■動(dòng)力活動(dòng)：?jiǎn)拘雅c回顧
▲說(shuō)明：用充滿(mǎn)活力的活動(dòng)來(lái)幫助大家進(jìn)入學(xué)習狀態(tài)并回顧第一天課程，進(jìn)入今天的課程的學(xué)習中。

 

 

09:10 ~ 12:00 ■第四單元：探索可能的解決方案
▲問(wèn)題分析完成后團隊接下來(lái)的任務(wù)是探索可能的解決方案。如果問(wèn)題有幾個(gè)子問(wèn)題的話(huà)，每個(gè)子問(wèn)題都要探索可能的解決方案，子問(wèn)題完全可以看做一個(gè)全新的問(wèn)題，用解決問(wèn)題的流程走一遍。病構問(wèn)題的解決策略遵循“不求最好，只求更好”的原則尋找次優(yōu)解的方法…
•尋找次優(yōu)解的辦法：不完全歸納法（案例：吉姆柯林斯和他的《基業(yè)常青》）
•【練習】探索可能的解決方案工具：圓桌會(huì )議法及其變通用法
•探索可能的解決方案所用的幾個(gè)關(guān)鍵工具解析
■第五單元：確定解決方案，形成計劃
▲盡管可能的解決方案可以風(fēng)暴很多,但不是所有的想法都有機會(huì )付諸實(shí)踐。從諸多可能的方案中找出能夠付諸實(shí)踐的方案，需要一個(gè)逐一評價(jià)的過(guò)程。評價(jià)就要有標準、有依據。收益矩陣是一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的篩選模型，從結果的預期 回報和實(shí)施的難易程度兩個(gè)維度交叉衡量解決方案。
▲在實(shí)踐中，經(jīng)常讓團隊選擇不超過(guò)三條具體措施來(lái)付諸實(shí)踐。如果項目團隊比較大，組織上分為 若干個(gè)小組，可以讓不同的小組去落實(shí)不同的措施，倒是可以多選一些措施。“
▲“要事第一”是很重要的法則，如果一次頭腦風(fēng)暴后決定很多條需要落實(shí)的措施， 那結果往往是一條也落實(shí)不了。選擇越多，困惑越多，精力越容易分散。
•用“收益矩陣”交叉衡量解決方案
•收益矩陣的正確使用姿勢
•深入到心理學(xué)和腦科學(xué)理解問(wèn)題解決
12:00 ~ 14:00 午餐、午休

 

14:00 ~ 17:00

 

■第六單元：實(shí)施解決方案
▲到了實(shí)施解決方案階段，我們就已經(jīng)成功地把一個(gè)“解決疑難問(wèn)題”的問(wèn)題轉化成為執行力的問(wèn)題。在這個(gè)環(huán)節，可以銜接上史蒂芬•柯維先生非常推崇的4DX策略?？戮S認為影響執行的因素很多，但這四個(gè)要素代表了其中20%的活動(dòng)，而這20%的活動(dòng)又創(chuàng )造了80%的成果。
•史蒂芬•柯維(Stephen R.Covey)的4DX策略
•要素1：集中精力關(guān)注最重要的工作 •要素2：樹(shù)立記分牌
•要素3：將抽象的目標轉化成具體的行動(dòng) •要素4：讓員工們互相負責
•【練習】收益矩陣的正確使用姿勢
•促進(jìn)行動(dòng)的有效方法
•問(wèn)題解決的最后一個(gè)環(huán)節：評估效果并標準化
▲解決問(wèn)題的最后一個(gè)環(huán)節是評估問(wèn)題解決的效果，是否有效地解決了問(wèn) 題，達到“識別與界定問(wèn)題”環(huán)節所界定的結果要求。一方面，要評估解決問(wèn)題措施的有效性；最后，解決問(wèn)題的方法和成果都可以標準化地固化下來(lái)，成為組織的方 法技能或流程制度。
•實(shí)際練習：讓大腦內部建立更廣泛和更牢固的神經(jīng)環(huán)路
■第七單元：思路擴展——解決問(wèn)題的四種策略
▲解決問(wèn)題的過(guò)程有方法論，而且解決問(wèn)題的策略也有章可循。在解決問(wèn)題中總結經(jīng)驗、萃取方法并傳承下去，以至于無(wú)論遇到什么挑戰，個(gè)人和組織都有不變的應對方法：通過(guò)萃取出最有價(jià)值的“方法技能”。
•信息加工法解決問(wèn)題：方案藏在弱勢算子里
•創(chuàng )新性解決問(wèn)題：頓悟靠的是知覺(jué)重組
•類(lèi)比式解決問(wèn)題：不同中發(fā)現相同
•探索模式：深層結構的建構與應用
17:00 ~ 17:30 •"啊哈時(shí)刻(aha!" moments)
•課程大總結
注：課程內容可能會(huì )以當天課程的實(shí)際實(shí)施進(jìn)度而進(jìn)行調整。 

Ø  知名教學(xué)技術(shù)專(zhuān)家，教學(xué)羅盤(pán)©理論創(chuàng  )立者

Ø  曾任人眾人教育集團課程研發(fā)總經(jīng)理

Ø  曾任寓學(xué)于樂(lè )教育研發(fā)院院長(cháng)

Ø  曾服務(wù)汾酒集團商學(xué)院、中國電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院、

Ø  北京大學(xué)、長(cháng)江商學(xué)院等知名高校 特聘講師

Ø  出版專(zhuān)著(zhù)《教學(xué)羅盤(pán)：基于建構主義的整合教學(xué)模式》；

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

■在任課程研發(fā)總經(jīng)理期間，自主研發(fā)40余門(mén)課程，培養了集團100位培訓師。

■06年至今，15年來(lái)授課超過(guò)2500天，在教學(xué)設計、課程開(kāi)發(fā)、講師（培訓師）培養、行動(dòng)學(xué)習等方面擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗。

■多年來(lái)系統深入地研究建構主義、體驗學(xué)習、自然學(xué)習法、意義學(xué)習SOI、五星教學(xué)等教學(xué)模式，十多年來(lái)閱讀量超過(guò)1000本著(zhù)作。他深入研究和實(shí)踐教學(xué)理論及技術(shù)，將建構主義與教學(xué)實(shí)踐相結合，推動(dòng)中國教學(xué)技術(shù)的科學(xué)化發(fā)展——讓老師教得好，讓學(xué)生愿意學(xué)，開(kāi)創(chuàng  )性提出“教學(xué)羅盤(pán)”教學(xué)模式，致力于大面積提升老師教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生學(xué)習效率。

【主講課程】

教學(xué)羅盤(pán)系列課程：

《教學(xué)羅盤(pán)©—基于建構主義的整合教學(xué)模式》

《TTT企業(yè)培訓師培訓課程》、《課程呈現技巧》

《精品課程設計與開(kāi)發(fā)》、《互動(dòng)式教學(xué)》、《領(lǐng)導者任老師》、《將行動(dòng)學(xué)習融入工作》

《問(wèn)題分析與解決》、《績(jì)效導向的教練技術(shù)》、《復盤(pán)》、《組織經(jīng)驗萃取》

【學(xué)員評價(jià)】

回歸本質(zhì)，重新定義，打通道術(shù)。王老師結合自己豐富的培訓經(jīng)驗，結合世界級大咖的理論研究成果，給出了很多“易操作、見(jiàn)效快”的技能。

——銷(xiāo)售羅盤(pán)導師，《訓戰結合打造大客戶(hù)銷(xiāo)售鐵軍》作者 魯冰山

王老師根據自己多年、多維度的實(shí)踐和經(jīng)驗積累，加上長(cháng)年的理論研究學(xué)習，形成了一套自己的、有理有據、有圖有真相的教學(xué)操作系統，會(huì )讓許多身在此山中的人豁然開(kāi)朗，也會(huì )讓許多剛剛入行的小白拿到可實(shí)施的工具。

——匯豐行地產(chǎn)投資機構·人力資源管理中心總經(jīng)理 馬波

相信王老師的課程會(huì )給到教育培訓從業(yè)者不一樣的思考和啟發(fā)，減少摸索時(shí)間，讓您快速成為教學(xué)專(zhuān)家。——講師訓練與課程研發(fā)專(zhuān)家 周錦弘

王老師的教學(xué)羅盤(pán)模式簡(jiǎn)單、高效，能夠有效地指導讀者更好地設計和實(shí)施教學(xué)過(guò)程，提高培訓的課堂效果，有效地實(shí)現教學(xué)的3E性能（Effective、Efficient、Engaging）。

——瑞斯康達科技發(fā)展股份有限公司·人力資源部副經(jīng)理 張校民



王志濤老師時(shí)常帶領(lǐng)學(xué)員從腦科學(xué)的深度來(lái)分析問(wèn)題，讓人不時(shí)會(huì )有一種醍醐灌頂般酣暢淋漓的感覺(jué)。不得不說(shuō)，這種模式就是課堂上的截拳道，每一位讀懂她的教學(xué)者都將駛入名師的快車(chē)道。

——PICC河北省分公司客戶(hù)服務(wù)部副總經(jīng)理 董國紅



學(xué)習不難，能用為難，能用不難，用好為難。王志濤老師提出了“教學(xué)羅盤(pán)”的實(shí)用模型，在每個(gè)環(huán)節給出了很多實(shí)用的案例。這將極大程度降低學(xué)習者的學(xué)習難度、提升學(xué)習者的工作效率！

——湖南培訓師聯(lián)盟副會(huì )長(cháng) 李常菊

王老師的課值得每一位在企業(yè)大學(xué)或TD崗位上摸索實(shí)踐的同學(xué)仔細閱讀，一定會(huì )為你在企業(yè)中落地培訓與業(yè)務(wù)結合的有效性推進(jìn)上加速其發(fā)展進(jìn)程。

——美菜網(wǎng)·云杉大學(xué)校長(cháng) 劉剛
 

• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰略采購 4、采購品種的戰略決策5、對供應商的戰略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8、供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場(chǎng)調研案例分析與評估..

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• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一 采購戰略與流程采購的戰略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰略采購 4.采購品種的戰略決策5.對供應商的戰略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8.供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應市場(chǎng)調研案例分..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練

   

  一、對現場(chǎng)問(wèn)題的深刻認識◆新經(jīng)濟時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰 ◆現場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現場(chǎng)問(wèn)題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問(wèn)題應持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力◆面對問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關(guān)鍵事項的系統程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 質(zhì)量管理問(wèn)題分析與實(shí)施方法實(shí)訓

   

  第一講：質(zhì)理管理基礎知識1. 正確的認識質(zhì)量　　2. 質(zhì)量管理的理念　　3. 質(zhì)量管理的過(guò)去與現在　　 4. 質(zhì)量與產(chǎn)量5. 質(zhì)量管理中的“ 三不”政策 6. 質(zhì)量成本管理 7.現階段質(zhì)量管理六大誤區互動(dòng)：請問(wèn)你的問(wèn)題在那里案例分析：報廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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• 問(wèn)題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題意識3.解決問(wèn)題的心態(tài)準備4.問(wèn)題的界定與分類(lèi)5.問(wèn)題分類(lèi)及特性6.解決問(wèn)題的幾大誤區7.案例分析：忽視問(wèn)題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來(lái)好成果3.系統思維創(chuàng )造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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