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    中層高效溝通與執行

    課程編號:48646

    課程價(jià)格:¥36000/天

    課程時(shí)長(cháng):3 天

    課程人氣:265

    行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:中層管理 

    授課講師:許晉

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    中層管理干部

    【培訓收益】


    第一單元 溝通基本理念探討
     溝通基本理念分享——達成思想、意識、情感上的一致性
     溝通的概念分析
     什么是溝通?
     什么是有效溝通?
     什么是建設性溝通?
     溝通的兩大原則和三大紀律
    探討:我們如何接收信息?
    溝通案例探討?——本次溝通為什么失敗
     溝通比我們想象的重要
     開(kāi)放的心態(tài)認識溝通(開(kāi)放、雙贏(yíng)、分享)
     互動(dòng)高效
     溝通方式比溝通內容更重要
     溝通四要素——目標、情景、互動(dòng)、方式
     溝通的方法——聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達、回應
    第二單元 溝通障礙探討及建議
     中國特有的“三”的思維啟發(fā)
     深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源
     不容忽視的“部門(mén)墻”
     客觀(guān)存在的個(gè)體差異
     不承擔“責任”
     將問(wèn)題留在工作之中
    思考:本公司跨部門(mén)溝通的問(wèn)題在哪里?
     溝通體系不健全
     溝通的能力與技巧
    思考:跨部門(mén)溝通中最重要的兩個(gè)字是什么?
    案例展示:某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示
     溝通有哪些障礙
     溝通技能
    問(wèn)題探討:你認為的與客戶(hù)溝通的障礙有哪些?
    游戲:為什么會(huì )“溝”而不“通”呢?
    案例分析——溝通障礙無(wú)處不在
     你說(shuō)的別人愿意聽(tīng)嗎?
    案例分析:溝通中的常見(jiàn)現象分析與探討
     高效溝通的建議和思路
     溝通障礙克服常用技巧
     個(gè)性化時(shí)代呼喚個(gè)性化溝通
    第三單元 有效溝通技能訓練
     學(xué)會(huì )聆聽(tīng)
     聽(tīng)的目的
     傾聽(tīng)不良的原因
     聽(tīng)的方法
     聽(tīng)的三個(gè)層次
     聽(tīng)的三個(gè)法寶
     溝通中的有效表達
     多問(wèn)少說(shuō)
     表達的目的
     常用方法
     借助工具
     溝通互動(dòng)技巧訓練
     微笑是溝通中最具魅力的武器
     保持什么樣的目光?
     運用肢體語(yǔ)言
     保持恰當的溝通距離
    第四單元 學(xué)會(huì )跟不同性格的客戶(hù)溝通
     選擇對方喜歡的溝通方式
     視覺(jué)型人喜歡的溝通方式
     觸覺(jué)型人喜歡的溝通方式
     聽(tīng)覺(jué)型人喜歡的溝通方式
     從語(yǔ)言模式上選擇——P-A-C模式
     從溝通渠道上選擇
     溝通技巧的四要素(望、聞、問(wèn)、切)
     溝通互動(dòng)技巧訓練
     微笑是溝通中最具魅力的武器
     保持什么樣的目光?
     運用肢體語(yǔ)言
     保持恰當的溝通距離
     易經(jīng)中的時(shí)位觀(guān)念對溝通的啟示
     跟客戶(hù)溝通的實(shí)用技巧
     處理顧客異議的原則與技巧
     處理客戶(hù)抱怨的具體步驟
    第五單元 溝通在管理中的實(shí)踐應用
     易經(jīng)中的時(shí)位觀(guān)念啟示——正確認識自己的角色、上級、下級、平級、跨部門(mén)溝通
     跟上司相處的溝通藝術(shù)
     努力做到"出力不出位"
     尊重而不吹捧領(lǐng)導
     節制欲望
     請示而不依賴(lài)
     服從而不盲從
     提建議的具體方法
     如何向領(lǐng)導反饋問(wèn)題
     如何向領(lǐng)導申請資源
     如何感悟領(lǐng)導也是大客戶(hù)
     跟下屬溝通的實(shí)用技巧
     如何有效發(fā)布指令
     運用激勵與授權
     如何藝術(shù)地批評下屬
     如何恰當處理下屬的抱怨
     與下屬溝通解決棘手問(wèn)題
     平級之間溝通的實(shí)用技巧
     多贏(yíng)與開(kāi)放心態(tài)
     換位思考的原則
     善于化解平級間的矛盾
     接受、重視與贊美
     跨部門(mén)溝通的12個(gè)技巧
     營(yíng)造良好的溝通氛圍
    互動(dòng)演練:如何開(kāi)個(gè)好頭
     換個(gè)角度想一想——為他人著(zhù)想
     知已知彼
     把話(huà)說(shuō)得更簡(jiǎn)單
     借力使力不費力
     到位不錯位,化解不誤解
     部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
     溝通中要控制你自己
     多難問(wèn)題的解決要有自己的一招
     小事多了就是大事——減少抱怨從我做起
     無(wú)級別溝通選擇有術(shù)——飛鴿傳書(shū)、QQ群
     好頭好尾
    分享:意會(huì )言傳——模糊的話(huà)與直白的話(huà)
     跟客戶(hù)溝通的實(shí)用技巧
     處理顧客異議的原則與技巧
     處理客戶(hù)抱怨的具體步驟
    第六單元 中層管理者是執行力的關(guān)鍵
    一、中層管理者在組織結構中樞紐作用
     執行力是帶動(dòng)團隊實(shí)現組織目標的效率
     執行力的四個(gè)核心組織部件(目標、流程、成員、文化)
     中層管理者自身的執行困惑
    二、執行中的基本意識
     執行的三種境界
     堅決執行(先僵化、再優(yōu)化、后固化)
     執行到位(做老板之想)
     執行完美(做老板還沒(méi)有想到的地方)
     關(guān)于自身執行的學(xué)問(wèn)
     信念與利益
     速度與完美
     勝利與公平
     結果與理由
     關(guān)于影響執行的學(xué)問(wèn)
     做與說(shuō)
     個(gè)人與團隊
    三、執行力的四大因素
     目標因素——正本清源
     流程因素——簡(jiǎn)單、圖表化
     人員因素——制度考核
     文化因素——不是盡量,而是一定
    四、中層管理者的管理現狀與執行困局出路
     中層管理的晉升經(jīng)歷對管理者性格的影響——反思
     高層領(lǐng)導的善變導致基層執行的困惑——反饋
     不同背景員工導致團隊執行的困惑——反復
     跨部門(mén)的灰色制度導致的執行困惑——反應
    第七單元 影響執行力的目標系統
    一、中層干部必須調整和找準位置
     從乘客到司機——對目的負責
     目標從哪里來(lái)?
     職責、目標、計劃、考核的關(guān)鍵
    二、取焦目標并分解目標
     團隊的工作目標與工作標準在哪里?
     設定目標的SMART原則
     設定目標常用的方法
     分析上級目標(質(zhì)疑、反饋、執行)
     管理下屬目標(“檢查”與“獎懲”,讓下屬擔起應有的責任)
     同部門(mén)目標溝通(“面子”與“人情”)
    三、設定目標后影響執行的關(guān)鍵因素
     檢查與反饋
     流程與計劃
    四、掌握目標系統的工具——目標承諾書(shū)
    第八單元 影響執行力的流程計劃系統
    一、流程的重要性
     修車(chē)行的目標帶來(lái)的影響
     如何設定合理的流程
     設定流程中的參考標準
    二、如何根據目標制定計劃?
     認識計劃在管理中的意義
     建立目標指引下的工作里程碑:分解工作或項目
     安排計劃中的活動(dòng),安排所需
     工作計劃中常用的幾種工具
    三、如何確保計劃的執行?
     常人的工作心態(tài)?
     如何檢查員工的工作?
     如何保證計劃的執行?
     檢查出現偏差的時(shí)候常用的三句話(huà)
    四、如何設定合理化執行制度
     理解執行從小事開(kāi)始的理念
     日常行為的規范制度
     工作行為的規范制度
     職業(yè)化的處理方法

    第九單元 人員因素的執行系統
    一、掌握員工發(fā)展狀態(tài)的兩把尺子
     能力
     意愿
     兩種情況下對執行影響的解決方案
    二、人員因素對執行力的影響及原因
     團隊執行中體現的四種怪現象(慢、傻、差、少)
     A-B-C理論的應用與啟示
     解決人員因素的最佳方案是——制度
    三、中層干部執行中誤區
     定位誤區(細節與成敗、問(wèn)題與機會(huì )、追求完美)
     管理誤區(考核A,獎勵B;眼睛里只有問(wèn)題員工;簡(jiǎn)單與創(chuàng )新)
     競爭誤區(內部競爭與外部競爭、學(xué)習與績(jì)效)
    四、創(chuàng )建執行型文化
     海爾與華為:危機是創(chuàng )造出來(lái)的
     GE:行動(dòng)能力是淘汰出來(lái)的
     沃爾瑪:凡是已經(jīng)決定了的,就是對的
     IBM:人們不會(huì )做你希望的,只會(huì )做你檢查的
     戴爾:沒(méi)有人會(huì )拒絕改變,但所有人都拒絕被改變
    第十單元 中和心態(tài)修煉技巧
     積極的心態(tài):積極尋找解決問(wèn)題的方法,而不是埋怨問(wèn)題發(fā)生的原因
     和積極心態(tài)的人交朋友
     鍛煉身體,積極心態(tài)跟身體有關(guān)
     多接受積極的信息,少接收消極的信息
    案例分析:某公司的小陳為什么總是郁郁寡歡?
     堅韌的心態(tài):帶有愛(ài)心地堅持一項事業(yè)
     從愛(ài)好做起
     從小事做起
     要充滿(mǎn)愛(ài)心
    案例分析:小張獻愛(ài)心的故事?
     責任的心態(tài):對事情的結果負責
     盡量說(shuō)到做到,一定要履行自己的承諾。
     勇于認錯。自己的事情自己負責,出錯就要勇于認錯。
     努力表現。在領(lǐng)導面前要努力表現,而不是不停地辯解和抱怨。
    案例分析:到底是誰(shuí)的錯?
     感恩的心態(tài):心態(tài)修煉的核心
     感恩于自我
     感恩于父母和朋友
     感恩于團隊及社會(huì )
     感恩于自然
     

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