有效溝通

第一講、詮釋溝通—無(wú)處不在的溝通
1、認知溝通：（1）溝通的結構 （2）溝通的功能（3）溝通的流程
2、檢測溝通：（1）互動(dòng)項目：電波速遞 （2）互動(dòng)項目：你說(shuō)我做（3）互動(dòng)項目：心有靈犀
第二講、溝通障礙分析
1、中國人的三大溝通模式：（1）退縮模式（2）侵略模式（3）積極模式
2、溝通八大障礙 ：（1）過(guò)濾作用（2）認知偏見(jiàn)（3）不善傾聽(tīng)（4）信息龐雜（5）時(shí)間壓力（6）情緒影響（7）語(yǔ)言表達（8）缺乏反饋
第三講、有效溝通的聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)技術(shù)要素
1、傾聽(tīng)本質(zhì)：（1）傾聽(tīng)的五各層次（2）互動(dòng)項目：你聽(tīng)你做-傾聽(tīng)中的偏差（3）有效傾聽(tīng)測試
2、同理心傾聽(tīng)技術(shù)：（1）認知同理心（2）互動(dòng)項目：勸說(shuō)無(wú)效 （3）同理心訓練
3、獲得有效信息的技術(shù)之高效提問(wèn)：（1）真問(wèn)題與假問(wèn)題（2）提問(wèn)方式分析與技巧應用
4、獲得有效信息的技術(shù)之讀懂行為語(yǔ)言：（1）領(lǐng)域行為、禮貌行為、偽裝行為識別（2）SPEED身體語(yǔ)言識別
第四講、內部工作溝通技巧訓練
1、工作匯報：（1）工作匯報的方式方法訓練（2）工作匯報的道具與流程設計（3）工作匯報情景模擬訓練
2、人際溝通風(fēng)格分析與應對：（1）人際溝通的四大風(fēng)格（2）不同人際溝通風(fēng)格的溝通方式
3、企業(yè)層級間、部門(mén)間、成員間溝通技巧：（1）上對下溝通技術(shù)（2）下對上溝通技巧（3）上傳下達溝通技巧（4）部門(mén)間對多與多對多溝通技巧（5）說(shuō)服技巧尾聲：成功人際交往的四個(gè)忠告
4、內部合作溝通的核心：（1）合作中的溝通心態(tài) （2）合作中的溝通跟進(jìn) （3）項目溝通與項目計劃管理
第五講、外部溝通技巧訓練
一、認知談判與說(shuō)服1、.什么是談判？ 3.衡量談判的三個(gè)標準與五種談判結果 4. 談判的三個(gè)層次 5、談判無(wú)處不在
二、談判謀略 ：1.談判萬(wàn)能公式 2.有效處理對方拒絕 3.探測技巧 4.團隊談判技巧 5.電話(huà)談判技巧 6.排除談判障礙技巧 7.辨別談判的風(fēng)格 8.雙贏(yíng)談判的三個(gè)關(guān)鍵要素 9.哈佛談判法和棋盤(pán)法則 10.困難談判的方法
第六講：一對多演說(shuō)技術(shù)訓練
1. 易懂簡(jiǎn)潔的呈現架構：（1）開(kāi)頭 （2）主體 （3）結尾
2. 整理邏輯與信息的技巧與工具：（1）5W2H （2）思維導圖 （3）PREP法則
3. 克服緊張情緒的技巧 4. 語(yǔ)言生動(dòng)化的技巧 5. 聲勢、臉勢、手勢的應用技巧
6. 一對多演說(shuō)呈現與表達技術(shù) 7. 處理反對意見(jiàn)的技巧
8、一對多的演說(shuō)技術(shù)參數的訓練：內容結構（30%）、臺風(fēng)（25%）、PPT制作（25%）、氣氛掌握（ 20% ）

 【資質(zhì)背景】
 海洋大學(xué)教授
 金石讀書(shū)會(huì )創(chuàng )始人
 大連市人社局培訓導師
 沈陽(yáng)鐵路局黨校特聘教授
 ACI注冊國際高級企業(yè)培訓師
 中國共青團地方團委十佳創(chuàng )業(yè)導師
 中國創(chuàng )新策劃研究院大連基地主任
 中石油昆侖學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)課程首席培訓師
 大連企業(yè)培訓協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)(發(fā)起人之一)
 惠普（HP）全球服務(wù)中心團隊課程培訓師
 遼寧師范、東北財經(jīng)大學(xué)、南京理工特聘導師
 中國煙草遼寧培訓中心內訓師課程首席培訓師、評委
 思愛(ài)普（SAP）團隊、養樂(lè )多遼寧團隊課程指定培訓師
【自我解讀】
金鵬老師擁有多年企業(yè)管理工作經(jīng)驗，經(jīng)歷了從基層員工到部門(mén)主管再到企業(yè)高管人員的角色轉變，敏銳的洞察力、多變的管理模式、不拘一格的營(yíng)銷(xiāo)手段、跳躍性的思維方法使他在企業(yè)運營(yíng)管理工作與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中成績(jì)斐然。
金鵬老師認為：課程要有用，也要優(yōu)美。在企業(yè)培訓中，“有用”是一切課程的終極目標。為此，就要從需求調研、課程設計與開(kāi)發(fā)、課程實(shí)施以及課后跟進(jìn)等全流程進(jìn)行精心設計與管控。不過(guò)，結合成人學(xué)習的特點(diǎn)，在講求“有用”的同時(shí)還要“美麗”，才能促發(fā)學(xué)員的學(xué)習動(dòng)機，讓學(xué)員在快樂(lè )中學(xué)習。實(shí)踐發(fā)現，全景體驗互動(dòng)情景式教學(xué)設計理念能促其達成。在這個(gè)教學(xué)設計理念中，全景、體驗、互動(dòng)，是三個(gè)核心關(guān)鍵詞。“全景”指通過(guò)教學(xué)情景背景的設置，營(yíng)造真實(shí)情境般的學(xué)習氛圍，讓學(xué)員身臨其境，賦予經(jīng)歷，全身心融入課程，從而促進(jìn)學(xué)員覺(jué)察，調動(dòng)學(xué)習的積極性。“體驗”指通過(guò)案例互動(dòng)、情景經(jīng)歷、靜態(tài)博弈游戲等手法讓學(xué)員參與到課堂中，親身體驗教學(xué)內容，讓學(xué)員由感性認知逐步上升到理性思考。“互動(dòng)”指通過(guò)提問(wèn)、小組競賽PK、學(xué)員分享、研討會(huì )、參與故事情境等形式，實(shí)現講師與學(xué)員的互動(dòng)、學(xué)員與學(xué)員的互動(dòng)，促發(fā)學(xué)員進(jìn)一步深入的思考，并逐步上升到對課程知識要點(diǎn)的提煉和總結。金鵬老師的情景式培訓課程，讓傳統培訓，好玩，好懂，好用！于老師的情景式培訓課程是對培訓結果負責的課程！
【授課特色】
在培訓中他以現今最前沿的管理學(xué)理論為依托，整合自身企業(yè)管理中大量創(chuàng )新性實(shí)踐案例，創(chuàng )造性的提出了獨特的情景式培訓模式，并創(chuàng )立了情景式組織創(chuàng )新工具模塊、團隊共識管理建設模塊、培訓體系搭建情景式訓練模塊等實(shí)用性工具，提出了創(chuàng )新型企業(yè)團隊建設的可操作性方法，因而，他的課程備受業(yè)界推崇。
金鵬老師的課程采用輕松、幽默的授課方式，使學(xué)員在輕松快樂(lè )中感悟、感知；授課深入淺出，富有激情與感染力，善于調動(dòng)現場(chǎng)氣氛。
其培訓課程注重操作性，培訓風(fēng)格風(fēng)趣活潑，通過(guò)經(jīng)典案例、實(shí)戰輔導將培訓課程與實(shí)際工作融會(huì )貫通。課程具備“實(shí)戰性”與“實(shí)操性”的顯著(zhù)特征、內容觀(guān)點(diǎn)與時(shí)代發(fā)展及行業(yè)熱點(diǎn)高度匹配，所含信息強大，案例生動(dòng)鮮活，講解簡(jiǎn)明易懂且深諳哲理，注重與學(xué)員互動(dòng)交流。
金鵬老師的情景式培訓 就是打破靠講授為主的傳統教學(xué)模式，通過(guò)創(chuàng )設現實(shí)和虛擬環(huán)境，創(chuàng )設問(wèn)題情景、故事情景，讓學(xué)員在各種情景中作出思考和行為，并對此行為后果自覺(jué)的進(jìn)行反思，經(jīng)過(guò)金鵬老師的開(kāi)發(fā)，啟迪，達到掌握知識，開(kāi)啟智慧的目的。這種方法不僅讓學(xué)員身臨其境，突出操作性、講究趣味性、注重實(shí)效性、兼顧學(xué)理性，具有理論與實(shí)際高度結合、教師與學(xué)員高度投入、學(xué)員自身管理經(jīng)驗與模擬情景高度融合的特點(diǎn)，而且使得學(xué)員可以看到所作決策在類(lèi)真實(shí)的虛擬環(huán)境中可能產(chǎn)生的影響，因此成為現代能力培訓中最受歡迎和追捧的一種企業(yè)管理培訓方式。
【主講課程】
《卓越領(lǐng)導力》
《卓越團隊》
《卓越思維》
《卓越培訓師》
【服務(wù)客戶(hù)】
TATA木門(mén)、可口可樂(lè )、中國惠普、IBM 、養樂(lè )多 、SAP思愛(ài)普、安永中國、WNS沃思、中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國石油、國家電網(wǎng)、中國煙草、中國中車(chē)、埃森哲 、莫萊克斯 、阿爾派電子、阿爾卑斯、美國雅寶、松下汽車(chē)、輝瑞制藥、正源地產(chǎn)、中信地產(chǎn)、國家稅務(wù)局、盤(pán)錦招商局、瑞家地產(chǎn)、華邦地產(chǎn)、人民保險、中保財險、太平洋財險、平安保險、天安財險、英大保險、招商銀行、華夏銀行、民生銀行、農業(yè)銀行、中信銀行、中國銀聯(lián)、三菱銀行、建設銀行、興業(yè)銀行、哈爾濱銀行、交通銀行、吉林銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、紅旗電力、遼陽(yáng)供電、中遠船務(wù)、南方航空、大商集團、百盛集團安盛百貨、大連沃爾瑪山姆會(huì )員店高管、瑞詩(shī)酒店、美羅酒店、良運酒店、尚品槐花酒店 、美國禮來(lái) 、上海強生、日本電產(chǎn)、高士線(xiàn)業(yè) 、富士電機、泰一精密模具、水一方、中國海關(guān)、文化財經(jīng)、英可公司、億達軟件園 、大連畢博 、東北石油管道公司 、中國信用保險公司、沈陽(yáng)東軟、國譽(yù)軟件、海輝科技、大連口岸科技公司、大連港集裝箱公司、大連港置地公司、中國船舶燃料公司、昆侖潤滑油、尤特埃國際物流 、珍奧集團 、海昌集團 、雪奧集團 、達倫特 、愛(ài)茉莉 、瓦軸集團、東北特鋼 、北瀝集團、青花集團、美世咨詢(xún)、金凱船舶、威華學(xué)校、瑞格中學(xué)、科苑學(xué)校、藍海集團、泰德人才、海創(chuàng )人才、譽(yù)嶸實(shí)業(yè)、自來(lái)水總公司、遼油通信公司、金領(lǐng)健身、北京幼師系統、點(diǎn)石幼兒園教職團隊、南昌泰豐輪胎、盛世達投資、新星集團、一汽大眾發(fā)動(dòng)機、一汽大柴、佰融集團、筑成建設集團、發(fā)現王國，天津極地海洋館，圣亞海洋世界、沈陽(yáng)鐵路局、鐵越集團、海王星辰、象嶼集團、獐子島集團、華糧集團、北良集團、凱德物業(yè)、羅斯福物業(yè)、恒隆集團、富達軟件、實(shí)德集團、金石灘旅游集團……

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區域經(jīng)理——區域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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