銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新與產(chǎn)品設計

第一部分 銀行零售業(yè)務(wù)之大零售銀行
1、以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)轉型
案例分享：建行的三綜合、平安的綜合金融
2、銀行零售業(yè)務(wù)之科技發(fā)展
案例分享：機器人大堂經(jīng)理、VTM機、超級柜臺等
3、銀行零售業(yè)務(wù)之個(gè)性化發(fā)展趨勢
案例分享：個(gè)性化服務(wù)、個(gè)性化產(chǎn)品
4、銀行零售業(yè)務(wù)之商盟化
案例分享：平臺及圈子趨勢
第二部分 互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)及發(fā)展趨勢
1、什么是互聯(lián)網(wǎng)金融？
案例解讀：互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)是什么？
2、目前國內互聯(lián)網(wǎng)金融的現狀及發(fā)展趨勢
案例分享：阿里、百度、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)金融現狀
3、互聯(lián)網(wǎng)金融能替代的是什么？
案例分享：互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統行業(yè)的沖擊
4、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)核心
案例分享：銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
5、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？
案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值
6、銀行的重新定位
案例分享：世界第一銀行的業(yè)務(wù)模式帶來(lái)的啟示
第三部分 銀行零售產(chǎn)品設計創(chuàng )新之路
1、未來(lái)銀行產(chǎn)品設計的三大原則
案例分享：個(gè)性化、便利化、傳播化
2、未來(lái)銀行負債業(yè)務(wù)設計之路
案例分享：某農商行新產(chǎn)品設計思路分享
3、未來(lái)銀行信貸產(chǎn)品設計之路
案例分享：泰隆銀行、秭歸農商行、中信銀行信貸產(chǎn)品設計分享
第四部分 未來(lái)銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新
1、銀行營(yíng)銷(xiāo)由傳統方式向新媒體的轉變
案例分享：客戶(hù)經(jīng)理的923萬(wàn)存款案例分享
2、銀行營(yíng)銷(xiāo)由單體開(kāi)發(fā)向批量開(kāi)發(fā)的轉變
案例分享：民生銀行小微客戶(hù)經(jīng)理信貸產(chǎn)品的批量營(yíng)銷(xiāo)
3、銀行營(yíng)銷(xiāo)由隨機開(kāi)發(fā)向定向開(kāi)發(fā)的轉變
案例分享：銀行的網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)
第五部分 銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新的五大趨勢
1、銀行獲客之存量客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)
案例分享：一次存量客戶(hù)開(kāi)發(fā)帶來(lái)的1100萬(wàn)
2、銀行獲客之存外拓營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：定向外拓與隨機外拓成功獲客213戶(hù)、700多萬(wàn)資金
3、銀行獲客之沙龍營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：“小小銀行家”活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)之道
4、銀行獲客之新媒體營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：新媒體建立的圈子營(yíng)銷(xiāo)
5、銀行獲客之平臺營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：某行的批量獲客成功案例
第六部分 銀行零售業(yè)務(wù)創(chuàng )新的前提——體驗服務(wù)提升
1、銀行的服務(wù)是最好的產(chǎn)品
案例分享：所有業(yè)務(wù)創(chuàng )新前提——服務(wù)體驗的提升
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)體驗服務(wù)的四大核心點(diǎn)
案例分享：客戶(hù)為中心、客戶(hù)體驗、個(gè)性化產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)參與化
3、以客戶(hù)為中心的銀行服務(wù)設計模型
案例分享：招行帶給我們的啟示
4、國內不同銀行服務(wù)體驗轉型分享
案例分享：建行、民生、招行案例分享
5、新競爭環(huán)境銀行員工專(zhuān)業(yè)能力提升三大方法
案例分享：碎片化、分享化、新媒體化
6、以客戶(hù)良好體驗為中心的三大服務(wù)技能
1）從面對面到肩并肩的服務(wù)技巧
案例分享：一個(gè)大鬧銀行的“潑婦”帶給我們的啟示
2）解決問(wèn)題不解釋問(wèn)題的服務(wù)技巧
案例分享：客戶(hù)的一句“你們銀行規定跟我有什么關(guān)系”
3）理由還是立場(chǎng)的服務(wù)技巧
案例分享：一個(gè)抱怨引發(fā)的媒體持續關(guān)注
 

• 金融科技與商業(yè)銀行個(gè)人消費信貸結合 在產(chǎn)品設計、營(yíng)銷(xiāo)方面的應用解決方案

   

  一、金融科技的現狀與發(fā)展趨勢（一）宏觀(guān)背景（二）移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的顛覆和沖擊（四）互聯(lián)網(wǎng)金融成為大勢所趨（五）傳統商業(yè)銀行的應對策略二、互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng )新模式介紹（一）總體介紹（二）網(wǎng)絡(luò )銀行（三）第三方支付（四）網(wǎng)絡(luò )資產(chǎn)交易平臺 （五）財富管理（六）個(gè)人..

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• 大數據及人工智能背景下消費和小微信貸線(xiàn)上獲客、產(chǎn)品設計、風(fēng)控應對策略

   

  第一部分：金融科技發(fā)展狀況的介紹一、金融科技的現狀與發(fā)展趨勢（一）宏觀(guān)背景1、金融科技（支付寶人臉識別技術(shù)、APPLEPAY、虹膜技術(shù)、二維碼支付技術(shù)）2、利率市場(chǎng)化3、金融脫媒（二）移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)2、移動(dòng)支付技術(shù)3、H5、APP（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的顛覆和沖..

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• 金融科技背景下商業(yè)銀行個(gè)人消費營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品設計和風(fēng)控方面的應用解決方案

   

  一、商業(yè)銀行與互金公司消費信貸商業(yè)模式比較分析與經(jīng)驗借鑒1、銀行：線(xiàn)下——互金平臺：線(xiàn)上、O2O2、銀行：散客模式、白名單模式——互金平臺：數據驅動(dòng)模式、場(chǎng)景驅動(dòng)模式3、銀行：銀行高貢獻客戶(hù)——互金平臺：學(xué)生、農民、工人、白領(lǐng)、中低收入客群、買(mǎi)房人，租房人、買(mǎi)車(chē)人、租車(chē)人..

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• 人工智能產(chǎn)品管理和產(chǎn)品設計方法

   

  第1 章 人工智能時(shí)代的產(chǎn)品思考1 人工智能的發(fā)展和定義1 人工智能產(chǎn)品2 體系――人工智能產(chǎn)品框架3 基礎――數據的進(jìn)化4 方法――人工智能領(lǐng)域的研究方法5 商業(yè)――人工智能時(shí)代的商業(yè)模式第2 章 無(wú)行業(yè)不智能1 互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)認知1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的下半場(chǎng)――產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的興起2 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)屬性2．1 產(chǎn)品需..

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• 新零售基于騰訊大數據產(chǎn)品設計與運營(yíng)

   

  一、大數據在廣告行業(yè)的實(shí)踐在金融營(yíng)銷(xiāo)中的應用1、國內廣告行業(yè)數據的現狀2、國內BAT巨頭在廣告大數據上的發(fā)力3、騰訊品牌廣告數據生態(tài)體系A、消費者研究DMP模塊B、第三方數據接入DMP模塊C、品牌自建DMP模塊D、案例分享二、基于大數據的用戶(hù)畫(huà)像的構建在金融營(yíng)銷(xiāo)中的應用1、畫(huà)像體系的構成2、用戶(hù)畫(huà)像在拉新中的應..

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• 2020新常態(tài)背景時(shí)代下的銀行零售營(yíng)銷(xiāo)新思路與新方法

   

  第一講：新金融時(shí)期對商業(yè)銀行的深遠影響一、中國金融L型未來(lái)走向1.銀行三十年變化與分水嶺2.2020年中國銀行業(yè)發(fā)展以及相關(guān)數據二、新金融對于傳統銀行三個(gè)影響方向1.支付業(yè)務(wù)2. 負債業(yè)務(wù)3. 資產(chǎn)業(yè)務(wù)三、中國幸福指數最高的銀行四、三大高危領(lǐng)域影響中國銀行零售產(chǎn)業(yè)1. 房產(chǎn)相關(guān)2. 地方/互聯(lián)網(wǎng)融資平臺3...

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