問(wèn)題分析與解決

【培訓對象】
【課程對象】企業(yè)全體員工

【培訓收益】
1. 了解結構化分析與解決問(wèn)題的方法 2. 提高分析與解決問(wèn)題的十個(gè)基本意識 3. 掌握問(wèn)題分析與解決的八步流程 4. 提升結構化專(zhuān)題匯報的技巧

 第一章：發(fā)現并甄別問(wèn)題的種類(lèi)
1. 什么是問(wèn)題
2. 如何發(fā)現問(wèn)題
3. 問(wèn)題的三種類(lèi)型
4. 問(wèn)題與決策的關(guān)系
5. 實(shí)戰演練：列出目前工作中需要解決的問(wèn)題
第二章：審視你的思維
1. 你是如何進(jìn)行思維的
2. 養成結構化思維習慣
3. 現代職業(yè)人的思維特征

第三章：?jiǎn)?wèn)題分析與解決十個(gè)基本意識
1. 客戶(hù)至上
2. 以終為始
3. 責任擔當
4. 明確具體
5. 現地現物
6. 慎始善終
7. 機不可失
8. 實(shí)事求是
9. 高效溝通
10. 全員參與
第四章：?jiǎn)?wèn)題分析與解決五大常用工具
1. 5WHY法
2. 魚(yú)骨法
3. 優(yōu)選矩陣法
4. 頭腦風(fēng)暴法
5. 平行思維法
6. 實(shí)戰演練：工具運用演練
第五章：?jiǎn)?wèn)題分析與解決的八步驟
1. PDCA循環(huán)法則
2. Step1:發(fā)現問(wèn)題
1) 思考工作的“真正目的”
2) 思考工作的“理想狀態(tài)”和“現狀”
3) 將“理想狀態(tài)”和“現狀”之間的差距可視化
3. Step2:分析問(wèn)題
1) 將問(wèn)題分層次、具體化
2) 選定要優(yōu)先著(zhù)手解決的問(wèn)題
3) 現地現物”地觀(guān)察流程，明確問(wèn)題點(diǎn)
4. Step3:制訂目標
1) 下定自己解決問(wèn)題的決心
2) 工作目標的類(lèi)型
3) 制訂目標的SMART法則
4) 設定定量、具體且富有挑戰性的目標
5. Step4:把握真因
1) 拋棄先入為主的觀(guān)念，多方面思考要因
2) 現地現物地確認事實(shí)，反復追問(wèn)“為什么”
3) 明確真因
6. Step5:解決問(wèn)題
1) 思考盡可能多的對策
2) 篩選出附加價(jià)值高的對策
3) 尋求共識
4) 制定明確具體的實(shí)施計劃
7. Step6:執行計劃
1) 齊心協(xié)力，迅速貫徹
2) 通過(guò)及時(shí)的匯報・聯(lián)絡(luò )・商談共享進(jìn)展信息
3) 永不言棄，迅速實(shí)施下一步對策
8. Step7:檢查結果
1) 對目標的達成結果和過(guò)程進(jìn)行評價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息
2) 站在客戶(hù)・自身的立場(chǎng)上重新審視整個(gè)過(guò)程
3) 學(xué)習成功和失敗的經(jīng)驗
9. Step8:鞏固成果
1) 將成果制度化并加以鞏固（標準化）
2) 推廣促成成功的機制
3) 著(zhù)手下一步的改善

 

 
王靜 （常駐地：北京）

講師背景
清華大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班客座教授
中國人民大學(xué)、山東大學(xué)等高?？妥淌?br /> 華為大學(xué)特聘講師
富士康大學(xué)特聘講師
中國移動(dòng)集團培訓指定培訓導師
中國工商銀行、招商銀行等多期返聘講師
中央電視臺特聘專(zhuān)家講師 人社部一級人力資源管理師/企業(yè)培訓師
人社部職業(yè)生涯規劃師（二級）
高級企業(yè)培訓師
人力資源測評師（中級）
CFT引導式培訓師
樂(lè )視集團-培訓顧問(wèn)-主導培訓體系搭建
極致車(chē)網(wǎng)-培訓顧問(wèn)-主導創(chuàng )建極致學(xué)院

專(zhuān)業(yè)實(shí)踐
王靜老師具有15年企業(yè)管理工作經(jīng)驗；10多年管理培訓咨詢(xún)經(jīng)驗、曾為多家國企、央企、銀行等實(shí)戰經(jīng)驗、任國內專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司策劃咨詢(xún)師、培訓講師；
國內多家知名高?？妥淌?、華為\華為大學(xué)、富士康大學(xué)特聘講師、中國移動(dòng)集團指定導師、中國工商銀行、招商銀行等多期返聘講師。
王靜老師具有豐富的團隊領(lǐng)導實(shí)戰管理經(jīng)驗及管理咨詢(xún)經(jīng)驗，曾參與多家500強企業(yè)管理大學(xué)搭建、培訓體系搭建、系統課程研發(fā)及交付、管理培訓生培訓體系優(yōu)化、“模擬訓練”項目推進(jìn)、“為客瘋狂”等項目落地。幫助企業(yè)以效能為先思維結合培訓與訓練催化，從而達成落地與產(chǎn)能突破。

授課特點(diǎn)
實(shí)戰性 + 針對性 + 系統理論 + 復合式教學(xué)
“學(xué)得好、玩得嗨、跟得緊、用得實(shí)”是學(xué)員反饋時(shí)提到最多的。
多年的現場(chǎng)授課，注重邏輯、條理清晰、重點(diǎn)突出且生動(dòng)直觀(guān)

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰略采購 4、采購品種的戰略決策5、對供應商的戰略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8、供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場(chǎng)調研案例分析與評估..

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  一 采購戰略與流程采購的戰略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰略采購 4.采購品種的戰略決策5.對供應商的戰略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8.供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應市場(chǎng)調研案例分..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練

   

  一、對現場(chǎng)問(wèn)題的深刻認識◆新經(jīng)濟時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰 ◆現場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現場(chǎng)問(wèn)題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問(wèn)題應持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力◆面對問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關(guān)鍵事項的系統程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 質(zhì)量管理問(wèn)題分析與實(shí)施方法實(shí)訓

   

  第一講：質(zhì)理管理基礎知識1. 正確的認識質(zhì)量　　2. 質(zhì)量管理的理念　　3. 質(zhì)量管理的過(guò)去與現在　　 4. 質(zhì)量與產(chǎn)量5. 質(zhì)量管理中的“ 三不”政策 6. 質(zhì)量成本管理 7.現階段質(zhì)量管理六大誤區互動(dòng)：請問(wèn)你的問(wèn)題在那里案例分析：報廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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