網(wǎng)點(diǎn)轉型與管理模式的創(chuàng )新

【培訓對象】
支行長(cháng)

【培訓收益】
1、如何解決網(wǎng)點(diǎn)轉型的營(yíng)銷(xiāo)困惑？ 2、所有的營(yíng)銷(xiāo)都得靠員工去執行，支行長(cháng)應該如何激發(fā)員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性？ 3、掌握先進(jìn)的管理理念才能促使網(wǎng)點(diǎn)持續發(fā)展。

第一單元 網(wǎng)點(diǎn)轉型與營(yíng)銷(xiāo)管理 （ 分享+思維轉型訓練）
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)為什么要轉型？
—盈利模式與服務(wù)模式發(fā)生了怎樣的變化？
2、轉型中，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)有什么困惑？
—客戶(hù)消費心理與銀行營(yíng)銷(xiāo)方式的阻礙分析
3、根據以上分析，如何切入營(yíng)銷(xiāo)管理？
頭腦風(fēng)暴：以小組為一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，畫(huà)出營(yíng)銷(xiāo)管理的思維導圖

第二單元 員工的激發(fā)及管理工具的運用（分享+引導）
1、什么是管理？
管理的第一原則：以結果為導向
管理的重要原則：把影響結果的重要變量——員工活用起來(lái)
網(wǎng)點(diǎn)管理就是：通過(guò)他人（員工）達成目標
如何才能讓員工成為創(chuàng )造網(wǎng)點(diǎn)奇跡的明星？
退休前老員工和九0后新生態(tài)員工如何激發(fā)？
2、科學(xué)管理的模型PDCA管理法幫助您理清管理思路：
計劃（plan）——對照你的思維導圖，寫(xiě)出你的營(yíng)銷(xiāo)管理計劃　
執行(do)——如何處理團隊之間的分工才是合理？
你會(huì )把難度大的工作分配給誰(shuí)？
怎樣做到目標的達成與員工成長(cháng)的兼顧？　
檢查(check)——不忘計劃，糾正偏差
思考：為什么我們營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)搞了，卻收效甚微？　
改善(Action)——把問(wèn)題處理掉是保證目標實(shí)現的重要過(guò)程
3、轉型后如何進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)精細化現場(chǎng)管理？
1）現場(chǎng)管理的重要工具：一會(huì )、兩卡、三巡檢
2）新形勢下晨會(huì )應該有哪些改變？
思考：什么時(shí)候不能批評員工？
當日目標宣誓：讓員工的工作據有儀式感
激發(fā)狀態(tài)+強化目標=完美晨會(huì )
3）網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，如何計量員工之間獲客數量？如何進(jìn)行管戶(hù)分配？
客戶(hù)關(guān)懷卡與客戶(hù)推介卡的使用
4）班前、班中和班終的三次巡檢分別要注重什么？

第三單元 營(yíng)銷(xiāo)管理的重要環(huán)節——考核 （引導+頭腦風(fēng)暴）
1、二次分配重要嗎？
2、我們考核的目的是什么？
“工作成果”與“員工的成長(cháng)”誰(shuí)更重要？
3、銷(xiāo)售積分如何計算才算合理？
大堂（客戶(hù)）經(jīng)理、高柜柜員、理財經(jīng)理、外拓經(jīng)理 分別應該如何考核？
未設理財經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)如何設置聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售流程？ 

個(gè)人簡(jiǎn)歷
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式》創(chuàng )始人
《銳·智支行長(cháng)》課程研發(fā)導師
《銀行私域流量與數字化營(yíng)銷(xiāo)》項目研發(fā)導師
國有銀行省行級優(yōu)秀兼職培訓師
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰派講師
銀行客服溝通與投訴處理專(zhuān)家
近千例客戶(hù)投訴處理閱歷
十年銀行管理經(jīng)驗 九年專(zhuān)職培訓顧問(wèn)生涯
為全國31個(gè)?。ㄊ?、自治區）的500+銀行做過(guò)培訓。
工作理念
與銀行一起轉型，助銀行解決問(wèn)題，陪銀行一起成長(cháng)
實(shí)戰經(jīng)驗
曾就職世界500強某大型國有銀行。主管轄內11個(gè)支行、108個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理及零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)支撐。任職期間相關(guān)成績(jì)： 在轄內率先試行服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò )動(dòng)態(tài)管理，獲得該總行服務(wù)管理創(chuàng )新獎,同年獲得過(guò)省行級個(gè)人理財營(yíng)銷(xiāo)參賽作品一等獎。十年管理生涯中，帶領(lǐng)下屬支行成功為客戶(hù)解決各種投訴問(wèn)題近千例，當地同業(yè)中客戶(hù)滿(mǎn)意度持續名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓師”稱(chēng)號。
2014-2021年間，轉型咨詢(xún)行業(yè)，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢(xún)機構合作開(kāi)發(fā)培訓與輔導項目，并任主講老師。期間相關(guān)業(yè)績(jì)：
1、開(kāi)發(fā)《服務(wù)質(zhì)量固化與提升3.0》項目，創(chuàng )建了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式，將科學(xué)管理理論引入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理領(lǐng)域，并此為核心理論，著(zhù)有銀行服務(wù)管理書(shū)籍《贏(yíng)心服務(wù) 制勝網(wǎng)點(diǎn)》（上海遠東出版社出版）
2、針對轉型后網(wǎng)點(diǎn)出現的“目標難達成”、“客戶(hù)難營(yíng)銷(xiāo)”以及“員工難管理”等方面的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)了《銳智支行長(cháng)》項目，為轉型時(shí)期的銀行重塑管理模型。該產(chǎn)品2019年上市以來(lái)，受到銀行用戶(hù)的好評，被稱(chēng)為最接地氣兒的支行長(cháng)項目
3、針對移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)到店率迅速下滑的現狀，開(kāi)發(fā)《銀行私域流量與數字化營(yíng)銷(xiāo)》項目，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟線(xiàn)上渠道，解決“獲客與營(yíng)銷(xiāo)”問(wèn)題。
劉老師專(zhuān)注于銀行網(wǎng)點(diǎn)“管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)”三大主題，為全國31個(gè)?。ㄊ?、自治區）的500+銀行做過(guò)培訓。每年根據市場(chǎng)變化情況不斷優(yōu)化、升級課程，并以其“專(zhuān)業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學(xué)員歡迎的講師之一，機構統計數據顯示，其學(xué)員評分近年來(lái)持續名列前茅。
擅長(cháng)行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行
領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)管理類(lèi)、服務(wù)技能類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)技巧類(lèi)、素質(zhì)提升類(lèi)
主講課程
網(wǎng)點(diǎn)管理攻略：支行長(cháng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、會(huì )計主管（或運營(yíng)主管）等
1.卓越支行長(cháng)科學(xué)管理轉型與提升
2.網(wǎng)點(diǎn)主任營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升
3.網(wǎng)點(diǎn)管理力提升與高績(jì)效團隊打造
4.服務(wù)管理與業(yè)績(jì)推助
5.網(wǎng)點(diǎn)精細化管理一日流程
6.內勤行長(cháng)綜合管理能力提升
7.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與實(shí)踐
8.如何做好客戶(hù)服務(wù)體驗設計
二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能：（網(wǎng)點(diǎn)負責人、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、服務(wù)管理人員等）
1.智能化轉型下的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與現場(chǎng)管理
2.廳堂主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧
3. 銀行私域流量與數字化營(yíng)銷(xiāo)
4.營(yíng)銷(xiāo)軟文的寫(xiě)作與海報制作技巧
5.客戶(hù)投訴處理與高情商溝通
6.突發(fā)事件處置與應急能力的提升
7.聲譽(yù)風(fēng)險防范及輿情管理
8.網(wǎng)點(diǎn)轉型與員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升
9.客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與溝通技能提升
10.綜合服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)提升
三、服務(wù)規范與員工素質(zhì)提升類(lèi)（對象：網(wǎng)點(diǎn)柜員、新員工）
1.讓夢(mèng)想照進(jìn)現實(shí)(青年員工）
2.禮儀塑“形” 營(yíng)銷(xiāo)贏(yíng)“心
3.銀行轉型與員工的角色轉換
4.銀行員工的職業(yè)生涯設計與時(shí)間管理
5.情緒壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)塑造
6.團隊協(xié)作與個(gè)人成長(cháng)
授課風(fēng)格
親歷網(wǎng)點(diǎn)轉型，有豐富的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗，生動(dòng)形象代入感強，去教條化實(shí)用、干貨、接地氣教學(xué)風(fēng)格深得各地學(xué)員的好評。
注重：課程內容的邏輯性以及課程之間的關(guān)聯(lián)性！
注重：課前溝通貼合需求解決問(wèn)題！ 

• 新形式下房地產(chǎn)的創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)與短視頻直播拓客策略

   

  【課程背景】房地產(chǎn)行業(yè)結束迅速擴張的“黃金十年”、邁入“白銀時(shí)代”已成為普遍共識，房地產(chǎn)行業(yè)的競爭日趨激烈，地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人面臨著(zhù)更大的挑戰。“新的市場(chǎng)背景”遇見(jiàn)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展”，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式不斷變革、創(chuàng )新，不同的模式如何應用于不同的項目、不同的階段？..

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