問(wèn)題分析與解決 ——在合作中解決實(shí)際工作中面臨的真實(shí)難題

【培訓對象】
需要在合作中解決難題的所有領(lǐng)導者和管理人員

【培訓收益】
）這是一個(gè)提高你在與他人一起解決問(wèn)題時(shí)的領(lǐng)導力和影響力的課程，幫助你從容應對復雜問(wèn)題，同時(shí)訓練和提高你的思維能力，最終幫你形成正確的職業(yè)化的工作習慣。 （2）幫你的團隊看清問(wèn)題、鎖定重點(diǎn)；剝離現象、分析核心；明確要求、尋找方案；預估風(fēng)險、完善方案；最終漂亮地解決問(wèn)題并改善績(jì)效。

第一部分：什么是真正的問(wèn)題
授課形式： 講師講授、故事、視頻、學(xué)員研討
1.目標和現狀的差異
2.問(wèn)題和問(wèn)題點(diǎn)
3.問(wèn)題的分類(lèi)
4.解決問(wèn)題的五個(gè)原則
視頻：描述問(wèn)題

第二部分：?jiǎn)?wèn)題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問(wèn)題迎刃而解
講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動(dòng)問(wèn)答、記憶卡
第一步：現狀描述、定義問(wèn)題
目的：解決問(wèn)題的第一步是認清什么是需要解決的問(wèn)題。各級經(jīng)理人在組織中的不同角色也決定了他們關(guān)注的問(wèn)題和解決的重點(diǎn)都有所不同。找到真正的重點(diǎn)，可以使問(wèn)題的解決產(chǎn)生最佳效果。
要點(diǎn)：
1.360度背景分析
2.明確問(wèn)題所在的范圍
3.明確問(wèn)題的因果關(guān)系
本步驟重點(diǎn)探討：
問(wèn)題的背景

第二步：明確方向、確定目標
目的：
如果管理者對結果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數幾件事情上，抓住管理中少數幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外的任何其他選擇都會(huì )導致折中局面的出現，最好的結果也不過(guò)是庸碌無(wú)為，最壞的結果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。
要點(diǎn)：檢驗目標的SMART原則
1.Specific 具體的
2.Measurable 可以衡量的
3.Achievable 可實(shí)現并有挑戰性的
4.Realistic 現實(shí)有意義的
5.Time-based 有時(shí)間限制的
本步驟探討：
如果目標再提高一點(diǎn)會(huì )怎么樣？
目標實(shí)現后是否可以解決問(wèn)題？

第三步：系統分析、洞悉要因
目的：
卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們在這個(gè)職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗做出什么貢獻的角度，分析提升組織績(jì)效的原因，應該以“我”為出發(fā)點(diǎn)分析影響績(jì)效的原因。
管理者一定要基于事實(shí)和慎密的思考而不是常識來(lái)分析原因，如果是團隊分析問(wèn)題，團隊的所有人都必須對因果關(guān)系發(fā)表意見(jiàn)，團隊中不同的意見(jiàn)要得到充分的重視，管理者通過(guò)激發(fā)好奇心來(lái)搜索可能存在的關(guān)系，并勇于提出新的原因假設。
要點(diǎn)：
1.描述問(wèn)題癥狀或現象（團隊共創(chuàng )法）
1)羅列癥狀
2)觀(guān)點(diǎn)聚類(lèi)
3)命名組群
4)聚焦關(guān)鍵
2.分析造成問(wèn)題的原因（魚(yú)骨圖）
3.把原因邏輯化、系統化
4.將原因按重要性、緊急性排序（九宮格）
本步驟重點(diǎn)探討：
是什么導致問(wèn)題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？
你是如何知道這個(gè)因果關(guān)系的？有什么證據可以論證這個(gè)因果關(guān)系？

第四步：探索可能、提出措施（團隊列名法）
目的：找對了問(wèn)題，接著(zhù)要想出解決的方案。在這一過(guò)程中，人們往往會(huì )陷入一些思維定勢，而難以突破。最后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問(wèn)題需要新方法，創(chuàng )造新方法則需要打破思維定勢。創(chuàng )意每個(gè)人都有，只是不知道怎么發(fā)揮。只要掌握一些新的思維模式，你會(huì )發(fā)現創(chuàng )新其實(shí)是一件輕松又有趣的事情。
要點(diǎn)：
1.收集想法
2.觀(guān)點(diǎn)聚類(lèi)
3.補充完善
4.分析可行
本步驟重點(diǎn)探討：
突破固有思維發(fā)現解決方案
發(fā)散思維找到解決問(wèn)題的可能性

第五步：理性判斷、精明決策（盈利矩陣、優(yōu)劣分析）
目的：決策需要有一套系統的方法和衡量的標準，對各項方案的優(yōu)勢與劣勢加以評判；決策需要判斷每項方案中可能存在的風(fēng)險，以最小的風(fēng)險換取最大的收益。想到一個(gè)合理的方案后，就要制訂實(shí)施計劃，確定解決問(wèn)題的步驟、進(jìn)度和資源配置，只有在每個(gè)細節處考慮周全，才能為方案的決策提供最完備的依據。
要點(diǎn)：
1.就決策工具達成一致（盈利矩陣）
2.獨立評分，達成共識，所有人對評估標準達成一致
3.障礙點(diǎn)分析
4.制定行動(dòng)計劃
1)將措施分解為具體工作任務(wù)
2)明確每個(gè)工作任務(wù)的責任人
3)設定開(kāi)始時(shí)間和結束時(shí)間
4)落實(shí)需要使用的資源
本步驟重點(diǎn)探討：
科學(xué)決策，謀求共識
分析障礙，制定計劃

第六步：執行方案、落實(shí)達成
目的：企業(yè)是一個(gè)系統環(huán)境，方案的有效實(shí)施依賴(lài)于團隊力量，所以在執行前要建立共識。經(jīng)理人的作用，不是說(shuō)服團隊成員認可你的方案，而是認真地傾聽(tīng)，使他們的想法都有被尊重和考慮的機會(huì )。
要點(diǎn)：
1.有效授權
2.獲得責任人的承諾
3.里程碑過(guò)程跟進(jìn)
本步驟重點(diǎn)探討：
取得對目標的承諾，經(jīng)常性地組織并參與高效的目標回顧會(huì )，為實(shí)現目標掃清路障
提高團隊成員彼此間的責任感

第三部分：?jiǎn)?wèn)題解決能力與實(shí)際工作-做個(gè)解決問(wèn)題的高手
講師講授、案例、互動(dòng)問(wèn)答、練習
一、區分管理過(guò)程、管理結果以及實(shí)時(shí)解決問(wèn)題的衡量標準，根據組織當前狀態(tài)以及組織期望的狀態(tài)確定可視化解決問(wèn)題實(shí)現目標的方法。
1.創(chuàng )建一個(gè)可見(jiàn)、易理解的衡量標準，追蹤主要指標的進(jìn)展。
2.確定衡量團隊解決問(wèn)題實(shí)現目標的主要方法
3.建立能真正跟蹤進(jìn)展、促進(jìn)正確行為和預期成果的衡量方法
二、知行合一、績(jì)效實(shí)現
1.課程知識點(diǎn)回顧
2.駕馭工具、運用自如
3.課程感受及分享
4.從知到行的五個(gè)階段
5.解決問(wèn)題、成就人生
 

 工行、農行、中行、建行總行及各地市分行行動(dòng)學(xué)習、領(lǐng)導力特邀專(zhuān)家老師
 招商、中信、興業(yè)、民生、浦發(fā)、浙商、南京銀行總行及各地市分行領(lǐng)導力、行動(dòng)學(xué)習特邀專(zhuān)家老師
 中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通各地市特邀領(lǐng)導力、行動(dòng)學(xué)習導師
 中車(chē)集團、中石油集團、中建集團、中鐵集團、中水電集團、中核集團、中船重工等央企特聘領(lǐng)導力、行動(dòng)學(xué)習專(zhuān)家老師
 南方航空、東方航空、云南機場(chǎng)集團、廈門(mén)機場(chǎng)、廈門(mén)航空、吉祥航空、九元航空等國內知名航空指定行動(dòng)學(xué)習專(zhuān)家老師

 清華大學(xué)行動(dòng)學(xué)習顧問(wèn)
 中山大學(xué)兼職培訓講師
 廣東財經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院受聘導師
 北京大學(xué)行動(dòng)學(xué)習導師
 中國科學(xué)院大學(xué)行動(dòng)學(xué)習指導導師
 電子科大、上海交大、同濟大學(xué)、云南大學(xué)、山東大學(xué)、華東師范大學(xué)、華中科技大學(xué)、深圳人力資源行動(dòng)學(xué)習學(xué)院榮譽(yù)院長(cháng)
 IAF（國際引導者協(xié)會(huì )）華人引導者協(xié)會(huì )創(chuàng )會(huì )會(huì )員
 時(shí)代光華特聘講師
 中國行動(dòng)學(xué)習最主要的推動(dòng)者
 中國行動(dòng)學(xué)習催化師協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)
 25年豐富的國際及國內企業(yè)團隊管理經(jīng)驗
 12年行動(dòng)學(xué)習領(lǐng)域操作經(jīng)驗

【主講課程】：
《領(lǐng)導力-高效帶領(lǐng)團隊》
《三維領(lǐng)導力提升》
《高效團隊領(lǐng)導者》
《創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決訓練》
《提升工作效能的五個(gè)加速器》
《管理者角色認知》
《會(huì )議管理—有效大腦作業(yè)》
《基于行動(dòng)學(xué)習的問(wèn)題分析與解決》
《結構性思考，系統性反饋》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《行動(dòng)學(xué)習催化師訓練》
《引導技術(shù)訓練》

【課程特色】：
劉老師有著(zhù)上百個(gè)行業(yè)的管理與咨詢(xún)的深厚功底，幽默風(fēng)趣式授課，擅長(cháng)企業(yè)定制化課程，采用MBA管理案例教學(xué)的模式。課程結構清晰、邏輯嚴密、工具實(shí)用、方法有效，解決了單位的實(shí)際問(wèn)題，也贏(yíng)得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。教練式引導學(xué)習，而不是強行灌輸。1.情景還原，問(wèn)題分析；2.角色互換，立場(chǎng)闡述；3.管理復盤(pán)，全局思維；4.案例比對，思想啟迪。課前調研，找準問(wèn)題，聚焦問(wèn)題；課中通過(guò)引導，反思激發(fā)問(wèn)題，討論問(wèn)題；課后通過(guò)跟蹤，鎖定問(wèn)題，解決問(wèn)題。
 

• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關(guān)鍵事項的系統程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問(wèn)題分析與解決技巧

   

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