銀行網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理與營(yíng)銷(xiāo)

【培訓對象】
網(wǎng)點(diǎn)主任

【培訓收益】
對網(wǎng)點(diǎn)主管的角色有個(gè)全面的定位 掌握服務(wù)管理的要點(diǎn) 學(xué)習國內優(yōu)秀同行的5S管理 了解員工培養與激勵的方法 掌握客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)管理的技巧

 一、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色定位
1. 一流營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)的構成要素
2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的價(jià)值
3. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的管理項目
4. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色、職責與素質(zhì)要求
5. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的的必備能力
6. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的的每日工作

二、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理
1. 服務(wù)的涵義
2. 客戶(hù)服務(wù)的金三角
3. 客戶(hù)服務(wù)的四種類(lèi)型
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則
5. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個(gè)步驟
6. 銀行營(yíng)業(yè)大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

三、營(yíng)業(yè)大廳5S管理
1. 5S管理的概念
2. 營(yíng)業(yè)大廳5S管理要點(diǎn)

四、員工激勵與士氣管理
1. 什么是激勵
2. 銀行員工激勵的誤區
3. 銀行員工激勵的四個(gè)挑戰
4. 激發(fā)員工工作干勁的有效途徑：

五、銀行營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型
1. 組織營(yíng)銷(xiāo)——以銀行組織為主體
2. 人員營(yíng)銷(xiāo)——以客戶(hù)經(jīng)理為主體
3. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
4. 超值營(yíng)銷(xiāo)——提供各種優(yōu)惠
5. 快速營(yíng)銷(xiāo)——“快速出擊”、“捷足先登”
6. 口碑營(yíng)銷(xiāo)——利用老客戶(hù)做宣傳
7. 變化營(yíng)銷(xiāo)——不斷推出新觀(guān)念、新概念、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)
8. 咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)——舉辦各種學(xué)術(shù)活動(dòng)、講座、贈書(shū)活動(dòng)、科普活動(dòng)等
9. 時(shí)機營(yíng)銷(xiāo)——把握特定的、有利的時(shí)期、時(shí)機和利用事件展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)
10. 聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)——共享市場(chǎng)資源，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，實(shí)現雙贏(yíng)
11. 體驗營(yíng)銷(xiāo)——為顧客創(chuàng )造全方位的個(gè)性化的體驗
12. 情感營(yíng)銷(xiāo)——發(fā)揮情感作用，培養忠誠客戶(hù)

五、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理
1. 目標客戶(hù)選擇
2. 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
3. 客戶(hù)維護與管理

六、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的目標與計劃管理
1. 目標管理的異議
2. 工作目標的三種類(lèi)型
3. 目標設定的原則
4. 營(yíng)業(yè)廳目標和個(gè)人目標的制定方法
5. 目標體系
6. 計劃制定的技巧
7. 確保計劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)

七、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的現場(chǎng)團隊管理
1. 組建團隊的技巧
2. 高效團隊的構成要素
3. 理解不同個(gè)性的人
4. 沖突的處理

八、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的現場(chǎng)改善與管理
1. 營(yíng)業(yè)廳的現場(chǎng)問(wèn)題
2. 分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的步驟
3. 現場(chǎng)管理主要手法
注：上述課程大綱為銀行課程通用版，實(shí)際課程會(huì )根據客戶(hù)需求、學(xué)員狀況、銀行特點(diǎn)、授課時(shí)長(cháng)等確定具體課

職業(yè)培訓師、咨詢(xún)師
工商管理碩士

榮獲國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會(huì )“2010年全國20強優(yōu)秀培訓師”稱(chēng)號。

長(cháng)期堅持參加各種形式的學(xué)習和培訓，善于觀(guān)察、思考、總結、創(chuàng )新。曾擔任某集團公司戰略發(fā)展研究員、某電信公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、某國際貨運公司總經(jīng)理助理等職務(wù)，有多年企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰經(jīng)驗。專(zhuān)注中小民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展及問(wèn)題解決，并積極探尋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、員工職業(yè)發(fā)展、職業(yè)素養、企業(yè)領(lǐng)導力、執行力、有效溝通等課題。在多年的職業(yè)培訓中，革新傳統概念式授課方式，通過(guò)演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講座談、分享等形式，張弛有度、實(shí)效傳遞每一個(gè)知識點(diǎn)，做到了深入淺出，使學(xué)員在不知不覺(jué)中體會(huì )學(xué)習之趣。

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰案例解析

   

  前言：銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者及營(yíng)銷(xiāo)骨干為什么要學(xué)這門(mén)課？1、 企業(yè)管理就是行銷(xiāo)與創(chuàng )新——管理大師彼得杜拉克【案例分析】蘋(píng)果公司“三熱”營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現起死回生【案例分析】某銀行利用事件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現存貸款突破2、 經(jīng)典4P營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)層次3、 業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是渠道建設——新增..

  ￥   元/ 天

  人氣：1805  

  

• 消費金融發(fā)展趨勢與營(yíng)銷(xiāo)

   

  一、消費金融發(fā)展趨勢1、消費金融進(jìn)入大航海時(shí)代！2、消費金融支持政策分析3、信貸升級：家庭消費比重中非生活必需品提升4、消費金融“互聯(lián)網(wǎng)化”趨勢明顯5、消費觀(guān)念轉變帶動(dòng)消費金融發(fā)展6、資本市場(chǎng)支持力度大二、消費金融競爭主體多元化1、商業(yè)銀行2、銀行系消費金融公司3、產(chǎn)業(yè)系消費金融4、電商..

  ￥32,000   元/ 天

  人氣：802  

  

• 運營(yíng)之光——“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式設計與營(yíng)銷(xiāo)

   

  課程背景：我們還在對互聯(lián)網(wǎng)+徘徊不決的時(shí)候，阿里的新零售在關(guān)注阿拉斯加帝王蟹出售前生猛與新鮮的差異，因盒馬生鮮而升值的盒區房帶來(lái)了下一輪房產(chǎn)的增值點(diǎn)，馬化騰的微信枕戈待旦的警惕著(zhù)子彈短信的下一輪融資……不是傳統企業(yè)老了，而是網(wǎng)絡(luò )的世道太新！互聯(lián)網(wǎng)越發(fā)展，顛覆與被顛覆就會(huì )越頻繁。傳統企業(yè)如何實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)思維植入形成新業(yè)態(tài)？..

  ￥25,400   元/ 天

  人氣：943  

  

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人綜合管理技能提升

   

  第一講：銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)案例導入：國內外各銀行現場(chǎng)圖片案例討論：從楊行長(cháng)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理帶來(lái)的啟示？1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 國內外銀行業(yè)目前的發(fā)展動(dòng)態(tài)3. 未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)轉型的四個(gè)方向4. 網(wǎng)點(diǎn)轉型與管理的三種思維5. 網(wǎng)點(diǎn)負責人的應對思路：看、面、適、推第二講：網(wǎng)點(diǎn)管理者的自我管理小組討論：如何管理人生的意義？ ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1528  

  

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略

   

  導論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢一、新常態(tài)下客戶(hù)財富的變革1.多元財富2.理性財富3.專(zhuān)業(yè)財富4.個(gè)性財富5.全球財富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟的變革1.多元化服務(wù)2.體驗式服務(wù)3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機遇與挑戰1.細分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門(mén)”效應2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1150  

  

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略

   

  導論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢（1H）一、新常態(tài)下客戶(hù)財富的變革1. 多元財富2. 理性財富3. 專(zhuān)業(yè)財富4. 個(gè)性財富5. 全球財富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟的變革1. 多元化服務(wù)2. 體驗式服務(wù)3. 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機遇與挑戰1. 細分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門(mén)”效..

  ￥   元/ 天

  人氣：1201