互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略

【培訓對象】
支行長(cháng)、副行長(cháng)、網(wǎng)點(diǎn)負責人、網(wǎng)點(diǎn)主任

【培訓收益】
● 思維轉型：通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)管理者面臨的四大危機解讀，帶動(dòng)學(xué)員積極思考管理的價(jià)值與意義，從思維層面真正轉變成優(yōu)秀的管理者 ● 角色定位：學(xué)習并掌握四類(lèi)管理者風(fēng)格以及管理者的四大定位，能夠有效識別個(gè)人管理風(fēng)格，并學(xué)會(huì )管理風(fēng)格的彈性運用 ● 網(wǎng)點(diǎn)管理：能夠結合網(wǎng)點(diǎn)管理的基本目標，實(shí)現以管理價(jià)值為依托的網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險的優(yōu)質(zhì)管理 ● 人員管理：能夠從感性和理性的兩個(gè)角度來(lái)認知員工的重要性，同時(shí)學(xué)習并掌握如何管理員工的目標與計劃、建立員工輔導與激勵的機制、學(xué)會(huì )會(huì )議經(jīng)營(yíng)與員工培訓

 導論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢

一、新常態(tài)下客戶(hù)財富的變革

1. 多元財富

2. 理性財富

3. 專(zhuān)業(yè)財富

4. 個(gè)性財富

5. 全球財富

二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟的變革

1. 多元化服務(wù)

2. 體驗式服務(wù)

3. 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機遇與挑戰

1. 細分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門(mén)”效應

2. 新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應用

3. 時(shí)勢造“英雄”也造“狗熊”

 

第一講：互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點(diǎn)管理

一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者面臨的挑戰

1. 競爭新常態(tài)化

2. 管理區邊界化

3. 職能無(wú)差異化

4. 自我要求更高

二、網(wǎng)點(diǎn)管理的一二三

1. 一個(gè)角色：管理者

2. 兩個(gè)目標：經(jīng)營(yíng)成果、營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效

3. 三項職能：管網(wǎng)點(diǎn)、管自己、管理員工和工作

三、管理者的三項職能

1. 管理網(wǎng)點(diǎn)

2. 管理管理者

3. 管理員工和工作

案例分析：某商業(yè)銀行行長(cháng)給我們的啟示

小組研討：新常態(tài)下的管理角色認知給我們哪些啟示？你最關(guān)注和最期望完善的個(gè)人管理職能有哪些？

 

第二講：管理者的首要職責是管網(wǎng)點(diǎn)

一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的目標管理

1. 創(chuàng )造客戶(hù)

2. 提供服務(wù)

3. 做出業(yè)績(jì)

二、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的功能管理

1. 用戶(hù)角度的五功能體現

2. 網(wǎng)點(diǎn)角度的四功能體現

三、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值管理

1. 了解你的客戶(hù)

2. 了解你客戶(hù)需要的產(chǎn)品

3. 了解客戶(hù)接觸的入口

四、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險管理

1. 金融防范風(fēng)險

2. 合規經(jīng)營(yíng)風(fēng)險

3. 人員道德風(fēng)險

案例分析：某商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的三項管理給我們的啟示

小組研討：在網(wǎng)點(diǎn)管理的過(guò)程中，我們存在哪些不足？可改善的部分有哪些？

 

第三講：管理者的重要職責是管自己

一、管理者的重要性

二、管理者的四大角色定位

1. 管理者

2. 組織者

3. 服務(wù)者

4. 營(yíng)銷(xiāo)者

三、管理者的四種管理風(fēng)格

個(gè)人測評：管理風(fēng)格測試

1. 了解你的管理風(fēng)格

1）授權型領(lǐng)導

2）支持型領(lǐng)導

3）教練型領(lǐng)導

4）指令型領(lǐng)導

2. 四種領(lǐng)導風(fēng)格的彈性應用

1）彈性領(lǐng)導風(fēng)格選擇的原則

2）彈性領(lǐng)導風(fēng)格運用的注意事項

3. 領(lǐng)導風(fēng)格的培養

案例分析：某支行長(cháng)的領(lǐng)導風(fēng)格與領(lǐng)導績(jì)效

小組研討：根據自我領(lǐng)導風(fēng)格測評，請闡述如何完成領(lǐng)導者的四大角色

 

第四講：管理者的核心職責是管員工與工作

一、管理員工的重要性

1. 你如何看待員工？“人”還是“資源”？

2. 區分管理員工和管理任務(wù)

3. 明確網(wǎng)點(diǎn)對員工的要求

4. 了解員工對網(wǎng)點(diǎn)的期望

二、目標與計劃管理

1. 員工的工作目標與網(wǎng)點(diǎn)目標相結合

2. 員工職涯規劃與網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展相結合

3. 年度計劃與月度計劃相結合

4. 計劃制定的SMART原則

5. 計劃的執行與反饋

案例分析： 阿甘與公司一同成長(cháng)

小組研討： 為你的員工制定職涯規劃與年度規劃

三、員工輔導與激勵

1. 員工輔導的重要性

2. 員工輔導的方式

3. 員工輔導的流程與技巧

4. 員工輔導的注意事項

5. 員工激勵的重要性

6. 激勵的三大關(guān)鍵要素

7. 雙因素激勵理論

8. 馬斯洛需求激勵理論

9. 員工激勵的原則和策略

10. 常見(jiàn)的十大員工激勵方式

案例分析： 某商業(yè)銀行行長(cháng)的員工培養計劃

小組研討： 請評估所在網(wǎng)點(diǎn)的員工輔導與激勵措施，并制定員工輔導與激勵改善計劃

四、員工培訓與會(huì )議

1. 為了結果而培訓

2. 制式培訓與非制式培訓相結合

3. 開(kāi)好會(huì )與好開(kāi)會(huì )

4. 網(wǎng)點(diǎn)會(huì )議3+1的作用與意義

5. 晨會(huì )的經(jīng)營(yíng)與管理

6. 夕會(huì )的經(jīng)營(yíng)與管理

7. 月度會(huì )議的經(jīng)營(yíng)與管理

8. 微信群會(huì )議的使用與管理

工具使用：年度（月度）培訓（會(huì )議）計劃表、晨夕會(huì )流程表

課程小結與問(wèn)題解答

中國營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院特聘高級研究員
中央電視臺特邀嘉賓
美國國際訓練協(xié)會(huì )PTT培訓師
華南多家培訓機構核心講師 

曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理，某金融機構培訓經(jīng)理，某教育集團深圳公司總經(jīng)理，廣州公司總經(jīng)理，華南區業(yè)務(wù)總監

實(shí)戰經(jīng)驗：
6年培訓規劃及金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，致力于服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、職業(yè)化方面的課程開(kāi)發(fā)培訓及規劃輔導工作。曾主持或參與數百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家企業(yè)建立了服務(wù)標準及培訓流程，訓練了數千名員工；被余世維老師益為“職業(yè)化及服務(wù)的最佳學(xué)習對象”。其中，“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”課程被多家公司連續多次輪訓。講課注重現場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強。

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰略與布局

   

  課程背景：新零售=線(xiàn)上+線(xiàn)下+物流，是以消費者為中心的會(huì )員、支付、庫存、服務(wù)等方面數據的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統O2O 的區別在于新零售側重于online to offline,強調線(xiàn)上、線(xiàn)下數據、供應鏈更深層次打通，滿(mǎn)足消費者更為個(gè)性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買(mǎi)方市場(chǎng)+..

  ￥   元/ 天

  人氣：1351  

  

• 互聯(lián)網(wǎng)品牌塑造實(shí)戰落地

   

  【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了思維的改變。以前媒體上的話(huà)都是權威；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開(kāi)始，品牌跟消費者有限互動(dòng)；Web 2.0時(shí)代，博客與論壇讓普通人可以發(fā)聲；Web 3.0開(kāi)創(chuàng )了社會(huì )化媒體時(shí)代，也是社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的消費者和品牌都是內容創(chuàng )造者。傳統的營(yíng)銷(xiāo)，是品牌單向到達消費者。社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)，是讓消費者通過(guò)購買(mǎi)、體驗產(chǎn)生口碑，讓其成為傳播者。品牌社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)具有四個(gè)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1070  

  

• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O創(chuàng )新和企業(yè)轉型升級

   

  課程內容：趨勢：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品趨勢和用戶(hù)習慣改變O2O本地化：O2O服務(wù)商業(yè)模式及未來(lái)機會(huì )零售平臺企業(yè)：BAT等平臺公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應用品牌零售企業(yè)：線(xiàn)下連鎖品牌企業(yè)O2O系統及應用傳統企業(yè)：如何利用O2O線(xiàn)下線(xiàn)上結合營(yíng)銷(xiāo)整合傳統企業(yè)：如何利用O2O做好服務(wù)思維：大數據場(chǎng)景思維O2O總結和展望課程大綱：第一..

  ￥   元/ 天

  人氣：1548  

  

• 疫情之下的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺營(yíng)銷(xiāo)

   

  【課程大綱】第一部 電商運營(yíng)之視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)篇1. 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)網(wǎng)站定位與首頁(yè)布局、陳列（2）打造獨立網(wǎng)站首頁(yè)設計的5大原則（1）廣告圖設計3大心法.廣告圖設計心法2：傳達標準化【品牌VI案例演示】（2）廣告圖設計4大技法.風(fēng)格表里如一【系列案例演示】.細節決定效應【系列案例演示】.寶貝詳情頁(yè)設計的4大模塊思路.6個(gè)情感因..

  ￥   元/ 天

  人氣：1392  

  

• 互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)電商平臺運營(yíng)

   

  課程背景： 海爾、美的、格力、格蘭仕、容聲、小米等制造業(yè)企業(yè)都積極的布局電商。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)營(yíng)銷(xiāo)電商化、在線(xiàn)化是一個(gè)必然的趨勢。如果一個(gè)制造業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系中沒(méi)有線(xiàn)上運營(yíng)部分，就好像我們的生活缺少了水和電一樣，非?？膳?。所以制造業(yè)網(wǎng)站、天貓、美團、京東等電商平臺已經(jīng)成為每個(gè)制造業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的必然渠道。如何做好制造業(yè)電商平臺，如何..

  ￥   元/ 天

  人氣：1373  

  

• 互聯(lián)網(wǎng)爆品戰略運營(yíng)

   

  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標，阿里巴巴集團在美國和香港上市的紅利，標志著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展到2.0時(shí)代，無(wú)論您做與不做，互聯(lián)網(wǎng)的渠道革命已經(jīng)來(lái)臨！傳統行業(yè)的下跌之年，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)紅利減弱，進(jìn)入真功夫血拼時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)轉型/創(chuàng )業(yè)成功最核心的戰略是什么？答案：產(chǎn)品。更直接點(diǎn)的答案：爆品！第一個(gè)段子：這是一個(gè)淘寶品牌，2012年6月在天..

  ￥   元/ 天

  人氣：1274