問(wèn)題分析與解決

一、什么是真正的問(wèn)題
1、問(wèn)題的定義
2、問(wèn)題的基本認知
1)問(wèn)題意識
2)問(wèn)題的主體
3)問(wèn)題與機會(huì )
4)問(wèn)題與原因
3、問(wèn)題的分類(lèi)
1)按發(fā)生時(shí)間劃分
2)按控制范圍劃分
二、問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源
1、站在誰(shuí)的角度來(lái)看待問(wèn)題
2、為謀求進(jìn)步看待問(wèn)題解決
1)面對問(wèn)題的五種態(tài)度
2)解決問(wèn)題的五個(gè)原則
3)問(wèn)題解決的深度
3、問(wèn)題解決過(guò)程中的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1)結果至上
2)兼顧過(guò)程
3)超越期望
三、問(wèn)題解決的程序與步驟
1、描述現狀評估問(wèn)題
1)問(wèn)題背景分析
2)羅列所有問(wèn)題表現癥狀
3)清晰分析每一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)
4)按對結果的影響程度評估問(wèn)題
5)確定關(guān)鍵問(wèn)題所在
2、確定目標明確方向
1)明確問(wèn)題解決的主要方向
2)集中優(yōu)勢資源聚焦核心要素
3)設定目標描述成果
4)檢驗目標的SMART原則
Specific 具體的
Measurable 可以衡量的
Achievable 可實(shí)現并有挑戰性的
Realistic 現實(shí)有意義的
Time-based 有時(shí)間限制的
3、系統分析洞悉要因
1)金字塔模型分析原因
2)思維導圖分析原因
3)要素工具表分析原因
4)把原因邏輯化、系統化——魚(yú)骨圖
5)將原因按重要性、緊急性排序
4、創(chuàng )新求解提出措施
1)頭腦風(fēng)暴激發(fā)觀(guān)點(diǎn)
2)收集想法觀(guān)點(diǎn)聚類(lèi)
3)命名組群形成概念
4)群策群力補充完善
5)團隊共識分析可行
5、精明決策檢驗結果
1)統一決策的工具
2)評估標準的確認
3)獨立評分，達成共識
4)風(fēng)險障礙分析
5)制定行動(dòng)計劃
6)建立追蹤結果的計分牌
7)里程碑過(guò)程跟進(jìn)
四、團隊共同解決問(wèn)題
1、團隊共同解決問(wèn)題的要點(diǎn)
1)尋求共同解，而不是多數解
2)不輕易動(dòng)用表決
3)引導討論程序，而不是主導結果
4)尊重少數意見(jiàn)，避免盲點(diǎn)
5)強調事實(shí)，避免感情用事
6)不用怕沖突，只怕翻臉
7)不談責任，只談答案
2、區分過(guò)程與結果，創(chuàng )建衡量標準
1)建立能真正跟蹤進(jìn)展、促進(jìn)正確行為和預期成果的衡量方法
2)設計一個(gè)易理解、吸引、易管理及簡(jiǎn)明的計分牌
五、課程回顧Q & A 

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰略采購 4、采購品種的戰略決策5、對供應商的戰略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8、供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場(chǎng)調研案例分析與評估..

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• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一 采購戰略與流程采購的戰略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰略采購 4.采購品種的戰略決策5.對供應商的戰略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8.供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應市場(chǎng)調研案例分..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練

   

  一、對現場(chǎng)問(wèn)題的深刻認識◆新經(jīng)濟時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰 ◆現場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現場(chǎng)問(wèn)題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問(wèn)題應持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力◆面對問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關(guān)鍵事項的系統程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 質(zhì)量管理問(wèn)題分析與實(shí)施方法實(shí)訓

   

  第一講：質(zhì)理管理基礎知識1. 正確的認識質(zhì)量　　2. 質(zhì)量管理的理念　　3. 質(zhì)量管理的過(guò)去與現在　　 4. 質(zhì)量與產(chǎn)量5. 質(zhì)量管理中的“ 三不”政策 6. 質(zhì)量成本管理 7.現階段質(zhì)量管理六大誤區互動(dòng)：請問(wèn)你的問(wèn)題在那里案例分析：報廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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