溝通藝術(shù)與團隊協(xié)作

課程說(shuō)明
說(shuō)對話(huà)才能做對事，無(wú)論是在戰略執行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著(zhù)名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱(chēng)職者占82％ 。
課程提綱
一、溝通與協(xié)作的基礎
1.溝通的重要性
2.影響溝通的因素
3.常見(jiàn)的溝通障礙
4.溝通與協(xié)作的五大思維
5.溝通目標：鼓舞對方達成行動(dòng)；
6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
7.溝通的三種表現
8.良好溝通的原則
二、有效表達
1.有效表達的方法
表達之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題
真正想要傳遞什么信息？
接收信息的對象誰(shuí)？有什么特點(diǎn)？
如何才能最有效地傳遞信息？
2.信息編碼的3個(gè)原則
5W2H原則
金字塔原則
真實(shí)開(kāi)放原則
3.有效表達的7個(gè)導航工具
三、傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)
1.傾聽(tīng)的層次
2.傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調和動(dòng)作
3.傾聽(tīng)的技能與傾聽(tīng)的禁忌
4.問(wèn)對問(wèn)題：了解他的心及發(fā)問(wèn)的技巧
5.有效反饋：理解確認與異議澄清及肢體語(yǔ)言反饋
四、溝通的策略
1.親和力的建立
2.同理心溝通法
3.合一架構法
4.預先框示法
5.假設法
6.二選一法
7.視覺(jué)法
8.下降式介紹法
五、不同人際風(fēng)格的溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
2.各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、縱向（上下級）溝通
1.如何與上級溝通
你的上司怎樣看你
接受工作三個(gè)步驟
學(xué)會(huì )傾聽(tīng)上級的意圖
為什么我的建議沒(méi)有被采納？
寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白
復命：及時(shí)復命，讓業(yè)績(jì)不打折
2.如何與下屬溝通
下級溝通的原則
如何與問(wèn)題型員工溝通
如何提出你的批評
七、橫向（跨部門(mén)、平級）溝通
1.“功夫在詩(shī)外”的啟示
2.部門(mén)間橫向溝通的要點(diǎn)
3.了解其他部門(mén)運轉
4.創(chuàng )造橫向溝通的環(huán)境
八、處理沖突的技巧
1.沖突的定義及新觀(guān)點(diǎn)
2.沖突產(chǎn)生的原因
3.如何正確看待沖突
4.沖突處理的5種常用方式
5.競賽還是共贏(yíng)？
6.沖突解決的原則
7.如何達成統一？
8.沖突解決的方法
九、有效的會(huì )議
1.成功地主持會(huì )議
2.有效會(huì )議的要點(diǎn)
3.會(huì )議溝通重點(diǎn)
4.會(huì )議成員的責任
5.緩解會(huì )議沖突
十、雙贏(yíng)談判的技巧
1.談判無(wú)處不在
2.談判成敗三大要素
3.談判的一般過(guò)程；
4.打有準備之仗；
5.開(kāi)局、中局、結局的談判原則及策略；
6.談判高手的特點(diǎn)；
7.談判高手的五大信念
8.雙贏(yíng)談判的規則

• 渠道銷(xiāo)售之溝通藝術(shù)

   

  第一章：渠道銷(xiāo)售認知思考一：經(jīng)銷(xiāo)商為什么跟企業(yè)合作？1、企業(yè)的實(shí)力與形象2、對經(jīng)銷(xiāo)商的管理3、給予經(jīng)銷(xiāo)商的利潤利益4、對經(jīng)銷(xiāo)商的引導和培訓思考二：經(jīng)銷(xiāo)商為什么會(huì )拒絕業(yè)代？工具二：經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )有哪些顧慮思考三：經(jīng)銷(xiāo)商最喜歡什么樣的業(yè)代？1、顧問(wèn)型業(yè)務(wù)員2、能爭取利益型業(yè)務(wù)員3、能解決問(wèn)題型業(yè)務(wù)員4、勤奮工作型業(yè)務(wù)..

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• 團隊協(xié)作

   

  第一章 團隊的認知與理解1. 團隊的力量2. 為什么人多力量卻不一定大？3. 如何理解團隊精神？4. 怎樣才算是具備團隊精神？5. 團隊智慧：利他就是利已；6. 團隊的定義與5P原則；7. 團隊認識的誤區；8. 團隊角色與分析。第二章 高績(jì)效團隊的9大基本要素1. 重視貢獻：我能貢獻什么？2. 注重執行：用..

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