職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)

【培訓對象】
銷(xiāo)售類(lèi)、客服類(lèi)、基層中層管理類(lèi)、項目類(lèi)、人事行政類(lèi)等需要大量溝通的崗位人士或職場(chǎng)精英

【培訓收益】
● 提高對職場(chǎng)溝通的理解，形成積極高效的溝通理念； ● 總結職場(chǎng)溝通障礙，理清未來(lái)工作溝通改善的思路； ● 理解溝通心態(tài)的意義，打造積極的溝通心態(tài)； ● 掌握溝通投機、潛意識溝通、沖突管理等心理技術(shù)，打造高效職場(chǎng)溝通力； ● 掌握向上溝通、平行溝通和向下溝通的技巧，提高工作績(jì)效和團隊效能。

導入：職場(chǎng)80%的問(wèn)題來(lái)自溝通
第一講：認識溝通
一、什么是溝通？
活動(dòng)：你演我猜
二、職場(chǎng)溝通與生活溝通的差異
案例：爸爸和總經(jīng)理
三、職場(chǎng)高效溝通的基本原則
1. Credibility：關(guān)系可信賴(lài)性
2. Context：與情景說(shuō)的一致性
3. Content：內容的可接受性
4. Clarity：表達的明確性
5. Consequence：成果符合目標
視頻：瘋狂動(dòng)物城
四、高效溝通的障礙
活動(dòng)：工作中的溝通障礙有哪些？

第二講：心態(tài)——職場(chǎng)高效溝通的心理準備
1. 什么是心態(tài)？
2. 心態(tài)的三個(gè)組成部分：認知、情感和行為
案例：幸福的員工與不幸福的員工
3. 薩提亞的5種溝通心態(tài)
視頻：鵝龜對話(huà)
4. 心態(tài)管理的四步
活動(dòng)：今天的學(xué)習心態(tài)準備
5. 同理心VS自我中心
案例：選司機
6. 如何提高同理心？
7. 主動(dòng)溝通VS被動(dòng)溝通
8. 及時(shí)溝通VS拖延溝通
案例：領(lǐng)導，倉庫著(zhù)火啦
9. 解決問(wèn)題溝通VS做事溝通
案例1：不同客服溝通的對比
案例2：?jiǎn)?wèn)題員工還是建議員工

第三講：溝通心理技術(shù)在職場(chǎng)的運用
1. 高效溝通7步
事前準備→確認需求→闡述觀(guān)點(diǎn)→處理異議→達成協(xié)議→共同實(shí)施→積極反饋
2. 溝通關(guān)系的5個(gè)層次
3. 印象管理
4. 溝通投機——建立良好人際關(guān)系的技術(shù)
案例：師生的溝通投機
5. 溝通投機的4種技術(shù)
活動(dòng)：贊美同伴
6. 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
7. 有效傾聽(tīng)的技術(shù)
8. 有效拒絕的溝通技術(shù)
案例：正好你來(lái)了
9. 溝通中沖突情緒控制六步法
案例：客戶(hù)投訴室的沙發(fā)
10. 其他常見(jiàn)的溝通心理效應

第四講：潛意識溝通——職場(chǎng)溝通中無(wú)形的影響技術(shù)
1. 意識與潛意識
2. 潛意識對人的影響遠超想象
3. 意識溝通VS潛意識溝通
活動(dòng)：1+1等于3
潛意識溝通1：肢體語(yǔ)言密碼（10多種不同肢體分析）
潛意識溝通2：音樂(lè )感染
案例：紅酒銷(xiāo)售
潛意識溝通3：聯(lián)覺(jué)
案例：為什么藍色的車(chē)子容易被追尾？
潛意識溝通4：泛化
心理學(xué)實(shí)驗：踢錨效應
潛意識溝通5：情緒條件反射
案例：?jiǎn)T工一個(gè)月哪天最容易開(kāi)心？

第五講：職場(chǎng)不同對象的溝通
一、了解溝通對象
性別、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)等
二、理工思維VS文科思維
三、向上溝通管理
1. 跟領(lǐng)導匯報什么內容？
2. 匯報結構——金字塔原理
活動(dòng)：向老板匯報
案例：今年做了哪些工作？
案例：銷(xiāo)售部部長(cháng)的難題
3. 匯報的6個(gè)時(shí)機
4. 領(lǐng)導安排工作的溝通要點(diǎn)-TPSRT工具
活動(dòng)：撕紙游戲
案例：安排客戶(hù)參觀(guān)
案例：上海員工數據
5. 理解領(lǐng)導批評的本質(zhì)
6. 領(lǐng)導風(fēng)格與溝通（專(zhuān)制型、授權型、友善型和穩健型）
活動(dòng)：角色扮演
四、平行溝通管理（同事溝通、跨部門(mén)溝通）
1. 建立良好的溝通關(guān)系
2. 積極參與集體活動(dòng)
活動(dòng)：分享甜蜜點(diǎn)
3. 從工作出發(fā)就事論事
4. 遵循制度和流程
5. 沖突的處理
視頻：三十而以
6. 必要時(shí)請領(lǐng)導出面
五、向下溝通管理
1. 布置工作的PSTAC法
工具：溝通漏斗
活動(dòng)：布置任務(wù)
2. 溝通要點(diǎn)確定工具：?jiǎn)T工成熟度
3. 員工激勵：表?yè)P與批評
4. 積極的發(fā)脾氣VS消極的發(fā)脾氣
案例：沒(méi)有按時(shí)交報告的反應
5. 老好人管理者不長(cháng)久
稻盛和夫曾說(shuō)過(guò)：管理者對手下的縱容嬌慣只不過(guò)是“小善”。如果想要培養優(yōu)秀員工，就必須對其進(jìn)行嚴格要求，這才是真正的“大善”。
6. “刺頭”員工的溝通
視頻：大狗變專(zhuān)家
7. 團隊氛圍營(yíng)造的6大工具
案例：阿里巴巴的團隊

課程小結和答疑
課程結束 

15年企業(yè)管理、咨詢(xún)和心理輔導經(jīng)驗
管理心理學(xué)EMBA
國家二級心理咨詢(xún)師/人力資源管理師
上海理工大學(xué)企業(yè)管理碩士
高校人力資源和管理心理學(xué)兼職副教授（高校教師資格證）
曾任：上海隆申集團|人力資源總監
曾任：上海復旦拓山管理軟件科技有限公司|（心理測量和教育）副總
擅長(cháng)領(lǐng)域：管理效能、新員工賦能、心理咨詢(xún)與輔導、EAP、情壓管理……

專(zhuān)業(yè)心理輔導培訓經(jīng)驗：
省監獄管理局、省武警邊防總隊、蔚藍國際、海南心理咨詢(xún)師協(xié)會(huì )等機構心理咨詢(xún)師證書(shū)培訓師
蘇州紅冠莊國藥股份有限公司（新三板上市）管理顧問(wèn)兼新員工導師、海南省中小企業(yè)服務(wù)中心專(zhuān)家導師
全球課程運營(yíng)服務(wù)平臺智慧樹(shù)《心理健康》中國直播講師、喜馬拉雅大學(xué)認證講師
優(yōu)秀線(xiàn)上成果效果：
◎ 百度搜索“許君老師”，搜索量過(guò)百萬(wàn)
◎ 線(xiàn)上平臺“許君老師說(shuō)心理和管理”收聽(tīng)人次過(guò)1500萬(wàn)
◎ 專(zhuān)為職場(chǎng)新人開(kāi)發(fā)的線(xiàn)上課程《職場(chǎng)心理學(xué)》系列收聽(tīng)人次過(guò)百萬(wàn)

許老師擁有15年企業(yè)管理、咨詢(xún)和心理輔導經(jīng)驗，前沿心理學(xué)研究學(xué)者和心理學(xué)應用實(shí)練權威，培訓累計超過(guò)300場(chǎng)，培訓學(xué)員25000多名，線(xiàn)上收聽(tīng)人次超過(guò)1500萬(wàn)，滿(mǎn)意度達95%。咨詢(xún)過(guò)的企業(yè)超過(guò)40家，心理咨詢(xún)人數超過(guò)300人，幫助組織和職場(chǎng)精英實(shí)練心理學(xué)技術(shù)提升管理效能、組織績(jì)效、個(gè)人成長(cháng)和幸福感。
▲為上海大眾集團中層干部講授《做情緒的主人》課程，返聘10期；同時(shí)，18個(gè)月內一對一管理心理輔導達40多人，輔導次數500多次。
▲為招商銀行太原分行授課《客戶(hù)心理洞察與高效溝通》，返聘7期。
▲為昆明交投石化管理層授課《心態(tài)管理與職業(yè)規劃》，返聘6期。
▲為大地保險員工授課《心理健康與情緒壓力管理》，返聘14期。
▲為北京聯(lián)合創(chuàng )宇房地產(chǎn)授課《銷(xiāo)售溝通心理學(xué)》和《情商領(lǐng)導力》，返聘6期。
▲為國家電網(wǎng)授課《管理心理學(xué)：管理者的道與術(shù)》和《班組溝通心理學(xué)》，返聘4期。
▲為上海興博隆精細化工授課《新員工職業(yè)素養》和《營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)》，返聘5期。
▲任職上海隆申集團人力資源總監期間，引入文字心理分析、圖畫(huà)心理分析等工具，帶領(lǐng)團隊18個(gè)月內完成人員300%的增長(cháng)。搭建在崗培訓體系，年固定培訓《管理心理學(xué)》《新員工培訓》《銷(xiāo)售潛能激發(fā)》等系列課程10余場(chǎng)。

部分授課案例：
●《心理健康與情緒壓力管理》企業(yè)內訓+公開(kāi)課+1對1輔導，累計30+期
講授和實(shí)練識別心理狀態(tài)、建設積極心理、管理情緒壓力的技巧方法，更好應對心理危機，提高工作效能和生活幸福感，曾為大地保險、湖南中煙、工商銀行濟南分行、上海全筑集團、上海交通大學(xué)、河南日報集團、山東魯商集團、某縣政府等授課超過(guò)30期，其中，大地保險員工離職率較去年同期減少13%，年度銷(xiāo)售額超增長(cháng)8%，后被返聘14期。
●《新員工職業(yè)素養》系列累計10+期
講授和實(shí)練角色變換、心態(tài)適應、自我管理、向上管理、職業(yè)規劃等，提高職業(yè)素養和企業(yè)適應力。曾為上海興博隆精細化工、廈門(mén)電網(wǎng)、超星上海分公司、西藏甘露藥業(yè)等授課超過(guò)10期。其中，上海興博隆精細化工當年度銷(xiāo)售收入提高了21%，員工工作滿(mǎn)意度增長(cháng)了13%，后返聘5期。
●《管理心理學(xué)》系列累計10+期
為各級管理者講授和實(shí)練目標管理心理引導、團隊心理建設、員工心理輔導、激勵、團隊執行力等，提高管理水平和團隊建設能力。曾為國家電網(wǎng)、中國石化、北京聯(lián)合創(chuàng )宇房地產(chǎn)、嘉興銀行等授課10+期。其中，北京聯(lián)合創(chuàng )宇房地產(chǎn)當年度銷(xiāo)售收入提高了32%，銷(xiāo)售員離職率下降了27%，后返聘6期。
●《溝通心理學(xué)》系列，累計10+期
講授和實(shí)練結構化匯報、跨部門(mén)溝通、沖突溝通、銷(xiāo)售溝通等。曾為中國人壽、海南旅居網(wǎng)、蘇州華博、華夏保險安徽分公司、北京聯(lián)合創(chuàng )宇房地產(chǎn)、西寧電網(wǎng)等授課10+期，其中，蘇州華博公司員工離職率下降27%，項目完成速度提高19%。華夏保險安徽分公司銀保渠道增員量年度第一。
……

主講課程：
《領(lǐng)導力心理學(xué)：團隊凝聚力與高效建設工作坊》
《情商領(lǐng)導力，做有魅力的管理者》
《心理建設與情緒壓力管理團輔工作坊》
《職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)》
《心態(tài)管理與職業(yè)規劃》
《EAP：?jiǎn)T工心理建設與心理輔導》
《性格解析與職場(chǎng)效能再提升》
《新員工職場(chǎng)情商賦能：從校園人到職場(chǎng)人》

部分客戶(hù)評價(jià)：
很感謝許老師為我們講逆商提升心理訓練的課程。整個(gè)課程注意力都在老師身上，互動(dòng)很多，還有演練活動(dòng)，聽(tīng)完就想立刻去做，有種意猶未盡的感覺(jué)。希望許老師能再多給我們講講課。
——上海大眾 徐總監
第一次聽(tīng)許老師講課，老師的課程生動(dòng)有趣，聽(tīng)了之后整個(gè)身心都舒服了很多，老師善于用貼近生活化的形式去展現知識點(diǎn)，并給到學(xué)員一些舒緩情緒與壓力的工具和方法，特別受用，希望下次還有機會(huì )請許老師為我們授課！
——大地保險 陳總監
感謝許老師的精彩課程演繹，老師把前沿的管理心理學(xué)理論知識跟實(shí)踐相結合，不僅拓寬了我的管理視野，還學(xué)到了一些掌握自我情緒管理的工具和方法，能更好的面對生活和工作中的困難和壓力，而且為我今后的企業(yè)管理提供了很大的幫助，感謝許老師！
——上海全筑 張董
聽(tīng)了許老師關(guān)于如何留人的課程，受益匪淺，尤其是圖畫(huà)心理分析、文字心理分析等許多識別職業(yè)性格的技巧，實(shí)用性非常高，很接地氣。謝謝許君老師！
——58同城 王經(jīng)理
許老師是一位特別有內涵以及氣質(zhì)的老師，講課氣氛活躍、幽默生動(dòng)，讓人記憶深刻。特別
是對潛意識的理解，有科研深度和豐富案例，打開(kāi)了我對心理學(xué)的又一扇大門(mén)。感謝許老師的授課。
——南國人力集團 陳總
許老師的課讓人一直想聽(tīng)下去，課程富有感染力，課堂氛圍輕松愉快，干貨也很多，老師教給到的一些方法也很快可以應用到工作中，提升了領(lǐng)導者的情商管理水平，其中潛意識部分的內容給了我很大的啟發(fā)。
——北京聯(lián)合創(chuàng )宇 張總
許老師很博學(xué)，很多案例，把服務(wù)和心理講得很幽默，又讓人有眼前一亮的感覺(jué)，很喜歡這樣的授課方式，希望有機會(huì )再聽(tīng)聽(tīng)其他內容。
——旅居網(wǎng) 許總監
以前覺(jué)得心理學(xué)很高深枯燥，不過(guò)聽(tīng)了許老師的幾天課之后，讓我對心理學(xué)有了很大的改觀(guān)，認為它是真真切切可以幫助到我們的，老師講課非常有趣，讓我對自我情緒的管理有了進(jìn)一步的了解，給到的方法也非常受用，這對于我之后在工作中，家庭中的幫助都很大，謝謝！
——廣城園林 譚總 

• 保險營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)——影響客戶(hù)的“套路”

   

  課程背景：生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：為什么無(wú)人問(wèn)津的東西，價(jià)格乘以2以后，反而被一搶而空?為什么我們明明不喜歡某個(gè)人，卻對他提出的要求無(wú)法拒絕?為什么房地產(chǎn)商在售樓時(shí)，會(huì )先帶顧客去看沒(méi)人會(huì )買(mǎi)的破房子?為什么汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在顧客掏錢(qián)買(mǎi)車(chē)之后才會(huì )建議顧客購買(mǎi)各種配件?為什么超市總喜歡提供"免費試用"?為什么像寶潔和通用食品這樣的..

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• 心理學(xué)在高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的應用

   

  課程背景：據胡潤研究院調查數據顯示，截止到 2018年，大中華區擁有千萬(wàn)資產(chǎn)的“高凈值家庭”數量達到201萬(wàn) 戶(hù)，比上一年增長(cháng) 8.1%，其中擁有億萬(wàn)可投資資產(chǎn)的“超高凈值家庭”數量達到6.5萬(wàn)戶(hù)；除了私募、私人銀行和信托公司以外，越來(lái)越多的金融企業(yè)將視角也瞄向了中國的高凈值客戶(hù)，成為2019的發(fā)展重點(diǎn)..

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• 識人攻心，用心理學(xué)解碼中國中高凈值客戶(hù)

   

  課程背景：中國壽險市場(chǎng)在過(guò)去20年經(jīng)歷了高速增長(cháng)，對比歐美等成熟市場(chǎng)，中國壽險市場(chǎng)目前滲透率仍相對較低。展望未來(lái)，大眾富裕階級崛起、老齡化、科技應用等因素保險行業(yè)將迎來(lái)巨大的發(fā)展契機，中高凈值客戶(hù)對養老保障、子女教育、財富管理等等需求將為壽險帶來(lái)持續的發(fā)展動(dòng)力。截止 2020年，大眾富裕家庭的數量將以年均 7.8%的速度增長(cháng)，在城市家庭戶(hù)數中的占..

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• 銀行金融的營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)——影響客戶(hù)的“套路”

   

  前序：課程解決問(wèn)題如何變排斥營(yíng)銷(xiāo)為喜歡營(yíng)銷(xiāo)？如何讓客戶(hù)求著(zhù)你辦理業(yè)務(wù)？如何跟客戶(hù)從聊天講到產(chǎn)品？ 如何將產(chǎn)品讓文盲都能聽(tīng)懂？如何客戶(hù)由要我買(mǎi)到我要買(mǎi)？如何讓客戶(hù)真正拍板做決定？ 如何一對多的批量營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)？如何有效實(shí)現客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)？如何搞一場(chǎng)百萬(wàn)業(yè)績(jì)的沙龍？第一講：分析與轉化篇一、知己—&mdas..

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• 基于色彩心理學(xué)的職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內涵職場(chǎng)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養培養良好的工作意識我為什么而工作我為誰(shuí)而工作我應該怎么做打造陽(yáng)..

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• 房地產(chǎn)招商營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理分析與銷(xiāo)售技巧一.快速變化的市場(chǎng)（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)三.客戶(hù)的購買(mǎi)環(huán)境客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵四.知識經(jīng)濟時(shí)代的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼銷(xiāo)售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系”五.銷(xiāo)售人員良好心態(tài)的標志六.高端..

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