深度管理－轉型下的網(wǎng)點(diǎn)負責人綜合管理能力提升

第一單元 轉型期的管理角色定位與認知
第二單元 轉型期的團隊管理和激勵輔導
第三單元 社會(huì )化媒體時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)投訴和危機處理
 

l 工作經(jīng)歷：國有銀行和股份制銀行總、分行從事業(yè)務(wù)管理、管理培訓十多年，獲聘總部高級培訓師，曾承擔重要業(yè)務(wù)項目推動(dòng)和人才培養工作。后期主要從事社區金融業(yè)務(wù)管理，并專(zhuān)注于社區銀行業(yè)務(wù)研究和經(jīng)驗總結，曾組織建立社區銀行人員任職資格體系和培養體系，親自調研、編訂實(shí)戰、有效的社區營(yíng)銷(xiāo)工具，對社區銀行業(yè)務(wù)的規范化、體系化運作以及業(yè)績(jì)推動(dòng)起到了重要作用。

l 專(zhuān)業(yè)資格：國際職業(yè)訓練協(xié)會(huì )認證教練、國家二級心理咨詢(xún)師、國際版權課程《工作情商》《教練式輔導》《分析與解決問(wèn)題的整合思維》授權講師

l 曾服務(wù)過(guò)的銀行業(yè)人才培養項目：

興業(yè)總行青藍飛揚、招商銀行管理啟航、廣發(fā)總行后備干部、山東省信用聯(lián)社行長(cháng)輪訓、浙江泰隆銀行總行中層訓練營(yíng)、農總行網(wǎng)點(diǎn)主任示范班、重慶農商行高管班、南京銀行總行后備干部等

核心課程

主題一：社區金融系列

《社區銀行戰略與差異化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》　《社區銀行服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》

《社區銀行管理與社區銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設計》　《社區銀行店長(cháng)管理能力提升》

主題二：基于教練技術(shù)的銀行團隊管理和業(yè)務(wù)輔導（2天）

1、簡(jiǎn)介：結合商業(yè)銀行運作模式，網(wǎng)點(diǎn)及業(yè)務(wù)條線(xiàn)團隊文化特點(diǎn)，分析針對不同銀行員工的業(yè)績(jì)輔導、激勵和教練流程和方法，提升銀行實(shí)戰情景下的崗位聯(lián)動(dòng)能力和團隊協(xié)作能力。

2、對象：支行長(cháng)、網(wǎng)點(diǎn)主任和新員工導師及其他基層管理者

3、包括課程:《基于教練技術(shù)的團隊管理實(shí)務(wù)》《基于教練技術(shù)的輔導與激勵》《基于教練技術(shù)的銀行服務(wù)管理》《學(xué)習型網(wǎng)點(diǎn)管理》

主題三：基于心理輔導技術(shù)的綜合管理類(lèi)課程

1、簡(jiǎn)介：結合商業(yè)銀行從業(yè)者群體心理特征和客群心理特征，通過(guò)建立管理者和員工的自我認知能力，提升其識別他人心理狀態(tài)、情緒壓力的能力，從而加強了處理復雜問(wèn)題和場(chǎng)景的溝通和管理能力，提升了工作績(jì)效。

2、對象：大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、柜員及基層管理者

3、包括課程：《壓力與情緒管理藝術(shù)》《陽(yáng)光心態(tài)、快樂(lè )工作》《客戶(hù)溝通的五項修煉》 《商業(yè)銀行跨組織溝通》《職業(yè)素養提升》等

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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