問(wèn)題分析與解決——創(chuàng )新思維工作坊

【培訓對象】
中基層管理者、項目管理、研發(fā)部、產(chǎn)品部、高潛員工、培訓師

【培訓收益】
● 激發(fā)創(chuàng )意，突破思維慣性：發(fā)散性激發(fā)自由暢想與聯(lián)想，結合“多角度思考”訓練，讓大腦更有創(chuàng )意； ● 系統思維，可視化風(fēng)暴：用思維工具將復雜的信息系統性呈現，既能看到全局及細節，也能看到趨勢與方向，更能在留白處衍生更多創(chuàng )新的想法； ● 創(chuàng )新復盤(pán)，拓展思維邊界：通過(guò)大量的案例分析和實(shí)戰演練，認知、重構并拓展思維邊界 ● 分析解決，提升創(chuàng )新能力：最簡(jiǎn)單有效的模型+流程工具，有效提升問(wèn)題分析與解決能力，推進(jìn)組織關(guān)鍵問(wèn)題的解決（商業(yè)模式創(chuàng )新、產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng )新項目、營(yíng)銷(xiāo)管理等等）

 導入：哲科思維
引言：我說(shuō)的可能都是錯的——混沌大學(xué)李善友
思考：這句話(huà)背后的邏輯是什么？

第一講：?jiǎn)?wèn)題原型——Empathise（同理心）
一、以終為始，明確核心問(wèn)題
1. 問(wèn)題——定義、本質(zhì)
2. 問(wèn)題的三大類(lèi)型
類(lèi)型一：恢復原狀型
類(lèi)型二：防范潛在型
類(lèi)型三：追求理想型
3. 問(wèn)題的優(yōu)先級
1）優(yōu)先順序矩陣——緊急性、重要性
2）問(wèn)題的解決目標
案例分析：解決事實(shí)癥狀
評估匹配度：?jiǎn)?wèn)題VS目標VS癥狀
研討：?jiǎn)?wèn)題和癥狀哪個(gè)更重要？為什么？
分析工具：矩陣圖、六頂思考帽
案例推演：角色扮演——同理心體會(huì )核心痛點(diǎn)
二、事實(shí)分解，掌握癥狀原因
1. 重塑問(wèn)題
1）問(wèn)題分解——核心問(wèn)題、分支問(wèn)題、可落實(shí)問(wèn)題
2）目標分解——重要性、大小、遠近
3）癥狀分解——緊急性、覆蓋性、相關(guān)性
2. 分解原則——MECE原則
1）不重復/相互排他性
2）不遺漏/集合網(wǎng)羅性
3. 結構性分解
1）因素分析法——事實(shí)、數據
2）6W3H分析法——What、Where、Which、When、Who、Why、How、How much、How many
3）差異分析法——差異性、標桿學(xué)習、同體比對、異體比對
研討：分解的關(guān)鍵是什么？為什么？
分析工具：因素分析、6W3H、差異分析
案例：招商銀行——標桿分析示例

第二講：本質(zhì)界定——Define（定義）
一、追根溯源，鎖定因果關(guān)系
1. 再塑問(wèn)題、目標、癥狀
1）因式分解——定位關(guān)聯(lián)性、邏輯性
2）預判——因果關(guān)系、相關(guān)關(guān)系、其他關(guān)系
2. 因果關(guān)系三要件
要件一：因素與結果有關(guān)聯(lián)性
要件二：因素發(fā)生在結果之前
要件三：沒(méi)有其他干擾因素
3. 區分關(guān)系
審視所有相關(guān)要素
1）斷定——因果關(guān)系、非因果關(guān)系
2）補充——因果連鎖、干擾因素
研討：反復確認問(wèn)題、目標、癥狀，意義何在？
分析工具：因式分解、關(guān)系要件
案例分析：京東——客服投訴率高的問(wèn)題分解
二、雙向挖掘，推導邏輯關(guān)系
1. 問(wèn)題類(lèi)型與解決目標——問(wèn)題不同，終點(diǎn)不同
2. 解決途徑及步驟
1）由下而上法
2）由上而下法
案例分析：誰(shuí)動(dòng)了我的硬盤(pán)
3. 邏輯關(guān)系——演繹、歸納、因果、條件充分性
案例：風(fēng)險管理全貌
二、情境分析，預見(jiàn)理想問(wèn)題
1. 理想問(wèn)題——定義、定位
2. 制作腳本三步驟
步驟一：掌握環(huán)境因素的結構
掌握各類(lèi)風(fēng)險的重要度：風(fēng)險矩陣
a以因果關(guān)系鎖定
b以相關(guān)性鎖定
c以因子分解鎖定
d以因子統合鎖定
步驟二：制作環(huán)境腳本——損益表
步驟三：檢視邏輯——三要素、后設認知、九追問(wèn)、反復驗證、對方立場(chǎng)
3. 行動(dòng)計劃四要素
要素一：設定期限
要素二：羅列必要條件
要素三：掌握必備的技術(shù)或知識
要素四：制定實(shí)施計劃
4. 可行性分析——（P）SCQA
1）P：主角
2）S：穩定的狀態(tài)描述
3）C：顛覆現狀、發(fā)現問(wèn)題
4）Q：列出待完成的課題
5）A：回答
研討：反復確認問(wèn)題、目標、癥狀，意義何在？
分析工具：甘特圖、PERT圖、SCQA、問(wèn)題認知坐標軸、邏輯三要素
案例：巴爾丹的制藥困境/組織分析中的7S

第三講：替代方案——Ideate（頭腦風(fēng)暴）
一、腦力激蕩，探求解決之道
1. 場(chǎng)域——積極、歡樂(lè )、能量磁場(chǎng)
2. 四原則——激發(fā)“頭腦風(fēng)暴”
原則一：自由暢想
原則二：盡可能保證數量
原則三：不批評不打斷
原則四：互相滋養啟發(fā)
3. “頭腦風(fēng)暴”五步走——澄清議題、明確規則、自由發(fā)言、歸納確認、澄清激發(fā)
4. 點(diǎn)投法五大步
一步：分配投票點(diǎn)
二步：告知投票標準
三步：一個(gè)想法上只投一票
四步：看過(guò)所有想法后再投票
五步：有影響力的人最后投票
二、舉一反三，超越思維局限
1. 水平思考
1）切換視角技巧——多樣分解、關(guān)系倒置、仿物類(lèi)推、轉換焦點(diǎn)
2）“藕”生創(chuàng )意
a“放空”游戲訓練
b關(guān)注興趣事物
c跨度“嫁接”
d破局聯(lián)想
2. “廣深高速”——突破思維慣性
1）把握本質(zhì)
2）透過(guò)形式看原理
3）切換應用
研討：腦力激蕩的原則有什么意義？為什么
創(chuàng )意工具：隨機詞匯表、創(chuàng )意地圖、思維導圖、吉爾伯特工程模型
案例產(chǎn)出：小組課題技控方案
第四講：創(chuàng )意方案——Prototype（原型制作）
一、腦力激蕩，探求解決之道
1. 創(chuàng )意借用——美第奇效應
1）突破聯(lián)想壁壘
2）逆反假設
3）隨機組合
4）捕捉交叉點(diǎn)
2. 借用跳板，滋生創(chuàng )意
1）“YES,AND”思維
2）差異利益——互惠為贏(yíng)
3）跳板法——細化、優(yōu)化、替代、聯(lián)想
3. 第三選擇
1）本質(zhì)——把餅做大的藝術(shù)
2）繞過(guò)立場(chǎng)，獲取價(jià)值
二、團隊共創(chuàng )，激發(fā)創(chuàng )意浪潮
1. 團隊共創(chuàng )——十步走
一步：描述問(wèn)題
二步：發(fā)散思考
三步：卡片示范
四步：小組聚焦
五步：集體解讀
六步：同類(lèi)整理
七步：團隊列名
八步：二次風(fēng)暴
九步：投票排序
十步：總結復盤(pán)
2. 分投法六大步
3. 2*2決策矩陣的步驟
一步：確定兩大影響因素
二步：設計矩陣模型
三步：討論并確定不同象限
四步：制定行動(dòng)計劃
研討： 團隊沖突，最為合適的處理機制？
創(chuàng )意工具：創(chuàng )意地圖、風(fēng)暴指北針、決策矩陣
案例產(chǎn)出：小組課題共識方案、差異利益地圖及策略

第五講：行為動(dòng)作——Test（測試）
一、風(fēng)險評估，驗證環(huán)境腳本
1. 可行性評估——四問(wèn)
一問(wèn)：能否解決問(wèn)題？
二問(wèn)：有什么制約條件？
三問(wèn)：有什么期望條件？
四問(wèn)：有什么負面影響？
2. 代入環(huán)境腳本——驗證風(fēng)險度、評估風(fēng)險偏好
3. 可行性分析報告——矩陣調研表+風(fēng)險評估報告
二、行動(dòng)計劃，定期復盤(pán)驕正
1.制定計劃——三控
1）控全局——甘特圖/行動(dòng)矩陣圖
2）控重點(diǎn)——實(shí)施明細表
3）控風(fēng)險——應急機制和措施
2.督導計劃——指標+監控
3.復盤(pán)反思
1）復盤(pán)計劃——即時(shí)反應迭代
2）復盤(pán)文化——激活動(dòng)力及產(chǎn)出
答疑：課程反思——有什么后視問(wèn)題？
創(chuàng )意工具：甘特圖、手繪圖、風(fēng)險矩陣
案例產(chǎn)出：小組課題行動(dòng)計劃及復盤(pán)計劃

 中科院心理所碩士
國家二級心理咨詢(xún)師
《結構思考力》認證講師
左圓右方·創(chuàng )新思維©認證講師
CAF（中國）引導師協(xié)會(huì )認證引導師
AACTP（美國）行動(dòng)領(lǐng)導力國際授權認證講師
曾任：招商銀行（北京）丨成長(cháng)企劃崗（培訓主管）
曾任：京東物流丨服務(wù)提升崗（培訓經(jīng)理）
曾任：叮咚互動(dòng)丨總經(jīng)理助理/運營(yíng)培訓經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：創(chuàng )新思維、結構化思維、高效表達、人才孵化、問(wèn)題分析與解決……

實(shí)戰經(jīng)驗：
蔡老師9年專(zhuān)注于職場(chǎng)思維訓練領(lǐng)域，致力于將工具與邏輯思維、創(chuàng )新思維等相結合融入人才培養中，激發(fā)員工自變革、自創(chuàng )新、自增長(cháng)，為企業(yè)打造可持續發(fā)展的創(chuàng )新思維人才孵化鏈。曾服務(wù)招商銀行、中國銀行、京東物流、國家電網(wǎng)等107家企業(yè)，累計培訓場(chǎng)次超1500場(chǎng)，學(xué)員超5000人，課程好評率達95%，是一位名副其實(shí)的創(chuàng )新思維人才賦能教練。

→曾：為京東物流針對性制定并開(kāi)展《京東物流客服創(chuàng )新體驗席》項目
＜成果＞：將創(chuàng )新思維與服務(wù)合二為一，用極致的服務(wù)打造品牌口碑，助力物流客服投訴解決率提升3%，月度上線(xiàn)采納率7.7%。同時(shí)，為企業(yè)年孵化600+創(chuàng )新人才。
→曾：為招商銀行北京支行打造【創(chuàng )新思維營(yíng)銷(xiāo)賦能訓練營(yíng)】
＜成果＞：助力員工業(yè)務(wù)績(jì)效年度人均增長(cháng)率10%，實(shí)現從思維創(chuàng )新到業(yè)績(jì)創(chuàng )新，并持續為招商銀行信用卡中心（總部）輸送優(yōu)秀的創(chuàng )新型人才，累計300+人。
→曾：為國家電網(wǎng)打造【結構化導師制創(chuàng )新】項目
由“經(jīng)驗萃取圈，賦能發(fā)動(dòng)機”課程衍生而來(lái)，分為“結構導師”、“經(jīng)驗萃取”、“文化反哺”三個(gè)階段，被評為國家電網(wǎng)創(chuàng )新項目。

部分授課案例：
授課企業(yè) 主講課題 累計期數
招商銀行 《結構性思維——高效表達》 80+期
《職場(chǎng)通用思維導圖》 50+期
《激發(fā)賦能——創(chuàng )新人才孵化營(yíng)》 80+期
《經(jīng)驗萃取圈——賦能發(fā)動(dòng)機》 76+期
京東物流 《視覺(jué)引導，創(chuàng )新資訊》 15+期
《思維創(chuàng )新》 21+期
《引導賦能——構建創(chuàng )新孵化營(yíng)》 50+期
《問(wèn)題分析與解決——創(chuàng )新思維工作坊》 31+期
中國科學(xué)院心理研究所 《激發(fā)賦能——創(chuàng )新人才孵化營(yíng)》 23+期
建設銀行 《思維創(chuàng )新》 47+期
上海銀行 《經(jīng)驗萃取圈——賦能發(fā)動(dòng)機》 36+期
《左圓右方，思維創(chuàng )新》 26+期
中國太平保險 《問(wèn)題分析與解決——創(chuàng )新思維工作坊》 61+期

主講課程：
《哲科思維，創(chuàng )新杠桿》
《思維導圖在職場(chǎng)中的應用》
《激發(fā)賦能——創(chuàng )新人才孵化營(yíng)》（工具）
《深度思維，結構共識——高效溝通與表達》
《經(jīng)驗萃取——傳承成功經(jīng)驗，復制績(jì)優(yōu)方法》
《問(wèn)題分析與解決——創(chuàng )新思維工作坊》

授課風(fēng)格：
● 感染型：聲情并茂、寓教于樂(lè )、深入淺出
● 探索型：哲科思維、邏輯訓練、興趣啟發(fā)
● 心智型：實(shí)操演練、應用實(shí)踐、互動(dòng)反思

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  1為什么制造業(yè)數字化轉型是生存下去的唯一出路——痛點(diǎn)和困境1.1數字化轉型為企業(yè)帶來(lái)的六大競爭力1.1.1基于數字技術(shù)設計更好的客戶(hù)體驗，得到更多，更忠心的客戶(hù)1.1.2基于數字化技術(shù)，鏈接科技創(chuàng )新和客戶(hù)體驗，進(jìn)行快速產(chǎn)品創(chuàng )新1.1.3數字化技術(shù)賦能，企業(yè)可以精準的運營(yíng)，得到速度，敏捷型，質(zhì)量和成本的競爭優(yōu)勢1..

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