黨支部談心談話(huà)賦能管理溝通方法訓練

【培訓對象】
基層黨支部書(shū)記、委員，專(zhuān)兼職黨務(wù)工作人員，基層與中層管理人員

【培訓收益】
● 建立起問(wèn)題導向的思維模式 ● 學(xué)會(huì )運用5W1H方法進(jìn)行問(wèn)題識別 ● 掌握與難以相處的人共事的技巧 ● 充分認識黨支部談心談話(huà)對于管理溝通的促進(jìn)作用 ● 分享黨支部談心談話(huà)對于企業(yè)執行力提升重要性的體會(huì ) ● 掌握運用良性沖突保持組織活力的技巧 ● 能夠應用積極傾聽(tīng)技巧達成溝通目標

第一講：?jiǎn)?wèn)題管理能力提升：談心談話(huà)與管理溝通的前提條件
一、管理者自我定位：?jiǎn)?wèn)題的解決者、終結者
1. 對問(wèn)題的普通認知與高階認知
1）問(wèn)題本身與問(wèn)題表象的差異
2）問(wèn)題確認的主觀(guān)性陷阱
2. 管理者需要面對的三類(lèi)問(wèn)題
1）救火類(lèi)問(wèn)題：已經(jīng)發(fā)生并且繼續存在的問(wèn)題
2）發(fā)現類(lèi)問(wèn)題：從現在應有狀態(tài)中挖掘出的問(wèn)題
3）預測類(lèi)問(wèn)題：預估未來(lái)可能出現的問(wèn)題
3. 黨支部書(shū)記需要識別結構化問(wèn)題與非結構化問(wèn)題
1）結構化問(wèn)題：直接的、常見(jiàn)的、很容易識別的問(wèn)題
2）非結構化問(wèn)題：新的、不常見(jiàn)的、信息模糊或不完整的問(wèn)題
課堂交流：日常黨建工作中存在哪些結構化問(wèn)題
4. 管理者一旦成為“問(wèn)題”的危害
二、問(wèn)題意識：合格管理者的基本素養
1. 問(wèn)題意識源自于不滿(mǎn)
1）管理者的使命感
2）管理者的懷疑精神
3）管理者的強烈意志力
2. 缺乏問(wèn)題意識的表現
1）看不見(jiàn)問(wèn)題：對問(wèn)題視而不見(jiàn)、熟視無(wú)睹
2）不喜歡問(wèn)題：對問(wèn)題躲躲閃閃、遮遮掩掩
3）看不清問(wèn)題：對問(wèn)題反應遲鈍、思想懶惰
3. 良好問(wèn)題意識的五個(gè)向度
案例分享：鍺——晶體管的原料誕生記
三、黨支部書(shū)記激發(fā)團隊問(wèn)題意識的方法
1. 激勵下屬：精神的、物質(zhì)的、可以引起良性沖突的方法
2. 下屬相互激勵：小團隊競爭
3. 不斷發(fā)問(wèn)：?jiǎn)l(fā)式的發(fā)問(wèn)，而不是追責式、指責式發(fā)問(wèn)
4. 資源支持：投入時(shí)間與資金
5. 及時(shí)分享：無(wú)論是成功或者失敗，及時(shí)在團隊內部分享
四、黨支部書(shū)記需要掌握的五種發(fā)現問(wèn)題方法
1. 提問(wèn)法：升維、降維同維下的5W1H
2. 觀(guān)察法：設計的、隨機的觀(guān)察
3. 比較法：標桿管理法
4. 逆向思維法：正向逆向思維、反向逆向思維
5. 漏斗法：明、列、篩、分、定

第二講：管理溝通與協(xié)調：黨支部談心談話(huà)的基本功提升
一、基層管理溝通的基礎性認知
課堂交流：黨建日常工作中有哪些溝通情景
1. 對溝通的誤解——并非達成一致意見(jiàn)
2. 管理溝通的四大職能
1）控制——溝通可以控制員工的行為
2）激勵——正向的激勵員工
3）情緒表達——進(jìn)行社會(huì )交往
4）信息——群體與個(gè)體的信息交換
3. 黨支部書(shū)記信息編碼解碼的正確方式：不在于說(shuō)了什么，而在于怎么說(shuō)
4. 選擇高效的溝通方式：溝通方式的12個(gè)評價(jià)維度
分組討論：每個(gè)組抽簽選定兩種溝通方式分析各自的優(yōu)缺點(diǎn)及適用場(chǎng)合，課堂分享
5. 溝通方式的主要類(lèi)別
1）人際溝通與組織溝通：黨支部談心談話(huà)——一種復合式高級溝通方式
2）工具式溝通與感情式溝通：平時(shí)不燒香，臨時(shí)抱佛腳
3）言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通：7%的語(yǔ)言+38%的音調+55%的面部表情
4）正式溝通與非正式溝通：酒桌、牌桌、茶桌、旅行
案例分享：羅榮桓在山東的成功實(shí)踐
二、基層管理溝通中的組織溝通
1. 組織溝通方向：上行溝通、下行溝通、橫向溝通、斜向溝通
2. 組織溝通網(wǎng)絡(luò )：鏈式、輪式、全通道式
3. 小道消息——一種特殊的非正式溝通網(wǎng)絡(luò )
1）小道消息是一把雙刃劍：殺敵一千自傷八百
2）小道消息需要管理：兵法——以正合以奇勝
3）利用小道消息的角色差異：黨支部書(shū)記的監控者角色
課堂交流：如何消除小道消息中的流言蜚語(yǔ)所帶來(lái)的消極影響？
三、有效溝通的實(shí)現方法
1. 有效溝通：成為高效管理者的必備技能
1）有效溝通的意義：強化員工的認同度
2）有效溝通的作用：新思想振蕩器的四大產(chǎn)出
案例分享：中國企業(yè)領(lǐng)導人的十大特質(zhì)
2. 溝通障礙的克服方式
1）基層管理溝通存在的主要障礙
2）克服溝通障礙的五大方式
3. 言語(yǔ)溝通的三個(gè)誤區
4. 非言語(yǔ)溝通的要素：肢體語(yǔ)言與語(yǔ)調
5. 積極傾聽(tīng)的要訣——移情作用
6. 黨支部書(shū)記做一個(gè)積極傾聽(tīng)者需養成七大習慣
課堂交流：為什么員工厭煩政治理論學(xué)習？
四、當代組織溝通問(wèn)題的解決路徑
1. 態(tài)度與溝通：態(tài)度三段論
2. 黨支部書(shū)記培養良好態(tài)度的七個(gè)維度
3. 跳出工作場(chǎng)所設計的誤區：聚焦工作、協(xié)作、學(xué)習、社會(huì )化
4. 關(guān)注人際互動(dòng)代際差異：“嬰兒潮”一代、千禧一代
5. 提高員工投入：薪水與飯碗
分組討論：每個(gè)組員分享一個(gè)自己親身經(jīng)歷的談心談話(huà)問(wèn)題，從中找出最具代表性的問(wèn)題，進(jìn)一步分析其形成原因，給出解決方案
五、基層溝通協(xié)調
1. 基層溝通協(xié)調的五個(gè)目的
2. 基層溝通協(xié)調的三項內容
3. 黨支部書(shū)記在三種情境下的管理協(xié)調技巧
1）上行溝通協(xié)調的技巧：尊重、推功攬過(guò)、交往適度、迂回進(jìn)言
2）下行溝通協(xié)調的技巧：激勵、授權、簡(jiǎn)約、反饋
3）平行溝通協(xié)調的技巧：雙贏(yíng)、補臺不拆臺、擔待一些責任
4. 掌握溝通協(xié)調的五步法原則
5. 黨支部書(shū)記與難以相處的人共事的技巧
1）難以相處的人的四種特征
第一種：充滿(mǎn)敵意的攻擊型
第二種：滿(mǎn)腹牢騷型
第三種：沉默寡言或反應遲鈍型
第四種：無(wú)所不知型
2）多一點(diǎn)耐心、計劃和準備：共情、換位思考
3）對癥下藥：找到每個(gè)人的癢點(diǎn)
對第一種人：堅持立場(chǎng)、堅持自我
對第二種人：用心傾聽(tīng)、陳述事實(shí)
對第三種人：開(kāi)放提問(wèn)、打破沉默
對第四種人：掌控全局、質(zhì)疑引導
6. 掌握復雜問(wèn)題溝通協(xié)調的四種方法：簡(jiǎn)單解決、妥協(xié)、等待、整合協(xié)調
分組討論：舉例說(shuō)明四種協(xié)調方式的優(yōu)缺點(diǎn)

第三講：黨支部談心談話(huà)：基于組織的管理者能力提升
一、黨支部談心談話(huà)：黨支部組織生活的一種形式
1. 談心談話(huà)四原則：坦誠相見(jiàn)、交流思想、交換意見(jiàn)、幫助提高
2. 談心談話(huà)與其他組織生活形式的關(guān)系：兩個(gè)正四面體
二、談心談話(huà)的制度設計內涵
1. 責任對象：從黨員領(lǐng)導干部到每一個(gè)黨員
2. 考核標準：談話(huà)次數要求
3. 五大內容要素：通報、收集、化解、了解、反饋
三、掌握黨支部談心談話(huà)的實(shí)用方法
1. 黨支部談心談話(huà)的七大切入時(shí)機
2. 談心談話(huà)的四個(gè)階段：導入、入題、正題、結束
3. 談心談話(huà)的五大步驟：做準備、找時(shí)機、選方式、講藝術(shù)、加影響
4. 談心談話(huà)的四清楚：思想狀況、社會(huì )關(guān)系、前因后果、有關(guān)資料
5. 談心談話(huà)常見(jiàn)的四種問(wèn)題：認識問(wèn)題、心態(tài)問(wèn)題、能力問(wèn)題、結果問(wèn)題
6. 談心談話(huà)的可選方式
1）正式談與非正式談
2）親自談與委托談
3）當面談與書(shū)面談
4）集體談與個(gè)別談
5）一對多談與多對一談
6）單次談與多次談
7）聚焦問(wèn)題談與交換意見(jiàn)談

第四講：良性沖突的管理效能：談心談話(huà)與管理溝通的橋梁
一、黨支部談心談話(huà)需要聚焦沖突
1. 對沖突的一般認知：沖突是主觀(guān)知覺(jué)的產(chǎn)物
2. 基層管理沖突的三種形態(tài)：抵觸、問(wèn)題、爭執
案例分享：甘地——非暴力不合作
3. 基層管理沖突的三種成因
1）溝通差異：溝通障礙
2）結構差異：制造沖突與運用沖突
3）個(gè)體差異：性格、價(jià)值觀(guān)、作風(fēng)
4. 有效識別三種沖突類(lèi)型
1）任務(wù)沖突——緣于工作責任沖突
2）程序沖突——緣于管理邊界沖突
3）關(guān)系沖突——緣于性格、作風(fēng)、態(tài)度差異
5. 建立正確的沖突觀(guān)
1）識別三種沖突觀(guān)的差異：傳統沖突觀(guān)、人際關(guān)系沖突觀(guān)、相互作用沖突觀(guān)
2）掌握良性沖突（建設性沖突）的形成與運作機制：沖突2.0
二、黨建工作需要掌握的沖突管理方法
1. 沖突管理技巧的兩個(gè)評價(jià)維度：強硬程度、協(xié)作程度
2. 黨支部書(shū)記可以用到的五種沖突管理技巧：規避、強制、妥協(xié)、調解、協(xié)作
3. 黨支部書(shū)記需要掌握的沖突處理藝術(shù)：謹慎選擇沖突、研究沖突人物、了解沖突根源、選擇處理方法
案例分享：燃燒三要素
三、掌握運用良性沖突增強組織活力的方法
1. 良性沖突可以顯著(zhù)提升組織績(jì)效
2. 保持適度組織沖突的方法
1）使組織成員敢于發(fā)表不同意見(jiàn)
2）保持信息的完整性和暢通性
3. 黨支部書(shū)記增強組織活力的方法
1）利用黨支部組織生活克服系統“熵增”的速度：熱力學(xué)第二定律
2）通過(guò)有效的談心談話(huà)持續在系統內部產(chǎn)生“負熵”
案例分享：華為的熵減實(shí)踐
分組討論：黨支部如何通過(guò)組織生活增強員工活力？

第五講：談心談話(huà)賦能管理溝通的方法
一、黨支部談心談話(huà)與管理溝通的四個(gè)評價(jià)維度
1. 形式差異維度：強制性與自發(fā)性、工具式與感情式
2. 目的差異維度：組織力與政治功能、執行力與工作效率
3. 目標差異維度：解決行為習慣問(wèn)題，追求實(shí)際問(wèn)題的解決；解決思想認識問(wèn)題，追求沖突要素的消解
4. 關(guān)系差異維度：金字塔結構
二、黨支部談心談話(huà)的目的、目標與精髓
1. 黨支部談心談話(huà)的目的：強化適度焦慮，迫使組織遠離平衡態(tài)，保持組織活力
2. 黨支部談心談話(huà)的五大目標
1）解決團結的問(wèn)題
2）解決動(dòng)力的問(wèn)題
3）解決活力的問(wèn)題
4）解決能力的問(wèn)題
5）解決創(chuàng )新的問(wèn)題
3. 黨支部談心談話(huà)的精髓：激活黨員的自我啟發(fā)意識
三、黨支部談心談話(huà)賦能管理溝通與協(xié)調的方法
1. 影響談心談話(huà)的四大障礙：群體思維、主場(chǎng)意識、鴕鳥(niǎo)心態(tài)、指標陷阱
2. 提升談心談話(huà)效果的四大方式：整體思維、系統思維、問(wèn)題導向、閉環(huán)管理
3. 黨支部談心談話(huà)的六大賦能觸點(diǎn)
1）學(xué)習賦能：提高認識、統一思想
2）班子賦能：開(kāi)好民主生活會(huì )，發(fā)揮帶頭作用
3）重點(diǎn)賦能：瞄準關(guān)鍵人物，全力攻堅
4）融入賦能：圍繞關(guān)鍵問(wèn)題，集思廣益
5）節點(diǎn)賦能：支部五必談、管理四必談
6）典型賦能：選樹(shù)典型，擴大影響力
7）技巧賦能：共性問(wèn)題重點(diǎn)突破、以點(diǎn)破面；個(gè)性問(wèn)題多管齊下、立體攻勢
8）反饋賦能：加強談心談話(huà)痕跡管理，談是記的基礎、底色，記是談的反芻、升華 

30年企業(yè)黨建與管理融合實(shí)踐經(jīng)驗
13年黨建與思想政治工作系列項目、課程輔導經(jīng)驗
5年國有企業(yè)黨建巡察督導負責人
國家管網(wǎng)集團東部培訓中心特邀黨建黨史講師
曾任：山東煤炭干部學(xué)校丨教師
曾任：中國石化管道儲運有限公司黃島油庫丨團委書(shū)記
曾任：中國石化管道儲運有限公司工會(huì )丨生產(chǎn)組織部部長(cháng)
曾任：中國石化管道儲運有限公司湛江輸油處丨黨委副書(shū)記、紀委書(shū)記、工會(huì )主席
擅長(cháng)領(lǐng)域：黨支部建設、黨建與中心工作深度融合、黨史黨建、企業(yè)工會(huì )工作……
著(zhù)有書(shū)籍：《企業(yè)工會(huì )業(yè)務(wù)流程設計》
曾主筆《試論國有企業(yè)黨建工作的管理學(xué)意義》、《國有企業(yè)黨建制度建設突出問(wèn)題及對策》兩篇論文，獲得國資委第二屆中國特色社會(huì )主義論壇優(yōu)秀論文獎。

實(shí)戰經(jīng)驗：
盛老師在企業(yè)黨建和工會(huì )領(lǐng)域耕耘30年，遍歷企業(yè)中層、基層黨建與思想政治工作各個(gè)崗位，擁有非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗、扎實(shí)的理論功底、出色的文字能力，擅長(cháng)國有企業(yè)黨建與管理工作融合研究與應用，理論與實(shí)戰兼長(cháng)、黨建與管理兼融、學(xué)者與專(zhuān)家兼修。在中石化任職期間：
→曾負責企業(yè)工會(huì )組織建設、民主管理、經(jīng)濟技術(shù)等工作，主導編制《標桿先進(jìn)基層站隊“三基”工作檢查考核標準》和《創(chuàng )建合格“職工之家”考核評價(jià)驗收標準》，出版專(zhuān)著(zhù)《企業(yè)工會(huì )業(yè)務(wù)流程設計》，獲得中國石化管理現代化創(chuàng )新成果二等獎。
→曾連續5年作為組長(cháng)負責企業(yè)內部黨建巡察和督導工作，推動(dòng)企業(yè)基層黨委和黨支部?jì)蓚€(gè)層面的黨建工作真正落地，受到企業(yè)黨委的高度認可。
→自2007年起，每年為企業(yè)所屬二級單位開(kāi)展黨建、工會(huì )系列課程賦能以及黨建項目輔導，累計200+場(chǎng)，是企業(yè)公認的理論與實(shí)踐兼長(cháng)的黨建與工會(huì )工作專(zhuān)家。

主講課程：
《中國共產(chǎn)黨支部工作條例實(shí)戰解讀》
《黨支部標準化規范化建設實(shí)戰方法應用》
《黨支部工作品牌建設（黨建+）方法選擇與實(shí)操訓練》
《黨支部書(shū)記領(lǐng)導力五力模型——黨支部書(shū)記工作方法與領(lǐng)導藝術(shù)》
《提高黨支部組織生活質(zhì)量的要點(diǎn)與實(shí)操訓練》
《黨支部談心談話(huà)賦能管理溝通方法訓練》
《國企黨建的科學(xué)基色與國學(xué)意蘊》
《企業(yè)工會(huì )工作實(shí)務(wù)》
《向毛澤東學(xué)管理》
《向習近平學(xué)實(shí)踐領(lǐng)導力》
《黨的十九屆六中全會(huì )精神解讀》

部分客戶(hù)評價(jià)：
老師的課程真正把黨建與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理結合了起來(lái)，很實(shí)用。
——某鋼鐵集團吳董事長(cháng)
對照老師講的內容，找到了我們自己工作中存在的問(wèn)題，以及導致問(wèn)題出現的深層次原因，為下一步整改和提升指明了方向。
——某鋼鐵集團黨委組織部（人力資源部）黃部長(cháng)
盛耀東老師理論功底厚實(shí)，黨史知識豐富，授課內容系統風(fēng)趣、旁征博引，百年黨史不同時(shí)期的黨史典故信手拈來(lái)、相互佐證，啟迪很大。
——農行某支行黨委書(shū)記、行長(cháng)
十九屆六中全會(huì )精神已經(jīng)學(xué)習了幾次，通過(guò)這次學(xué)習才真正弄明白了做到“兩個(gè)維護”對于完成第二個(gè)百年奮斗目標、實(shí)現中華民族偉大復興中國夢(mèng)的重要意義。
——農行某支行機關(guān)黨支部書(shū)記、綜合管理部經(jīng)理
聽(tīng)了盛老師的課，感受頗深，原以為黨課枯燥無(wú)味，卻讓我大開(kāi)眼界，很多身邊的人和事，經(jīng)老師一點(diǎn)撥，活靈活現的呈現在我們的面前，讓人一目了然，學(xué)的也是清清楚楚。
——國家管網(wǎng)集團某輸油處黨委工作部索部長(cháng)
黨課是一個(gè)比較枯燥的課程，可是，盛老師的課程一改我對黨課的認識。原來(lái)學(xué)習黨建的理論知識學(xué)了也記不住、內容都很生澀、不容易理解，可是盛老師能把黨建的課程結合自己工作的實(shí)際用案例通俗的演繹出來(lái)，并很好的指導實(shí)際工作。
——中石化管道儲運公司某輸油處張書(shū)記
盛老師這堂黨史教育課非常接地氣，將黨史教育與形勢任務(wù)教育緊密結合在一起，一堂培訓收到兩種效果，非常棒。
——中國石化管道儲運公司某油庫黨委工作部賀部長(cháng)
邵部長(cháng)，盛老師這次課太生動(dòng)了，很對我們基層黨建工作者的胃口，讓我們對黨建工作有了進(jìn)一步的認識，瞬間清晰明了，對下一步開(kāi)展有特色的黨建工作很有指導意義。
——國家管網(wǎng)山東運維中心某輸油處劉女士
我們缺的就是怎樣把那么多制度與黨支部分類(lèi)定級評價(jià)標準結合起來(lái)，能夠真正落地指導，盛老師您的課太及時(shí)了，對我們具體工作很有指導性。
——國家管網(wǎng)東部?jì)\某輸油站李書(shū)記 

• 黨支部書(shū)記實(shí)務(wù)能力提升沙盤(pán)模擬訓練

   

  本課程把《黨支部書(shū)記工作實(shí)務(wù)》一書(shū)進(jìn)行建模，開(kāi)發(fā)為沙盤(pán)模擬訓練的形式學(xué)學(xué)黨務(wù)工作，把灌輸式課程變?yōu)榛?dòng)類(lèi)的課程，采用沙盤(pán)模擬、行動(dòng)學(xué)習的形式學(xué)習。課程綱要：【模塊1】支部工作制度一．做好黨支部建設的“七個(gè)堅持”（略講）1.堅持學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策，不斷提高黨支部的戰斗力。2.堅持教育全體黨員自..

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• 高效職業(yè)化與黃金工作方法訓練

   

  一、課程意義企業(yè)的績(jì)效來(lái)源于每一個(gè)員工的績(jì)效，是員工的每一項工作成果、每一天的工作業(yè)績(jì)最終反應了企業(yè)整體的績(jì)效水平，最終體現了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，也最終形成了企業(yè)的核心競爭力。所以，如何提升每一個(gè)員工的績(jì)效意識，提高每一個(gè)員工的績(jì)效水平，打造一支朝氣蓬勃、追求卓越的高績(jì)效員工隊伍，是每一家企業(yè)必須解決的重要課題。就每一個(gè)員工而言，績(jì)效來(lái)源于必要的知識..

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• 精益生產(chǎn)實(shí)戰技法訓練

   

  課程收益:1.掌握精益生產(chǎn)的核心思想精髓，如何通過(guò)推行精益生產(chǎn)來(lái)降低成本，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，打造企業(yè)的核心競爭力；2.學(xué)習和掌握精益生產(chǎn)常用工具；3.掌握建立拉動(dòng)式（PULL）生產(chǎn)系統的方法來(lái)降低庫存，提升流程的整體效率4.學(xué)習如何通過(guò)單元化生產(chǎn)（CELL PRODUCTION）實(shí)施來(lái)化解多品種少批量給企業(yè)帶來(lái)的困惑；5.掌握快速換線(xiàn)SM..

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