卓越基層系統管理訓練營(yíng)

【培訓對象】
制造型企業(yè)之生產(chǎn)部&質(zhì)量部經(jīng)理、主管、班組長(cháng)及現場(chǎng)儲備干部

【培訓收益】
● 認識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位，并了解其工作職責和任務(wù)； ● 學(xué)會(huì )運用班前預測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決生產(chǎn)現場(chǎng)的問(wèn)題； ● 系統掌握提升產(chǎn)能效率的技巧，有效完成工作任務(wù)、保時(shí)保質(zhì)達成客戶(hù)訂單交期； ● 掌握卓越的質(zhì)量意識，并掌握零缺陷管理手法，以降低質(zhì)量異常提高產(chǎn)品的良率； ● 掌握發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，快速解決生產(chǎn)現場(chǎng)沖突和異常； ● 高掌握教導員工、培育員工的方法，全面提升員工職業(yè)素養和現場(chǎng)操作技能； ● 正確掌握有效溝通、高效激勵的技巧，提高班組團隊凝聚力、戰斗力； ● 系統掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的方法，發(fā)揮班組長(cháng)承上啟下、承前啟后的功效。

第一講：事情管理——班組長(cháng)日常作業(yè)能力
一、班組長(cháng)的角色認知
1. 認識班組長(cháng)的幾種角色和班組長(cháng)的職責
2. 企業(yè)對班組長(cháng)的要求和期望
3. 班組長(cháng)的現狀和存在的問(wèn)題
案例分享：班組長(cháng)的職位說(shuō)明書(shū)
4. 班組長(cháng)的勝任能力分析（職業(yè)素養、管理技能）
5. 成為金牌班組長(cháng)的3個(gè)關(guān)鍵（明確目標、用好下屬、激勵下屬）
6. 從員工到班組長(cháng)角色的轉變，從技術(shù)型人才轉型到管理型人才
案例分享：干員工“活”的劉班長(cháng)
7. 卓越班組的條件和特征
問(wèn)題研討：卓越班組的八項條件
二、班組長(cháng)的一日管理
1. 班前要準備的事情
1）高效率班前會(huì )議的實(shí)施
2）班組生產(chǎn)計劃的制定與掌控
3）依據4M+1E做好產(chǎn)前準備
4）班前派工、分工的執行方式
案例分享：《班前準備查檢表》
2. 班中要控制的事情
1）班中控制的現場(chǎng)巡檢
2）班中控制的瓶頸解除
3）班中控制的7項關(guān)鍵點(diǎn)
案例分享：《班中控制查檢表》
3. 班后要掌握的事情
1）班后管理5要素——確認、統計、記錄、總結、改善
2）班后報表的填寫(xiě)與工作總結
3）認真做好交接班管理
案例研討：李班長(cháng)的一日管理
案例分享：海爾班組日清控制標準
三、班組員工教導與培育
1. 班組長(cháng)的“教”與“導”
角色演練：錯誤教導方式模擬示范
視頻案例：劉班長(cháng)錯誤的教導方式
問(wèn)題研討：師傅帶徒弟教導的弊病
2. 對新老員工不同的教導方法
3. OJT工作教導四階段法實(shí)施與效果評估
角色演練：正確教導方式模擬示范
4. 工作教導中激勵、鼓勵的技巧
5. MENTOR、Coaching、OPL的結合運用
6. 車(chē)間多技能工訓練
觀(guān)看錄像：多技能工培訓實(shí)施步驟
問(wèn)題研討：?jiǎn)T工為何不愿意做多能工？

第二講：過(guò)程管理——班組長(cháng)現場(chǎng)管理能力
一、班組現場(chǎng)安全管理
1. 班組長(cháng)對安全管理的責任
2. 安全事故等級金字塔
案例分析：某機械廠(chǎng)工傷事故統計
視頻分享：?jiǎn)T工工傷事故的真因
3. 安全管理的“4M”因素——人、機、管理、環(huán)境
案例分析：切斷事故災害連鎖
4. 安全預知事故訓練KYT4階段法
情境模擬：現場(chǎng)危險預知訓練
5. STOP安全訓練觀(guān)察計劃的應用實(shí)踐
6. 潛在安全危害因素調查分析
案例分析：3個(gè)安全隱患整改解析
7. 班組安全管理目視化技巧
問(wèn)題研討：安全警告標示的制作要求
8. 員工安全意識與安全規則培育
學(xué)員自檢：我們身邊的安全隱患
二、卓越班組質(zhì)量管理
1. 員工質(zhì)量意識再造和培育及四個(gè)陷阱
2. 質(zhì)量檢查員的職責和任務(wù)
3. 質(zhì)量管理的方法措施
方法指標：質(zhì)量管理的六大控制方法、質(zhì)量考核的四個(gè)KPI績(jì)效指標
問(wèn)題研討：質(zhì)量是制造出來(lái)的嗎？自檢互檢為何流于形式？
解決：班組質(zhì)量檢驗誤差、質(zhì)量問(wèn)題重復發(fā)生
方法：PDCA解決問(wèn)題八步法、5W2H法
案例分析：PDCA法降低組裝不良率
4. 制程品質(zhì)“零缺陷”的核心思想——預防為主
5. 實(shí)施“零缺陷”的三大步驟
案例分析：三洋零缺陷制度的實(shí)施
角色演練：失之毫厘,差之千里
6. 班組質(zhì)量預防控制四步驟法
案例分享：班組簡(jiǎn)易PFMEA表范例
三、班組設備與工具管理
1. 車(chē)間班組TPM管理的思想和目標
案例分析：豐田設備“自主保養”三件事
2. 設備“三位一體”的點(diǎn)檢與保養制度
案例分析：寶鋼“設備點(diǎn)檢表”范本解析
學(xué)員研討：?jiǎn)T工自主點(diǎn)檢為何流于形式
3. 車(chē)間班組設備管理的目視化技巧
案例分析：某企業(yè)設備點(diǎn)檢、保養目視化解析
視頻分享：某企業(yè)設備點(diǎn)檢路線(xiàn)與點(diǎn)檢步驟
4. 設備操作工必備的四項操作技能
5. 設備管理人員的技術(shù)測評和績(jì)效考核
案例分析：大眾設備搶修“三二一”法則
6．有效排除設備管理的六大損失
實(shí)務(wù)演練：“OEE”與“MTBF”計算
案例分析：有效降低故障停機時(shí)數
7. 設備快速換型（模）“八步法”
案例分析：“快速換型表”范本解析
視頻分享：五分鐘快速換模法
四、班組現場(chǎng)6S管理實(shí)戰
1. 認識6S活動(dòng)常見(jiàn)的5種誤區
2. 6個(gè)S的實(shí)施內容和步驟
案例分析：6S對生產(chǎn)問(wèn)題大總結大檢討；6S排除六大損失七大浪費
3. 班組現場(chǎng)可視化管理的要點(diǎn)
學(xué)員自檢：車(chē)間班組管理必備的看板
問(wèn)題研討：為什么班組看板會(huì )形成虛設
視頻分享：某集團員工參與看板制作
4. 6S有效推行長(cháng)久維持的關(guān)鍵
問(wèn)題研討：通過(guò)6S讓員工養成良好習慣
案例分析：某集團6S質(zhì)詢(xún)會(huì )議；某集團6S全景演示
5. 實(shí)施6S班組長(cháng)的職責和任務(wù)
6. 推行6S班組長(cháng)必備的幾種態(tài)度
五、班組效率管理實(shí)戰
1. 認識真假效率
2. 班組效率提升的實(shí)施內容和步驟
案例分析：某企業(yè)效率提升改善過(guò)程分析
3. 班組效率從點(diǎn)、線(xiàn)、面、體的提升方法及技巧

第三講：人才管理——班組長(cháng)人員管理能力
一、有效溝通，高效協(xié)調
1. 處理車(chē)間員工關(guān)系的重要性
2. 增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則
3. 創(chuàng )造班組內愉快的人際氛圍
視頻分享：有效化解員工沖突與矛盾
4. 提升人際關(guān)系的四項基本技能
5. 高效溝通促進(jìn)高效工作
方法：高效溝通的“三步驟法”、看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技巧
模擬演練：WORKSHOP現場(chǎng)溝通
案例分析：一個(gè)女作業(yè)員的故事
案例分享：蘇格拉底的“引導法”、“表達不同意見(jiàn)三步曲”
6. 與上級、下級和平級溝通的策略
7. 和諧型班組從成功溝通開(kāi)始
二、激勵員工，提升士氣
1. 員工缺乏干勁的主要原因
2. 員工責任心差的關(guān)鍵因素
3. 激勵員工士氣的重要原則
經(jīng)典案例：拿破侖激勵軍心法
案例分享：北汽集團改善成果激勵
4. 激勵員工應做好的4件事情
經(jīng)典案例：激勵員工的4張管理看板
5. 有效激勵員工的8種方式
案例分享：班組績(jì)效考核激勵模式、班組計件工資激勵模式、班組“機臺承包”激勵模式
6. 正確運用“正激勵”與“負激勵”
角色演練：正確贊美員工的方式，有效批評員工的技巧
7. 班組長(cháng)激勵員工要注意的事項
8. 通過(guò)激勵模型提升員工的執行力
經(jīng)典案例：海爾的即時(shí)激勵模式
9. 高效提升員工執行力的12字方針
經(jīng)典案例：從西點(diǎn)軍規看班組執行力，從加西亞的信看員工執行力
三、帶好下屬，締造團隊
1. 班組內團隊成員的角色認知
2. 如何打造班組高績(jì)效的團隊
3. 團隊溝通技巧與卓越的領(lǐng)導藝術(shù)
4. 從優(yōu)秀團隊到卓越團隊的跨越
5. 班組長(cháng)正確用人的原則和訣竅
問(wèn)題研討：從“管人理事”到“管事理人”
6. 管好員工才能留住人才（問(wèn)題型員工、優(yōu)秀員工等不同類(lèi)型員工）
案例分析：一份“新員工輔導員制度”
案例分析：摩托羅拉留住新人的技巧
7. 老員工流動(dòng)原因及防范措施
案例分析：規避員工離職的“長(cháng)板凳”計劃
四、做好下屬，輔助上司
1. 與上司處理好關(guān)系的原則
2. 如何獲得上司的好感和欣賞
3. 向上司提意見(jiàn)的訣竅和注意事項
角色演練：站在上司立場(chǎng)談問(wèn)題，如何冷靜應對上司的批評
4. 向上司匯報工作正確的方式
角色演練：班組長(cháng)正確的工作呈報
經(jīng)典案例：三星集團的“記錄文化”
1）養成從“匯報”到“回報”的習慣
2）學(xué)會(huì )從“制造問(wèn)題”到“解決問(wèn)題”
5. 如何有效處理與上司的矛盾
問(wèn)題研討：如何對上司說(shuō)“不”
6. 輔助上司需要了解的四件事情
7. 服從上司要注意的六大原則
8. 班組長(cháng)“承上啟下”的關(guān)鍵技巧 

6年世界500強企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗
13年精益生產(chǎn)顧問(wèn)輔導培訓經(jīng)驗
富士康IE學(xué)院精益生產(chǎn)高級講師
北京大學(xué)工商管理MBA
工信部第五所特聘管理專(zhuān)家
多次赴海外日本豐田本部/京瓷總部研修
TCL精益學(xué)院/北京大學(xué)EMBA總裁班/廣東工業(yè)大學(xué)講師
曾任：TCL科技集團（中國500強） 主任工程師
曾任：富士康集團（世界500強） 工程部主管及IE持續改善項目經(jīng)理
曾為華電集團、康佳集團等多家知名企業(yè)進(jìn)行系統的內部課程培訓包含精益工程師實(shí)訓營(yíng)、中高層干部訓練營(yíng)等，累計輸送800+名專(zhuān)業(yè)人才和200+名中高層
擅長(cháng)領(lǐng)域：TPM、生產(chǎn)現場(chǎng)改善、質(zhì)量改善、精益物流、生產(chǎn)管理、精益生產(chǎn)標桿線(xiàn)體

徐興濤老師先后在富士康集團、TCL科技集團等世界500強公司從事IE持續改善項目經(jīng)理、主任工程師等職位，主導推動(dòng)與維護JIT精益生產(chǎn)和精益六西格瑪績(jì)效突破提升,能夠在管理戰略、優(yōu)化流程、提高質(zhì)量、提升效率、降低成本5個(gè)方面為不同發(fā)展階段的企業(yè)提供符合企業(yè)實(shí)際情況的精益生產(chǎn)、精益管理系統解決方案。
擅長(cháng)運用各種IE手法對全流程作業(yè)分析與改善，以提高整體運作效率。
擅長(cháng)優(yōu)化企業(yè)運作流程，加強運作周期和倉庫儲存管理等精益工具，以降低企業(yè)運作成本。
擅長(cháng)分析價(jià)值流，建立支持精益物流的信息平臺，以實(shí)現供應鏈一體化，構建精益物流體系。

實(shí)戰經(jīng)驗：
曾在富士康集團擔任工程部主管及IE持續改善項目經(jīng)理等職位，主導推動(dòng)與維護JIT精益生產(chǎn)。為企業(yè)推進(jìn)精益項目近30個(gè)，每年節約成本累計近1000萬(wàn)元。在日本豐田公司顧問(wèn)的指導下，從7個(gè)方面（5S、SMED、Kanban、Jidoka、TPM、平準化、標準作業(yè)）推行FPS，取得了庫存減半，Leadtime減半的好成績(jì)，為公司節省綜合成本約1000萬(wàn)/年，并在集團其他事業(yè)部推廣應用，榮獲“精益生產(chǎn)優(yōu)秀項目總監”稱(chēng)號。

曾在TCL科技集團擔任主任工程師等職位，負責現場(chǎng)持續改善和精益生產(chǎn)推廣。通過(guò)持續的改善業(yè)務(wù)流程，廣泛的開(kāi)展成本節約活動(dòng)，支持公司業(yè)務(wù)達成財務(wù)指標，分別推行了倉儲物流、精益布局、設備管理、人才育成等項目，共計為企業(yè)節省約1200萬(wàn)/年，保證運營(yíng)效率和市場(chǎng)競爭力。后期在TCL中山空調推廣精益管理，從精益觀(guān)念培訓、實(shí)操精益項目落地、TCL精益學(xué)院等方面，為其培養了近100名精益專(zhuān)業(yè)人才。

部分項目案例：
→項目名稱(chēng)：康佳精密科技有限公司
項目?jì)热荩篜MC，團隊打造，品質(zhì)體系，績(jì)效體系，數據體系，設備自動(dòng)化，精益生產(chǎn)，內部培訓年度經(jīng)營(yíng)規劃
項目成果：完善PMC體系后交期準確率高達98%；品質(zhì)改善，質(zhì)量失敗成本降低一半；設備稼動(dòng)率提高了18%；減少8大浪費的泛濫，同期效率提高40%以上；建立年度經(jīng)營(yíng)規劃之目標體系、績(jì)效管理體系；建立完整的內部培訓機制，培養了50+位合格的內部講師。
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→項目名稱(chēng)：徐工集團(液壓事業(yè)部)
項目?jì)热荩?S現場(chǎng)管理體系、品質(zhì)體系、精益生產(chǎn)、SMED、TPM、IE、拉動(dòng)系統、物流布局、6SIGMA、PMC體系
項目成果：建立了完善的現場(chǎng)管理和品質(zhì)管理機制且達到一流企業(yè)標準，產(chǎn)品不良率下降了一半，客戶(hù)參觀(guān)評價(jià)極高；通過(guò)完善的品質(zhì)管理機制，標準作業(yè)模式已經(jīng)完全應用在生產(chǎn)當中；整體的設備稼動(dòng)率提高了15%，生產(chǎn)交期達成率和計劃達成率也由此提升了12%；通過(guò)精益生產(chǎn)導入整合后，組裝線(xiàn)上異常項目改善節約了成本，年收益提高約548萬(wàn)元。
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→項目名稱(chēng)：上海手術(shù)機械廠(chǎng)(集團)有限公司
項目?jì)热荩狠o導了以TPS(Toyota Production System）現場(chǎng)生產(chǎn)及改善為主的流動(dòng)生產(chǎn)（固定節拍）和Cell生產(chǎn)方式（多品種，小批量）的變革
項目成果：使人均產(chǎn)能提高200%，品質(zhì)不良率降低50%。并在6S與目視化活動(dòng)推行及班組建設中培養和鍛煉組織成員處理解決問(wèn)題的意識和能力、克服困難的勇氣、挑戰目標的決心，激發(fā)員工自主精神，在推動(dòng)公司全面革新活動(dòng)中效果顯著(zhù)。

部分授課案例：
客戶(hù)名稱(chēng) 講授課程
富士康IE學(xué)院 《效率提升，成本下降——IE應用》（25期）
《八大浪費》（28期）
《現場(chǎng)管理與改善》（20期）
《精益布局與物流規劃》（10期）
TCL精益學(xué)院 《精益生產(chǎn)管理實(shí)戰技法訓練》（6期）
《全面質(zhì)量管理(TQM)實(shí)戰特訓》（5期）
《安全生產(chǎn)管理》（5期）
《精益化——源頭問(wèn)題分析與解決》（3期）
華電集團福建公司、中糧集團、美特機械股份、河北制藥集團、石藥集團、中鋁集團、金龍集團、廣州自來(lái)水公司、徐工集團、五株科技、四川鼎能建設集團…… 《卓越班組長(cháng)系統管理訓練營(yíng)》（12期）
《精益生產(chǎn)管理實(shí)戰技法訓練》（8期）
《精益管理——降本增效之本》（6期）
《安全生產(chǎn)管理》（5期）
駱駝電池股份、康佳集團、開(kāi)源節流商學(xué)院、江西歐陶科技、百鼎商學(xué)院、廣東中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì )…… 《精益現場(chǎng)管理與改善》（9期）
《精益化——源頭問(wèn)題分析與解決》（7期）
《TPM全面生產(chǎn)維護實(shí)戰訓練》（6期）
TCL武漢空調有限公司、兆馳股份、駱駝集團、瑞高包裝、華潤集團、美的集團、九陽(yáng)豆業(yè)…… 《精益生產(chǎn)管理實(shí)戰技法訓練》（7期）
《效率提升，成本下降——IE應用》（5期）
《PMC生產(chǎn)計劃與物料控制實(shí)務(wù)》（3期）
廣東工業(yè)大學(xué) 《精益管理基礎——IE》（3期）
北京大學(xué)EMBA總裁班 《中小企業(yè)轉型升級之道—精益管理》（9期）

主講課程：
《卓越班組長(cháng)系統管理訓練營(yíng)》
《卓越現場(chǎng)管理》
《現場(chǎng)改善與成本控制》
《精益生產(chǎn)管理實(shí)戰技法訓練》
《安全生產(chǎn)綜合管理能力提升》
《精益TPM全員設備管理》
《PMC生產(chǎn)計劃與物料控制實(shí)務(wù)》
《全面質(zhì)量管理(TQM)實(shí)戰特訓》
《精益化——源頭問(wèn)題分析與解決》
《效率提升，成本下降——IE應用》

部分學(xué)員評價(jià)：
徐興濤老師的課程內容清晰明了，針對課題做了非常專(zhuān)業(yè)、系統的設計，同時(shí)也十分注重企業(yè)的實(shí)際情況，為我們做了量身定制的分析，對我們實(shí)際的工作有很大的幫助。
——中糧集體 王副總
在上課過(guò)程中就能發(fā)現徐老師是十分專(zhuān)業(yè)且務(wù)實(shí)的講師，擁有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗和理論基礎。選擇的案例很符合企業(yè)實(shí)際，很能說(shuō)明企業(yè)的痛處，讓我們感同身受。我們曾經(jīng)把徐老師的課程移到供應商去交流，課程當中有很多的互動(dòng)，氣氛非常好，印象深刻。
——青島船舶重工股份有限公司人力資源部 王經(jīng)理
我上過(guò)很多老師的課，都覺(jué)得內容和實(shí)際不太貼切，而且很死板，但上過(guò)徐老師的課程后，覺(jué)得他講的東西，既專(zhuān)業(yè)又平實(shí)，案例切合我們的實(shí)際，知識點(diǎn)也很清晰，并不是一堆堆大道理直接塞給你，我們很容易就理解并接受了。特別是徐老師的PPT，那絕對是高端大氣上檔次，是我見(jiàn)過(guò)的效果一流的PPT。
——佛山佛塑科技集團 辦公室劉主任
徐興濤老師的課程干貨十足，在他的指導下，我們作為技術(shù)型的公司的嚴謹、科學(xué)的風(fēng)格很好的做到了“理性?xún)热莞行曰?rdquo;，使我們較為枯燥的知識技能具備了讓人喜歡、易于親近的界面，對我們公司內部的知識傳承與發(fā)揚起到了不可估量的影響。非常感謝徐老師！
——徐工集團生產(chǎn)部 梁經(jīng)理
徐興濤老師的課程風(fēng)趣幽默、上課氣氛活躍、老師和學(xué)員的互動(dòng)性得到了充分體現，我們從老師那里不僅學(xué)到了精益理論，更有學(xué)習方法和做人之道理！
——康佳集團人資部 劉經(jīng)理
徐興濤老師的上課特點(diǎn)：風(fēng)趣易懂，他能用日常生活中簡(jiǎn)單例子來(lái)解釋說(shuō)明高深的精益理念，是課堂氣氛非?；钴S，效果當然也很好！
——華電集團人資部 王部長(cháng) 

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..

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• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓練營(yíng)——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心面紗1.壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心2.專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內核1.營(yíng)銷(xiāo)4種素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開(kāi)拓是長(cháng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶(hù)前準備2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道3.客戶(hù)評估4.建立客戶(hù)檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長(cháng)風(fēng)暴訓練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書(shū)記在接見(jiàn)全國縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(cháng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(cháng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當一旦要管理一個(gè)團隊的時(shí)候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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