高效能的績(jì)效輔導技術(shù)

【培訓對象】
HR及用人部門(mén)管理者

【培訓收益】
● 了解績(jì)效面談工作在管理中的重要意義；掌握績(jì)效面談的主要流程、基本方法和操作要點(diǎn) ● 掌握一些心理學(xué)員工具，強化對員工心態(tài)、情緒的把握；掌握對應不同人格、不同心理狀態(tài)的員工如何做好績(jì)效面談 ● 有效提升業(yè)績(jì)——管理負面情緒，始終聚焦于目標，學(xué)會(huì )激勵團隊的有效方法、提升業(yè)績(jì)● 提升自身和團隊的創(chuàng )造力，突破固有思維模式，打開(kāi)創(chuàng )造力的閥門(mén)

第一講：管理者的話(huà)題
一、溯源問(wèn)題研討
1. 對管理者的要求
1）管理者是如何成為管理者的？
2）優(yōu)秀的員工和經(jīng)理人有什么區別？
3）管理者不同類(lèi)型
2. 管理者與團隊
1）管理者可以借鑒的12個(gè)核心能力？
2） 創(chuàng )造績(jì)效，推進(jìn)結果？高績(jì)效團隊有哪些特征？
二、績(jì)效輔導的員工問(wèn)題
1. 績(jì)效不足的態(tài)度原因分析
2. 績(jì)效不足的能力原因分析
3. 績(jì)效不足的環(huán)境原因分析
4. 問(wèn)題反饋即接受反饋要點(diǎn)學(xué)習
小組討論：目前所在企業(yè)的績(jì)效反饋問(wèn)題

第二講：績(jì)效輔導中的教練思維
一、教練式績(jì)效輔導的定位
1. 對員工的定位
2. 對管理者的定位
二、教練式輔導價(jià)值
1. 團隊層面
1）彌補不足
2）發(fā)揮優(yōu)勢
2. 個(gè)人層面
1）提升能力
2）激發(fā)潛能
三、教練輔導的閉環(huán)
1. 做好準備（心態(tài)準備，目的和內容準備）
2. 創(chuàng )造氛圍：如何做好績(jì)效輔導面談的開(kāi)場(chǎng)
3. 如何處理績(jì)效面談中的難題
4. 制定績(jì)效發(fā)展的行動(dòng)計劃
1）改進(jìn)計劃的內容
2）改進(jìn)計劃的案例分析
3）改進(jìn)計劃的制定程序
5. 提供資源，發(fā)現障礙
小組練習：績(jì)效的流程討論

第三講：績(jì)效輔導中的教練技術(shù)
1. 教練與輔導的12條前提假設
1）溝通的意義決定于對方的回應
2）重復舊的做法，只會(huì )得到舊的結果
3）凡事必有至少三個(gè)解決方法
4）每人都已經(jīng)具備使自己成功快樂(lè )的資源
5）在任何一個(gè)系統里，最靈活的部分便是最能影響大局的部份
6）沒(méi)有挫敗，只有回應信息
7）動(dòng)機和情緒總不會(huì )錯，只是行為沒(méi)有效果而已
……
2. 教練輔導閉環(huán)
5步教練式解決問(wèn)題流程
1） 關(guān)系建立
2） 重新聚焦
3） 面對現實(shí)
4） 承擔責任
5） 行動(dòng)方案
3. 面談?wù)叩奈宕筇攸c(diǎn)
1）尊重
2）積極傾聽(tīng)
3）無(wú)條件接納
4）同理心
5）真誠
4. 如何才是好的傾聽(tīng)
1）傾聽(tīng)的秘密“3F傾聽(tīng)”：不僅僅聽(tīng)出事實(shí)和情緒，更在乎對方的意圖
2）開(kāi)發(fā)發(fā)現問(wèn)題并客觀(guān)的分析當前情況的傾聽(tīng)方法
3）分辨事實(shí)與判斷、敏感的覺(jué)察自己與他人的情感
角色扮演：有效傾聽(tīng)游戲
5. 績(jì)效輔導中的發(fā)問(wèn)技術(shù)
提問(wèn)的順序：GROW模式
1）G澄清談話(huà)目的
2）R發(fā)現的問(wèn)題，要求員工分析原因；
3）O是解決方案，詢(xún)問(wèn)員工對問(wèn)題的看法以及解決方案
4）W與員工一起商討行動(dòng)計劃，制定下一次的時(shí)間
小組演練：如何運用GROW模型發(fā)問(wèn)
提問(wèn)澄清技術(shù)：抽離、啟蒙、利他
a從推論中回溯事實(shí)
b從演繹中找到事實(shí)
c成就導向提問(wèn)法
d解決問(wèn)題提問(wèn)法
e如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì )引起防衛

第四講：績(jì)效輔導輔助管理工具
1. SMART管理技巧
關(guān)鍵：目標設定的原則
2. SWOT分析技術(shù)
關(guān)鍵：內外資源的確定
3. KPI分解和設定技巧
關(guān)鍵：華為的KPI破壞與重建
4. 情景管理技巧
關(guān)鍵：能力與意愿的關(guān)系
5. TOTE/nlp管理應用
關(guān)鍵：效果勝于道理
6. ABC輔導技巧（激發(fā)動(dòng)機、行為跟進(jìn)、階段總結）
關(guān)鍵：動(dòng)機的激發(fā)
7. 職業(yè)生涯輔導技術(shù)
關(guān)鍵：了解他，接納他，激發(fā)他

第五講：?jiǎn)T工績(jì)效輔導風(fēng)格應對
一、員工風(fēng)格與管理者風(fēng)格——人際風(fēng)格與溝通
1. 四種典型的人際風(fēng)格
1）高D、控制型
2）高I、影響型
3）高C、完美型
4）高S、和平型
2. 四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)
1）控制性要的是結果
2）影響性要的是認同
3）分析型要的是規則
4）和平型要的是和諧
3. 管理好不同類(lèi)型員工的差異化
1）讓控制型緩和下來(lái)
2）讓影響型統籌起來(lái)
3）讓分析型快樂(lè )起來(lái)
4）讓和平型振奮起來(lái)
4. 基于雙贏(yíng)的互動(dòng) 

13年人力資源實(shí)戰經(jīng)驗
國家二級心理咨詢(xún)師
DISC托馬斯國際認證
OH卡測評帶領(lǐng)師認證（臺灣）
中國職業(yè)規劃師CCDM/國際生涯規劃師NCDA
曾任：深圳市齊心集團 招聘規劃主管
曾任：好百年家居連鎖股份有限公司 招聘經(jīng)理
曾任：順電連鎖股份有限公司 企業(yè)學(xué)院負責人
現任：國內某物流龍頭企業(yè)集團 獵聘項目經(jīng)理
深圳職業(yè)生涯協(xié)會(huì )理事、人人生涯、華潤萬(wàn)家超市等多家企業(yè)特邀講師
擅長(cháng)領(lǐng)域：招聘面試、人才培養、非人力資源的人力資源管理、人才測評、職業(yè)生涯規劃等
鄒文波老師從事人力資源13年，深耕人力資源人才獲取識別工作，專(zhuān)注于企業(yè)人才內部的高效選拔和培育深入研究，運用人才測評工具為企業(yè)人才進(jìn)行儲備和培育，解決人才流失問(wèn)題。曾為國內某物流龍頭企業(yè)集團進(jìn)行集團A級孵化項目的人才儲備，歷時(shí)8個(gè)月短期突破性的儲備20多名高層人才，后獲得了企業(yè)“優(yōu)秀員工-豐眼獵人”稱(chēng)號。
老師曾服務(wù)于中信銀行、華潤萬(wàn)家超市、IBM深圳公司、大梅沙喜來(lái)登酒店、哈工大深圳研究生院等多家知名企業(yè)及高等院校，課程好評率高達98%以上。

實(shí)戰經(jīng)驗：
→深圳市齊心集團：老師任職期間，協(xié)助人力資源總監制定年度招聘計劃、起草招聘管理制度、審核編制等招聘流程，且對不同的崗位建立有針對性的招聘渠道，利用公司資源，開(kāi)拓新的招聘路徑，為企業(yè)招聘提速同期上浮47%，降低了近30萬(wàn)的招聘成本。
→順電連鎖股份有限公司：老師為企業(yè)進(jìn)行人才實(shí)施項目，測量方案的推廣，梳理人才測試體系等，并連續兩年人才招聘工作考核全國排名第一，并成功降低重點(diǎn)門(mén)店流失率3%，提高人均生產(chǎn)力（綜合用工，兼職，實(shí)習生達到全職員工70%），為企業(yè)儲備甄選和培養100名優(yōu)秀主管、30名店長(cháng)夯實(shí)公司后備力量。
→好百年家居連鎖股份有限公司：老師任職期間，建立并推行了“冰山模型原理”甄選人才模型；并后續開(kāi)展“獵英行動(dòng)”，完成高端人才引進(jìn)項目，為企業(yè)引進(jìn)了數十位中高層人才，為公司降低了100萬(wàn)的招聘成本費用。
部分授課案例：
01-曾為金網(wǎng)通、安科訊、京基集團等30多家高新企業(yè)HR經(jīng)理講授《精準讀人-企業(yè)人才致勝的核心》公開(kāi)課程，課堂現場(chǎng)氣氛熱烈，探討深入，應用場(chǎng)景精準、務(wù)實(shí)，使得學(xué)員們精準識別企業(yè)人才，課程得到所在區域企業(yè)HR一致好評，后返聘老師6期。
02-曾為深圳錢(qián)爸爸金融公司HR講授《非人力資源的人力資源管理》課程，課程內容詳實(shí)，案例生動(dòng)，講解深入淺出，鞏固了該企業(yè)員工對于“選用育留”的知識點(diǎn)加深，并使得該企降低了20%的人員流失率，培育了近20位HR專(zhuān)業(yè)人才。
03-曾為九州通招聘人員講授《精準讀人—企業(yè)人才致勝的核心》等系列招聘課程，大量運用各種招聘場(chǎng)景的案例來(lái)授課，課堂上學(xué)員參與度極高，提升了學(xué)員們招聘的面試技巧和精準的識人技巧，后返聘老師6期。
04-曾為中信銀行信用卡中心HR人員講授《高效能的績(jì)效輔導技術(shù)教練》課程，課程內容
邏輯性嚴謹、實(shí)用性強，深受學(xué)員喜愛(ài)，并提升了學(xué)員們的高效能績(jì)效輔導技術(shù)，后返聘老師4期。
05-曾為深圳寶安、鹽田黨群組織部干部講授《人才測量工具應用》課程，提升了學(xué)員們的人才測量工具應用技術(shù)，并且學(xué)員們紛紛把課程所授工具運用于實(shí)踐中，為黨群儲備和培養了一批優(yōu)秀人才，并系統地降低了15%的錯誤雇傭的風(fēng)險。
06-曾為深圳大學(xué)就業(yè)處老師講授《應屆生求職指導》、《員工職業(yè)生涯規劃—企業(yè)與員工形成發(fā)展合力》課程，課程內容“講解實(shí)用，案例貼切，內容鮮明”，提升了該院校老師的就業(yè)輔導技術(shù)能力，并使得該院校近萬(wàn)名學(xué)生得到了良好的職業(yè)生涯規劃輔導，并提升了該院校17%的從業(yè)率。
……

主講課程：
《高效能的績(jì)效輔導技術(shù)》
《天賦優(yōu)勢——蓋諾普優(yōu)勢識別》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《精準讀人—企業(yè)人才致勝的核心》
《基于DISC的溝通與管理》
《校園招聘新攻略》
《人才測量工具應用——高效能HR面試官必備》
《員工職業(yè)生涯規劃—企業(yè)與員工形成發(fā)展合力》 

• 高效能人士的七個(gè)習慣

   

  課程緣起：《高效能人士的七個(gè)習慣》是當今世界上非常受歡迎的培訓課程。在美國被前100家大公司的82家、世界500強的300多家采用作為高層經(jīng)理和主管的培訓課程。實(shí)踐證明7個(gè)習慣的確對個(gè)人人生和事業(yè)乃至團體績(jì)效有很強的促進(jìn)作用。學(xué)習了這個(gè)培訓課程后，可以把學(xué)到的東西融會(huì )貫通用到自己的生活和事業(yè)發(fā)展中。七個(gè)習慣這門(mén)課程解決了復雜的個(gè)人修養、人際關(guān)系、把握..

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• 高效能班組長(cháng)風(fēng)暴訓練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書(shū)記在接見(jiàn)全國縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(cháng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(cháng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當一旦要管理一個(gè)團隊的時(shí)候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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• 建筑企業(yè)高效能執行力

   

  【課程說(shuō)明】對于建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有執行力，交期、品質(zhì)、成本等就無(wú)法保障 就很難擁有強大的競爭力，這是不爭的事實(shí)。然而，很多建筑企業(yè)存在執行不力的痛點(diǎn)。那么，怎樣鑄造強大的執行力，實(shí)現交期、品質(zhì)、成本的理想之巔呢？另外，不少企業(yè)上過(guò)執行力方面的課程，但由于不系統，不能落地，往往停留在思維理念的層面，缺乏實(shí)效。顯然，企業(yè)需要能解決問(wèn)題的、有實(shí)..

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• 高效能時(shí)間管理

   

  第一講：認識時(shí)間管理引言：非洲草原上生與死的角逐時(shí)間具有有形和無(wú)形的價(jià)值請計算一下你的時(shí)間價(jià)值什么是時(shí)間管理時(shí)間管理中的陷阱時(shí)間管理的益處以人為本的第四代時(shí)間管理第二講：時(shí)間管理的有效途徑優(yōu)先計劃管理什么樣的事情是你優(yōu)先選擇做的帕雷托原則（ 80/20法則）的運用四象限工作原理：重要與緊急偏重第一類(lèi)..

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• 高效能人士的七個(gè)習慣

   

  導論——改變自我，迎接挑戰習慣是命運的舵手改變是最大的贏(yíng)家品德與能力孰重七個(gè)好習慣詳解習慣一：主動(dòng)積極，勇?lián)熑?#61618;化被動(dòng)消極為主動(dòng)積極善用人類(lèi)的四大天賦遵守承諾承擔責任擴大自己的影響范圍習慣二：以終為始，明確目標以終為始的黃金法則..

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• 高效能人士的7個(gè)習慣

   

  第一部分 《高效能人士的7個(gè)習慣》核心主旨思想簡(jiǎn)介習慣對我們的生活有絕大的影響，因為它是一貫的。在不知不覺(jué)中，經(jīng)年累月影響著(zhù)我們的品德，暴露出我們的本性，左右著(zhù)我們的成敗。在現代社會(huì )，要想做一名成功的高效能人士，創(chuàng )造卓越的企業(yè)文化，就必須從培養良好的個(gè)人習慣入手。習慣一:積極主動(dòng)——個(gè)人愿景的原則　　人性本質(zhì)是主動(dòng)..

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