問(wèn)題分析與解決--技能提升訓練

【培訓對象】
質(zhì)量工程師，研發(fā)人員，客戶(hù)經(jīng)理，辦公室人員，提升企業(yè)執行力以及核心競爭力的技術(shù)人員與管理人員

【培訓收益】
● 使全員形成持續改進(jìn)的意識，時(shí)時(shí)處處有改進(jìn)機會(huì )； ● 掌握持續改進(jìn)的方法與工具，形成隨手可用工具箱； ● 立項并以團隊實(shí)踐改進(jìn)項目，培養改進(jìn)的人才梯隊； ● 形成支持改進(jìn)的配套化機制，保障活動(dòng)的持續運行！

第一講：職場(chǎng)的核心競爭力【問(wèn)題分析與解決的能力】
一、解決問(wèn)題上能力的差別在哪里？
課堂研討：解決問(wèn)題能力強的表現？
二、按照解決問(wèn)題的流程進(jìn)行思考才是最重要的
1. 日常擁有問(wèn)題的意識
2. 問(wèn)題的類(lèi)型
類(lèi)型1：發(fā)生解決型
類(lèi)型2：目標設定型
類(lèi)型3：未來(lái)指向型
3. 問(wèn)題認識的深度層次
案例：工廠(chǎng)現場(chǎng)案例-這樣問(wèn)題算解決了嗎？
案例：客戶(hù)投訴案例
案例：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)案例
三、發(fā)現問(wèn)題的七個(gè)視角【標桿分析法】
視角1： 工作中大家普遍的煩惱（問(wèn)題清單）
視角2：與公司整體比較
視角3：與基準相比較
視角4：與工作標準相比較
視角5：與過(guò)去數據相比較
視角6：與其他部門(mén)相比較
視角7：考慮下道工序的影響
課堂研討：通過(guò)七個(gè)視點(diǎn)尋找工作中的問(wèn)題？
四、解決問(wèn)題的“8個(gè)步驟”
1. 常用的問(wèn)題解決方法及其關(guān)系
2. 解決問(wèn)題8步法的整個(gè)思路
3. 工廠(chǎng)應用案例展示
課堂案例：良率提升的改善案例；效率提升的改善案例

第二講：?jiǎn)?wèn)題分析與解決的8步法
一、明確問(wèn)題【提出正確的問(wèn)題，問(wèn)題就解決了一半】
1. “先決定問(wèn)題”和“先決定對策”都是錯誤的
2. 不要選“想解決”的，而要選“應解決”的
3. 發(fā)現問(wèn)題的七個(gè)視點(diǎn)
4. 問(wèn)題存在于“不干凈”與不舒服的地方
5. 聚焦問(wèn)題的 “三個(gè)視點(diǎn)”
6. 用“數據”來(lái)表示問(wèn)題
7. 從工作領(lǐng)域之外的生活領(lǐng)域 開(kāi)始訓練！
8. 創(chuàng )造開(kāi)放與坦誠的溝通環(huán)境
課堂案例：這樣的開(kāi)會(huì )場(chǎng)景，你熟悉嗎？
課堂分析：約翰哈利之窗
二、把握現狀【問(wèn)題很大又不明確，將具體的問(wèn)題分解分析】
1. 將問(wèn)題分解
2. 尋找數據的“偏差”
3. 用“三現主義”找出問(wèn)題點(diǎn)
4. 解決問(wèn)題時(shí)切忌急躁
5. 小改善-橫向展開(kāi)
三、設定目標【確定問(wèn)題之后，需要提出解決問(wèn)題的“目標”】
1. “應有狀態(tài)” 與 “目標” 不同
2. 用數值表示目標
課堂練習：設定項目具體的目標
四、找出根因【徹底追究真正的原因，用“三現原則”重復“為什么”是最基本的方法】
1. 重復5次“為什么？”
2. 用“特性要因圖”尋找真正的原因
3. 確認“是不是真正原因”的3個(gè)要點(diǎn)
4. 進(jìn)一步尋找“真正”的真正原因
5. 不要把“真正的原因”推給別人
五、對策計劃
1. 提出對策的10個(gè)觀(guān)點(diǎn)
2. 評價(jià)對策的5個(gè)觀(guān)點(diǎn)
3. 對策絕不能推給顧客和其他部門(mén)
4. 決定對策的優(yōu)先順序
課堂案例：選擇精益手法還是選擇自動(dòng)化？
六、對策實(shí)施（百思不如一行，百行不如一果）
1. 速度！速度！速度！
2. 如何發(fā)現偏移，及時(shí)修正
3. 工作中的“報聯(lián)商”
4. 百行不如一果
5. 如何避免拖延
課堂研討：如何創(chuàng )造解決問(wèn)題及行動(dòng)徹底的環(huán)境氛圍？
七、對策確認（確認效果要嚴守期限，多次重現的結果才最重要）
1. 確認效果要嚴守期限
2. 除了結果之外還要確認“過(guò)程”
3. 是否所有人都能夠取得同樣的結果
八、固定成果（解決問(wèn)題的最后一個(gè)步驟，是將成功的過(guò)程固定下來(lái)）
1. 標準化、統一化來(lái)固定成果
2. 共享工作的 “過(guò)程”
3. 橫向展開(kāi)-與其他部門(mén)共享
4. 通過(guò)解決問(wèn)題不斷提高標準的級別

分析：?jiǎn)?wèn)題分析與解決的案例分享
1. 品質(zhì)圈改善
案例：世界500強 安防監控行業(yè)案例，汽車(chē)行業(yè)案例
2. 流程優(yōu)化改善
案例：煙草、機車(chē)、能源、電動(dòng)工具行業(yè)領(lǐng)先公司案例
3. 六西格瑪改善
案例：煙草行業(yè)，航天行業(yè)案例 

流程優(yōu)化實(shí)戰專(zhuān)家（方法+實(shí)戰）
10年研發(fā)項目管理經(jīng)驗
DFSS核心技術(shù)-QFD咨詢(xún)專(zhuān)家（國內領(lǐng)先）
美國項目管理協(xié)會(huì )PMP認證培訓講師
美國項目管理協(xié)會(huì )（PMI）認證講師
敏捷ACP認證/新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理NPDP認證
中質(zhì)協(xié)六西格瑪黑帶
國家培訓師認證|國家咨詢(xún)師認證|國家二級心理咨詢(xún)師|國家二級人力資源管理師
曾任：東芝（世界500強） 硬件工程師
曾任：博世（世界500強） 項目質(zhì)量經(jīng)理
曾任：?？低暎ㄉ鲜校? 海外大客戶(hù)項目質(zhì)量經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：項目管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設計、流程優(yōu)化與再造、問(wèn)題分析與解決、質(zhì)量策劃技術(shù)

鄒老師擁有10年500強企業(yè)的工作實(shí)踐（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及7年近20家企業(yè)深度項目管理咨詢(xún)實(shí)戰案例，近100家企業(yè)的現場(chǎng)診斷積累，企業(yè)內訓培養20000人的反饋與優(yōu)化，專(zhuān)注于先進(jìn)工具方法在項目管理中的實(shí)戰式培訓與應用。
★獨角獸—?？低?，海外項目質(zhì)量經(jīng)理，跟進(jìn)海外大客戶(hù)項目5項（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外項目總金額超7000萬(wàn)美金。與中國電科電子五所合作，建立公司失效分析管理模塊。與500強供應商希捷、西數、TI建立供應商聯(lián)合分析工作，提高產(chǎn)品的品質(zhì)能力建設。
★世界500強—博世電動(dòng)，新產(chǎn)品研發(fā)項目質(zhì)量經(jīng)理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三個(gè)博世藍專(zhuān)業(yè)電動(dòng)工具產(chǎn)品項目的項目質(zhì)量策劃與保證。
★大型名企—上海振華重工，新產(chǎn)品項目流程優(yōu)化項目，通過(guò)實(shí)戰培訓與實(shí)際產(chǎn)品項目輔導的方式，形成完整的項目管理標準化流程與關(guān)鍵控制點(diǎn)梳理，團隊項目經(jīng)驗得到萃取，并成冊普遍推廣至整個(gè)公司研發(fā)。
★大型國企—上海商用飛機設計研究院，民機研制項目流程優(yōu)化項目，通過(guò)系統級、設備級的試點(diǎn)項目切入，尋找民機開(kāi)發(fā)流程中的優(yōu)化點(diǎn)，形成試點(diǎn)項目的案例，通過(guò)流程復盤(pán)設計系統工程于系統決策技術(shù)的結合，優(yōu)化民機開(kāi)發(fā)流程。
★系統創(chuàng )新方法QFD-項目質(zhì)量策劃技術(shù) 對Quality Functional Deployment的系統創(chuàng )新方法進(jìn)行了細致與深度的應用，在消費品、汽車(chē)、重工、航空領(lǐng)域形成了豐富的應用案例，輔導項目曾多次獲得了中國質(zhì)量協(xié)會(huì )質(zhì)量技術(shù)獎（5項）、亞洲質(zhì)量功能展開(kāi)協(xié)會(huì )一等獎（5項）、質(zhì)量創(chuàng )新獎（2項）。

部分授課案例：
★曾為比亞迪總部中高層管理者進(jìn)行《產(chǎn)品項目管理-前期策劃技術(shù)》課程培訓，返聘6次，并獲得了“內容最豐富最有價(jià)值的培訓”的反饋。
★曾為濰柴動(dòng)力的產(chǎn)品項目管理團隊進(jìn)行《實(shí)戰式項目管理》、《流程優(yōu)化與問(wèn)題解決》返聘4次，獲得了“能夠將項目管理技術(shù)以如此生動(dòng)有趣的方式講授”的反饋。
★曾為方太廚具進(jìn)行《新產(chǎn)品項目管理-前期策劃技術(shù)》的系列培訓，返聘3次，并結合具體產(chǎn)品進(jìn)行了項目落地式輔導。
★曾為國家能源集團、上海電力、各地市發(fā)電企業(yè)進(jìn)行《實(shí)戰式項目管理》、《業(yè)務(wù)流程優(yōu)化》的系列培訓，行業(yè)返聘10次+，并獲得學(xué)員對于老師實(shí)戰派的認可與好評。
★曾為上海地鐵、杭港地鐵、成都地鐵、朔黃鐵路等培訓《實(shí)戰式項目管理》、《快速業(yè)務(wù)流程優(yōu)化》的系列課程，課堂現場(chǎng)形成行業(yè)解題案例，貼合業(yè)務(wù)“痛點(diǎn)”現場(chǎng)應用并獲得結果。
★曾為中國移動(dòng)、聯(lián)通、電信等開(kāi)展《實(shí)戰式項目管理》、《快速流程優(yōu)化》等系列課程，學(xué)員評價(jià)“全程干貨，全部可以應用到項目實(shí)戰的課程”。
★曾為江南造船廠(chǎng)(上海)開(kāi)展130人場(chǎng)的《實(shí)戰式項目管理》課程，課前企業(yè)調研并快速形成了“造船項目流程與解題思路”，獲得了培訓發(fā)起人與學(xué)員反饋“這么快就能分析到行業(yè)項目的特點(diǎn)和問(wèn)題及思路，老師的課程夠實(shí)戰！”。
★曾為中國郵政的浙江區局長(cháng)、副局等中高層領(lǐng)導開(kāi)展《客戶(hù)為導向的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化》實(shí)戰培訓，課堂現場(chǎng)形成行業(yè)案例與優(yōu)化思路，客戶(hù)評價(jià)“中高層課堂參與如此活躍”。
★曾為三鋒實(shí)業(yè)進(jìn)行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓與管理輔導，梳理形成三鋒獨具特色的《SPS-項目管理系統及支撐的管理手冊》，得到企業(yè)的高度好評并內部推行實(shí)施。
★曾為天能集團進(jìn)行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓與管理輔導，梳理形成天能集團獨具特色的《全生命周期質(zhì)量管理模式》，成果獲得了浙江省政府質(zhì)量獎團隊獎殊榮。
★曾為杭州卷煙廠(chǎng)進(jìn)行《項目管理之-建立面向客戶(hù)需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系》及《流程優(yōu)化與再造》的公開(kāi)培訓，并輔導客戶(hù)完成精益生產(chǎn)項目輔導X2、質(zhì)量創(chuàng )新項目X2、六西 格瑪黑帶項目X3等， 輔導項目成果獲得各類(lèi)中質(zhì)協(xié)全國一等獎項6項，煙草行業(yè)內部一等獎2項。
★曾為老板電器進(jìn)行《全景式項目管理實(shí)戰培訓》課程培訓，并以具體產(chǎn)品開(kāi)展落地式輔導，形成了面向客戶(hù)需求的全新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的系統流程及驗證體系，項目成果獲得中國質(zhì)量協(xié)會(huì )質(zhì)量技術(shù)獎全國二等獎。

主講課程：
《產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰培訓--工具與方法訓練》
《實(shí)戰式項目管理——流程與方法訓練》
《提質(zhì)-降本-增效——業(yè)務(wù)導向的流程效能優(yōu)化設計》
《問(wèn)題分析與解決--技能提升訓練》
《FMEA--故障模式與影響分析》

部分客戶(hù)評價(jià)：
老師善于在課堂上獲得學(xué)員的問(wèn)題，并在第一時(shí)間給與反饋及解答，現場(chǎng)就能消化吸收，課堂設計非常適合學(xué)員學(xué)習！
——蘇泊爾 玉環(huán)總部人力經(jīng)理
雖然課程安排的時(shí)間很緊，內容量也很大，這是目前公司安排的項目管理和質(zhì)量管理的課程當中，干貨最多、最實(shí)用的課程！
——比亞迪 事業(yè)部總監
兩天的課程以實(shí)際項目的運行過(guò)程進(jìn)行安排，以眾籌的方式調動(dòng)學(xué)員認真做好項目并獲得外部反饋，非常的逼近現實(shí)，這種教學(xué)方式值得我們學(xué)習！
——濰柴動(dòng)力 項目部經(jīng)理
培訓的氛圍營(yíng)造的非?；钴S，大家在課堂活動(dòng)的過(guò)程中體驗到方法的應用，老師也及時(shí)用了大量案例啟發(fā)學(xué)員的思考，兩天的培訓非常的充實(shí)！
——振華重工 HSE部門(mén)
老師的課程運用了自身生活中的實(shí)際案例，并且包含了大量的咨詢(xún)案例，內容上非常的充實(shí)，帶學(xué)員進(jìn)行深度的學(xué)習，課程的設計上邏輯性也非常強，對學(xué)員非常有啟發(fā)！
——上海PMP認證班 項目經(jīng)理
老師的課程比較接地氣，運用了大量的實(shí)例，并且課外也與學(xué)員做了一對一的交流，幫助學(xué)員的成長(cháng)，是像朋友一樣的老師！
——新界泵業(yè) 項目經(jīng)理
老師課程的內容非常實(shí)用，非常接近與實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，應該讓公司的更多人和高層聽(tīng)到課程的內容！
——方太廚具 研究院項目經(jīng)理
老師在輔導過(guò)程中，可以很快的進(jìn)入到我們的問(wèn)題場(chǎng)景，并能根據我們提供的碎片化信息，快速整合成橫縱系統而有邏輯的框架和思路，能帶我們到更高的一層來(lái)看現有的流程和問(wèn)題，從而更為系統的梳理和分析流程的整個(gè)脈絡(luò )。學(xué)到很多！
——杭州卷煙廠(chǎng) 辦公室負責人 

• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售技巧提升訓練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

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• 逆商AQ提升訓練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱(chēng)AQ）全稱(chēng)逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個(gè)..

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