金牌商務(wù)禮儀

【培訓對象】
商務(wù)人士

【培訓收益】
■ 提升商務(wù)人士的商務(wù)形象 ■ 提升商務(wù)人士的內外修養 ■ 使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動(dòng)中須遵循的禮儀規范

第一講：禮儀與個(gè)人魅力——禮儀是人生成功的必經(jīng)之路
一、禮儀內涵的進(jìn)一步認知
1. 禮儀的含義及禮儀三要素
2. 禮由心生”—將禮儀變成自己內心的一份修養
二、商務(wù)禮儀的基本理念
1. 商務(wù)交往應遵循的原則
2. 商務(wù)交往的基本特點(diǎn)
 
第二講：職場(chǎng)禮儀與溝通技巧——良好職業(yè)素養和有效的溝通助你前途無(wú)量
一、溝通的基本理念
1. 溝通原則
2. 溝通分為：有效溝通、無(wú)效溝通
3. 溝通的解析
二、職場(chǎng)禮儀溝通技巧
1. 微笑是人際溝通的橋梁
2. 情緒控制與表情神態(tài)
3. 運用合理的目光與人交流
4. 如何運用手勢與人溝通
5. 溝通中“聽(tīng)”的技巧
6. 贊美讓你成為受歡迎的人
三、職場(chǎng)的相處之道
1. 與上司相處之道
2. 與同事相處之道
3. 與客戶(hù)相處之道
四、職場(chǎng)必備禮儀
1. 敲門(mén)禮儀
2. 行路、乘車(chē)次序位置禮儀
3. 職場(chǎng)稱(chēng)呼禮儀

第三講：必備商務(wù)禮儀——修養決定人際，細節決定成敗
一、商務(wù)接待禮儀
1. 商務(wù)迎接與引導禮儀
2. 拜訪(fǎng)禮儀
3. 自我介紹及握手禮儀
4. 接遞名片的禮儀
5. 陪同與引領(lǐng)要求
6. 行走、上下樓梯
7.相遇的禮儀
8.進(jìn)出電梯禮儀
9.乘車(chē)禮儀
10.送客的禮儀
二、商務(wù)會(huì )議禮儀
1. 會(huì )客、會(huì )議、洽談、談判的排序技巧
2. 會(huì )議布置細節及安排技巧
3. 會(huì )議位次排序的禮儀
4. 會(huì )議禮儀其他注意事項
三、商務(wù)電話(huà)溝通的禮儀與技巧
1. 電話(huà)禮儀的重要性
2. 接聽(tīng)、掛斷電話(huà)的禮儀
3. 接打工作電話(huà)時(shí)機及注意事項
四、商務(wù)郵件禮儀
1. 商務(wù)郵件收發(fā)技巧及注意事項
2. 商務(wù)郵件稱(chēng)謂禮儀
3. 商務(wù)郵件格式禮儀
4. 商務(wù)郵件功能運用技巧
五、服務(wù)禮儀
1. 服務(wù)禮儀的定義：狹義的服務(wù)禮儀和廣義的服務(wù)禮儀
2. 服務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運用技巧
3. 把領(lǐng)導、客戶(hù)、同事當成服務(wù)對象
4. 服務(wù)禮儀細節處理技巧

第四講：商務(wù)社交禮儀----個(gè)人修養讓你魅力四射
一、商務(wù)社交言談的禮儀
1. 交往六不談
2. 私人交往五不問(wèn)
3. 適宜交談的話(huà)題
4. 談話(huà)的禁忌
二、商務(wù)社交形象禮儀
1. 首輪效應-打造商務(wù)社交的魅力第一印象
2. 形象之首—你的儀容，是商務(wù)場(chǎng)合最有說(shuō)服力的名片
3. 商務(wù)社交著(zhù)裝禮儀
1）社交中形象的規范--沉穩睿智可靠的紳士形象
2）社交中形象的規范—優(yōu)雅大方干練的淑女形象 

奢侈品鑒賞師
國際高級禮儀講師
ACI注冊國際高級禮儀講師
中國民航——航空禮儀培訓導師
中國B(niǎo)TCT銀行認證培訓師
國內知名電視臺形象禮儀顧問(wèn)
天津大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、天津外國語(yǔ)學(xué)院特聘禮儀導師
著(zhù)作：《金牌禮儀課》
——中國超級模特大賽評審委員
——國內知名銀行職工職業(yè)形象特聘顧問(wèn)
——重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺禮儀形象特邀顧問(wèn)
——近十年的國際乘務(wù)飛行經(jīng)歷、國際航線(xiàn)總飛行小時(shí)累計超過(guò)1.5萬(wàn)小時(shí)
——國內多家大型航空公司乘務(wù)禮儀訓練專(zhuān)聘導師、培訓空中乘務(wù)員累計超過(guò)10000人
——中國移動(dòng)、中國銀行、中國工商銀行、中國光大銀行、中國郵政、政府機關(guān)、華潤集團、恒大集團特邀禮儀講師

實(shí)戰經(jīng)驗：
■ 肖珂老師通過(guò)一系列國家權威部門(mén)認證，獲得國家級高級禮儀講師資質(zhì)，禮儀專(zhuān)業(yè)知識功底扎實(shí)，精通禮儀文化、溝通禮儀、服務(wù)禮儀等禮儀相關(guān)知識。
■ 肖珂老師專(zhuān)業(yè)的國際禮儀文化資質(zhì)獲得美國認證協(xié)會(huì )ACI認證注冊。（(American Certification Institute)是由美國哈佛大學(xué)、德州大學(xué)、耶魯大學(xué)、加州大學(xué)、杜克大學(xué)、森坦那瑞商學(xué)院權威聯(lián)盟學(xué)術(shù)認證。）
■ 肖珂老師是國內政府部門(mén)、國內各大企業(yè)、中外合資企業(yè)、外企培訓商務(wù)禮儀特邀講師，客戶(hù)反應良好，返聘率高。
■ 肖珂老師擁有近十年的國際飛行經(jīng)歷，游歷各國，精通各國禮儀文化、風(fēng)俗。深入研究、開(kāi)發(fā)國內航空公司一流服務(wù)禮儀與服務(wù)培訓體系。老師自身形象氣質(zhì)高雅，對打造職業(yè)形象、五星級服務(wù)方面有著(zhù)獨到的見(jiàn)解和經(jīng)驗。擅長(cháng)服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓，將禮儀與服務(wù)流程完美結合，注重實(shí)操與訓練，多年的服務(wù)行業(yè)現場(chǎng)督導培訓，積累了大量的服務(wù)管理經(jīng)驗。
■ 肖珂老師同時(shí)擔任多家航空公司專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓導師，有專(zhuān)業(yè)精湛的禮儀與服務(wù)知識，培養了數萬(wàn)名合格的空中乘務(wù)員，深得乘務(wù)員敬重，口碑良好。
■ 肖珂老師受聘于中國著(zhù)名學(xué)府——天津大學(xué)、天津南開(kāi)大學(xué)、天津外國語(yǔ)學(xué)院擔任特聘禮儀導師，常常在著(zhù)名高校開(kāi)展禮儀講座，傳播中華禮儀文化。累計培訓超過(guò)3000場(chǎng)，授課經(jīng)驗豐富，深受學(xué)員和客戶(hù)好評。
■ 肖珂老師有多年培養優(yōu)雅女性的培訓經(jīng)驗。老師注重實(shí)操與訓練，通過(guò)示范練習、強化練習等授課方式對學(xué)員進(jìn)行訓練，老師采用先進(jìn)、高效、獨特的弗勞爾聞模式，深入淺出、現場(chǎng)針對性指導，使學(xué)員喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強自信心，增加魅力。

部分長(cháng)期返聘案例：
航空業(yè)：
為天津航空培訓新員工職場(chǎng)禮儀、高級商務(wù)禮儀超過(guò)60場(chǎng)，返聘率高；
為天津華宇航空貨運培訓職場(chǎng)禮儀、溝通禮儀、商務(wù)禮儀20場(chǎng)，返聘率高；
為天津航空培訓空中乘務(wù)員36期，成功培養合格空中乘務(wù)員2500人；
為北部灣航空培訓空中乘務(wù)員18期，成功培養合格空中乘務(wù)員900人；
為多彩航空培訓空中乘務(wù)員16期，成功培養合格空中乘務(wù)員500人；
為祥鵬航空培訓空中乘務(wù)員10期，成功培養合格空中乘務(wù)員350人；
政府部門(mén)：
為四川省鄰水縣政府培訓公務(wù)員《新員工入職禮儀培訓》、政務(wù)禮儀30場(chǎng)；
為重慶渝北區政府培訓政務(wù)禮儀10場(chǎng)
大學(xué)：
從2014年起，每年不定期在天津大學(xué)、天津南開(kāi)大學(xué)、天津外國語(yǔ)學(xué)院開(kāi)禮儀公開(kāi)課，場(chǎng)場(chǎng)學(xué)員爆滿(mǎn)，學(xué)員反饋強烈。

主講課程：
《國際商務(wù)禮儀文化差異》
《國際涉外商務(wù)禮儀》
《贏(yíng)在有禮——商務(wù)接待禮儀》
《職業(yè)形象提升》
《奢侈品鑒賞》
《妝點(diǎn)人生》
《金牌商務(wù)禮儀》
《銀行服務(wù)禮儀》 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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