★ 劉曉亮：打造金牌店長(cháng)特訓營(yíng)（第34－39期）

【培訓對象】
門(mén)店經(jīng)理、正副店長(cháng)、培訓督導、營(yíng)運經(jīng)理、經(jīng)銷(xiāo)商老板等渴望提升系統門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士

【培訓收益】
你知道最優(yōu)秀的店長(cháng)與普通的店長(cháng)之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？你是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)門(mén)店更換店長(cháng)后，三個(gè)月內業(yè)績(jì)就達到原來(lái)的3倍。產(chǎn)品一樣，價(jià)格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個(gè)店長(cháng)而已。為什么？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長(cháng)是門(mén)店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個(gè)稱(chēng)職的優(yōu)秀的店長(cháng)，是門(mén)店產(chǎn)生良好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的首要條件！本課程根據世界500強品牌連鎖專(zhuān)賣(mài)店工作實(shí)踐經(jīng)驗研發(fā)而成，是零售業(yè)中高層管理人員的必修課程。
中國金牌店長(cháng)培訓第一品牌，集德能公司榮譽(yù)出品。趕快咨詢(xún)吧！“聚焦店長(cháng)日常管理中27個(gè)頭痛的問(wèn)題”，“19個(gè)實(shí)用管理工具，回去就能用，行動(dòng)就見(jiàn)效”是本次店長(cháng)系統成長(cháng)訓練營(yíng)的最大賣(mài)點(diǎn)。集德能營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院獨家研發(fā)的《打造金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》(2011版)二天三階段15個(gè)小時(shí)的實(shí)戰課程，將為你的店長(cháng)經(jīng)營(yíng)管理技能的系統提升提供全面解決方案。


第一階段：金牌店長(cháng)必修篇---銷(xiāo)售型店長(cháng) 第一單元：“賣(mài)手”的特質(zhì) 一、自我心理修煉 1、“溫水煮青蛙”的無(wú)壓力催眠術(shù) 2、門(mén)店“超級賣(mài)手”的七大特質(zhì)是什么？ 二、快速贏(yíng)得顧客信任的策略 1、“引君入甕”――15/5/1接近法則 2、“策略關(guān)懷”——快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術(shù) 第二單元：3.0時(shí)代的顧客促成策略 一、門(mén)店四類(lèi)顧客的特征與對策： 1、 全確定型顧客的特征與應對：要折扣、與網(wǎng)店比價(jià)、與同品牌其他門(mén)店比價(jià)，三招搞定客人 2、半確定型顧客的特征與應對：巧妙打擊對手、讓客人從此不再貨比三家的“圍點(diǎn)打援”術(shù) 3、不確定型顧客的特征與應對：用“531策略”一網(wǎng)打盡“外行”客人 4、隨意型顧客的特征與應對：讓導購變成品牌代言人，讓單店變成廣告傳播中心 二、“見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)”的FABE中的“B”策略 三、如何熟練運用FABE策略來(lái)快速提高連帶銷(xiāo)售率與客單價(jià)？ 第二階段：金牌店長(cháng)核心篇---管理型店長(cháng) 第一單元：“猴子穿衣不算人” 一、店長(cháng)的苦惱： “猴子穿衣不算人” 我怎么啦？ 二、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的“四好”角色： 1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣 2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人 3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng )績(jì)效 4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性 三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個(gè)職能轉換： 1、首要任務(wù) 2、工作關(guān)系 3、角色轉變 4、工作范圍 四、明確店面營(yíng)運的四大目標 1、銷(xiāo)售目標 2、盈利目標 3、員工滿(mǎn)意目標 4、客戶(hù)滿(mǎn)意目標 五、你知道店長(cháng)每天開(kāi)門(mén)7件事嗎？ 1、快樂(lè )的奶牛產(chǎn)奶多：店長(cháng)的自我情緒與壓力管理方法 2、你屬于哪一幅：《店長(cháng)的18張通病畫(huà)像》 第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領(lǐng)導力 一、為什么我叫不動(dòng)員工？ 二、店長(cháng)服眾威信的來(lái)源： 1、樹(shù)立店長(cháng)權威的123工程： ①一顆公心 ②兩手專(zhuān)業(yè) ③三身榜樣 2、店長(cháng)服眾由弱到強的五種權力來(lái)源 ①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專(zhuān)業(yè)權 ⑤典范權 三、分派工作技巧與培訓方法 1、分派工作三原則 2、OJT教導四步法：我說(shuō)你聽(tīng)-我做你看-你做我看-我檢查你 3、門(mén)店最有效的培訓方法：角色扮演與個(gè)案分享會(huì )的操作 4、導購流動(dòng)性大、跳槽多的留人妙招：三洗五會(huì )培訓法（洗腦/洗手/洗腳） 四、有效的領(lǐng)導激勵方法 1、以人為本的四性溝通法 2、細節夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評方法 3、店面現場(chǎng)人事問(wèn)題處理的PSP思路與方法 4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動(dòng)機” 5、十種“刺頭”店員的管理藝術(shù) 6、IQ高EQ低90后店員的管理方法 五、快速提升門(mén)店執行力 1、《我說(shuō)你做》游戲的啟示 2、為什么我的部屬執行力總不到位？五大原因分析 3、有效解決部屬執行力的五大策略與工具 4、門(mén)店執行力問(wèn)題案例分析 第三單元：打造狼性團隊的“136部隊” 一、門(mén)店團隊認知 明星隊與冠軍隊，你選誰(shuí)？ 二、團隊協(xié)作的困難分析 1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄 2、“漏水木桶”啟示錄 三、狼性門(mén)店團隊與凝聚力塑造的“136部隊” 1、一個(gè)觀(guān)點(diǎn) 2、三個(gè)階段 3、六個(gè)指標 四、打造狼性門(mén)店“136部隊”的六項溝通與協(xié)作原則 ●團隊游戲：《報數》與《明鏡高懸》的深刻啟示 第四單元：門(mén)店高效運營(yíng)的七大“核心武器” 一、七種武器之一：《激情四射的早會(huì )經(jīng)營(yíng)表》 1、晨會(huì )內容-決定銷(xiāo)售目標的關(guān)鍵 2、晨會(huì )流程-5分鐘晨會(huì )推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧 3、晨會(huì )主持“推土機”：一做士氣，二做品牌，三做服務(wù) 二、七種武器之二：《店面客戶(hù)滿(mǎn)意評價(jià)表》操作 1、怎樣衡量顧客的滿(mǎn)意度？ 2、讓顧客滿(mǎn)意的兩個(gè)條件 三、七種武器之三：《員工崗位規范檢查表》操作 四、七種武器之四：《貨品陳列的AIDCA原則》操作： 1、陳列的要求：人的運動(dòng)化、貨品的生動(dòng)化、場(chǎng)地的節日化 2、十五項原則教會(huì )你陳列 五、七種武器之五：《工作待辦單》操作 1、工作繁忙，怎么辦？ 2、最有效的時(shí)間管理工具：《工作待辦單》 六、七種武器之六：《周目標糾偏檢查表》操作 1、為什么要做目標管理？ 2、店鋪目標管理方法 ①目標分解落實(shí) ②學(xué)會(huì )用目標激勵部屬達標 3、門(mén)店目標管理中應注意幾個(gè)問(wèn)題 4、激勵部屬達成業(yè)績(jì)目標的123方法： ●案例分析：白云國際機場(chǎng)xx皮具專(zhuān)賣(mài)店AB兩班目標PK，創(chuàng )造銷(xiāo)量奇跡。 七、七種武器之七：《VIP客戶(hù)信息包》拉動(dòng)銷(xiāo)量的操作 1、VIP顧客發(fā)展方案 2、《客戶(hù)信息包》的檔案內容建立 3、活用VIP顧客關(guān)系管理十大策略，持續拉動(dòng)門(mén)店銷(xiāo)量 ●案例分析：××著(zhù)名咖啡連鎖店的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不斷。 第五單元：樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念 一、服務(wù)的理念 1、誰(shuí)是我們的顧客？ 2、顧客的分類(lèi) 二、優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值 1、失去一個(gè)顧客的代價(jià) 2、不滿(mǎn)意的顧客怎么做？ 3、滿(mǎn)意顧客帶來(lái)的價(jià)值 三、顧客在購買(mǎi)什么？ 1、顧客對價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？ 2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？ 四、店面服務(wù)中的四類(lèi)明星與四大惡人 五、電話(huà)、上門(mén)顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練 第三階段：金牌店長(cháng)高階篇---經(jīng)營(yíng)型店長(cháng) 第一單元：明白：老板要銷(xiāo)量，更要毛利 一、不要總以折扣吸引客人，要從門(mén)店毛利為出發(fā)點(diǎn) 二、牢記開(kāi)源節流：利潤＝收入－支出 1、學(xué)會(huì )成本控制意識：“干毛巾再扭扭看” 2、掌握砍掉門(mén)店不必要開(kāi)支的10把利劍 第二單元：如何對門(mén)店進(jìn)行數據分析，快速形成有效銷(xiāo)售對策？ 一、數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵 1、店鋪的基本數字：營(yíng)業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數 2、如何根據門(mén)店數據表現，找到改善銷(xiāo)售的對策 二、如何根據門(mén)店數據分析，有效進(jìn)行貨品調整，降低庫存？ 1、不要怕庫存：有效庫存與無(wú)效庫存的分析 2、究竟保持多少庫存為好：科學(xué)訂貨的五大原則 3、要有量身定做的進(jìn)銷(xiāo)存軟件 三、案例分析：根據門(mén)店的10個(gè)主要表現指標，分析問(wèn)題病因，形成改善庫存積壓的方案？ 第三單元：培訓后“落地”工具說(shuō)明與應用 工具一：《短信復習法》操作 工具二：《531行動(dòng)表》培訓跟進(jìn) 工具三：《門(mén)店問(wèn)題改善提案書(shū)》應用

實(shí)戰渠道管理專(zhuān)家

實(shí)戰連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)家

中國十大經(jīng)銷(xiāo)商培訓名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

 

他從外企銷(xiāo)售代表做起，擁有超過(guò)10年跨國企業(yè)中高層營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)歷和全球著(zhù)名咨詢(xún)公司麥肯錫PAI活動(dòng)管理項目輔導顧問(wèn)資歷，并且擁有17年企業(yè)管理培訓與咨詢(xún)的從業(yè)經(jīng)驗。以“為企業(yè)培養實(shí)戰型渠道管理及連鎖運營(yíng)人才”為使命。專(zhuān)注于成長(cháng)性品牌連鎖經(jīng)營(yíng)與終端業(yè)績(jì)快速提升的問(wèn)題研究與課程開(kāi)發(fā)，培訓中經(jīng)常提供各種有效解決問(wèn)題的落地工具，被譽(yù)為“工具先生”。已有成千上萬(wàn)的職業(yè)經(jīng)理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著(zhù)重要的作用。他認為“加盟商贏(yíng)利模式老化” 和“忽視門(mén)店精細化管理”是制約連鎖品牌在終端門(mén)店持續擴大市場(chǎng)份額的兩大難題。

劉曉亮先生知識淵博，視野開(kāi)闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強，觀(guān)點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì )指定演講嘉賓。他始創(chuàng )的“345B”培訓質(zhì)量控制體系，較好地解決了企業(yè)管理培訓領(lǐng)域長(cháng)期以來(lái)效果難以落地的痼疾，為中國企業(yè)管理培訓落地服務(wù)作出了重要的貢獻。他主講的《連鎖運營(yíng)團隊建設與管理》、《門(mén)店銷(xiāo)量倍增五大法寶》、《經(jīng)銷(xiāo)商做強做大六項修煉》、《打造金牌督導特訓營(yíng)》、《MCC門(mén)店管理教練技術(shù)特訓營(yíng)》、《TTT連鎖門(mén)店種子講師特訓營(yíng)》、《打造金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》等咨詢(xún)式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經(jīng)銷(xiāo)商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“快樂(lè )、激勵、分享”培訓文化，廣受學(xué)員的好評。同時(shí)，在咨詢(xún)輔導方面，劉曉亮老師認為“改造人性”比“建立標準”更重要，他研發(fā)的《高效運營(yíng)人》輔導項目從根本上改造了人性，讓每個(gè)員工以“我就是老板”的心態(tài)看待工作標準，打造出了“強大經(jīng)營(yíng)團隊”,給企業(yè)安裝了一臺持續經(jīng)營(yíng)的“發(fā)動(dòng)機”。

劉曉亮老師近年培訓輔導過(guò)的部分客戶(hù)：

【連鎖經(jīng)營(yíng)類(lèi)】同仁堂藥業(yè)連鎖、哈藥集團、神威藥業(yè)、天星藥業(yè)、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、三九集團、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時(shí)全飾美、眼鏡直通車(chē)、瑞貝卡股份、流行美、中國移動(dòng)、王者天創(chuàng )、王者通信、金立手機、蘇飛通信、國美電器、惠民城電器、美的空調、順電連鎖、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍百貨、圍場(chǎng)百貨、小豬班納、好媽媽母嬰、樂(lè )茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽(yáng)光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂(lè )與寶寶、育兒之家、快樂(lè )寶寶、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、雪豹服飾、愛(ài)帛服飾、美思內衣、柔漾內衣、卡帝樂(lè )鱷魚(yú)、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天橋集團、樂(lè )克時(shí)尚、舒友服飾、潮流前線(xiàn)、朵以、曼陀羅、李醫生護膚、海能達集團、怡口凈水設備、高儀衛?。ǔ瑢殻?、惠泉美居、每日集團、江南家居、千泉家居、美吉特集團、澳林集團、我樂(lè )櫥柜、圣象地板、林內燃具、德高防水、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、蘇食集團、西貝餐飲、燕之坊食品、紫薇星實(shí)業(yè)、NB運動(dòng)服飾、五環(huán)勝道、眾信旅游等著(zhù)名企業(yè)

【渠道管理類(lèi)】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、創(chuàng )維集團、格力空調、三菱空調（華南）、美的凈水設備、華帝燃具、愛(ài)浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風(fēng)華高科、朵唯手機、3M醫療、啄木鳥(niǎo)醫療、島津中國、富達鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛浴、四維衛浴、圣莉亞潔具、簡(jiǎn)一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯(lián)塑管道、愛(ài)康集團、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統醫藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達紙業(yè)、華山泉、來(lái)利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長(cháng)城資產(chǎn)等著(zhù)名企業(yè)

客戶(hù)評價(jià)：

2014年2月我們全國大店店長(cháng)在聚集總部。聆聽(tīng)劉曉亮老師的實(shí)戰、精彩的課程，收獲很大；劉老師通過(guò)對同仁堂門(mén)店的深入調研，設計了具有針對性的培訓解決方案，并編出了一套門(mén)店運營(yíng)管理工具。劉老師以其實(shí)用、風(fēng)趣、大方的授課風(fēng)格很好地調動(dòng)了現場(chǎng)學(xué)員的熱情和學(xué)習的積極性，滿(mǎn)意度達到98%。

——同仁堂藥業(yè)培訓部  于淼經(jīng)理

劉老師的課程很生動(dòng)、富有激情，最重要的是緊密結合了餐飲行業(yè)門(mén)店經(jīng)理在工作中遇到的具體問(wèn)題來(lái)分析。案例較多，實(shí)戰性強，具有很強的指導作用。我們合作了5場(chǎng)，收獲很多。希望劉老師推出更多好的課程。

——蘇氏牛肉面　人力資源部 張景江總監

我們公司2013－2014年度集團零售系統要對全國區域門(mén)店經(jīng)理進(jìn)行專(zhuān)題培訓，我們人力資源部從全國各地選拔講師，北京、上海、深圳常去聽(tīng)課，最后我們還是決定由劉曉亮老師擔綱本次項目主講。我們合作了8場(chǎng)，大家反映都很好，劉老師的課很實(shí)戰、落地工具多，課堂氣氛活躍。

——亨得利集團培訓中心　常晨明經(jīng)理

2012年7－9月，劉曉亮老師為中國的代理商完成了《經(jīng)銷(xiāo)商做強做大六項修煉》5場(chǎng)巡回培訓。劉老師的課程信息量大、案例豐富、工具落地、互動(dòng)性強，課堂氛圍很好。最重要的是緊密結合了家具行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商在工作中遇到的問(wèn)題，有針對性地進(jìn)行分析。我們收獲很大，以后希望有更多的合作。

——全友家居 張友全總裁

第一次與劉老師合作，我們請他為我們全國核心渠道商做了《經(jīng)銷(xiāo)商管理》的課程。我們的經(jīng)銷(xiāo)商聽(tīng)過(guò)很多課了，劉老師不但能教會(huì )理念的東西，更能教會(huì )一些評估的實(shí)用工具，實(shí)用性強，學(xué)員反映收獲很大。

——聯(lián)想集團大聯(lián)想學(xué)院 孔慶斌院長(cháng)

劉老師的課程最重要的是緊密結合了珠寶行業(yè)門(mén)店管理人員在工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。實(shí)戰案例情節豐富，分析也很透徹。管理人員很快就學(xué)會(huì )了解決問(wèn)題的思路，不象以前那樣一旦遇到問(wèn)題就是抱怨。我們比較過(guò)好幾個(gè)培訓講師，最后聘請了劉曉亮老師，效果不錯。

——周大福珠寶華中分公司  張老師

劉曉亮老師在百度里點(diǎn)擊率很高，第一次請他上課我還是比較放心。聽(tīng)說(shuō)他跟清華大學(xué)EMBA班也上過(guò)課，很實(shí)用，我才邀請他來(lái)上課。劉老師為人和氣，很具敬業(yè)精神。他的課程方向性強，注重實(shí)戰，工具不少。是能夠讓我們VIP會(huì )員企業(yè)滿(mǎn)意的培訓講師，我們已經(jīng)邀請他來(lái)北大講課4次了。

——北京大學(xué)匯豐商學(xué)院  張俊東老師

我本人做銷(xiāo)售帶團隊，很喜歡學(xué)習。上過(guò)不少老師的課，劉曉亮老師的課程十分實(shí)用，是我們SLIC提升銷(xiāo)售人員零售終端表現的好課程，謝謝劉老師。

——施耐德電氣智能終端事業(yè)部華北區 李總

這幾年，我們請過(guò)很多國內名氣大的營(yíng)銷(xiāo)講師，劉老師可以說(shuō)是中國照明行業(yè)最優(yōu)秀的實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)講師。劉老師講課生動(dòng)活潑，極富哲理，具有實(shí)戰性、幽默感，2010年歐普照明舉辦了6場(chǎng)全國銷(xiāo)售人員培訓，學(xué)員反映很實(shí)用，都很滿(mǎn)意。

——歐普照明華東區營(yíng)銷(xiāo)總監　楊總

• 歐英養老商學(xué)院（第49期） 中國養老產(chǎn)業(yè)“卓越之星”金牌院長(cháng)訓練營(yíng)·年度系列課程 如何讓您的養老機構

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  歐英養老商學(xué)院誠邀您參加2020年9月19-20日，北京【中國養老產(chǎn)業(yè)·金牌院長(cháng)訓練營(yíng)（第49期）】如何讓您的養老機構實(shí)現“一床難求”快速盈利！一、【學(xué)習收獲】：1.頂層設計：“帶著(zhù)問(wèn)題來(lái)，帶著(zhù)答案回”，授課老師將根據學(xué)員提出..

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• ★ 劉曉亮：經(jīng)銷(xiāo)商管理與終端銷(xiāo)量提升

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  ★ 劉曉亮：經(jīng)銷(xiāo)商管理與終端銷(xiāo)量提升【培訓時(shí)間】 11月16-17日 上海 11月30-12月1日 廣州 12月21-22日 上海 12月28-29日 深圳 2014年01月15-16日 廣州【課程投資】3500元/人，4800元/2人（含教材費、稅費、午餐、上下午茶點(diǎn)）..

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