4S店銷(xiāo)售篇-汽車(chē)銷(xiāo)售流程及其應用

【培訓對象】
銷(xiāo)售人員

【培訓收益】
汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)直接決定著(zhù)汽車(chē)企業(yè)的成敗。面對激烈的市場(chǎng)競爭，銷(xiāo)售人員東一榔頭西一棒子的不規范行為，導致銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不佳和客戶(hù)流失。企業(yè)因此表現為對外無(wú)法獲得客戶(hù)的“滿(mǎn)意度、忠誠度和回頭率”；對內缺乏規范的科學(xué)管理。因此，規范產(chǎn)品的銷(xiāo)售流程，提升銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)技能，成為當今各汽車(chē)公司及其刪占追求的目標。在本課程中，具有多年汽車(chē)銷(xiāo)售及管理實(shí)戰經(jīng)驗的資深高級培訓師韓宏偉先生以汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和規范的銷(xiāo)售流程為中心，以客戶(hù)的需求為導向進(jìn)行闡述，課程內容既有最新的理念，又強調實(shí)戰效果，是提升汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)整體水平不可多得的培訓課程。

培訓目標 汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)直接決定著(zhù)汽車(chē)企業(yè)的成敗。面對激烈的市場(chǎng)競爭，銷(xiāo)售人員東一榔頭西一棒子的不規范行為，導致銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不佳和客戶(hù)流失。企業(yè)因此表現為對外無(wú)法獲得客戶(hù)的“滿(mǎn)意度、忠誠度和回頭率”；對內缺乏規范的科學(xué)管理。因此，規范產(chǎn)品的銷(xiāo)售流程，提升銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)技能，成為當今各汽車(chē)公司及其刪占追求的目標。在本課程中，具有多年汽車(chē)銷(xiāo)售及管理實(shí)戰經(jīng)驗的資深高級培訓師韓宏偉先生以汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和規范的銷(xiāo)售流程為中心，以客戶(hù)的需求為導向進(jìn)行闡述，課程內容既有最新的理念，又強調實(shí)戰效果，是提升汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)整體水平不可多得的培訓課程。 

課程大綱 4S店銷(xiāo)售篇-汽車(chē)銷(xiāo)售流程及其應用 企業(yè)內訓課程 

第一講　客戶(hù)開(kāi)發(fā)（上）　
　　1．引言
　　2．訪(fǎng)問(wèn)及接待前的準備
　　3．銷(xiāo)售人員應具備的素質(zhì) 

第二講　客戶(hù)開(kāi)發(fā)（下）
　　1．制定開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)的方案
　　2．開(kāi)發(fā)客戶(hù)前的準備
　　3．與客戶(hù)建立互信關(guān)系
　　
第三講　客戶(hù)接待（上） 　　1．必要的商務(wù)禮儀
　　2．了解來(lái)店客戶(hù)的心理狀態(tài)及其應對方法(上) 

第四講　客戶(hù)接待（下） 　　1．了解來(lái)店客戶(hù)的心理狀態(tài)及其應對方法(下)
　　2．做好來(lái)店／電及意向客戶(hù)的管理 

第五講　需求咨詢(xún)（上）
　　1．前言
　　2．了解客戶(hù)的需求 

第六講　需求咨詢(xún)（上）
　　1．認真地聆聽(tīng)
　　2．分析和幫助客戶(hù)解決疑難問(wèn)題
　
第七講　車(chē)輛的展示與介紹（上）
　　1．車(chē)輛展示的要點(diǎn)
　　2．繞車(chē)介紹(上)
　　
第八講　車(chē)輛的展示與介紹（下）
　　1．繞車(chē)介紹(下)
　　2．車(chē)輛介紹的技巧與方法 

第九講　試乘試駕
　　1．引言
　　2．試乘試駕的流程
　　3．執行流程與客戶(hù)的參與和確認
　　
第十講　處理客戶(hù)的異議 　　1．異議的產(chǎn)生不可回避
　　2．處理異議的方法
　　
第十一講　簽越成交 　　1．“臨門(mén)一腳”失利的原因
　　2．適時(shí)建議購買(mǎi)
　　3．適用成交技巧
　　4．成交階段的風(fēng)險防范
　　
第十二講　交車(chē)服務(wù)與售后跟蹤服務(wù)
　　1．交車(chē)流程
　　2．車(chē)輛與相關(guān)文件的交接和確認
　　3．客戶(hù)還會(huì )來(lái)嗎
　　4．客戶(hù)的維系
　　5．讓保有客戶(hù)替你介紹新的客戶(hù)

• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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  一、汽車(chē)行業(yè)與新零售1、什么是新零售2、汽車(chē)行業(yè)新零售探索的幾種方式（1）以用戶(hù)為中心設計體系（2）大數據體系的建立（3）服務(wù)鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化（1）銷(xiāo)售中心向體驗中心和服務(wù)中心轉變（2）線(xiàn)下服務(wù)向線(xiàn)上服務(wù)轉變（3）依托汽車(chē)品牌向打造自身品牌轉變4、4S店的新零售核心（1）利用新技術(shù)..

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  第一部:分汽車(chē)行業(yè)發(fā)展和4S店發(fā)展前景分析第一章節：汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的前景分析1、汽車(chē)保有量增加趨勢圖分析2、汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間分析3、汽車(chē)維修企業(yè)、汽車(chē)養護企業(yè)、汽車(chē)快消品企業(yè)的格局分布4、競爭實(shí)力強的企業(yè)有幾個(gè)核心點(diǎn)第二章節：汽車(chē)4S店與一類(lèi)、二類(lèi)修理企業(yè)的市場(chǎng)定位1、4S店汽車(chē)品牌的市場(chǎng)定位和企業(yè)文化如何凸顯..

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• 汽車(chē)4S店的持續發(fā)展之道

   

  課程簡(jiǎn)介：第一講　如何運作汽車(chē)4S店1.4S模式來(lái)源與現狀簡(jiǎn)述2.整車(chē)銷(xiāo)售管理與運作3.維修服務(wù)管理與運作4.配件供應管理與運作5.信息反饋管理與運作第二講　影響汽車(chē)4S店的外部因素和內部因素1.影響汽車(chē)4S店的外部因素(1)社會(huì )環(huán)境因素 (2)政治因素(3)經(jīng)濟因素(4)技術(shù)因素(5)行業(yè)因素..

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• 醫院管理心理學(xué)及其應用

   

  【課程背景】在實(shí)際工作過(guò)程中，很多醫院管理者會(huì )發(fā)現一種現象：當他自身所處的醫院花費大量精力學(xué)習、借鑒了先進(jìn)組織的經(jīng)驗、制度之后，卻無(wú)奈地發(fā)現這些在其他組織非常有效的措施在自己的醫院應用后卻收效甚微。造成這種現象的原因何在呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，這是因為不同的組織擁有不同的心理環(huán)境，而組織心理環(huán)境是制度實(shí)施和進(jìn)步的基礎?，F代管理工作中對人的管理本質(zhì)上就..

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• 汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧培訓

   

  授課風(fēng)格：講授、案例、討論、商業(yè)游戲、能力測試等。課程背景： 隨著(zhù)中國汽車(chē)市場(chǎng)競爭程度的日趨激烈，廣大汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的生存和發(fā)展壓力也日益巨大。如何有效利用現有資源，挖掘潛在資源，使每一種資源能最大限度地發(fā)揮其作用，已經(jīng)成為中國汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)所面臨的共同問(wèn)題。企業(yè)具有資源僅是具有了潛勢，因為單個(gè)資源本身并不能產(chǎn)生成果。在企業(yè)人員（也是資源）參與下..

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