精益領(lǐng)導力提升

【培訓對象】
公司各級層主管：如部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管、課長(cháng)、系長(cháng)、主任、推行精益管理人保山

【培訓收益】

1、管理與領(lǐng)導
成功企業(yè)的三大要決：戰略、管理、人才
管理的定義
有效的管理指的是
管理各項資源：人、時(shí)、地、物、財、客戶(hù)、技術(shù)、信息、供貨商
管理適當的方法：PDCA、流程、標準、圖表
管理目標訂定：SMART 原則
管理組織目標：質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全、服務(wù)等
管理的各項活動(dòng)：計劃、組織、協(xié)調、控制
管理者的各項工作內容
管理者與領(lǐng)導者的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)
優(yōu)秀的領(lǐng)導者在管理時(shí)：既要科學(xué)性，更要藝術(shù)性
案例討論：如果你是部門(mén)經(jīng)理，你會(huì )怎么處理？
領(lǐng)導在團隊中的價(jià)值和作用
高效領(lǐng)導的九大特質(zhì)
高效領(lǐng)導的必備工作素質(zhì)：危機意識、溝通、計劃、資源、平常心
2、團隊合作
案例討論：新任主管李明基為什么會(huì )陷入困境？
團隊的定義
構成團隊的六大要素
團隊就好比木桶
討論：團隊與團伙有什么區別 ？
高效團隊的特征
高效團隊的成員構成：決策者、策劃者、執行者、創(chuàng )新者、監督者、外聯(lián)者
不同成員在團隊中的作用
打造高績(jì)效團隊的階段：成立期、動(dòng)蕩期、穩定期、高產(chǎn)期、變革期
成立期的團隊特點(diǎn)
團隊成立期領(lǐng)導必須考慮的：潛在成員能力和特技探尋？
考察潛在團隊成員能力之技術(shù)
不同性格的團隊成員：孔雀、白鴿、貓頭鷹、老鷹
不同性格團隊成員的工作定位
案例討論：你會(huì )選擇誰(shuí)？
孔雀型成員融入團隊的技巧
白鴿型成員融入團隊的技巧
貓頭鷹型成員融入團隊的技巧
老鷹型成員融入團隊的技巧
團隊成立期的領(lǐng)導風(fēng)格 – 命令型
動(dòng)蕩期的團隊特點(diǎn)
如何帶領(lǐng)團隊渡過(guò)動(dòng)蕩期
動(dòng)蕩期個(gè)性團隊成員的管理技巧：低能力、低意愿
動(dòng)蕩期個(gè)性團隊成員的管理技巧：低能力、高意愿
動(dòng)蕩期個(gè)性團隊成員的管理技巧：高能力、高意愿
動(dòng)蕩期個(gè)性團隊成員的管理技巧：高能力、低意愿
團隊成立期的領(lǐng)導風(fēng)格 – 教練型
穩定期的團隊特點(diǎn)
團隊穩定期的領(lǐng)導風(fēng)格 – 指導型
高產(chǎn)期的團隊特點(diǎn)
團隊穩定期的領(lǐng)導風(fēng)格 – 授權型
變革期的團隊特點(diǎn)
打造高效團隊的過(guò)程回顧
3、有效溝通
溝通的定義
溝通的渠道
溝通在管理中的作用
溝通的管理效應：溝通位差效應、雷鮑夫法則
溝通的行為與比例：聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)
你會(huì )“傾聽(tīng)”嗎？
在管理中如何成為一個(gè)好聽(tīng)眾？
傾聽(tīng)的層次：積極聆聽(tīng)、擇而聽(tīng)之、假裝聆聽(tīng)、聽(tīng)而不聞
積極聆聽(tīng)益處和原則
一些良好和不良的聆聽(tīng)行為
案例演練：如果你這樣聆聽(tīng)會(huì )發(fā)生什么？
如何有效的“說(shuō)”
有效說(shuō)的方法
有效“說(shuō)”的四不原則：不補充、不懷疑、不打斷、不糾正
中層主管必須建立的溝通管道
為什么要常與你的領(lǐng)導溝通
通常與領(lǐng)導的溝通事項
與領(lǐng)導溝通應秉持的原則
如何向頂頭上司匯報工作
為什么要常與你同事溝通
與同事溝通應秉持的原則
說(shuō)服同事的技巧
為什么要常與你的部屬溝通
與部屬溝通可達到的目的
通常與部屬溝通的原則
案例討論：憤怒的部屬我們該如何溝通？
如何正確下達工作指令？
傳達工作指令的注意事項
改正部屬錯誤的利器：批評
建議性批評的七大原則
案例討論：針對部屬的錯誤你會(huì )怎樣批評？
溝通過(guò)程中的語(yǔ)言和非語(yǔ)言的忌諱
4、績(jì)效輔導
案例討論：面對績(jì)效長(cháng)期不達標的部屬(小張)。你會(huì )怎么辦？
什么是績(jì)效輔導
績(jì)效輔導與普通培訓的本質(zhì)區別
績(jì)效輔導對團隊的作用
績(jì)效輔導能幫助部屬：提升個(gè)人業(yè)績(jì)、解決問(wèn)題的思路、明確目標與期望、滿(mǎn)足感和工作動(dòng)力
績(jì)效輔導的時(shí)機：績(jì)效低于標準時(shí)、部屬工作吃力時(shí)、迷茫和困惑時(shí)
績(jì)效輔導的溝通循環(huán)：詢(xún)問(wèn) – 傾聽(tīng) – 反饋
績(jì)效輔導“詢(xún)問(wèn)的好處”
績(jì)效輔導詢(xún)問(wèn)的類(lèi)型：開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)、封閉式詢(xún)問(wèn)、5W1H式詢(xún)問(wèn)、5why詢(xún)問(wèn)、啟發(fā)式詢(xún)問(wèn)、漏斗式詢(xún)問(wèn)
案例演練：如果你是主管會(huì )怎樣詢(xún)問(wèn)小陳？
績(jì)效輔導時(shí)的傾聽(tīng)技巧
績(jì)效輔導時(shí)的反饋
反饋的十大指南
GROW – 績(jì)效輔導模型：《績(jì)效輔導面談表》
案例演練：如何對工程師杰克展開(kāi)輔導
績(jì)效輔導的常用工具
績(jì)效輔導完不要忘記：檢查跟蹤
5、有效激勵
案例引入：小馬為什么最終選擇離職？
激勵的定義
激勵的主要內容
激勵的過(guò)程模式
激勵的作用
激勵的原則
激勵技術(shù) – 同仁壓力
同仁壓力來(lái)自于一次失敗的實(shí)驗：霍桑工廠(chǎng)實(shí)驗
團隊中同仁之間關(guān)系的表現效應
團隊中的一部分人對組織造成的破壞性
“同仁壓力”的激勵方法
激勵技術(shù) – 鯰魚(yú)效應
鯰魚(yú)效應的主要表現方面
鯰魚(yú)效應的三大作用：帶動(dòng)、刺激、趕超
尋找企業(yè)“內部鯰魚(yú)”的方法
“內部鯰魚(yú)”的挑選標準
鯰魚(yú)效應的弊端
鯰魚(yú)效應的實(shí)施前提
鯰魚(yú)效應的弊端對策
激勵技術(shù) – 強化行為：斯金納的實(shí)驗
強化行為對管理者的啟發(fā)
馬斯洛的需求理論：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現
正強化行為的激勵方式：加薪、證書(shū)、獎狀、贊賞等
贊賞部屬的七個(gè)原則
案例演練：請通過(guò)七個(gè)原則贊賞小陳
負強化行為的激勵方式：調崗、處罰等
激勵技術(shù) – 末尾淘汰
末尾淘汰的具體操作形式
激勵技術(shù) – 責任聚集
團隊中“責任分散”與“責任聚集”的不同表現
“責任聚焦”的具體實(shí)施
激勵技術(shù) – 榜樣效應
樹(shù)立群眾榜樣的標準
榜樣的激勵形式：優(yōu)秀員工、經(jīng)驗分享、榜樣標簽
激勵技術(shù) – 內酬動(dòng)機
人行為的兩種動(dòng)機：內酬動(dòng)機和外酬動(dòng)機
內酬動(dòng)機的優(yōu)勢
擺脫員工干活對外酬動(dòng)機的依賴(lài)
提高員工工作興趣的十大方法
如何將“外酬動(dòng)機”轉化成“內酬動(dòng)機”
激勵技術(shù) – 期望效應
期望效應的中心思想
期望效應的作且：讓優(yōu)秀員超越自我、一般員工超越優(yōu)秀、較差員工恢復自信
期望效應的應用：啤酒模式
激勵技術(shù) - 權威影響
權威影響的作用：暗示、權威大于權力、輻射
“權威影響”的激勵方法
激勵技術(shù) – 感覺(jué)剝離
運用“感覺(jué)剝離”技術(shù)：培訓機會(huì )、旅游、崗位輪換等
激勵技術(shù) – 情感激勵
部屬內心需要：被重視、被關(guān)注、被關(guān)心
“情感激勵”的運用：?jiǎn)?wèn)候、表情、動(dòng)作等
激勵技術(shù) – 價(jià)值保護
價(jià)值保護的重點(diǎn)
批評員工“漢堡”模式
激勵技術(shù) – 犯錯誤效應
如何提升領(lǐng)導的親和力
激勵技術(shù) – 心里預期
承諾激勵的科學(xué)步驟
激勵技術(shù) – 習得性無(wú)助
激勵技術(shù) - 動(dòng)機調節
激勵技術(shù) – 自主選擇
激勵技術(shù) – 差別感受
激勵技術(shù) – 讓步效應
激勵技術(shù) – 情境控制
6、答疑和討論 

超過(guò)13年世界 500 強制造型企業(yè)之歷練和8年的咨詢(xún)行業(yè)項目經(jīng)驗，使他成為一位不可多得的生產(chǎn)管理專(zhuān)家，他曾在企業(yè)中多次承擔各類(lèi)生產(chǎn)管理體系的設計和推行工作，曾成功推行過(guò)5S、TPS、TPM、TWI、優(yōu)秀班組建設等多種現場(chǎng)管理項目，對推行各種現場(chǎng)管理措施有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。除此之外，他還親自為各類(lèi)制造型企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理方面的咨詢(xún)和培訓，尤其擅長(cháng)以精益生產(chǎn)為主的項目推進(jìn)工作，曾經(jīng)為浙江某民營(yíng)企業(yè)，對現場(chǎng)重新布局和改善后，當年就為該企業(yè)節約成本500萬(wàn)以上, 2020 年為江蘇某民營(yíng)企業(yè)，對運營(yíng)系統優(yōu)化后，當年就為該企業(yè)多創(chuàng )造收益 1000 萬(wàn)以上。
在咨詢(xún)方面他善于運用各種輔導手法的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，他能夠有效地針對企業(yè)的不同現狀，結合企業(yè)實(shí)際情況量身定制出最適合的解決方案，方式突出實(shí)用性，方法講求時(shí)效性，其豐富的現場(chǎng)管理改善實(shí)戰經(jīng)驗，造就了他專(zhuān)注解決高難度問(wèn)題的優(yōu)秀品質(zhì) 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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