服務(wù)采購管理策略

【培訓對象】
服務(wù)采購經(jīng)理、服務(wù)采購工程師，以及相關(guān)服務(wù)采購的部門(mén)人員

【培訓收益】
本課程幫助學(xué)員認識服務(wù)采購的無(wú)形，如何評估采購價(jià)格與采購價(jià)值的關(guān)系？如何設計有效的服務(wù)采購流程確保服務(wù)采購合規、合理？如何應用評估工具選擇、評價(jià)服務(wù)采購供應商的績(jì)效？如何針對不同類(lèi)別的服務(wù)，制定服務(wù)采購策略？

服務(wù)采購的特點(diǎn)
為什么服務(wù)采購難于把握和控制？對策是什么？
由于服務(wù)的無(wú)形性使得確定其范圍和要求更加困難？對策是什么？
對服務(wù)本身或服務(wù)供應商的評價(jià)更多的是主觀(guān)評價(jià)？對策是什么？
有些內部客戶(hù)認為它們所需要的服務(wù)非常特別，很難在市場(chǎng)上找到新的供應商？對策是什么？
有些服務(wù)要求會(huì )直接面向企業(yè)內部的其他部門(mén)，可能會(huì )越過(guò)已經(jīng)制定的采購流程？對策是什么？
有時(shí)企業(yè)會(huì )面臨某種服務(wù)無(wú)法歸類(lèi)的情況？對策是什么？
討論：服務(wù)采購中具有的特點(diǎn)是什么？

服務(wù)采購的分類(lèi)
高風(fēng)險/低價(jià)值 = 短缺采購。包括獨特的服務(wù)要求，供應商的能力很重要，由于需求很少和/或供應很少造成的選擇性差，難以替代，和使用波動(dòng)很大并難以做常規的預測。

高風(fēng)險/高價(jià)值 = 策略采購。包括企業(yè)運營(yíng)要求該服務(wù)持續的可得性，客戶(hù)定制的或獨特的服務(wù)要求，供應商的能力很重要，沒(méi)有幾個(gè)供應商具有足夠的技術(shù)水平或服務(wù)能力，要改變供應渠道比較困難，現有供應商難以替代。

低風(fēng)險/低價(jià)值 = 非緊急采購。包括標準的服務(wù)要求或“日用品”型的服務(wù)，替代服務(wù)很容易獲得，由許多服務(wù)供應商構成的競爭性市場(chǎng)。

低風(fēng)險/高價(jià)值 = 杠桿采購。包括因為用量大使得對單位服務(wù)成本的管理很重要，尋求替代是可能的，由不多的幾個(gè)供應商構成的競爭性市場(chǎng).

采用服務(wù)采購分類(lèi)方法，所有的服務(wù)采購都可以根據他們的特性分為四種類(lèi)型：非緊急采購，杠桿采購，短缺采購，和策略采購。據此，采購管理部門(mén)就可以應用適當的工具和技術(shù)來(lái)確定具體的采購方法并有效的管理某一類(lèi)服務(wù)。

討論：服務(wù)采購過(guò)程中應該如何分類(lèi)？

服務(wù)采購流程研究
第一步，對服務(wù)采購支出進(jìn)行結構分析。關(guān)鍵的問(wèn)題有：
1．企業(yè)總支出的百分之多少是用于服務(wù)采購的？
2．企業(yè)采購了那些服務(wù)？
3．每一類(lèi)服務(wù)采購的支出比重是多少？
4．這些服務(wù)的類(lèi)型在卡拉杰克（Kraljic ）2x2矩陣中落在何處？（非緊急的，杠桿的，短缺的和策略的）

 第二步，確定適宜的服務(wù)采購流程。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)應該對非緊急的和杠桿采購實(shí)行自動(dòng)化的或程序化的采購方法，為每一種策略采購確定一個(gè)首選服務(wù)供應商；建立一個(gè)團隊來(lái)取消短缺采購。關(guān)鍵的問(wèn)題有：
1．是否可以使用電子工具獲得所需服務(wù)？在線(xiàn)招標是否可行？
2．是否需要跨職能部門(mén)的解決方案？如果需要，在企業(yè)內部采取什么樣的方法才是有效的？

 第三步，確定清晰的服務(wù)范圍和服務(wù)要求。關(guān)鍵的問(wèn)題有：
1．企業(yè)是否擁有足夠的內部資源來(lái)確定清晰的服務(wù)范圍和要求？
2．如果企業(yè)內部資源不足，所需要的技能是否可以從企業(yè)外部獲得？代價(jià)多大？
3．有關(guān)的知識是否可以向企業(yè)內部轉移？

 第四步，利用精心設計的采購流程來(lái)進(jìn)行信息搜集和分析，并做出選擇。

討論：服務(wù)采購流程是什么？是否可以改進(jìn)？

服務(wù)采購策略總結
由于服務(wù)采購存在特殊性和差異性，如何從綜合采購策略中，形成行業(yè)特點(diǎn)的采購策略？如何在資金管理部門(mén)內達成共識？（管理者與執行者）
在技巧層面上，針對服務(wù)采購的特點(diǎn)是否有實(shí)用可行的技巧？回是那些？
討論：服務(wù)采購管理指導手冊的制定與意義？ 

采購與供應管理方面的實(shí)戰專(zhuān)家，旅居美國馬薩諸塞州波士頓，頻繁往返中美負責國際采購業(yè)務(wù)，并幫助企業(yè)改善采購管理水平。在采購與供應管理、商務(wù)談判技巧領(lǐng)域頗有影響力。他曾在日本跨國公司中國集團公司擔任采購部長(cháng)，主要負責領(lǐng)導國際采購工作。作為一流的采購專(zhuān)家，他具有超過(guò)20年的采購實(shí)戰經(jīng)驗和超過(guò)10年的培訓教育經(jīng)歷。他具備獨立開(kāi)發(fā)和定制采購管理領(lǐng)域和商務(wù)談判領(lǐng)域培訓課程的能力。
一直以來(lái)，他努力的提供啟發(fā)性與實(shí)用性兼備的高質(zhì)量培訓課程。他說(shuō)：“教育的目的，不能只是教我們掙得面包，而是讓每一口都更加香甜。”在課程教學(xué)方面，他堅稱(chēng)：“如何掙面包是低層次的學(xué)習，使面包更加香甜是高層次的學(xué)習”。事實(shí)上他的課程不僅能教學(xué)生如何快速掙得面包，同時(shí)他還努力通過(guò)課堂使每一口面包都更加香甜。
他服務(wù)的客戶(hù)從國際跨國在華企業(yè)諸如：奔馳汽車(chē)、飛利浦、西門(mén)子，到國內中小型企業(yè)諸如：蒙牛、德力電器、煙臺萬(wàn)華，湯老師均為這些企業(yè)提供過(guò)采購服務(wù)和談判輔導。他作為先進(jìn)理論和技能的傳播者，已經(jīng)有超過(guò)10萬(wàn)采購與銷(xiāo)售人員接受過(guò)其系統的采購和談判策略培訓，實(shí)用性被廣泛認同。參加過(guò)湯曉華培訓課程的學(xué)員，除了國內企業(yè)的采購工作者，還有大量來(lái)自臺灣、香港、德國、美國和新加坡地區的人士。
培訓課程擅長(cháng)領(lǐng)域：戰略采購管理、投資早期成本策劃、投資早期采購策劃、投資早期物流與供應鏈策劃、供應商管理與評估技術(shù)、成本削減方法、談判與供應關(guān)系策略、雙贏(yíng)談判技巧。 

• 新稅法下的家庭財富管理策略（保險產(chǎn)說(shuō)會(huì )）

   

  課程背景：2020年是中國新個(gè)稅改革的第一個(gè)匯算年，以前遙遠的稅局和國家金庫，第一次與每個(gè)個(gè)人和家庭進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的鏈接，家庭財富管理的稅務(wù)風(fēng)險從理財的概念變成了實(shí)際?！缎露惙ㄏ碌募彝ヘ敻还芾聿呗浴氛n程，通過(guò)對新稅法改革的相關(guān)政策梳理講解，引導高凈值客戶(hù)關(guān)注個(gè)人家庭資產(chǎn)風(fēng)險，提前做好應對準備。課程通過(guò)對保險工具資產(chǎn)保全方面獨特優(yōu)勢分析和客戶(hù)自身產(chǎn)品優(yōu)勢講..

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• 新經(jīng)濟形勢下的家庭財富管理策略（保險產(chǎn)說(shuō)會(huì )）

   

  課程背景：今年是一個(gè)多災多難的年份，中美貿易戰還沒(méi)有結束，一場(chǎng)席卷全球的疫情讓每個(gè)行業(yè)都感受到陣陣寒意，一首“雪花飄飄，北風(fēng)蕭蕭”傳唱全球。中國的疫情基本可控，海外的感染人數還在不斷創(chuàng )出新高。每個(gè)家庭都在這場(chǎng)突發(fā)的災難前重新思考生活與財富。這是一場(chǎng)影響深遠的疫情，從這場(chǎng)災難中我們學(xué)會(huì )了哪些理財技能，后疫情時(shí)代家庭理財將如何變化..

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• 新稅法下的家庭財富風(fēng)險與管理策略

   

  課程背景：經(jīng)過(guò)30多年的改革開(kāi)放，中國已經(jīng)成為全球第二大經(jīng)濟體。在國家發(fā)展中，政府，企業(yè)，家庭財富不斷被規范，最近幾年一系列法律法規的改革影響著(zhù)每個(gè)家庭的財富，其中新稅法影響尤其深遠。懂政策，懂法律可以讓家庭財富更健康，讓理財有前瞻性。保險從業(yè)人員作為金融的最前線(xiàn)，了解國家稅法，可以在客戶(hù)心中建立專(zhuān)業(yè)形象，讓自己更有價(jià)值，建立相對的競爭優(yōu)勢，從而容易..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略

   

  導論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢一、新常態(tài)下客戶(hù)財富的變革1.多元財富2.理性財富3.專(zhuān)業(yè)財富4.個(gè)性財富5.全球財富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟的變革1.多元化服務(wù)2.體驗式服務(wù)3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機遇與挑戰1.細分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門(mén)”效應2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)..

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• 酒店收益管理策略與實(shí)戰方法

   

  一、如何不增加成本提升酒店的利潤？1、如何有效利用有限的但易過(guò)時(shí)的生產(chǎn)服務(wù)能力？2、如何讓酒店收入實(shí)現利潤最大化？；3、酒店經(jīng)營(yíng)的復雜因素有哪些？二、什么是收益管理？1、為什么要學(xué)收益管理？2、什么是收益管理？3、收益管理在酒店運用的目的4、收益管理基本原理三、酒店產(chǎn)品六大特性分析1、非耐久性產(chǎn)品&..

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• 郵政企業(yè)財務(wù)管理策略和方法

   

  一、企業(yè)財會(huì )基礎與財務(wù)目標1、 會(huì )計信息與會(huì )計目標2、 經(jīng)濟業(yè)務(wù)與會(huì )計要素3、 會(huì )計準則與財務(wù)報告4、 一個(gè)中心（股東價(jià)值最大化）5、 兩者平衡（收益與風(fēng)險平衡）6、 三類(lèi)活動(dòng)（投資、融資和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）7、 財務(wù)通則與財務(wù)體系二、財務(wù)報表閱讀和分析重點(diǎn)1．資產(chǎn)負債表特點(diǎn)和結構2．資產(chǎn)負債表閱讀和分析3．利潤表特點(diǎn)..

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